7 Τάσεις Εμπειρίας Πελατών το 2023
Ζούμε και εργαζόμαστε σε μια εποχή υψηλών καταναλωτικών προσδοκιών όλων των εποχών, όπου η απλή παροχή ενός υπέροχου προϊόντος δεν αρκεί πλέον για να κερδίσετε το κοινό-στόχο σας. Οι επιχειρήσεις πρέπει να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών (CX). Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να υπερβούμε την εμπειρία χρήστη (UX) ενός καταστήματος ιστού, το συνολικό επίπεδο χρηστικότητας και την ποιότητα πλοήγησης και να καλύψουμε κάθε σημείο επαφής που συναντά ένας πελάτης στο ταξίδι μετατροπής του, από την ανακάλυψη επωνυμίας έως την παρακολούθηση μετά την αγορά.
Ως ανταγωνιστικός πάροχος ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να δημιουργήσετε ένα ψηφιακό ταξίδι που να προσφέρει ουσιαστικό και αξέχαστο CX. Πώς να το καταλάβω; Πήραμε συνεντεύξεις με περισσότερα από 100 στελέχη ηλεκτρονικού εμπορίου από τη βάση πελατών μας και ερευνήσαμε ακόμη περισσότερες περιπτώσεις για να αποκαλύψουμε τις τάσεις CX που οδηγούν στη σημερινή ικανοποίηση, αφοσίωση και διατήρηση των πελατών.
Για να σας καθοδηγήσουμε στο σκοτάδι του ανταγωνισμού, ας εξερευνήσουμε επτά βασικές τάσεις CX που διαμορφώνουν τη βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023.
Προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία για τη μετατροπή των δεδομένων σε πληροφορίες
Τα predictive analytics είναι μια σύγχρονη κρυστάλλινη σφαίρα για τις επιχειρήσεις. Αλλά αντί για ψυχικές δυνάμεις, βασίζεται σε αναλυτές δεδομένων που χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών για να αντλήσουν πολύτιμες γνώσεις για το παρελθόν και το μέλλον της συμπεριφοράς των καταναλωτών.
Πολλοί πάροχοι ηλεκτρονικού εμπορίου συλλέγουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων πελατών με την πάροδο των ετών, αλλά δεν βυθίζονται πάντα σε αυτά αρκετά βαθιά ώστε να αναλύουν τη συμπεριφορά αγορών και τις αναδυόμενες τάσεις. Μια μελέτη που χρηματοδοτείται από το Google Cloud αποκαλύπτει ότι 22.4% των κατασκευαστών αγωνίζονται να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών λόγω των αποσιωπημένων και απρόσιτων δεδομένων πελατών.
Από την άλλη πλευρά, σύμφωνα με τον COO μας στην Elogic, Igor Iakovlev, «Τα επιχειρηματικά αναλυτικά στοιχεία μπορεί στην πραγματικότητα να 50 φορές τα έσοδά σας εάν τα χρησιμοποιήσετε σωστά».
Η λύση βρίσκεται στα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και στις πλατφόρμες δεδομένων πελατών. Τεχνολογίες όπως το Microsoft BI, τα εργαλεία Tableau, το Qilk κ.λπ. επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να:
- Συλλέξτε εκτεταμένα δεδομένα για να βγάλετε συμπεράσματα σχετικά με τα πρότυπα συμπεριφοράς των πελατών.
- Βελτιώστε τις επιχειρηματικές αποφάσεις σχετικά με την κατανομή του προϋπολογισμού, τις προσπάθειες μάρκετινγκ και τη στόχευση πελατών κ.λπ
- Βασίστε την εξατομίκευση πελατών σε σχετικές γνώσεις και ξεχωριστά σημεία πόνου, επιτυγχάνοντας ένα ανώτερο CX.
Ας ξεκινήσουμε όμως από την κορυφή.
Όλα ξεκινούν με απλή περιγραφική ανάλυση, όπου συλλέγετε ένα πλούσιο σύνολο δεδομένων για να το βάλετε στον πυρήνα μιας στρατηγικής CX. Αυτό το σύνολο δεδομένων περιγράφει βασικές πτυχές του τμήματος πελατών, όπως γεωγραφικές τοποθεσίες και προτιμήσεις. Αυτές οι πληροφορίες σας βοηθούν να προσαρμόσετε τις επιχειρηματικές στρατηγικές στις συγκεκριμένες ανάγκες TA.
Ωστόσο, οι προνοητικές επιχειρήσεις το προχωρούν περαιτέρω εφαρμόζοντας συνταγογραφικές ή προγνωστικές αναλύσεις, οι οποίες αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τη μηχανική μάθηση (ML). Η προγνωστική ανάλυση, ειδικότερα, περιλαμβάνει ένα μείγμα τεχνικών για την πρόβλεψη των απαιτήσεων της αγοράς, τη συμπεριφορά των πελατών και πολλά άλλα.
Ένα σημαντικό πλεονέκτημα της προγνωστικής ανάλυσης είναι η εξατομίκευση. Οι πελάτες περιμένουν όλο και περισσότερο από τις επωνυμίες να κατανοούν τις ανάγκες τους και να παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις. Σχετικά με 73% των πελατών περιμένουμε από τις εταιρείες να προβλέψουν τις ανάγκες τους από την αρχή (περισσότερα για αυτό παρακάτω). Τα προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία μπορούν να εκπληρώσουν αυτές τις προσδοκίες, ανεβάζοντας τον πήχη για το μελλοντικό CX.
Πραγματική υπόθεση
Οι έξυπνες τεχνικές ανάλυσης δεδομένων ωθούν τους γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου από την Amazon και τη Walmart στο Spotify και το Netflix εδώ και χρόνια. Όσο για μια πιο πρόσφατη περίπτωση από μια πιο ασυνήθιστη θέση, η παγκόσμια μάρκα μόδας Farfetch πήγε και υιοθέτησε τις προηγμένες λύσεις της Talkdesk, συμπεριλαμβανομένων των CX Cloud, Studio και Agent Assist. Αυτός ο συνδυασμός και η συνολική ανανέωση της εμπειρίας και της υποστήριξης πελατών της επωνυμίας οδήγησε σε αύξηση της ικανοποίησης των πελατών κατά 25%, μείωση του χρόνου επίλυσης υποστήριξης κατά 50% και αύξηση της συνολικής απόδοσης κόστους κατά 40%.
Προώθηση εξυπηρέτησης πελατών και chatbots
Το CX υπερβαίνει τη διεπαφή χρήστη, καλύπτοντας όλες τις πτυχές που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών. Και η εξυπηρέτηση πελατών είναι αυτή που διαμορφώνει (ή εξαλείφει) αυτή την ικανοποίηση εξαρχής. Το CX είναι «σχετικά με τις λεπτομέρειες που κάνουν πιστούς πελάτες», λέει ο CEO μας Paul Okhrem.
Απροσδόκητα, περίπου 62% των καταναλωτών προτιμούν να χρησιμοποιούν chatbot εξυπηρέτησης πελατών παρά να περιμένουν να απαντήσουν οι ανθρώπινοι πράκτορες. Πολλές επιχειρήσεις υιοθετούν chatbot που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη για να απαντήσουν σε κοινά ερωτήματα πελατών, ανακουφίζοντας το βάρος των ανθρώπινων ομάδων υποστήριξης πελατών.
