Εξατομίκευση σε κλίμακα: Πώς να προσελκύσετε τους πελάτες σας και να ενισχύσετε την αξία ζωής του πελάτη
Οι εξατομικευμένες ψηφιακές εμπειρίες δεν είναι πλέον ένα ωραίο πρόσθετο στην εμπειρία πελάτη (CX). Οι καταναλωτές αναμένουν εξατομίκευση και Το 76% απογοητεύεται όταν δεν το βρίσκουν. Ταυτόχρονα, επιχειρήσεις που ανταποκρίνονται σε αυτή τη ζήτηση δημιουργούν, κατά μέσο όρο, 40% περισσότερα έσοδα από την εξατομίκευση.
Ενώ η ανάγκη να ταιριάζουν οι προσδοκίες των πελατών με εμπειρίες προσαρμοσμένες σε αυτούς είναι προφανής τώρα, το να το κάνεις σωστά και σε κλίμακα είναι πιο εύκολο να το πεις παρά να το κάνεις.
Μπορεί να δυσκολευτείτε να παραδώσετε ένα ομαλό CX σε πολλά κανάλια. Ή, οι προσπάθειές σας για εξατομίκευση σε κλίμακα μπορεί να θεωρηθούν ανατριχιαστικές. Ή, μπορεί να έχετε ήδη εφαρμόσει εξατομικευμένο περιεχόμενο και προσφορές προϊόντων, αλλά δεν βλέπετε απτά αποτελέσματα.
Ως επαγγελματική εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου, έχουμε αντιμετωπίσει ζητήματα CX για περισσότερες από 100+ επωνυμίες δημιουργώντας συνεκτικές, ενοποιημένες εμπειρίες αγορών που βασίζονται σε άτομα, δεδομένα και επιχειρηματικές διαδικασίες. Τα Ιστορίες πελατών Elogic Commerce άνθηση με επιτυχημένες περιπτώσεις κορυφαίων λιανοπωλητών που είδαν το CX τους να επανεφευρίσκεται.
Σήμερα, θα δείτε πώς η ενσωμάτωση λειτουργιών εξατομίκευσης βάσει δεδομένων σε κάθε επιχειρηματική λειτουργία θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα ολοκληρωμένο, βασισμένο σε πρόθεση, πολυκαναλικό CX. Προσθέστε σελιδοδείκτη σε αυτό το άρθρο για μελλοντική αναφορά: αυτό είναι το βιβλίο σας για το τι είναι η εξατομίκευση σε κλίμακα, πώς μπορεί να σας ωφελήσει, πώς να την υιοθετήσετε και πολλά άλλα.
Τι είναι η εξατομίκευση σε κλίμακα;
Πριν ορίσουμε την εξατομίκευση σε κλίμακα, πρέπει να απαντήσουμε σε μια διαφορετική ερώτηση: τι σημαίνει εξατομίκευση;
Σκεφτείτε την εμπειρία σας ως πελάτης σε ένα φυσικό κατάστημα ένδυσης. Ένας εκπρόσωπος πωλήσεων μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε το σωστό ντύσιμο, ας πούμε, για μια γαμήλια τελετή. Σίγουρα θα προσαρμόσουν τις προσφορές τους ανάλογα με τα γούστα, τα αγαπημένα σας χρώματα, την εποχή κ.λπ. Αυτή η προσοχή και φροντίδα προσθέτουν αξία στην εμπειρία σας και κάνουν εσείς αισθάνομαι αποτιμώνται, Πάρα πολύ.
Εξατομίκευση στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχει σκοπό να αναπαράγει αυτήν την εμπειρία στο διαδίκτυο: στον ιστότοπο, την εφαρμογή, την αγορά και οποιοδήποτε άλλο σημείο επαφής.
Τώρα, ας επιστρέψουμε στην αρχική μας ερώτηση: Τι είναι η εξατομίκευση σε κλίμακα; Σημαίνει τη χρήση τεχνολογίας για την ανάλυση τεράστιων δεξαμενών δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο για την παροχή εξαιρετικά συναφούς CX που αντιστοιχεί στις ανάγκες και τις επιθυμίες τους σε όλα τα σημεία επαφής.
Η εξατομίκευση σε κλίμακα χαρακτηρίζεται από τα ακόλουθα:
- Ενοποίηση δεδομένων πελατών από πολλαπλές πηγές σε πραγματικό χρόνο
- Υιοθέτηση μιας πολυκαναλικής στρατηγικής για εξατομίκευση
- Μικροτμηματοποίηση των πελατών σας
- Πρόβλεψη συμπεριφοράς και εξατομίκευση αλληλεπιδράσεων με βάση την πρόθεση
- Προσαρμογή CX με βάση αλληλεπιδράσεις και σήματα σε πραγματικό χρόνο
Για να εισαγάγετε την εξατομίκευση σε κλίμακα, θα πρέπει να συλλέγετε και να επεξεργάζεστε βουνά δεδομένων χρηστών. Εάν αυτά τα δεδομένα παγιδευτούν σε σιλό ή κατακερματιστούν σε πολλές πηγές, δεν θα μπορείτε να αντλήσετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να το κάνετε σωστά.
Η δελεαστική υπόσχεση της ψηφιακής εξατομίκευσης σε κλίμακα: 5 οφέλη που μπορείτε να ξεκλειδώσετε
Μπορεί να διστάσετε να εφαρμόσετε μια στρατηγική εξατομίκευσης σε κλίμακα, καθώς η επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου δημιουργεί ήδη πωλήσεις. Ας αναλύσουμε τους πέντε λόγους που πρέπει να το αντιμετωπίσετε ούτως ή άλλως, ακόμα κι αν οι λειτουργίες σας φαίνονται καλές ως έχουν.
