Balancing AI: Tee hyvää ja vältä vahinkoa – IBM-blogi

Kasvaessani isäni sanoi aina: "Tee hyvää." Lapsena ajattelin, että se oli karua kielioppia, ja oikaisin hänet vaatien, että sen pitäisi olla "tee hyvin". Jopa lapseni kiusoittelevat minua kuultuaan hänen "tee hyvää" neuvonsa, ja myönnän, että annoin hänelle mahdollisuuden saada kielioppia.

Vastuullisen tekoälyn (AI) tapauksessa organisaatioiden tulisi asettaa kyky välttää haittoja keskeisenä painopisteenä. Jotkut organisaatiot voivat myös pyrkiä käyttämään tekoälyä "hyvän tekemiseen". Joskus tekoäly vaatii kuitenkin selkeät suojakaiteet, ennen kuin voi olla samaa mieltä "hyvästä".

Lue "Presidio AI Framework" -paperi oppiaksesi käsittelemään generatiivisia tekoälyriskejä suojakaiteilla pidennetyn tekoälyn elinkaaren aikana

As generatiivinen tekoäly jatkaa valtavirtaa, organisaatiot ovat innoissaan mahdollisuuksista muuttaa prosesseja, vähentää kustannuksia ja lisätä liiketoiminnan arvoa. Yritysjohtajat ovat innokkaita suunnittelemaan liiketoimintastrategiansa uudelleen palvellakseen asiakkaita, potilaita, työntekijöitä, kumppaneita tai kansalaisia ​​entistä tehokkaammin ja parantaakseen yleistä kokemusta. Generatiivinen tekoäly avaa ovia ja luo uusia mahdollisuuksia ja riskejä organisaatioille maailmanlaajuisesti, ja henkilöstöjohtajilla on keskeinen rooli näiden haasteiden hallinnassa.

Tekoälyn lisääntyneen käyttöönoton vaikutuksiin sopeutuminen voisi sisältää monimutkaisten sääntelyvaatimusten, kuten esim NIST, The EU:n tekoälylaki, NYC 144, Yhdysvaltain EEOC ja - Valkoisen talon tekoälylaki, jotka vaikuttavat suoraan henkilöstö- ja organisaatiopolitiikkoihin sekä sosiaalisiin, ammattitaitoon ja työehtosopimuksiin. Vastuullisen tekoälyn omaksuminen edellyttää useiden sidosryhmien strategiaa, kuten kansainväliset huippuresurssit, kuten NIST, vahvistavat. OECD, The Vastuullinen tekoälylaitos, The Data and Trust Alliance ja IEEE.

Tämä ei ole vain IT-rooli; HR on avainroolissa

HR-johtajat neuvovat nyt yrityksiä tämän päivän työssä tarvittavista taidoista sekä tulevaisuuden taidoista tekoälyn ja muiden teknologioiden osalta. WEF:n mukaan työnantajat arvioivat, että 44 prosenttia työntekijöiden osaamisesta häiriintyy seuraavan viiden vuoden aikana. HR-ammattilaiset tutkivat yhä enemmän mahdollisuuksiaan parantaa tuottavuuttaan lisäämällä työntekijöiden työtä ja antamalla heille mahdollisuuden keskittyä korkeamman tason työhön. Tekoälyominaisuuksien laajentuessa syntyy eettisiä huolenaiheita ja kysymyksiä, jotka jokaisen yritysjohtajan on pohdittava, jotta heidän tekoälyn käyttönsä ei tule työntekijöiden, kumppaneiden tai asiakkaiden kustannuksella.

Opi luottamuksen ja läpinäkyvyyden periaatteet, joita IBM suosittelee organisaatioille, jotta ne voivat integroida tekoälyn vastuullisesti toimintaansa.