Τα αποτελέσματα της υιοθέτησης της τεχνολογίας chatbot είναι αξιοσημείωτα, με επτά στα δέκα Οι καταναλωτές δηλώνουν πώς δημιουργούν έναν καλύτερο δεσμό με μια επωνυμία με την οποία μπορούν να επικοινωνήσουν ανά πάσα στιγμή (και το 65% των καταναλωτών προτιμούν να χρησιμοποιούν συνομιλία για αυτό). Αν και αυτή η τάση είναι πιο έντονη μεταξύ των αγοραστών Gen Z, είναι επίσης σημαντική για άλλες γενιές.
Μια μελέτη της Zendesk το επιβεβαιώνει 75% των πελατών είναι πρόθυμοι να ψωνίσουν περισσότερα με εταιρείες που παρέχουν το CX που περιμένουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενσωμάτωση των chatbot στη στρατηγική σας CX μπορεί να είναι μια πολύτιμη προσέγγιση για την εξυπηρέτηση νεότερου κοινού και την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών.
Πραγματική υπόθεση
Μία από τις πρώτες μάρκες που συνειδητοποίησε τις δυνατότητες του αυτοματισμού CX, η H&M, δημιούργησε ένα μοναδικό chatbot που ονομάζεται Ada. Σχεδιάστηκε για να αλληλεπιδρά με τους πελάτες και να τους βοηθά να βρίσκουν προϊόντα μόδας με βάση τις ατομικές προτιμήσεις μέσω ανάλυσης δεδομένων και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP). Η Ada τελικά εξελίχθηκε σε ένα bot Kik που τώρα προσφέρει εξατομικευμένες εκθέσεις, προτάσεις στυλ και πολλά άλλα, χορηγώντας ένα 200% ενίσχυση αφοσίωσης και 70% περισσότερα έσοδα.
Χρειάζεστε ένα chatbot για να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα της βιτρίνας σας; Απευθυνθείτε σε έμπειρους ειδικούς στο Elogic for συμβουλευτικές υπηρεσίες που καλύπτουν το ηλεκτρονικό σας εμπόριο από μέσα προς τα έξω.
Η εξατομίκευση του CX οδηγεί στη διαφοροποίηση στη λιανική
Το λέει η Salesforce 73% των καταναλωτών προτιμούν να αγοράζουν από εταιρείες που κατανοούν τις μοναδικές ανάγκες και προσδοκίες τους. Αυτή η επιθυμία για εξατομίκευση δεν εμποδίζεται από πρόσφατες αλλαγές, όπως η κατάργηση των cookies και οι αυστηρότερες πολιτικές απορρήτου δεδομένων. Στην πραγματικότητα, οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να μοιραστούν προσωπικές πληροφορίες σε αντάλλαγμα για προνόμια και εκπτώσεις που προσφέρουν οι λιανοπωλητές.
Τα σχόλια για προηγούμενες αγορές, τα ιδανικά εύρη τιμών και οι κατηγορίες προϊόντων που ενδιαφέρουν είναι παραδείγματα δεδομένων που μοιράζονται άνετα οι καταναλωτές. Αυτά τα δεδομένα είναι ανεκτίμητα για τους λιανοπωλητές που θέλουν να προσαρμόσουν τις προσφορές των προϊόντων τους σε κάθε πελάτη. Η εξατομίκευση χτίζει επίσης την πίστη και την εμπιστοσύνη των πελατών μακροπρόθεσμα.
Πώς μπορείτε να ξεκινήσετε το ταξίδι εξατομίκευσης της υπηρεσίας σας; Το πρώτο βήμα είναι να συλλέξετε όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα πελατών και να αναλύσετε τα σιλό δεδομένων, ενοποιώντας τα σε μια ενιαία πηγή αλήθειας.
Πολλοί έμποροι λιανικής επενδύουν σε Πλατφόρμες δεδομένων πελατών (CDP) που αντλούν πληροφορίες από πολλαπλά συστήματα, τις επεξεργάζονται και τις συγκεντρώνουν σε ένα ενοποιημένο προφίλ πελατών. Αυτό το προφίλ περιέχει πληροφορίες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις πελατών, όπως ανοιγμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλικ σε ιστότοπους και προηγούμενες αγορές.
Ένα CDP συλλαμβάνει δεδομένα από όλες τις πηγές, τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και εκτός σύνδεσης, και τα συνδέει με αναγνώριση μεταξύ συσκευών. Αυτή η ενοποιημένη άποψη του πελάτη επιτρέπει στους λιανοπωλητές να εξατομικεύουν το CX τους σε κλίμακα, ειδικά όταν εφαρμόζουν εμπορικές στρατηγικές παντός καναλιού.
Τα οφέλη της εξατομίκευσης επεκτείνονται στην αύξηση των εσόδων, στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών και στις βελτιωμένες περιπτώσεις CX. ο αναφέρουν by Ecommerce Site Search Trends επισημαίνει τα εξής:
- Αύξηση εσόδων. Οι πελάτες που λαμβάνουν εξατομικευμένες συστάσεις τείνουν να παραγγέλνουν 39% περισσότερα είδη κατά μέσο όρο.
- Υψηλότερη συχνότητα αγοράς. Οι πελάτες που συμμετέχουν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης και εξαργυρώνουν ανταμοιβές έχουν 68% περισσότερες πιθανότητες να κάνουν μια δεύτερη αγορά.
- Καλύτερη προβολή της μάρκας. Οι έμποροι λιανικής που δημιουργούν κοινότητες γύρω από τις επιχειρήσεις τους μπορούν να βελτιώσουν τα προϊόντα με τη βοήθεια της άμεσης ανατροφοδότησης και να επωφεληθούν από το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.
- Αυξημένη αξία διάρκειας ζωής πελατών (CLTV). Κάθε φορά που ένας πελάτης επιστρέφει για άλλη αγορά, το CLTV του αυξάνεται, αντισταθμίζοντας το αυξανόμενο κόστος απόκτησης πελατών.
Πραγματική υπόθεση
Μιλώντας για να προχωρήσουμε περαιτέρω τα πράγματα όσον αφορά την εξατομίκευση CX, η Amazon άνοιξε το πρώτο της φυσικό κατάστημα μόλις πριν από ένα χρόνο. Αλλά όχι οποιοδήποτε κατάστημα - Στυλ Amazon είναι μια καινοτόμος, τεχνολογίας προσέγγιση στην εμπειρία αγορών ρούχων. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν ρούχα για να δοκιμάσουν χρησιμοποιώντας έναν ψηφιακό κατάλογο και τα απαιτούμενα ρούχα εμφανίζονται αυτόματα σε ένα «μαγικό περίπτερο».
Η αστραπιαία ταχύτητα φόρτωσης ιστότοπου δεν ξεφεύγει ποτέ από τη μόδα
Οι πελάτες αναμένουν άμεση προσοχή και γρήγορη εξυπηρέτηση σε όλους τους τομείς. Αυτή η προσδοκία επεκτείνεται όχι μόνο στην εξυπηρέτηση πελατών, όπου ο γρήγορος χρόνος απόκρισης είναι απαραίτητος, αλλά και στην απόδοση του ιστότοπου.
Κατά μέσο όρο, οι χρήστες αναμένουν ότι ένας ιστότοπος θα φορτώσει σε λιγότερο από 3 δευτερόλεπτα. Κάθε επιπλέον δευτερόλεπτο που απαιτείται για τη φόρτωση επηρεάζει άμεσα τα ποσοστά μετατροπών, πράγμα που σημαίνει ότι οι χρήστες είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν μια αγορά ή να υποβάλουν αίτημα.