Διαβάστε περισσότερα: Πώς να αναπτύξετε μια επιτυχημένη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου: Βήματα και παραδείγματα
Ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών
Όταν πρόκειται για εξατομίκευση σε κλίμακα, η Adobe δηλώνει ότι Το 87% των ανώτατων στελεχών πιστεύουμε ότι οι προσδοκίες των πελατών έχουν «ανασχεδιαστεί ψηφιακά». Η έρευνα της McKinsey το υποστηρίζει: 71% των καταναλωτών περιμένουν εξατομίκευση από τις επωνυμίες και το 76% απογοητεύεται όταν δεν είναι εκεί.
Όσον αφορά τις συγκεκριμένες προσδοκίες, οι πέντε πρώτες είναι:
- Διευκόλυνση της πλοήγησης
- Πρόταση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Προσαρμογή μηνυμάτων στις ανάγκες των καταναλωτών
- Παροχή στοχευμένων προωθήσεων και ειδικών προσφορών
- Γιορτάζοντας τα ορόσημα των καταναλωτών
Η ικανοποίηση αυτών των προσδοκιών συνεπάγεται ορισμένες σημαντικές ανταμοιβές για τις επιχειρήσεις. Πάνω από τα τρία τέταρτα των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από εσάς και να προτείνουν την επωνυμία σας εάν εξατομικεύσετε το CX τους. Για παράδειγμα, το Shopify ανέφερε α 94% μέση αύξηση στα ποσοστά μετατροπής όταν οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου εισήγαγαν εξατομικευμένο τρισδιάστατο περιεχόμενο.
Αυξάνοντας την απόδοση επένδυσης (ROI).
Η μαζική εξατομίκευση σε κλίμακα, όταν γίνεται σωστά, αυξάνει τα έσοδά σας. Για παράδειγμα, Έρευνα 451 δίνει την ώθηση των εσόδων από εξατομικευμένες διασταυρούμενες πωλήσεις και συστάσεις στα 5.6 δισεκατομμύρια δολάρια. Η εξατομίκευση της Adobe σε στατιστικές κλίμακας, με τη σειρά της, έβαλε το Αύξηση εσόδων σε ετήσια βάση κατά 1.7x.
Όσον αφορά συγκεκριμένα την απόδοση επένδυσης, μια μελέτη διαπίστωσε ότι σε 26% των περιπτώσεων, κάθε δολάριο που δαπανήθηκε για εξατομίκευση είχε απόδοση από τρία έως πέντε δολάρια. Ταυτόχρονα, το 9% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η απόδοση επένδυσης (ROI) ήταν 20 ή περισσότερα δολάρια για κάθε δολάριο που δαπανήθηκε.
Αύξηση της διατήρησης πελατών
Η μείωση του κόστους σας είναι μόνο η μία πλευρά της εξίσωσης. Μια σταθερή στρατηγική εξατομίκευσης σε κλίμακα σάς βοηθά επίσης να διατηρήσετε τους πελάτες σας. Και όπως ίσως γνωρίζετε καλά, η διατήρηση πελατών είναι 5 φορές πιο οικονομικό από την απόκτηση ενός νέου.
Για παράδειγμα, ο McKinsey το βρήκε αυτό 78% των καταναλωτών είναι πιθανό να κάνουν μια επαναλαμβανόμενη αγορά μετά από μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών. Και από το 2022, 62% των καταναλωτών λένε ότι θα εγκαταλείψουν μια επωνυμία μετά από μια απροσωποποιημένη εμπειρία, παρουσιάζοντας αύξηση 17% από το 2021.
Αύξηση AOV & CLV
Η βελτιωμένη διατήρηση και ικανοποίηση πελατών είναι εξαιρετικές συνταγές για την αύξηση τόσο της μέσης αξίας παραγγελίας όσο και της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη. Για παράδειγμα, η Adobe δίνει την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη Άνοδος ετησίως κατά 2.3 φορές για επωνυμίες που εισήγαγαν την εξατομίκευση στην εμπειρία του πελάτη.
Διαβάστε περισσότερα: Βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου: Κορυφαίες 14 συμβουλές μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου
Η McKinsey διαπίστωσε ότι οι εταιρείες που διαπρέπουν στην εξατομίκευση έχουν δύο φορές μεγαλύτερο μερίδιο πελατών που ξοδεύουν περισσότερο χρόνο με το χρόνο (36% έναντι 18%). Αποκομίζουν επίσης περισσότερα από την πίστη (53% των πωλήσεών τους συνδέονται με ένα αναγνωριστικό αφοσίωσης).
Οικοδόμηση εμπιστοσύνης
Η ακριβής, ουσιαστική εξατομίκευση κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο δείχνετε ότι νοιάζεστε για αυτούς ξεχωριστά και είστε πρόθυμοι να κάνετε αυτό το επιπλέον μίλι για να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών.
Η εμπιστοσύνη των πελατών μεταφράζεται σε ώθηση σε μετρήσεις όπως τα ποσοστά μετατροπών και διατήρησης πελατών, η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη, τα έσοδα, η αφοσίωση των πελατών και πολλά άλλα.
Μια λεπτομερής χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τους τρόπους εξατομίκευσης του CX που επιθυμούν οι πελάτες σας. Αυτό κάναμε για έναν από τους πελάτες μας, α Καβουρδιστής καφέ Σαουδικής Αραβίας. Μετά από ενδελεχή χαρτογράφηση και ανάλυση συμπεριφοράς πελατών, η εταιρεία πρόσθεσε νέες δυνατότητες, όπως χονδρική πώληση, προϊόντα μόνο ψηφιακά (όπως εργαστήρια καφέ) και gamification. Αυτό, με τη σειρά του, ενίσχυσε την αφοσίωση των πελατών.