Työntekijöiden koulutus ja tiedonhallinta on nyt tiukasti koordinoitu usean sidosryhmän strategiana IT-, laki-, vaatimustenmukaisuus- ja yritystoiminnan toimijoiden kanssa jatkuvana prosessina, toisin kuin kerran vuodessa tehtävä valintaruutu. Henkilöstöjohtajien on siksi oltava mukana kehittämässä ohjelmia politiikkojen luomiseksi ja työntekijöiden tekoälytaidon kasvattamiseksi, tunnistamalla, missä AI-valmiuksia voidaan soveltaa, luomaan vastuullisen tekoälyn hallintostrategian ja käyttämällä työkaluja, kuten tekoälyä ja automaatiota auttaa varmistamaan huomaavaisuuden ja työntekijöiden kunnioituksen luotettavan ja läpinäkyvän tekoälyn käyttöönoton avulla. 

Haasteita ja ratkaisuja tekoälyn etiikan omaksumiseen organisaatioissa

Vaikka tekoälyn käyttöönotto- ja käyttötapaukset lisääntyvät edelleen, organisaatiot eivät välttämättä ole täysin valmiita niihin moniin näkökohtiin ja seurauksiin, joita tekoälyominaisuuksien ottaminen käyttöön prosesseihinsa ja järjestelmiinsä aiheuttaa. Vaikka 79 % kyselyyn vastanneista johtajista korostaa tekoälyn etiikan merkitystä koko yrityksen kattavassa tekoälyssä, alle 25 % on omaksunut tekoälyn etiikan yleiset periaatteet. IBM Institute for Business Value -tutkimuksen mukaan.

Tämä ero on olemassa, koska politiikat eivät yksinään pysty poistamaan digitaalisten työkalujen yleistymistä ja lisääntyvää käyttöä. Työntekijöiden älykkäiden laitteiden ja sovellusten, kuten ChatGPT:n tai muiden julkisten mustien laatikoiden mallien lisääntyvä käyttö ilman asianmukaista hyväksyntää on muodostunut jatkuvaksi ongelmaksi, eikä se sisällä oikeaa muutosten hallintaa työntekijöiden tiedottamiseksi liittyvistä riskeistä. 

Työntekijät voivat esimerkiksi käyttää näitä työkaluja sähköpostien kirjoittamiseen asiakkaille, jotka käyttävät arkaluontoisia asiakastietoja, tai johtajat voivat käyttää niitä tulosarvioiden kirjoittamiseen, jotka paljastavat työntekijöiden henkilötietoja. 

Näiden riskien vähentämiseksi voi olla hyödyllistä upottaa vastuullisia tekoälykäytäntöjen yhteyspisteitä tai kannattajia jokaiseen osastoon, liiketoimintayksikköön ja toimintatasoon. Tämä esimerkki voi tarjota HR:lle tilaisuuden ohjata ja puolustaa ponnisteluja mahdollisten eettisten haasteiden ja operatiivisten riskien torjumiseksi.

Lopulta luomalla a vastuullinen tekoäly strategia, jossa on yhteiset arvot ja periaatteet, jotka ovat sopusoinnussa yhtiön laajempien arvojen ja liiketoimintastrategian kanssa ja jotka tiedotetaan kaikille työntekijöille. Tämän strategian on puolustettava työntekijöitä ja tunnistettava organisaatioille mahdollisuudet omaksua tekoäly ja innovaatiot, jotka vievät liiketoimintatavoitteita eteenpäin. Sen pitäisi myös auttaa työntekijöitä koulutuksessa suojautumaan haitallisilta tekoälyvaikutuksilta, puuttumaan väärään tietoon ja harhaan ja edistämään vastuullista tekoälyä sekä sisäisesti että yhteiskunnassa.

Kolme tärkeintä seikkaa vastuullisen tekoälyn käyttöönotossa

Kolme tärkeintä seikkaa, jotka yritys- ja henkilöstöjohtajien tulisi pitää mielessä kehittäessään vastuullista tekoälystrategiaa:

Tee ihmisistä strategiasi keskipiste

Toisin sanoen priorisoi ihmisiä, kun suunnittelet edistyneen teknologian strategiaasi. Tämä tarkoittaa, että tunnistat, miten tekoäly toimii työntekijöiden kanssa, viestit erityisesti näille työntekijöille, kuinka tekoäly voi auttaa heitä menestymään rooleissaan, ja määrität uudelleen työtavat. Ilman koulutusta työntekijät voivat olla liian huolissaan tekoälyn käytöstä korvaamaan heidät tai poistamaan työvoimasta. Kommunikoi suoraan työntekijöiden kanssa rehellisesti näiden mallien rakentamisesta. Henkilöstöjohtajien tulisi käsitellä mahdollisia työpaikan muutoksia sekä tekoälyn ja muiden teknologioiden luomien uusien luokkien ja työpaikkojen todellisuutta.

