هوش مصنوعی محاوره ای برای خوب: چگونه سازمان های غیرانتفاعی از فناوری جدید استفاده می کنند

در طول چند سال گذشته، chatbots وقتی صحبت از تعامل با مشاغل به میان می آید، به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ما تبدیل شده اند. شرکت‌های بیشتری برای عملیات بهتر، هزینه‌های کمتر و فرآیند استخدام آسان‌تر به راه‌حل‌های محاوره‌ای متکی هستند، بنابراین هیچ‌کس را متعجب نمی‌کند که پیش‌بینی می‌شود اندازه بازار چت‌بات تا سال ۲۰۲۶ به ۱۰.۵ میلیارد دلار برسد. تحقیقات اخیر. با این حال، عوامل مجازی می‌توانند به سازمان‌ها و پروژه‌هایی کمک کنند که ما معمولاً آن‌ها را با فناوری نمی‌دانیم. می‌خواهیم بررسی کنیم که چگونه سازمان‌های غیرانتفاعی و پروژه‌های مسئولیت اجتماعی، که بودجه‌شان اغلب محدود است، از هوش مصنوعی محاوره‌ای به خوبی استفاده می‌کنند و از آن نهایت استفاده را می‌برند.

اگرچه برای شرکت‌ها حمایت از سازمان‌های غیرانتفاعی و خیریه رایج‌تر می‌شود، اما بیشتر آنها فقط به این دلیل وجود دارند که افراد عادی مانند ما کمک‌های مالی می‌کنند یا به روش‌های دیگری کمک می‌کنند. بنابراین، سازمان های غیرانتفاعی باید ارتباط مناسبی با اهداکنندگان بالقوه برقرار کنند. و عوامل مکالمه می توانند در اینجا کمک بزرگی باشند.

به عنوان مثال، سیرک اوپسالا، یک سازمان غیرانتفاعی که شامل یک گروه تئاتر حرفه‌ای، پروژه‌های اجرای فراگیر و کلاس‌هایی است که نوجوانان مشکل‌دار را از طریق هنرهای نمایشی اجتماعی می‌کنند یا آنها را پرورش می‌دهند، تصمیم گرفت با افرادی که در وب‌سایت خود کمک مالی می‌کنند آشنا شود. بنابراین آنها یک را ساختند chatbot با استفاده از سازنده چت بات آیمیلوژیک توسط Just AI، که اطلاعات را از بازدیدکنندگان وب سایت به راحتی و ایمن جمع آوری می کند: آنها چه کسانی هستند، چه نوع پشتیبانی می توانند ارائه دهند، چه نوع سؤالاتی دارند، همچنین دستورالعمل های بیشتری را ارائه می دهد. بخشی از یک استراتژی بلند مدت، این است chatbot به سازمان غیرانتفاعی کمک می کند تا یک تقسیم بندی اهداکننده انجام دهد و ارتباطات را به درستی ایجاد کند. اگر کسی به دنبال داوطلب شدن است، توضیح نحوه اهدای پول به سختی منطقی است.

واداشتن افراد بیشتر به اهدا یا تکرار آن کمک‌ها مستلزم ارتباط از طریق کانال‌های مختلف است، و به نظر می‌رسد صدا در اینجا یکی از طبیعی‌ترین موارد باشد. کمک های مالی الکسابه عنوان مثال، 337 سازمان غیرانتفاعی را فهرست کنید - از سازمان سرطان کودکان آمریکایی گرفته تا شبکه معجزه کودکان - که به کاربران اجازه می دهد از طریق دستیار صوتی آمازون برای خیریه پول ارسال کنند. برخی از سازمان‌های غیرانتفاعی مهارت‌های صوتی را برای تشویق کمک‌های مالی ایجاد می‌کنند - برای مثال، بنیاد خیریه Need Help که به جمع‌آوری بودجه برای سایر سازمان‌های غیرانتفاعی و خیریه کمک می‌کند، مهارت صوتی را برای دستیار صوتی Yandex آلیس (دستیار صوتی شماره ۱ در روسیه) راه‌اندازی کرد. این مهارت صوتی که "یک روبل در روز" نام دارد، به کاربران امکان می دهد از بین بیش از 1 سازمان غیرانتفاعی انتخاب کنند و کمک مالی خود را به طور منظم اهدا کنند. برای تشویق کاربران بلندگوی هوشمند به اهدا، صدای بازیگران محبوب و شخصیت‌های رسانه‌ای توضیح می‌دهد که چرا حتی چنین مبلغ کم اما معمولی می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.