5 συστατικά για την επιτυχή εξατομίκευση του CX σε κλίμακα
Εάν είστε έτοιμοι να προχωρήσετε στην εξατομίκευση σε κλίμακα, εδώ είναι οι πέντε πυλώνες της προετοιμασίας και της εκτέλεσης μιας σταθερής στρατηγικής που αποφέρει καρπούς.
Καθορίστε τους ρόλους
Εάν δεν έχετε ακόμη μια θέση που να επιβλέπει όλες τις προσπάθειες CX, θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας μία. Για παράδειγμα, Home Depot και McDonald 's να αναπληρώσει το ρόλο ενός chief CX officer που επιβλέπει τον κύκλο ζωής των πελατών και προτείνει στρατηγικές για ένα θετικό CX.
Φυσικά, εκτός και αν διευθύνετε μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν χρειάζεται να προσλάβετε έναν επικεφαλής CX. Ωστόσο, πρέπει να καθορίσετε ποιος θα είναι υπεύθυνος για τις στρατηγικές αποφάσεις έναντι του CX. Μπορεί να είναι ο επικεφαλής του ηλεκτρονικού εμπορίου, για παράδειγμα.
Αυτό το άτομο θα είναι υπεύθυνο για:
- Καθορισμός του οράματος, των KPI και του προϋπολογισμού του έργου
- Συντονισμός προσπαθειών CX σε όλα τα τμήματα
- Καθορισμός προτάσεων αξίας
- Ανάλυση και αντιμετώπιση σχολίων πελατών σε μεγάλη κλίμακα
Σκεφτείτε όπως ο πελάτης σας
Ενώ 82% των καταναλωτών εκτιμήστε τις επωνυμίες που τις αντιμετωπίζουν ως άτομα, έχετε κατά νου ότι οι προοπτικές για την εξατομίκευση σε κλίμακα μπορεί να διαφέρουν. Για κάποιους, η εξατομίκευση μπορεί να είναι ανατριχιαστική.
Για παράδειγμα, 35% των πελατών απογοητεύονται όταν λαμβάνουν ένα μήνυμα από μια επωνυμία με βάση πληροφορίες που δεν έχουν μοιραστεί μαζί της. Και 61% των καταναλωτών λένε ότι οι διαφημίσεις που βασίζονται σε δεδομένα από cookie τρίτων είναι εντελώς ανατριχιαστικές.
Για να αποφύγετε την ακούσια αποξένωση των πελατών σας, πρέπει να οργανώσετε τα ευρήματά σας σε έναν χάρτη ταξιδιού πελατών. Οπτικοποιεί τι σκέφτονται και περιμένουν από εσάς ανάλογα με το στάδιο αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας τους και το σημείο επαφής. Θα ενημερώνει τις αποφάσεις εξατομίκευσης σας με βάση τα σημεία πόνου των πελατών σας σε κάθε βήμα τους.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα χάρτη ταξιδιού πελάτη που δημιουργήσαμε για έναν από τους πελάτες μας:
Για να δημιουργήσετε έναν χάρτη ταξιδιού πελατών, συλλέξτε δεδομένα από πολλαπλές πηγές: αναλυτικά στοιχεία ιστότοπου και εφαρμογών για κινητά, έρευνες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.
Ενοποίηση δεδομένων πελατών
Για να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών σας, θα χρειαστείτε τα σωστά δεδομένα για την εξατομίκευση σας σε κλίμακα, είτε για παροχή δυναμικού περιεχομένου or εξατομικευμένο merchandising. Οι συγκεκριμένοι τύποι δεδομένων και οι πηγές διαφέρουν από επιχείρηση σε επιχείρηση.
Δείτε τι πρέπει να προσπαθήσετε να μάθετε για τους πελάτες σας μέσω δεδομένων:
- Ποιοι είναι
- Τι τους οδήγησε στην επιχείρησή σας
- Το στάδιο συνειδητοποίησης και πρόθεσής τους
- Πώς μπορείτε να τους υποστηρίξετε
Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα πελατών δεν παγιδεύονται σε ξεχωριστά συστήματα για να επιτρέψετε την απρόσκοπτη ανταλλαγή δεδομένων και τον συγχρονισμό σε όλα τα σημεία επαφής. Για να το κάνετε αυτό, εξετάστε το ενδεχόμενο εξαγωγής και συγχρονισμού δεδομένων από το CRM, τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, τις εφαρμογές για κινητά, τα κουίζ και τις δημοσκοπήσεις, τα εργαλεία ανάλυσης ιστού, ακόμη και τα συστήματα POS.
Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς απορρήτου της δικαιοδοσίας σας (π.χ. GDPR στην ΕΕ και CCPA στην Καλιφόρνια) για να χρησιμοποιήσετε δεδομένα πελατών.
Αξιοποιήστε προηγμένα αναλυτικά στοιχεία
Χωρίς προηγμένα αναλυτικά στοιχεία, δεν μπορείτε να αξιολογήσετε και να προβλέψετε σωστά την πρόθεση του χρήστη. Δεν θα μπορείτε καν να κατανοήσετε τα αποθέματα δεδομένων που έχετε συγκεντρώσει για εξατομίκευση σε κλίμακα.
