BMW tutvustab tehisintellektiga juhitud ennetava hoolduse klienditeenindust

Autotööstus tervikuna kogeb tehisintellekti mõjul märkimisväärseid muutusi. AI-tehnoloogiat integreeritakse üha enam sõidukitesse, et suurendada ohutust, tõhusust ja üldist sõidukogemust. Alates täiustatud juhiabisüsteemidest (ADAS), mis pakuvad selliseid funktsioone nagu adaptiivne püsikiiruse hoidja ja sõidurea hoidmise abi, kuni autonoomse sõiduvõimaluseni, on AI autotööstuse uuenduste esirinnas. Nüüd on BMW leidnud veel ühe viisi uue tehnoloogia juurutamiseks

Saksa tootja soovib astuda järgmise sammu klienditeeninduses oma uusima pakkumisega Proactive Care, mis ühendab andmed ja tehisintellekti. See uus teenus annab jõudu BMW sõidukid, et tuvastada iseseisvalt olemasolevad ja prognoositavad teenindusnõuded, võimaldades neil ennetavalt ennetada klientide vajadusi ja pakkuda õigeaegseid lahendusi. Esialgsed rakendused on nüüd saadaval ja autotootja plaanib tulevikuks pidevaid täiustusi.

BMW sõidukid on aastaid saatnud teenindusega seotud andmeid otse edasimüüjatele, hõlbustades klientide ja esinduste vahelist sihipärast suhtlust. Paradigma muutus Proactive Care'iga seisneb aga selles, et BMW võtab klientidele lähenemiseks initsiatiivi. Enam ei ole ainult kliendi kohustus oma BMW partneriga ühendust võtta; Nüüd pöördub BMW kliendi poole, ütleb ettevõte.

Niisiis, milliseid eeliseid pakub Proactive Care, kui hooldus muutub vajalikuks? Andmeanalüüsi ja klientide eelistuste salvestamise kaudu võimaldab see kohandatud lahendusi. BMW sõnul tagab esmane digitaalne lähenemine, et kliente teavitatakse nende eelistatud kanalite kaudu, olgu selleks My BMW rakendus, autosisesed teatised, e-kiri, nende valitud edasimüüja või kõne maanteeabist.

Proactive Care suurendab ka pikaajalist teeninduskogemust, ulatudes eneseabinõuannetest kuni paindliku toeni, mis tagab katkematu liikuvuse. See isegi soovitab õiget edasimüüjat ülemaailmses võrgustikus, kui on vaja töökoja külastust. Paljude saadaolevate funktsioonide hulgas on veebis kohtumiste ajastamine ja isikupärastatud teenusevideod koos võrgumaksevõimalustega.

Proactive Care on ülemaailmne pakkumine, mis on saadaval kõikidele BMW mudelitele, mis on varustatud BMW operatsioonisüsteemi 7 või uuema versiooniga alates versioonist 07/2019. Osalemiseks peavad kliendid sõlmima aktiivse BMW ConnectedDrive lepingu ning registreerima oma sõiduki My BMW rakenduses või portaalis, kasutades oma BMW ID-d ja kontaktandmeid. 

Viimase märkusena teatas BMW just hiljuti oma istmesoojendusega liitumisprogramm on surnud klientide madala vastuvõtumäära tõttu. 

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/