Σύμφωνα με Κακός οιωνός, ένας ιστότοπος που φορτώνει σε 1 δευτερόλεπτο έχει ποσοστό μετατροπών πέντε φορές υψηλότερο από έναν ιστότοπο που χρειάζεται 10 δευτερόλεπτα για να φορτώσει. Τα υψηλότερα ποσοστά μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου καταγράφονται συνήθως μεταξύ 1 και 2 δευτερολέπτων χρόνου φόρτωσης.
Η απόδοση του ιστότοπου είναι ζωτικής σημασίας επειδή επηρεάζει άμεσα τις αντιλήψεις των πελατών σας για την επωνυμία σας. Η αργή φόρτωση σελίδων προϊόντων ή μια βαρετή διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να αποτρέψει τους πιθανούς αγοραστές και να τους οδηγήσει να επιλέξουν ανταγωνιστές που προσφέρουν μια πιο απρόσκοπτη εμπειρία.
Πραγματική υπόθεση
Η Walmart ένιωσε την επίδραση που είχε ο κακός χρόνος φόρτωσης στο ποσοστό μετατροπής: 1-2 δευτερόλεπτα επιπλέον χρόνου φόρτωσης κοστίζει 2%+ του συνήθους ποσοστού μετατροπής τους. Και αντίστροφα, ένα άθλιο δευτερόλεπτο επιπλέον ταχύτητας έχει ως αποτέλεσμα έως και 2% περισσότερες μετατροπές. Ένα πλεονέκτημα που σίγουρα πήρε η Walmart, βλέποντας πώς παραμένει μεταξύ των κορυφαίων κολοσσών του ηλεκτρονικού εμπορίου αυτή τη στιγμή.
Το εμπόριο παντός καναλιού είναι απαραίτητο για να συναντήσετε τους πελάτες σας εκεί που βρίσκονται
Οι σημερινοί πελάτες αναμένουν να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας μέσω διαφόρων καναλιών, όχι μόνο μέσω του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτή η πολυκαναλική αλληλεπίδραση μπορεί να εκτείνεται σε τηλεφωνικές κλήσεις, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email, εφαρμογές για κινητά και πολλά άλλα. Για να καλύψουν αυτές τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών, πολλές επωνυμίες μεταβαίνουν σε μια πολυκαναλική εμπειρία πελάτη.
Σχεδόν 75% των αγοραστών χρησιμοποιήστε πολλά κανάλια για να συγκρίνετε τιμές, να αναζητήσετε εκπτώσεις ή ακόμα και να κάνετε αγορές στο διαδίκτυο ενώ βρίσκεστε σε φυσικά καταστήματα. Αυτή η τάση είναι ακόμη πιο έντονη στον τομέα B2B, όπου οι ομαλές αλληλεπιδράσεις μπορούν να βοηθήσουν στη λήψη δύσκολων αποφάσεων αγορών. Ένα άλλο εντυπωσιακό στατιστικό στοιχείο είναι ότι οι πελάτες παντός καναλιού ξοδεύουν τουλάχιστον 13% περισσότερα χρήματα στο κατάστημα από τους πελάτες ενός ή πολλαπλών καναλιών.
Είναι σημαντικό να γίνεται διάκριση μεταξύ απλών πολυκαναλικών πωλήσεων και οργάνωσης μιας πραγματικής πολυκαναλικής εμπειρίας.
- Η πώληση προϊόντων/υπηρεσιών μέσω πολλαπλών καναλιών είναι μια τακτική πολυκαναλική εμπορική προσέγγιση, όπου χωριστά σημεία επαφής πελατών (π.χ. σελίδες εντός εφαρμογής και ολοκλήρωσης αγορών ιστότοπου) εξυπηρετούνται ανεξάρτητα.
- Μια πολυκαναλική προσέγγιση ενσωματώνει όλα τα κανάλια και τα σημεία επαφής πωλήσεων και μάρκετινγκ για να επιτύχει μια ενοποιημένη εμπειρία πελάτη (π.χ. μια σύσταση προϊόντος σε ένα ταμείο για κινητά προωθεί στοιχεία από το ιστορικό περιήγησης στην επιφάνεια εργασίας του πελάτη και αντίστροφα).
Μια αποτελεσματική πολυκαναλική εμπειρία εξαρτάται από τα δεδομένα και τη χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών. Η παροχή ενός ενοποιημένου και απρόσκοπτου CX απαιτεί βαθιά κατανόηση των προσδοκιών και των σημείων πόνου σε κάθε στάδιο κάθε μοναδικής διαδρομής πελάτη.
Η πανδημία του COVID-19 έχει καταστήσει το omnichannel αναγκαιότητα για την επιβίωση των επιχειρήσεων. Πολλοί καταναλωτές αναζητούν πλέον λειτουργίες πολλαπλών καναλιών, όπως η ηλεκτρονική παραγγελία για παραλαβή από το κατάστημα, και σκοπεύουν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες. Άλλες πολυκαναλικές τάσεις που εντοπίστηκαν μεταξύ των ερωτηθέντων μας περιλαμβάνουν:
- Ενσωμάτωση στο κατάστημα. Οι πελάτες εξακολουθούν να εκτιμούν τις εμπειρίες στο κατάστημα, ακόμη και μόνο για την παραλαβή παραγγελιών. Η προσφορά ευκαιριών για αφοσίωση στο κατάστημα μπορεί να μειώσει σημαντικά τα ποσοστά επιστροφής και να ενισχύσει τα ποσοστά αγοράς.
- Κοινωνική πώληση. Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν ευκαιρίες για σύνδεση με το κοινό-στόχο σας, ιδιαίτερα με τους νεότερους καταναλωτές. Η ενσωμάτωση δυνατοτήτων ηλεκτρονικού εμπορίου σε εφαρμογές μέσων κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπει στους πελάτες να πραγματοποιούν αγορές χωρίς να εγκαταλείπουν τα προφίλ κοινωνικής δικτύωσης.
- Αγορά VR/AR. Οι τεχνολογίες εικονικής και επαυξημένης πραγματικότητας επιτρέπουν στους πελάτες να οπτικοποιούν τα προϊόντα απευθείας στο σπίτι τους ή σε ψηφιακό περιβάλλον πριν κάνουν μια αγορά. Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο για τις μάρκες μόδας και διακόσμησης σπιτιού.
- Mobile εφαρμογές. Οι εφαρμογές για κινητά προσφέρουν μια σειρά λειτουργιών που βελτιώνουν τις εμπειρίες στο κατάστημα, όπως ειδοποιήσεις, ανταμοιβές αφοσίωσης, έλεγχοι αποθέματος και εξαργύρωση κουπονιών.
Πραγματική υπόθεση
Η Target είχε μια προνοητική ιδέα ενοποίησης, συνεργαζόμενη με το Pinterest και προσθέτοντας τη δυνατότητα Pinterest Lens στην αποκλειστική εφαρμογή της. Οι πελάτες έλαβαν ένα εξαιρετικό εργαλείο για προηγμένη αναζήτηση προϊόντων, όπου μπορούν απλά να σαρώσουν ένα προϊόν μέσω μιας κάμερας smartphone και να μάθουν τα πάντα για αυτό. Η στρατηγική όλων των καναλιών της Target εξελίχθηκε επίσης για να μας φέρει εύχρηστες παραλαβές από το κατάστημα και εφαρμογές εξυπηρέτησης αυθημερόν όπως το Shipt και το Drive Up, όλα αυτά έφεραν την Target μια εταιρεία 10% αύξηση σε έσοδα (και σε αύξηση).