Προηγμένες χρήσεις αναλυτικών στοιχείων τεχνολογίες όπως η μηχανική μάθηση για να εντοπίσετε μοτίβα και να αντλήσετε πληροφορίες από δεδομένα. Χρησιμεύει επίσης για την πρόβλεψη πιθανών σεναρίων και τον καθορισμό μιας πορείας δράσης.
Η προηγμένη ανάλυση μπορεί να περιλαμβάνει:
- AI σε κλίμακα: χρησιμοποιεί αλγόριθμους AI για να αναλύσει τη συμπεριφορά των χρηστών και να προσαρμόσει το UX σε αυτό σε πραγματικό χρόνο.
- Τμηματοποίηση σε πραγματικό χρόνο: δημιουργεί και ενημερώνει συνεχώς τμήματα πελατών σε πραγματικό χρόνο, έχοντας κατά νου την επικάλυψη τμημάτων και τη συχνότητα επαφών.
- Αναλύσεις ταξιδιού πελατών σε πραγματικό χρόνο: παρακολουθεί και ενημερώνει τις μετρήσεις των πελατών σας σε όλα τα σημεία επαφής.
Δημιουργήστε ένα πλήρως ενοποιημένο τεχνολογικό οικοσύστημα
Εξ ορισμού, η εξατομίκευση σε κλίμακα απαιτεί από όλες τις ομάδες σε ολόκληρο τον οργανισμό να συντονίζονται στο CX. Αυτό περιλαμβάνει πωλήσεις, μάρκετινγκ, αλυσίδα εφοδιασμού, κατασκευή, πληροφορική, δεδομένα και άλλες ομάδες.
Για να ενεργοποιήσετε αυτόν τον συντονισμό, θα χρειαστείτε ένα επίπεδο ενορχήστρωσης που αντλεί δεδομένα από, τα επιταχύνει σε πολλές πηγές και δίνει στις ομάδες σας πρόσβαση. Θα πρέπει επίσης να σας επιτρέψει να οργανώσετε και να κατανοήσετε αυτά τα δεδομένα.
Αυτό σημαίνει ότι ίσως χρειαστεί να επανεξετάσετε την αρχιτεκτονική του λογισμικού σας και να το αναβαθμίσετε ή να το επισκευάσετε για να υποστηρίξετε την εξατομίκευση σε κλίμακα.
Για το σκοπό αυτό, μπορείτε να επαναπλατφορίσετε σε συνθετικό εμπόριο αρχιτεκτονική καθώς έρχονται με ένα τέτοιο επίπεδο εξ ορισμού.
Διαβάστε περισσότερα: Καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς κεφάλι — Πλήρης οδηγός
Πέντε παραδείγματα επιτυχημένης εξατομίκευσης σε κλίμακα
Ας αναλύσουμε πέντε παραδείγματα εξατομίκευσης σε κλίμακα για τους λιανοπωλητές, ώστε να αντλήσετε έμπνευση και πληροφορίες.
Wexon
Το Wexon είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο οι πωλητές B2B προσφέρουν εξατομίκευση σε κλίμακα. Αυτός ο ειδικός τεχνικών εξαρτημάτων με έδρα τη Φινλανδία στράφηκε στο Elogic να ανανεώσει τη λύση ηλεκτρονικού εμπορίου με γνώμονα την εξατομίκευση.
Μεταμορφώσαμε τη διαδικτυακή παρουσία της Wexon από κατάλογο σε ένα πλήρες διαδραστικό κατάστημα. Για να εισαγάγουμε την εξατομίκευση σε κλίμακα, προσθέσαμε προσαρμοσμένη τιμολόγηση στο κατάστημα. Χάρη σε αυτή τη δυνατότητα, οι πελάτες B2B δεν χρειάζεται πλέον να ζητούν προσφορές ή να επικοινωνούν με την υποστήριξη.
Διασφαλίσαμε επίσης ότι το πολυκαναλικό CX ήταν κορυφαίο. Εάν ένας πελάτης κάνει μια παραγγελία τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως, θα τη βρει στο ιστορικό αγορών του λογαριασμού του.
Starbucks
Starbucks χρησιμοποίησε εξατομίκευση σε κλίμακα για να προσφέρει το ίδιο προσαρμοσμένο CX για το οποίο είναι διάσημο στη νέα ψηφιακή εποχή αλληλεπίδρασης.
Χάρη στην ενισχυτική τεχνολογία εκμάθησης που είναι ενσωματωμένη στην εφαρμογή για κινητά, τα μέλη του Starbucks Rewards μπορούν πλέον να λαμβάνουν προτάσεις προσαρμοσμένες σε κάτι περισσότερο από τις προτιμήσεις τους. Η εφαρμογή λαμβάνει υπόψη την ώρα της ημέρας, τον καιρό και το απόθεμα τοπικών καταστημάτων.
πάντα 21
Αυτή η εταιρεία ένδυσης πέρασε από μια δύσκολη κατάσταση, αίτηση πτώχευσης το 2019, αλλά είναι πίσω στο παιχνίδι. Η Forever 21 εστίασε τις προσπάθειές της στην ανάπτυξη της παρουσίας της στο ηλεκτρονικό εμπόριο και η εξατομίκευση είναι το επίκεντρό της.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Forever 21 δεν προσαρμόζει απλώς τις συστάσεις στις προτιμήσεις των πελατών. Ο έμπορος λιανικής υιοθέτησε επίσης την εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο σε κλίμακα. Για παράδειγμα, τα αποτελέσματα αναζήτησης προσαρμόζονται με βάση τα κλικ του χρήστη και τις προβολές προϊόντων.