ایجاد ارتباط با اهداکنندگان نیز به معنای در دسترس بودن از طریق کانال‌های مختلف است. تماس 24/7 حتی برای مشاغل معمولی چالش برانگیز است، اما به ویژه برای سازمان های غیرانتفاعی سخت است زیرا به کارکنان اضافی نیاز دارد. بنابراین، در اینجا زمانی است که عوامل مکالمه و مهارت های هوشمند وارد بازی می شوند - آنها می توانند به متداول ترین سؤالات پاسخ دهند، بازدیدکنندگان وب سایت را جستجو کنند و دستورالعمل های لازم را ارائه دهند. مثلا، NRDC از مهارت الکسا برای کمک به مردم برای جلوگیری از دور ریختن غذاهای خوب استفاده می کند. مهارت Save the Food توصیه هایی در مورد نگهداری مواد غذایی برای ماندگاری طولانی تر، بررسی اینکه آیا هنوز خوب است یا خیر، و حتی احیای غذایی که از اوج خود گذشته است را ارائه می دهد. در میان کاربران Aimylogic chatbot سازنده، یک پروژه غیرانتفاعی دسته‌بندی زباله وجود دارد که توسط IKEA پشتیبانی می‌شود به نام Rules of Sorting. آنها یک ربات چت پیام رسان اجتماعی طراحی کردند تا به کاربران توصیه کند که چه نوع پلاستیکی را می توان بازیافت کرد، کدام ایستگاه های بازیافت انواع خاصی از زباله ها را می پذیرند و به کاربران کمک می کنند مکان آنها را پیدا کنند.

عوامل مکالمه همچنین می توانند به یک کانال تعامل برای کسانی تبدیل شوند که به دلیل چالش های فیزیکی نمی توانند ارتباط کلامی برقرار کنند. یک مثال عالی در اینجا یک پروژه مسئولیت اجتماعی توسط برند حرفه ای مراقبت از مو Indola است که بخشی از هنکل است. ربات چت آنها به آرایشگران کم شنوایی این امکان را می دهد که به صورت آنلاین با مشتریان خود مشورت کنند. یک چت بات نیز وجود دارد که به آن می گویند مرا میترا، که به عنوان همراهی برای افراد دارای معلولیت عمل می کند و انواع اطلاعات لازم را ارائه می دهد. این چت بات که توسط دو توسعه دهنده هندی طراحی شده است در دستیار گوگل و فیس بوک مسنجر موجود است.

1. گزارش روندهای چت بات در سال 2021

2. 4 باید و 3 نباید برای آموزش یک مدل NLP چت بات

3. ربات دربان: چند ربات چت را از یک صفحه چت مدیریت کنید

4. یک سیستم خبره: هوش مصنوعی مکالمه در مقابل چت ربات

بسیاری از سازمان های خیریه با موفقیت از فناوری های مکالمه استفاده می کنند: راه اندازی مهارت های صوتی، ربات های گفتگو و حتی دستیارهای صوتی سفارشی. برای کسانی که مزایا و معایب پروژه های هوش مصنوعی محاوره ای (CAI) را می سنجند، در اینجا چند راه برای ایجاد ارزش برای سازمان های غیرانتفاعی وجود دارد:

ارتباطات خودکار

مراکز تماس تمام وقت به منابع زیادی نیاز دارند، اما سازمان‌های غیرانتفاعی و کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر از عوامل مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی برای خودکار کردن ارتباط با اهداکنندگان، بازدیدکنندگان وب‌سایت یا تقریباً هر کسی استفاده کنند. ربات‌های چت و دستیارهای مجازی می‌توانند به سؤالات متداول پاسخ دهند و به سؤالات رایج کاربران پاسخ دهند، زیرا 24/7 در چندین کانال در دسترس هستند.

اتخاذ کانال های ارتباطی جدید

Voice کانال دیگری برای برقراری ارتباط با مخاطب است. بنابراین مهارت دستیار صوتی راهی عالی برای گفتن اطلاعات بیشتر در مورد سازمان یا کمپین خود به مردم، تشویق کاربران به کمک مالی یا انجام یک نظرسنجی است.

شناخت مخاطبان

یک ربات چت می تواند به بازدیدکنندگان وب سایت خوشامد بگوید و یک مکالمه را شروع کند. به این ترتیب، سازمان‌های غیرانتفاعی می‌توانند اطلاعات بیشتری در مورد افرادی که به وب‌سایتشان می‌آیند بیابند و ارتباطات بیشتری را به نحو مؤثرتری ایجاد کنند.