Ενισχύστε το ηλεκτρονικό σας εμπόριο με συμβουλευτικές υπηρεσίες λιανικής
Ανανεώστε τη στρατηγική της επιχείρησής σας, εφαρμόστε την εξαιρετική εμπειρία πελατών και βελτιστοποιήστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Προγράμματα επιβράβευσης και συνδρομητικές υπηρεσίες
Η αρχή Pareto, κοινώς γνωστή ως κανόνας 80/20, ισχύει και για την εμπειρία των πελατών: το 20% των πιστών πελατών συχνά οδηγεί το 80% των εσόδων μιας επιχείρησης. Η παροχή κινήτρων σε πελάτες υψηλής αξίας και η καλλιέργεια μακροχρόνιων σχέσεων με νέους μπορεί να είναι μια στρατηγική νίκης για τη βελτίωση του CX σας. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν μοντέλα συνδρομής και προγράμματα αφοσίωσης για την επίτευξη αυτής της πολυπόθητης συνέπειας πελατών.
Τα παραδοσιακά προγράμματα επιβράβευσης είναι δωρεάν για εγγραφή, αλλά υποχρεώνουν τους πελάτες να κάνουν αγορές με την πάροδο του χρόνου για να κερδίσουν ανταμοιβές, όπως πόντους.
Ωστόσο, μια ανατρεπτική τάση στο CX είναι η άνοδος των προγραμμάτων πιστότητας premium, τα οποία παρέχουν άμεσα οφέλη με αντάλλαγμα μια συνδρομή μέλους. Το Amazon Prime είναι ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα ενός τέτοιου προγράμματος. Μια έρευνα που πραγματοποιήθηκε το 2022 διαπίστωσε ότι 78% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για ένα premium πρόγραμμα αφοσίωσης, ιδιαίτερα εάν προσφέρει ευκολία, εξοικονόμηση και πολύτιμες ανταμοιβές.
Οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να επενδύσουν σε προγράμματα πίστης, αλλά τα οφέλη πρέπει να είναι αρκετά συναρπαστικά ώστε να προσελκύσουν το ενδιαφέρον τους. Οι επωνυμίες που πετυχαίνουν να προσφέρουν πολύτιμα προγράμματα αφοσίωσης λαμβάνουν οφέλη όπως:
- Ενισχυμένη μέση τιμή παραγγελίας (AOV). Οι πελάτες που εξαργυρώνουν επιβραβεύσεις αφοσίωσης τείνουν να παραγγέλνουν 39% περισσότερα είδη κατά μέσο όρο.
- Υψηλότερη συχνότητα αγοράς. Οι πελάτες που συμμετέχουν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης και εξαργυρώνουν ανταμοιβές έχουν 68% περισσότερες πιθανότητες να κάνουν μια δεύτερη αγορά.
- Βελτιωμένη ορατότητα επωνυμίας. Οι έμποροι λιανικής που δημιουργούν μια κοινότητα γύρω από την επιχείρησή τους μπορούν να βελτιώσουν τα προϊόντα τους με άμεση ανατροφοδότηση και να επωφεληθούν από το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.
- Αυξημένη αξία διάρκειας ζωής πελατών (CLTV). Κάθε φορά που ένας πελάτης επιστρέφει για άλλη αγορά, το CLTV αυξάνεται, αντισταθμίζοντας το αυξανόμενο κόστος απόκτησης πελατών.
Πραγματική υπόθεση
Το Sephora's Beauty Insider θεωρείται ένα από τα κορυφαία αποτελεσματικά προγράμματα αφοσίωσης εκεί έξω. Όλα οφείλονται στην αποκλειστική προσέγγιση εξυπηρέτησης της μάρκας και στην πρωτότυπη αντίληψη του ίδιου του προγράμματος. Το Beauty Insider έχει διαφορετικές βαθμίδες premium που ενθαρρύνουν τους πελάτες να γίνουν VIP. Αυτή η ευκαιρία, σε συνδυασμό με μια εύχρηστη εφαρμογή αφοσίωσης, έφερε στη Sephora πάνω από 35 εκατομμύρια πιστούς πελάτες, οι οποίοι παρήγαγε 80% από τα έσοδα της μάρκας!
Η αυτοεξυπηρέτηση αναλαμβάνει τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων B2B
Η αυτοεξυπηρέτηση βρίσκεται σε άνοδο και οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων B2B την αγκαλιάζουν. Οι πελάτες προτιμούσαν την προσωπική εξυπηρέτηση μέσω ειδικών αντιπροσώπων πωλήσεων. Αλλά τώρα, 70% σε 80% των B2B αγοραστών είναι πρόθυμοι να ολοκληρώσουν αγορές μέσω διαδικασιών ψηφιακής αυτοεξυπηρέτησης από άκρο σε άκρο. Αυτή η μετατόπιση οφείλεται στη μεταβαλλόμενη δημογραφική κατάσταση των υπευθύνων λήψης αποφάσεων B2B, οι οποίοι ανήκουν όλο και περισσότερο σε ψηφιακές εγγενείς γενιές.
Ενώ η αυτοεξυπηρέτηση κερδίζει εξέχουσα θέση, αυτό δεν σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις B2B θα πρέπει να εγκαταλείψουν εντελώς τους κύκλους προσωπικών πωλήσεων, οι οποίοι σίγουρα θα παραμείνουν σχετικοί και πολύτιμοι για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, η παροχή πυλών αυτοεξυπηρέτησης για πελάτες B2B είναι απαραίτητη και αυτές οι πύλες θα πρέπει να προσφέρουν δυνατότητες όπως:
- Γρήγορη παραγγελία και αναπαραγγελία
- Κατάλογοι προϊόντων προσαρμοσμένοι στις συγκεκριμένες απαιτήσεις του αγοραστή
- Τιμολόγηση για συγκεκριμένο λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων των συμφωνιών με διαπραγμάτευση και των κανόνων τιμολόγησης
- Πληροφορίες διαθεσιμότητας και τιμολόγησης σε πραγματικό χρόνο με βάση δεδομένα ERP
- Προσαρμοσμένες προσφορές και προσφορές
- Εύκολη προβολή και συμφωνία των τιμολογίων για παραγγελίες που πραγματοποιούνται σε πολλαπλά κανάλια πωλήσεων
- Διαχείριση λογαριασμού αυτοεξυπηρέτησης
Η αυτοεξυπηρέτηση δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να έχουν περισσότερες αλληλεπιδράσεις με την επωνυμία σας και τους δίνει τη δυνατότητα να λύνουν τα προβλήματα μόνοι τους. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο ενισχύει την αποτελεσματικότητα, αλλά εξοικονομεί επίσης κόστος τόσο για τους πελάτες όσο και για τις επιχειρήσεις.
Ψάχνετε να εισέλθετε στο τμήμα B2B με μεγάλη επιτυχία; Ή για βελτιστοποίηση της υπάρχουσας λύσης; Μάθετε πώς να χτίζετε μια αγορά B2B που καθορίζει την αγορά, βασισμένη στην εμπειρία των ειδικών της Elogic.