Ota käyttöön hallinto, joka ottaa huomioon sekä käytetyn teknologian että yrityksen

AI ei ole monoliitti. Organisaatiot voivat ottaa sen käyttöön niin monella tapaa, joten niiden on määriteltävä selkeästi, mitä vastuullinen tekoäly heille merkitsee, miten ne aikovat käyttää sitä ja miten ne eivät käytä sitä. Periaatteita, kuten avoimuus, luottamus, tasapuolisuus, oikeudenmukaisuus, vankkaus ja erilaisten tiimien käyttö OECD:n tai RAII:n ohjeiden mukaisesti, tulisi harkita ja suunnitella jokaisessa tekoälyn käyttötapauksessa riippumatta siitä, liittyykö tekoälyyn tai ei. Lisäksi jokaiselle mallille ja erityisille monimuotoisuus-, tasa-arvo- ja inkluusiomittareille tulisi tehdä rutiinitarkistuksia mallien ajautumista ja yksityisyyttä koskevien toimenpiteiden osalta harhan lieventämiseksi.

Tunnista ja sovita työhön tarvittavat oikeat taidot ja työkalut

Tosiasia on, että jotkut työntekijät kokeilevat jo generatiivisia tekoälytyökaluja, jotka auttavat heitä suorittamaan tehtäviä, kuten vastaamaan kysymyksiin, laatimaan sähköposteja ja suorittamaan muita rutiinitehtäviä. Siksi organisaatioiden tulee välittömästi toimia ja kertoa suunnitelmistaan ​​käyttää näitä työkaluja, asettaa odotuksia niitä käyttäville työntekijöille ja auttaa varmistamaan, että näiden työkalujen käyttö vastaa organisaation arvoja ja etiikkaa. Organisaatioiden tulisi myös tarjota taitojen kehittämismahdollisuuksia auttaakseen työntekijöitä parantamaan tekoälyosaamistaan ​​ja ymmärtämään mahdollisia urapolkuja.

Lataa "Unlocking Value from Generative AI" -paperi saadaksesi lisäohjeita siitä, kuinka organisaatiosi voi ottaa tekoälyn käyttöön vastuullisesti

Vastuullisen tekoälyn harjoittaminen ja integroiminen organisaatioosi on olennaista onnistuneen omaksumisen kannalta. IBM on asettanut vastuullisen tekoälyn keskeiseksi tekoälymallissaan asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. IBM perusti vuonna 2018 AI Ethics Boardin keskeiseksi, poikkitieteelliseksi elimeksi tukemaan eettisen, vastuullisen ja luotettavan tekoälyn kulttuuria. Se koostuu eri osastojen, kuten tutkimuksen, liiketoimintayksiköiden, henkilöresurssien, monimuotoisuuden ja osallisuuden, laki-, hallinto- ja sääntelyasioiden, hankintojen ja viestinnän johtajista. Hallitus ohjaa ja valvoo tekoälyyn liittyviä aloitteita ja päätöksiä. IBM ottaa tekoälyn edut ja haasteet vakavasti ja sisällyttää vastuun kaikkeen toimintaamme.

Annan isälleni tämän yhden rikotun kieliopin säännön. Tekoäly voi "tehdä hyvää", kun sitä hallinnoidaan oikein, ja siihen osallistuvat monet ihmiset, suojakaiteet, valvonta, hallinto ja tekoälyn eettiset puitteet. 

Katso webinaari, jossa kerrotaan, kuinka voit valmistaa yrityksesi vastuulliseen tekoälyyn

Tutustu siihen, kuinka IBM auttaa asiakkaita heidän kykyjen muutosmatkallaan