دست درازی دسته جمعی

ربات‌های صوتی خودکار یا ربات‌های متنی زمانی که نیاز دارید با افراد زیادی به طور هم‌زمان تماس بگیرید بسیار مهم هستند: خواه یک دستورالعمل داوطلبانه، یک کمپین ثبت نام اعضای جدید، یا اطلاع‌رسانی به بازدیدکنندگان از رویداد خیریه‌تان در مورد جزئیات.

اول، لازم است درک کنیم که عوامل هوش مصنوعی مکالمه نوشدارویی نیستند، بلکه ابزاری هستند که اگر عاقلانه استفاده شوند، می توانند فرآیندهای خاصی را در طول زمان بهبود بخشند. اما، درست مانند هر ابزاری، ابتدا باید ایجاد شود و سپس دائماً از آن مراقبت شود. قبل از شروع کار بر روی این ابزار، لطفاً در نظر بگیرید - به چه چیزی می خواهید برسید؟ بهبود تجربه کاربر، نظرسنجی از اهداکنندگان، یا خودکار کردن سوالات متداول؟

در مورد منابعی که برای ایجاد ربات دارید فکر کنید - زیرا این یک پروژه فناوری اطلاعات کامل است. حتی پس از تکمیل، ربات به آموزش و تقویت بیشتر نیاز دارد - تنها در این صورت واقعاً هوشمند می شود و به اکثر سؤالات به درستی پاسخ می دهد.

نکته مهم دیگر کارایی ربات است زیرا موارد بسیار زیادی وجود دارد که آن را تعریف می کند و قبل از انجام هر کار واقعی باید آنها را در نظر گرفت:

ربات شما چه کانال هایی را ارائه خواهد کرد

یک ربات را می توان در هر جایی پیاده سازی کرد - از WhatsApp گرفته تا پیام رسان فیس بوک و الکسا. برخی از کانال ها کاملا مشابه هستند، در حالی که برای برخی دیگر ممکن است نیاز به ایجاد یک سناریوی کاملاً جدید UX داشته باشید. بسته به نرم‌افزار چت‌باتی که انتخاب می‌کنید، ممکن است لازم باشد ربات‌های سفارشی برای هر کانال ایجاد کنید، مگر اینکه این ابزار اجازه یکپارچه‌سازی چند کاناله را زمانی که یک ربات را یک بار ایجاد می‌کنید و سپس آن را در بسیاری از کانال‌ها استقرار می‌دهد، بدهد.

چه نرم افزار چت بات را باید انتخاب کنید

انواع مختلفی از نرم افزارهای چت بات وجود دارد - از سازنده ربات های بصری بدون کد گرفته تا پلتفرم های پیشرفته. همه چیز بستگی به این دارد که چقدر مایلید برای ربات خود و نیروی انسانی که در اختیار دارید خرج کنید. البته، گزینه‌های سازنده ربات چت کم‌کد برای سازمان‌های غیرانتفاعی کم‌کار عالی هستند، زیرا چنین پروژه‌هایی در مراحل اولیه به توسعه‌دهنده حرفه‌ای نیاز ندارند.

آیا منابع لازم برای ادامه آموزش ربات خود را خواهید داشت؟

حتی پس از اینکه ربات شما فعال شد، باید به تجزیه و تحلیل تعاملات بین ربات به کاربر برای بهبود آن ادامه دهید. و همیشه چیزی برای بهبود در مورد عوامل مکالمه وجود دارد. راه اندازی یک ربات و فراموش کردن وجود آن برای یک سال، به این معنی است که زمان و پول خود را هدر خواهید داد.

ربات شما چند موضوع را پوشش خواهد داد

حتی یک سازمان غیرانتفاعی کوچک موضوعات زیادی خواهد داشت: کمک های مالی، داوطلبانه، به بسیاری از راه های دیگر که مردم می توانند به سازمان کمک کنند. همچنین موضوعاتی وجود خواهد داشت که قرار نیست یک ربات به آنها بپردازد - معمولاً موضوعاتی که نیاز به همدلی دارند - و باید بتواند آنها را به یک انسان منتقل کند.

به طور خلاصه، فناوری مکالمه پیشرفته، متنوع است و ابزارهایی را ارائه می دهد که به مهارت های برنامه نویسی کمی یا بدون نیاز به آن نیاز دارند. و تا زمانی که یک شرکت بفهمد که می‌خواهد با یک عامل مکالمه به چه چیزی برسد، می‌تواند یک پروژه CAI را به تنهایی شروع کند و سپس آن را به طور تکاملی رشد دهد.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4