Πραγματική υπόθεση
Πολλά παραδείγματα πραγματικού κόσμου καταδεικνύουν την αποτελεσματικότητα μιας καλής πύλης αυτοεξυπηρέτησης B2B: το Zendesk Help Center, το Microsoft Dynamic 365 Self-Service Portal και το HubSpot Partner Portal παρέχουν όλα τα απαραίτητα υλικά και εργαλεία για να βοηθήσουν τους αγοραστές/πωλητές B2B να οργανώσουν τις επιχειρήσεις τους χωρίς επένδυση σε κάποια πλατφόρμα ή να γίνει μέρος κάποιου οικοσυστήματος. Και εξοπλίζοντας το δικό σας κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου με μια αποκλειστική πύλη αυτοεξυπηρέτησης, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα μέχρι και $ 11 σε κάθε ερώτημα πελάτη που αντιμετωπίζεται χωρίς άμεση επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη.
Τελικές λέξεις
Ο βασικός στόχος του CX είναι να δημιουργήσει απρόσκοπτα και ευχάριστα ταξίδια πελατών που αφήνουν τους πελάτες να νιώθουν ικανοποιημένοι και πρόθυμοι να επιστρέψουν. Αν και δεν υπάρχει λύση που να ταιριάζει σε όλους, η στρατηγική εφαρμογή αυτών των τάσεων CX μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της σχέσης της επωνυμίας σας με τους πελάτες.
Για να πλοηγηθείτε με επιτυχία στον μετασχηματισμό CX, οι ηγέτες επιχειρήσεων θα πρέπει να εξετάσουν τα ακόλουθα πρακτικά βήματα:
- Αναγνωρίστε τις εσωτερικές προκλήσεις. Πραγματοποιήστε έναν ενδελεχή επιχειρηματικό έλεγχο για να εντοπίσετε εσωτερικές προκλήσεις που μπορεί να επηρεάσουν το CX.
- Κατανοήστε τους πελάτες σας. Αποκτήστε μια βαθιά κατανόηση των πελατών σας, των αναγκών τους και των προσδοκιών τους.
- Επικεντρωθείτε στις προσδοκίες. Ευθυγραμμίστε τις προσδοκίες των πελατών με την τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησής σας και τις διαδικασίες της.
- Χαρτογραφήστε τις διαδικασίες. Αναπτύξτε έναν σαφή οδικό χάρτη για τις διαδικασίες και τα ορόσημα που θα διαμορφώσουν το επιθυμητό CX σας.
- Καθιέρωση διακυβέρνησης. Εφαρμόστε διαλειτουργική διακυβέρνηση και ένα ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας για να εξασφαλίσετε ένα απρόσκοπτο CX.
- Αναπτύξτε ένα σύστημα μέτρησης. Καθορίστε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) και μετρήσεις επιτυχίας για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα του CX που σχεδιάσατε.
Η Elogic μπορεί να χρησιμεύσει ως πολύτιμος συνεργάτης στην καθοδήγηση των επιχειρήσεων στη διαδικασία μετασχηματισμού CX. Μειώνοντας τις τριβές στο ταξίδι αγορών, αξιοποιώντας τα δεδομένα πελατών με διαφάνεια και δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να γίνουν υποστηρικτές της επωνυμίας, θα σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε ένα CX που αφήνει μια μόνιμη θετική εντύπωση.
Αυτή η δυνατότητα είναι μέρος μιας μεγάλης λευκής βίβλου αφιερωμένη στις μεγάλες τάσεις CX. Διαβασέ το για να εξερευνήσετε περισσότερες απόψεις των ειδικών της Elogic για όλα τα πράγματα που διαμορφώνουν το παρόν και το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ενισχύστε το ηλεκτρονικό σας εμπόριο με τις Υπηρεσίες Σχεδίασης Ιστού ηλεκτρονικού εμπορίου
Δημιουργήστε ένα responsive web design για ηλεκτρονικό εμπόριο
FAQ
Τι είναι η εμπειρία πελάτη (CX) και γιατί είναι τόσο σημαντική για τις επιχειρήσεις;
Το CX ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η μεγάλη εικόνα που βλέπει ένας πελάτης (ή δυνητικός πελάτης) όταν έρχεται στο κατάστημα για να αγοράσει αγαθά. Είναι η αντανάκλαση και η περίληψη όλων των σημείων επαφής, των αλληλεπιδράσεων και των διαδικασιών από τις οποίες περνά ένας πελάτης κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Το CX περιγράφει ένα ταξίδι που ξεκινά με μια διαφήμιση που οδηγεί έναν νέο χρήστη στο κατάστημα – το πρώτο σημείο επαφής. Όταν δίνονται προτεραιότητες και βελτιστοποιούνται, όλα τα σημεία επαφής CX συνδυάζονται (από τις καταχωρίσεις προϊόντων έως τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς) διαμορφώνουν και οδηγούν το συνολικό επίπεδο ικανοποίησης, μετατροπής και αφοσίωσης των πελατών (ενώ η κακή CX απομακρύνει τους πελάτες).
Τι ρόλο παίζει η τεχνολογία στη διαμόρφωση του μέλλοντος του CX;
Η σύγχρονη τεχνολογία είναι η κινητήρια δύναμη που θέτει σε κίνηση το μέλλον της CX. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες, να αυτοματοποιούν τις συνήθεις διαδικασίες και να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες μέσω περισσότερων ψηφιακών καναλιών. Η τεχνητή νοημοσύνη, τα chatbots, η ανάλυση δεδομένων και τα συστήματα CRM είναι μερικά μόνο παραδείγματα τεχνολογιών που ενισχύουν το CX με τον εξορθολογισμό των λειτουργιών και την ενίσχυση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Ποιες είναι οι κύριες τάσεις CX για το 2023;
Το 2023, ορισμένες σημαντικές τάσεις CX περιλαμβάνουν την αυξανόμενη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) για πιο έξυπνη εξατομίκευση, την αυξανόμενη εστίαση στις παντοκαναλικές εμπειρίες, μια στροφή προς την προληπτική εξυπηρέτηση πελατών και την άνοδο ηθικών και βιώσιμων επιχειρηματικών πρακτικών. Επιπλέον, ένα τεράστιο επίκεντρο τίθεται στην υιοθέτηση και τη μόχλευση προηγμένης τεχνολογίας όπως το AR/VR, το blockchain, τα Big Data, οι δυνατότητες cloud και πολλά άλλα. Συζητάμε τις επτά πιο ξεχωριστές τάσεις CX λεπτομερώς παραπάνω και ακόμη με περισσότερες λεπτομέρειες στη μεγάλη λευκή μας βίβλο.
Πώς μπορεί μια επιχείρηση να βρει τους καλύτερους τρόπους βελτίωσης του CX;
Τα πιο αποτελεσματικά ατομικά αποτελέσματα βελτίωσης CX επιτυγχάνονται μέσω σχολαστικής έρευνας και ελέγχου, καθώς και με τη συλλογή και ανάλυση πραγματικών σχολίων πελατών. Οι επιχειρήσεις μπορούν να συλλέγουν τα σχόλια μέσω ερευνών, κριτικών, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άμεσες αλληλεπιδράσεις. Μπορούν να αναλύσουν αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιώντας εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) και ανάλυση δεδομένων. Παρακολουθώντας τα σχόλιά τους και τα μοτίβα συμπεριφοράς, οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση και να προσαρμόσουν ανάλογα τις στρατηγικές CX τους.