Sephora
Αυτή η επωνυμία ομορφιάς πήρε την άξια νούμερο ένα θέση στο Δείκτης εξατομίκευσης λιανικής. Ο προηγμένος αλγόριθμος συστάσεων της Sephora είναι ένας από τους λόγους. Με την υποστήριξη προγνωστικών αναλυτικών στοιχείων και εξατομικευμένων κουίζ, βοηθά τους πελάτες να βρουν ακριβώς αυτό που χρειάζονται.
Επιπλέον, η Sephora είναι μία από τις μάρκες που αγκάλιασαν την πολυκαναλική προσέγγιση στο CX από νωρίς. Τόσο οι αλληλεπιδράσεις στο κατάστημα όσο και στο διαδίκτυο είναι συγχρονισμένες, επιτρέποντας την ομαλή εξατομίκευση CX.
Zalando
Zalando, μια γερμανική αγορά μόδας, ήταν μεταξύ των πρώτων στην ευρωπαϊκή αγορά να χρησιμοποιεί δεδομένα για να προωθήσει τις προσπάθειες εξατομίκευσης.
Το 2018, ο Zalando ζήτησε τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης για να ενισχύσει τη λειτουργία ψηφιακών προτάσεων ρούχων. Ο αλγόριθμος χρησιμοποίησε στοιχεία στις λίστες επιθυμιών των χρηστών για να προτείνει πλήρη ρούχα. Αυτό απέδωσε: ο Zalando είδε α 40% αύξηση σε μέση τιμή παραγγελίας.
Κάντε το επόμενο βήμα με το Elogic
Η εξατομίκευση σε κλίμακα είναι η λογική προσέγγιση για την προσαρμογή του CX σας στις μεμονωμένες προτιμήσεις σε έναν ψηφιακό κόσμο. Συνεπάγεται επίσης απαράμιλλα οφέλη, από την αύξηση των ποσοστών μετατροπής και της αξίας διάρκειας ζωής των πελατών έως την ενίσχυση της εμπιστοσύνης και την αύξηση των εσόδων σας.
Ωστόσο, η εξατομίκευση σε κλίμακα πρέπει να εφαρμοστεί σωστά για να αποκομιστούν όλα αυτά τα οφέλη. Η ενοποίηση δεδομένων πελατών, η εισαγωγή προηγμένων αναλυτικών στοιχείων και η δημιουργία ενός επιπέδου ενορχήστρωσης απαιτούν ισχυρή τεχνογνωσία σε θέματα τεχνολογίας και δεδομένων.
Έτσι, μόλις αξιολογήσετε τους στόχους εξατομίκευσής σας, δείτε εάν έχετε την εσωτερική τεχνογνωσία για να τους επιτύχετε. Εάν όχι, απευθυνθείτε σε έναν εξωτερικό συνεργάτη για υποστήριξη στον μετασχηματισμό σας που βασίζεται στην εξατομίκευση.
Εμείς στην Elogic θα ήταν τιμή μας να γίνουμε ένας τέτοιος συνεργάτης για εσάς. Από το 2009, βοηθάμε πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλες τις εξειδικευμένες θέσεις ανάπτυξη και εκτέλεση στρατηγικών ψηφιακού μετασχηματισμού, από το Α έως το Ω. Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε την εξατομίκευση σε κλίμακα για να αυξήσετε τα έσοδά σας.
Εξατομίκευση στο Scale FAQ
Πώς διαφέρει η εξατομίκευση από την εξατομίκευση σε κλίμακα;
Η εξατομίκευση, γενικά, αναφέρεται στην προσαρμογή της εμπειρίας του πελάτη στις ατομικές προτιμήσεις, ανάγκες και επιθυμίες. Η εξατομίκευση σε κλίμακα, με τη σειρά της, βασίζεται σε τρεις βασικές αρχές που η εξατομίκευση από μόνη της δεν συνεπάγεται απαραίτητα:
- Προσαρμογή CX βάσει δεδομένων που βασίζεται σε τεράστιες ομάδες πληροφοριών πελατών από πολλές πηγές
- Συνεπές και απρόσκοπτο CX σε πολλά σημεία επαφής
- Προσαρμογή CX με βάση την πρόβλεψη της πρόθεσης του πελάτη σε πραγματικό χρόνο
Ποια είναι ορισμένα παραδείγματα εξατομίκευσης σε κλίμακα στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Παραδείγματα εξατομίκευσης σε κλίμακα συμπεριλαμβάνω:
- Δυναμικό περιεχόμενο ιστότοπου
- Εξατομικευμένο merchandising σε πραγματικό χρόνο
- Προσαρμοσμένη τμηματοποίηση με βάση τη συμπεριφορά των χρηστών εντός περιόδου σύνδεσης
- Προσαρμοσμένες ανταμοιβές αφοσίωσης
Όσον αφορά τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που έχουν ήδη υιοθετήσει την εξατομίκευση σε κλίμακα, μερικά χαρακτηριστικά παραδείγματα περιλαμβάνουν τα Zalando, Starbucks και Sephora.
Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να συλλέγουν και να χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών για εξατομίκευση σε κλίμακα;
Μπορείτε να αντλήσετε δεδομένα πελατών από πολλές πηγές πρώτου και μηδενικού μέρους, όπως CRM, ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, εφαρμογές για κινητά, εργαλεία ανάλυσης ιστού και κουίζ και δημοσκοπήσεις. Αυτά τα δεδομένα θα πρέπει να συνδέονται με ένα μοναδικό αναγνωριστικό για κάθε πελάτη.