Πώς μια επιχείρηση παραμένει ανταγωνιστική στη δυναμική πτυχή της Εμπειρίας Πελατών;
Για να παραμείνει ανταγωνιστική στη σκληρή θέση των σχεδίων CX που κερδίζουν πελάτες, μια επιχείρηση θα πρέπει να προσαρμόζεται συνεχώς στις εξελισσόμενες προτιμήσεις των πελατών και στις αναδυόμενες τεχνολογίες. Για να συνεχίσετε, ίσως χρειαστεί να επενδύσετε στην εκπαίδευση των εργαζομένων, να υιοθετήσετε καινοτόμα εργαλεία, να μείνετε συντονισμένοι με όλες τις τάσεις του κλάδου και να αναζητήσετε ενεργά και να βασιστείτε στα σχόλια των πελατών. Μπορείτε επίσης να ηγηθείτε του ανταγωνισμού στο τοπίο CX εάν παραμείνετε ευέλικτοι και πελατοκεντρικοί αρκετά.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- :που
- $UP
- 1
- 10
- 100
- 12
- 13
- 15%
- 16
- 19
- 2%
- 2022
- 2023
- 22
- 24
- 29
- 30
- 35%
- 67
- 7
- 8
- a
- Σχετικα
- σχετικά με αυτό
- πάνω από
- Σύμφωνα με
- αναλόγως
- Λογαριασμός
- Κατορθώνω
- επιτευχθεί
- την επίτευξη
- απόκτηση
- απέναντι
- δραστήρια
- πραγματικά
- Ad
- ADA
- προσαρμόσει
- προσθήκη
- Πρόσθετος
- διεύθυνση
- προσαρμόσει
- ενστερνίζομαι
- θετός
- υιοθετώντας
- Υιοθεσία
- προηγμένες
- Πλεονέκτημα
- συνήγοροι
- επηρεάζουν
- Πράκτορας
- παράγοντες
- σύνολο
- ευκίνητος
- πριν
- AI
- Τροφοδοτείται από AI
- ευθυγράμμιση
- Όλα
- ολόγυρα
- κατανομή
- επιτρέπουν
- επιτρέπει
- Επίσης
- πάντοτε
- Amazon
- μεταξύ των
- Ποσά
- an
- ανάλυση
- Αναλυτές
- analytics
- εργαλεία ανάλυσης
- αναλύσει
- και
- Άλλος
- προσδοκώ
- κάθε
- app
- εμφανίζομαι
- Εφαρμογή
- ισχύει
- εκτιμώ
- πλησιάζω
- εφαρμογές
- AR / VR
- ΕΙΝΑΙ
- περιοχές
- γύρω
- τεχνητός
- τεχνητή νοημοσύνη
- Τεχνητή νοημοσύνη (AI)
- AS
- άποψη
- πτυχές
- βοηθήσει
- At
- προσοχή
- προσελκύσει
- ακροατήριο
- ακροάσεις
- έλεγχος
- λογιστικού ελέγχου
- επαυξημένης
- Augmented Reality
- αυτοματοποίηση
- αυτομάτως
- Αυτοματοποίηση
- διαθεσιμότητα
- μέσος
- μακριά
- B2B
- Τομέας B2B
- μπάλα
- μπαρ
- βάση
- βασίζονται
- βασικός
- BE
- Ομορφιά
- επειδή
- γίνονται
- να γίνει
- ήταν
- πριν
- αρχίζουν
- συμπεριφορά
- παρακάτω
- όφελος
- οφέλη
- Καλύτερα
- μεταξύ
- Πέρα
- Μεγάλος
- Big Data
- Μεγάλη εικόνα
- Μείγμα
- blockchain
- επιτροπή
- πήδημα
- ώθηση
- Bot
- και οι δύο
- μάρκα
- μάρκες
- Διακοπή
- φέρω
- Έφερε
- Περιήγηση
- προϋπολογισμός
- χτίζω
- Χτίζει
- χτισμένο
- βάρος
- επιχείρηση
- Επιχειρηματικοί ηγέτες
- επιχειρηματικές πρακτικές
- επιχειρηματική στρατηγική
- επιχειρήσεις
- αλλά
- αγορά
- αγοραστές
- by
- που ονομάζεται
- κλήσεις
- ήρθε
- φωτογραφική μηχανή
- CAN
- δυνατότητες
- ικανότητες
- συλλαμβάνει
- περίπτωση
- περιπτώσεις
- κατάλογος
- καταλόγους
- κατηγορίες
- προμηθεύω
- Κέντρο
- Διευθύνων Σύμβουλος
- σίγουρα
- προκλήσεις
- Αλλαγές
- αλλαγή
- κανάλια
- chatbot
- chatbots
- Ολοκλήρωση Αγοράς
- έλεγχοι
- Επιλέξτε
- καθαρός
- κλικ
- ρούχα
- Backup
- συλλέγουν
- συλλογή
- σε συνδυασμό
- Ελάτε
- άνετος
- Εμπόριο
- Κοινός
- συνήθως
- Κοινοτήτων
- κοινότητα
- Εταιρείες
- συγκρίνουν
- συναρπαστικό
- ανταγωνισμός
- ανταγωνιστική
- ανταγωνιστές
- πλήρης
- Διεξαγωγή
- διενεργούνται
- Connect
- Εξετάστε
- ενοποίηση
- συμβουλευτικές
- καταναλωτής
- συμπεριφορά καταναλωτή
- Καταναλωτές
- επικοινωνήστε μαζί μας
- Περιέχει
- ΣΥΝΕΧΕΙΑ
- συνεχώς
- ευκολία
- Μετατροπή
- μετατροπές
- ερωτολογώ
- μπισκότα
- πυρήνας
- Δικαστικά έξοδα
- τοκομερίδιο
- κάλυμμα
- κάλυμμα
- Covid-19
- Πανδημία COVID-19
- σκάφος
- δημιουργία
- CRM
- κρίσιμος
- Κρύσταλλο
- Ρεύμα
- Τωρινή κατάσταση
- πελάτης
- βάση πελατών
- συμπεριφορά πελατών
- στοιχεία πελάτη
- προσδοκίες των πελατών
- εμπειρία του πελάτη
- Ταξίδι πελάτη
- Αφοσίωση πελατών
- διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
- Η ικανοποίηση των πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- CX
- κύκλους
- ημερομηνία
- ανάλυση δεδομένων
- Δεδομένα Analytics
- Προστασία προσωπικών δεδομένων
- Προσφορές
- Αυτοί που παίρνουν αποφάσεις
- αποφάσεις
- ντεκόρ
- μείωση
- αφιερωμένο
- βαθύς
- ορίζεται
- παραδώσει
- απαιτήσεις
- δημογραφικός
- αποδεικνύουν
- εξαρτάται
- τάση
- Υπηρεσίες
- σχεδιασμένα
- σχέδια
- επιθυμία
- επιθυμητή
- επιφάνεια εργασίας
- λεπτομέρεια
- καθέκαστα
- ανάπτυξη
- διαφορετικές
- δύσκολος
- ψηφιακό
- κατευθύνει
- κατευθείαν
- εκπτώσεις
- ανακάλυψη
- συζητήσουν
- αποδιοργανωτικός
- διακρίνω
- κατάδυση
- διάφορα
- κάνει
- Όχι
- Μην
- κάτω
- σχεδιάζω
- αυτοκίνητο
- δίσκους
- οδήγηση
- δυο
- δυναμικός
- e
- e-commerce
- κάθε
- πρόθυμος
- κερδίζουν
- ηλεκτρονικού εμπορίου
- οικοσύστημα
- αποτέλεσμα
- Αποτελεσματικός
- αποτελεσματικότητα
- αποδοτικότητα
- αποτελεσματικός
- προσπάθειες
- εξαλείφει
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- αγκαλιάζει
- σμυριδόπετρα
- αναδυόμενες τεχνολογίες
- Υπάλληλος
- ενδυνάμωση
- εξουσιοδοτεί
- ενεργοποιήσετε
- δίνει τη δυνατότητα
- περιλαμβάνει
- ενθαρρύνει
- από άκρη σε άκρη
- ασκούν
- δέσμευση
- ενίσχυση
- Βελτιστοποίηση
- Ενισχύει
- ενίσχυση
- απολαυστικός
- αρκετά
- εγγραφείτε
- εξασφαλίζω
- εισάγετε
- εξ ολοκλήρου
- Περιβάλλον
- Εποχή
- ERP
- ειδικά
- ουσιώδης
- κ.λπ.