Και εδώ είναι τι μπορείτε να κάνετε με όλα αυτά τα δεδομένα:
- Δημιουργήστε μια λεπτομερή τμηματοποίηση για τη βάση πελατών σας
- Προβλέψτε τις ανάγκες και τις προθέσεις τους για ψώνια
- Χρησιμοποιήστε δυναμικό περιεχόμενο στον ιστότοπό σας
- Εξατομικεύστε το merchandising για upselling και cross-selling
- Προσαρμόστε τις προωθητικές ενέργειες και τις ειδικές προσφορές στις προθέσεις των πελατών
Πώς επωφελούνται οι επιχειρήσεις και οι πελάτες από την εξατομίκευση σε κλίμακα;
Με ένα στερεό εξατομίκευση σε κλίμακα στρατηγική, οι επιχειρήσεις μπορούν:
- Ικανοποιήστε τις προσδοκίες των πελατών
- Αυξήστε τα έσοδα και την απόδοση επένδυσης (ROI).
- Αυξήστε τη διατήρηση πελατών, τη μέση αξία παραγγελίας και την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη
- Ενίσχυση της εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών τους
Οι καταναλωτές, με τη σειρά τους, μπορούν να επωφεληθούν εξατομίκευση σε κλίμακα από:
- Βρίσκοντας αυτό που ψάχνουν πιο γρήγορα
- Λήψη προσαρμοσμένων προωθήσεων και προσφορών
- Έχοντας το ίδιο εξαιρετικό CX σε όλα τα κανάλια και τις συσκευές
Ποιοι είναι οι δύο κύριοι λόγοι για να χρησιμοποιήσετε την εξατομίκευση στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Οι δύο βασικοί λόγοι για να υιοθετήσετε την εξατομίκευση στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι:
- Αύξηση εσόδων. Πολλαπλές μελέτες και εκτιμήσεις δείχνουν αύξηση των εσόδων σε εταιρείες που υιοθετούν την εξατομίκευση σε κλίμακα. Η Adobe τοποθετεί τον αριθμό 1.7 φορές από έτος σε έτος, ενώ ο McKinsey το εκτιμά σε 40% κατά μέσο όρο.
- Εμπιστοσύνη πελατών. Οι καταναλωτές αναμένουν εξατομίκευση από προεπιλογή – και απογοητεύονται όταν δεν είναι εκεί. Η ικανοποίηση αυτής της προσδοκίας αυξάνει την αφοσίωση στην επωνυμία και τη διατήρηση των πελατών, τα ποσοστά μετατροπών και την αξία διάρκειας ζωής.
Τι είναι η εξατομίκευση στο μάρκετινγκ;
Στο μάρκετινγκ, η εξατομίκευση αναφέρεται στην προσαρμογή των καμπανιών και των μηνυμάτων στις προτιμήσεις, τις συμπεριφορές και τις προθέσεις του πελάτη. Στόχος της είναι να προσφέρει σχετικές προσφορές για κάθε πελάτη, αυξάνοντας έτσι τα ποσοστά μετατροπής.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- Minting the Future με την Adryenn Ashley. Πρόσβαση εδώ.
- Αγορά και πώληση μετοχών σε εταιρείες PRE-IPO με το PREIPO®. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://elogic.co/blog/personalization-at-scale-definition-benefits-examples/
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- $UP
- 1
- 10
- 12
- 13
- 14
- 15%
- 20
- 2018
- 2021
- 2022
- 26
- 3d
- 7
- 8
- 9
- a
- Ικανός
- Σχετικά
- πάνω από
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- Κατορθώνω
- απόκτηση
- απέναντι
- Ενέργειες
- προσαρμόσει
- προσθέτω
- Πρόσθετο
- προστιθέμενη
- διευθυνσιοδότηση
- πλίθα
- ενστερνίζομαι
- θετός
- διαφημίσεις
- προηγμένες
- Μετά το
- πρακτορείο
- AI
- αλγόριθμος
- αλγόριθμοι
- Όλα
- επιτρέπουν
- Επιτρέποντας
- ήδη
- Επίσης
- μεταξύ των
- an
- ανάλυση
- analytics
- αναλύσει
- και
- απάντηση
- κάθε
- app
- ενδύματα
- πλησιάζω
- εφαρμογές
- αρχιτεκτονική
- ΕΙΝΑΙ
- άρθρο
- AS
- At
- προσοχή
- μέσος
- αποφύγετε
- επίγνωση
- B2B
- πίσω
- Πτώχευση
- βασίζονται
- BE
- Αρκούδες
- Ομορφιά
- γίνονται
- ήταν
- Πιστεύω
- όφελος
- οφέλη
- Καλύτερα
- Δισεκατομμύριο
- κεραία
- ώθηση
- Ενισχυμένος
- και οι δύο
- μάρκα
- εμπιστοσύνη στο σήμα
- μάρκες
- Διακοπή
- Κτίριο
- επιχείρηση
- επιχειρηματικών διαδικασιών
- επιχειρήσεις
- αλλά