- Αιθέρας (ΕΤΗ)
- ηθικά
- Even
- τελικά
- Κάθε
- εξελίχθηκε
- εξελίσσεται
- παράδειγμα
- παραδείγματα
- εξαιρετικός
- ανταλλαγή
- Αποκλειστικό
- στελέχη
- υφιστάμενα
- αναμένω
- προσδοκία
- προσδοκίες
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- διερευνήσει
- επεκτείνουν
- Επεκτείνεται
- εκτενής
- επιπλέον
- γεγονός
- Μόδα
- FAST
- Χαρακτηριστικό
- Χαρακτηριστικά
- αμοιβή
- ανατροφοδότηση
- σφάλμα
- λίγοι
- άγριος
- Εικόνα
- Εύρεση
- Εταιρεία
- Όνομα
- πρώτος
- πέντε
- εύκαμπτος
- Αναρρίπτω
- Συγκέντρωση
- Εξής
- Για
- Δύναμη
- Πρόβλεψη
- μορφή
- Βρέθηκαν
- Δωρεάν
- τριβή
- από
- Εκπληρώ
- περαιτέρω
- μελλοντικός
- Κέρδος
- κερδίζει
- Gen
- Gen Z
- γενεών
- γεωγραφικός
- παίρνω
- γίγαντες
- Παγκόσμιο
- Go
- γκολ
- πηγαίνει
- καλός
- εμπορεύματα
- Google Cloud
- διακυβέρνησης
- χορήγηση
- επιχορηγήσεις
- εξαιρετική
- μεγαλύτερη
- Grow
- Μεγαλώνοντας
- μεγαλώνει
- Ανάπτυξη
- καθοδηγήσει
- H & M
- είχε
- κινητός
- Έχω
- βοήθεια
- βοηθά
- Ψηλά
- υψηλότερο
- υψηλότερο
- ιστορία
- Αρχική
- σπίτια
- Πως
- Πώς να
- Ωστόσο
- HTML
- HTTPS
- HubSpot
- τεράστιος
- ανθρώπινος
- ιδέα
- ιδανικό
- Αναγνώριση
- προσδιορίζονται
- προσδιορίσει
- if
- άμεσος
- Επιπτώσεις
- εφαρμογή
- εκτελεστικών
- σημαντικό
- βελτίωση
- βελτιωθεί
- βελτίωση
- in
- στο κατάστημα
- απρόσιτος
- κίνητρα
- περιλαμβάνουν
- Συμπεριλαμβανομένου
- αυξημένη
- Αυξήσεις
- αύξηση
- όλο και περισσότερο
- ανεξάρτητα
- δείκτες
- ατομικές
- βιομηχανία
- επηρεάζοντας
- πληροφορίες
- καινοτόμες
- έρευνα
- Πρόσωπα
- ιδέες
- περιπτώσεις
- αντί
- Ενσωματώνει
- Ενσωμάτωση
- ολοκλήρωση
- Νοημοσύνη
- αλληλεπίδραση
- αλληλεπιδράσεις
- τόκος
- περιβάλλον λειτουργίας
- εσωτερικός
- συνέντευξη
- σε
- ανεκτίμητος
- απογραφή
- Επενδύστε
- επενδύοντας
- τιμολόγια
- IT
- αντικειμένων
- ΤΟΥ
- εαυτό
- ενταχθούν
- ταξίδι
- χαρτογράφηση ταξιδιού
- Ταξίδια
- μόλις
- Διατήρηση
- Κλειδί
- γνωστός
- τοπίο
- Γλώσσα
- διαρκής
- στρώμα
- layer 1
- Επίπεδο 2
- οδηγήσει
- ηγέτες
- που οδηγεί
- Οδηγεί
- ΜΑΘΑΊΝΩ
- μάθηση
- ελάχιστα
- Άδεια
- αφήνοντας
- Φακός
- μείον
- Επίπεδο
- μόχλευσης
- μόχλευσης
- βρίσκεται
- Διάρκεια Ζωής
- Μου αρέσει
- Πιθανός
- Ακίνητα
- ζω
- φορτίο
- φόρτωση
- φορτία
- θέσεις
- Μακριά
- πολύς καιρός
- μακροπρόθεσμος
- πλέον
- κοιτάζοντας
- πιστός
- Loyalty
- Πρόγραμμα Επιβράβευσης
- Προγράμματα πίστης
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- που
- Κυρίως
- μεγάλες
- κάνω
- Κατασκευή
- διαχείριση
- Κατασκευαστές
- πολοί
- χαρτης
- αγορά
- Μάρκετινγκ
- κανάλια μάρκετινγκ
- αγορά
- υλικά
- max-width
- Ενδέχεται..
- McKinsey
- εννοώ
- νόημα
- νόημα
- μέσα
- μέτρο
- μέτρηση
- Εικόνες / Βίντεο
- Γνωρίστε
- ιδιότητα του μέλους
- αξέχαστη
- Metrics
- Microsoft
- Ορόσημα
- εκατομμύριο
- ML
- Κινητό
- mobile-εφαρμογές
- μοντέλο
- μοντέλα
- στιγμή
- χρήματα
- περισσότερο
- πλέον
- κίνηση
- πολύ
- πολυκαναλικό
- πολλαπλούς
- πρέπει
- Πρέπει να έχει
- Φυσικό
- Φυσική γλώσσα
- Επεξεργασία φυσικής γλώσσας
- Πλοηγηθείτε
- Πλοήγηση
- απαραίτητος
- ανάγκη
- Ανάγκη
- ανάγκες
- διαπραγματευθεί
- Netflix
- δικτύωσης
- ποτέ
- Νέα
- κόγχη
- nlp
- Όχι.