- by
- Καλιφόρνια
- Καμπάνιες
- CAN
- ο οποίος
- περιπτώσεις
- κατάλογος
- CCPA
- σίγουρα
- αλυσίδα
- κανάλια
- χαρακτηρίζεται
- Διάγραμμα
- αρχηγός
- τάξη
- πελάτες
- Καφές
- συνεκτικός
- συλλέγουν
- Ελάτε
- έρχεται
- Εμπόριο
- Επικοινωνία
- Εταιρείες
- εταίρα
- πλήρης
- συστατικό
- περιεκτικός
- Εξετάστε
- κατασκευάσει
- Καταναλωτές
- επικοινωνήστε μαζί μας
- περιεχόμενο
- συνεχώς
- Μετατροπή
- μπισκότα
- συντεταγμένη
- συντονισμός
- ΕΤΑΙΡΕΙΑ
- αντιστοιχεί
- Δικαστικά έξοδα
- πορεία
- δημιουργία
- δημιουργήθηκε
- δημιουργεί
- δημιουργία
- CRM
- έθιμο
- πελάτης
- συμπεριφορά πελατών
- στοιχεία πελάτη
- προσδοκίες των πελατών
- εμπειρία του πελάτη
- Ταξίδι πελάτη
- Αφοσίωση πελατών
- Διατήρηση των πελατών
- Πελάτες
- παραμετροποίηση
- προσαρμοσμένη
- CX
- ημερομηνία
- Ανταλλαγή δεδομένων
- βασίζονται σε δεδομένα
- ημέρα
- αποφάσεις
- Προεπιλογή
- παραδώσει
- παράδοση
- Ζήτηση
- Σε συνάρτηση
- λεπτομερής
- Προσδιορίστε
- ανάπτυξη
- DID
- διαφέρω
- διαφορετικές
- ψηφιακό
- ψηφιακή Μετασχηματισμού
- συζητήσουν
- do
- κάνει
- Όχι
- πράξη
- Δολάριο
- δολάρια
- γίνεται
- Μην
- κάτω
- σχεδιάζω
- αυτοκίνητο
- δυναμικός
- e
- κάθε
- Νωρίς
- ευκολότερη
- ηλεκτρονικού εμπορίου
- προσπάθειες
- ενσωματωμένο
- ενσωμάτωση
- αγκάλιασε
- ενεργοποιήσετε
- τέλος
- Εποχή
- εγκαθιδρύω
- εκτιμήσεις
- κ.λπ.
- Αιθέρας (ΕΤΗ)
- EU
- ευρωπαϊκός
- Even
- Κάθε
- ακριβώς
- παράδειγμα
- παραδείγματα
- έξοχος
- ανταλλαγή
- εκτελέσει
- εκτέλεσης
- αναμένω
- προσδοκία
- προσδοκίες
- επισπεύδει
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- εξειδίκευση
- εξωτερικός
- επιπλέον
- πασίγνωστη και
- FAQ
- Μόδα
- Αγαπημένα
- Χαρακτηριστικό
- Χαρακτηριστικά
- ανατροφοδότηση
- αισθάνομαι
- λίγοι
- Εικόνα
- συμπληρώστε
- Εύρεση
- ευρήματα
- τέλος
- Όνομα
- επικεντρώθηκε
- Εξής
- Για
- Για τους καταναλωτές
- Forbes
- για πάντα
- Προς τα εμπρός
- προώθηση
- Βρέθηκαν
- κατακερματισμένος
- Συχνότητα
- από
- απογοητευμένοι
- πλήρη
- πλήρης
- πλήρως
- μελλοντικός
- παιχνίδι
- Gamification
- GDPR
- General
- δημιουργεί
- παίρνω
- δίνει
- Go
- γκολ
- Στόχοι
- εξαιρετική
- Grow
- Μεγαλώνοντας
- Ανάπτυξη
- είχε
- Έχω
- κεφάλι
- βοήθεια
- βοήθεια
- βοηθά
- εδώ
- υψηλά
- ενοικίαση
- ιστορία
- αρχική σελίδα
- τιμημένος
- Πως
- Πώς να
- HTTPS
- IBM
- ID
- if
- Επίπτωση
- εφαρμοστεί
- εκτελεστικών
- σπουδαιότητα
- in
- στο κατάστημα
- περιλαμβάνουν
- περιλαμβάνει
- Αυξάνουν
- Αυξήσεις
- αύξηση
- ατομικές
- Μεμονωμένα
- άτομα
- πληροφορώ
- πληροφορίες
- διορατικότητα
- ιδέες
- Έμπνευση
- παράδειγμα
- ενσωματωθεί
- πρόθεση
- αλληλεπίδραση
- αλληλεπιδράσεις
- διαδραστικό
- εσωτερικός
- σε
- εισαγάγει
- εισήγαγε
- εισάγοντας
- απογραφή
- εμπλέκω
- θέματα
- IT
- αντικειμένων
- ΤΟΥ
- ταξίδι
- χάρτης ταξιδιού
- χαρτογράφηση ταξιδιού
- jpg
- μόλις
- μόνο ένα
- Διατήρηση
- Κλειδί
- Ξέρω
- large
- μεγαλύτερος
- στρώμα
- ΜΑΘΑΊΝΩ
- μάθηση
- Led
- Μόχλευση
- κύκλος ζωής
- Διάρκεια Ζωής
- Μου αρέσει
- Πιθανός
- LINK
- συνδέονται
- τοπικός
- λογικός
- πλέον
- Loyalty
- μηχανή
- Κυρίως
- μεγάλες
- κάνω
- ΚΑΝΕΙ
- κατασκευής
- χάρτη
- χαρτης
- Μάρκετινγκ
- αγορά
- Ταίριασμα
- max-width
- Ενδέχεται..
- McKinsey
- εννοώ
- νόημα
- μέσα
- σήμαινε
- Εικόνες / Βίντεο
- Γνωρίστε
- συνάντηση
- Μέλη
- merchandising
- μήνυμα
- μηνύματα
- μηνυμάτων
- Metrics
- Microsoft
- ενδέχεται να
- νου
- Κινητό
- εφαρμογή για κινητά
- mobile-εφαρμογές
- περισσότερο
- πολλαπλούς
- my
- αναγκαίως
- Ανάγκη
- ανάγκες
- Νέα
- Νέες δυνατότητες
- επόμενη
- όμορφη
- Όχι.
- τώρα
- αριθμός
- Εμφανή
- of
- off
- προσφορά
- Offerings
- προσφορές
- Αξιωματικός
- omnichannel
- on
- μια φορά
- ONE
- διαδικτυακά (online)
- ηλεκτρονικό κατάστημα
- αποκλειστικά
- λειτουργία
- λειτουργίες
- βελτιστοποίηση
- or
- ενορχήστρωση
- τάξη
- επιχειρήσεις
- πρωτότυπο
- ΑΛΛΑ
- δικός μας
- έξω
- εκκρεμή
- επί
- Γενική επισκευή
- εποπτεία
- δική
- καταβλήθηκε
- Πόνος
- Σημεία πόνου
- Ειδικότερα
- εταίρος
- Patch
- πρότυπα
- People
- person
- εξατομίκευση
- εξατομίκευση
- Εξατομικευμένη
- προοπτικές
- τηλέφωνο
- φυσικός
- εικόνα
- πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- συνδέω
- σημεία
- Πισίνες
- PoS
- θέση
- θετικός
- δυνατός
- Θέση
- δύναμη
- τροφοδοτείται
- προβλέψει
- προβλέποντας
- Προγνωστικό Analytics
- προτιμήσεις
- προετοιμασία
- παρουσία
- τιμολόγηση
- μυστικότητα
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- Προϊόν
- Προϊόντα
- επαγγελματίας
- έργα
- διακεκριμένος
- υπόσχεση
- Προωθήσεις
- δεόντως
- Τραβά
- αγορά
- σκοποί
- βάζω
- Βάζει
- ερώτηση
- Τιμή
- Τιμές
- έτοιμος
- πραγματικός
- σε πραγματικό χρόνο
- λόγος
- λόγους
- λαμβάνω
- συνταγές
- συνιστώ
- Σύσταση
- Αλγόριθμος Σύστασης
- συστάσεις
- αναφέρεται
- κανονισμοί
- ενίσχυση μάθησης
- επαναλαμβάνω
- αναφέρθηκαν
- εκπροσωπώ
- ζητήσει
- απαιτούν
- Απαιτεί
- έρευνα
- ερωτηθέντες
- υπεύθυνος
- Αποτελέσματα
- έμπορος λιανικής
- λιανοπωλητές
- διατηρώ
- κράτηση
- απόδοση
- έσοδα
- αύξηση των εσόδων
- έσοδα
- Ανταμοιβές
- δεξιά
- ΑΤΕ
- Ρόλος
- τρέξιμο
- s
- Είπε
- εμπορικός
- ίδιο
- ικανοποίηση
- λένε
- Κλίμακα
- σενάρια
- αδιάλειπτη
- Αναζήτηση
- Εποχή
- δείτε
- φαίνομαι
- δει
- τμήμα
- κατάτμηση
- τμήματα
- πωλητές
- αρχαιότερος
- αίσθηση
- ξεχωριστό
- sephora
- εξυπηρετεί
- Κοινοποίηση
- Shared
- Shopify
- Καταστήματα Λιανικής
- θα πρέπει να
- δείχνουν
- πλευρά
- σήματα
- σιλό
- αφού
- So
- Μ.Κ.Δ
- social media
- λογισμικό
- στέρεο
- λύση
- μερικοί
- Πηγή
- Πηγές
- ειδική
- Ειδικές προσφορές
- ειδικός
- συγκεκριμένες
- δαπανήσει
- πέρασε
- Spot
- Στάδιο
- Starbucks
- Εκκίνηση
- δήλωσε
- Μελών
- στατιστική
- Βήμα
- Βήματα
- Ακόμη
- κατάστημα
- Στρατηγική
- στρατηγικές
- Στρατηγική
- προσπαθώ
- Πάλη
- μελέτες
- Μελέτη
- επιτυχής
- Επιτυχώς
- τέτοιος
- προτείνω
- προμήθεια
- αλυσίδας εφοδιασμού
- υποστήριξη
- συστήματα
- επειξειργασμένος από ραπτήν
- παίρνει
- στοχευμένες
- ομάδες
- tech
- Τεχνικός
- Τεχνολογία
- δόγματα
- από
- ευχαριστώ
- ότι
- Η
- τους
- Τους
- Εκεί.
- Αυτοί
- αυτοί
- νομίζω
- τρίτους
- αυτό
- εκείνοι
- τρία
- Μέσω
- ώρα
- φορές
- προς την
- πολύ
- πήρε
- εργαλεία
- κορυφή
- Μεταμόρφωση
- μετασχηματίζεται
- θεραπεία
- Εμπιστευθείτε
- ΣΤΡΟΦΗ
- δύο
- τύποι
- ενιαία
- μοναδικός
- χωρίς προηγούμενο
- ενημερώσεις
- αναβάθμισης
- Ανύψωση
- us
- χρήση
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- χρησιμοποιώντας
- ux
- αξία
- αποτιμώνται
- Σταθερή
- εμφανίσεις
- όραμα
- vs
- θέλει
- ήταν
- Τρόπος..
- τρόπους
- we
- Weather
- ιστός
- Ιστοσελίδα : www.example.gr
- Wedding
- ΛΟΙΠΌΝ
- πήγε
- Τι
- Τι είναι
- πότε
- αν
- ενώ
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- ΧΟΝΔΡΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
- WHY
- θα
- πρόθυμος
- με
- Σεμινάρια
- κόσμος
- θα
- WSJ
- έτος
- ακόμη
- εσείς
- Σας
- Zalando
- zephyrnet