- αξιοσημείωτο
- κοινοποιήσεις
- τώρα
- of
- προσφορά
- προσφέρονται
- προσφορά
- Offerings
- προσφορές
- offline
- συμψηφισμός
- συχνά
- omnichannel
- on
- ONE
- αυτά
- διαδικτυακά (online)
- ηλεκτρονικές παραγγελίες
- αποκλειστικά
- άνοιξε
- λειτουργίας
- λειτουργίες
- Ευκαιρίες
- Ευκαιρία
- Βελτιστοποίηση
- βελτιστοποιημένη
- or
- μαντείο
- τάξη
- παραγγελιών
- επιχειρήσεις
- πρωτότυπο
- ΑΛΛΑ
- δικός μας
- έξω
- περιγράφει
- επί
- φόρμες
- δική
- σελίδα
- σελίδες
- Πόνος
- Σημεία πόνου
- πανδημία
- Pareto
- μέρος
- Ειδικότερα
- ιδιαίτερα
- εταίρος
- Συνεργαζόμενοι
- Το παρελθόν
- πρότυπα
- Παύλος
- Πληρωμή
- επίδοση
- προνόμια
- προσωπικός
- εξατομίκευση
- εξατομίκευση
- Εξατομικευμένη
- τηλέφωνο
- τηλεφωνικές κλήσεις
- φυσικός
- επιλέξτε
- Pickup
- εικόνα
- Μέρος
- τοποθετούνται
- σχέδιο
- πλατφόρμες
- Πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- Δοκιμάστε να παίξετε
- σημεία
- Πολιτικές
- φτωχός
- Πύλη
- θετικός
- δυνατός
- δυναμικού
- αρμοδιότητες
- Πρακτικός
- πρακτικές
- προφητικός
- Προγνωστικό Analytics
- προτιμώ
- προτιμήσεις
- Ανώτερο
- παρόν
- τιμή
- Τιμές
- τιμολόγηση
- Ακμή
- αρχή
- προτεραιότητα
- μυστικότητα
- PR Newswire
- Προληπτική
- προβλήματα
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- μεταποίηση
- Προϊόν
- προσφορές προϊόντων
- Προϊόντα
- Προφίλ ⬇️
- προφίλ
- Πρόγραμμα
- Προγράμματα
- προεξοχή
- προωθεί
- Προωθήσεις
- σαφής
- παρέχουν
- προμηθευτής
- Παρόχους υπηρεσιών
- χορήγηση
- αγορά
- ψώνια
- αγορά
- Δραστήριος
- βάζω
- ποιότητα
- ερωτήματα
- αύξηση
- σειρά
- γρήγορα
- Τιμή
- Τιμές
- μάλλον
- πραγματικός
- πραγματικό κόσμο
- Πραγματικότητα
- συνειδητοποιήσουν
- λαμβάνω
- έλαβε
- πρόσφατος
- Σύσταση
- συστάσεις
- συμφιλίωση
- καταγράφονται
- εξαργυρώνω
- λύτρωση
- μείωση
- μείωση
- αντανάκλαση
- θεωρούνται
- σχετικά με
- τακτικός
- σχέση
- Σχέσεις
- παραμένουν
- λείψανα
- αξιοσημείωτος
- απαιτείται
- Απαιτεί
- έρευνα
- Ανάλυση
- Απάντηση
- ερωτηθέντες
- απάντησης
- ανταποκρίνονται
- Αποτελέσματα
- λιανική πώληση
- λιανοπωλητές
- κράτηση
- απόδοση
- Επιστροφές
- Αποκαλύπτει
- έσοδα
- αύξηση των εσόδων
- Κριτικές
- φέρνω επανάσταση
- Ανταμοιβές
- Πλούσιος
- δεξιά
- Αύξηση
- αύξηση
- οδικός χάρτης
- Ρόλος
- ρουτίνα
- Άρθρο
- τρέξιμο
- εμπορικός
- Πωλήσεις και μάρκετινγκ
- salesforce
- ικανοποίηση
- ικανοποιημένοι
- Αποθήκευση
- Οικονομίες
- λέει
- Κλίμακα
- σάρωση
- αδιάλειπτη
- Αναζήτηση
- σκληραγωγημένος
- Δεύτερος
- δευτερόλεπτα
- τομέας
- βλέποντας
- Επιδιώξτε
- βλέπει
- τμήμα
- Αυτοεξυπηρέτηση
- ξεχωριστό
- sephora
- εξυπηρετούν
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- σειρά
- Σέτς
- επτά
- Shape
- σχήματα
- διάπλαση
- Κοινοποίηση
- μοιράζονται
- αλλαγή
- Κατάστημα
- Καταστήματα Λιανικής
- θα πρέπει να
- πλευρά
- σημαντικός
- σημαντικά
- σφραγισμένος
- σιλό
- Απλούς
- απλά
- ενιαίας
- ιστοσελίδα
- εξυπνότερα
- smartphone
- εξομαλύνουν
- So
- Μ.Κ.Δ
- social media
- κοινωνικές πλατφόρμες μέσων μαζικής ενημέρωσης
- Κοινωνική δικτύωση
- λύση
- Λύσεις
- SOLVE
- μερικοί
- Πηγή
- Πηγές
- ειδικούς
- συγκεκριμένες
- ταχύτητα
- δαπανήσει
- ΧΟΡΗΓΟΥΜΕΝΟΙ
- Spotify
- Προβολέας θέατρου
- Στάδιο
- Εκκίνηση
- ξεκινά
- Κατάσταση
- δηλώνοντας
- Κατάσταση
- παραμονή
- Βήμα
- Βήματα
- Ακόμη
- κατάστημα
- καταστήματα
- Στρατηγικώς
- στρατηγικές
- Στρατηγική
- εξορθολογισμός
- Πάλη
- στούντιο
- Μελέτη
- υποβάλουν
- συνδρομή
- επιτύχει
- επιτυχία
- Επιτυχώς
- τέτοιος
- ΠΕΡΙΛΗΨΗ
- ανώτερος
- υποστήριξη
- Έρευνες
- επιβίωση
- βιώσιμης
- συστήματα
- Ζώσα σκηνική εικών
- επειξειργασμένος από ραπτήν
- Πάρτε
- παίρνει
- λήψη
- στόχος
- στόχευση
- ομάδες
- tech
- με δυνατότητα τεχνολογίας
- τεχνικές
- Τεχνολογίες
- Τεχνολογία
- όροι
- κείμενο
- από
- ότι
- Η
- Το μέλλον
- τους
- Τους
- Εκεί.
- Αυτοί
- αυτοί
- πράγματα
- αυτό
- Μέσω
- Γραβάτες
- σφίξιμο
- ώρα
- φορές
- προς την
- σημερινή
- πολύ
- πήρε
- εργαλείο
- εργαλεία
- κορυφή
- Σύνολο
- προς
- Παρακολούθηση
- Εκπαίδευση
- Μεταμόρφωση
- μετάβαση
- με διαφάνεια
- τάση
- Τάσεις
- αληθής
- Εμπιστευθείτε
- Αλήθεια
- προσπαθώ
- ΣΤΡΟΦΗ
- συνήθως
- αποκαλύπτω
- καταλαβαίνω
- κατανόηση
- ενιαία
- μοναδικός
- ασυνήθης
- επάνω σε
- us
- χρηστικότητα
- χρήση
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- Η εμπειρία χρήστη
- Διεπαφής χρήστη
- Χρήστες
- χρησιμοποιώντας
- συνήθης
- ux
- Πολύτιμος
- αξία
- διάφορα
- Σταθερή
- μέσω
- μέγγενη
- Δες
- προβολή
- VIP ESCORT
- Πραγματικός
- φαντάζομαι
- Αναμονή
- Wal-Mart
- ήταν
- τρόπους
- we
- ιστός
- webp
- Ιστοσελίδα : www.example.gr
- ΛΟΙΠΌΝ
- πήγε
- Τι
- πότε
- Ποιό
- ενώ
- Λευκή βίβλος
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- WHY
- θα
- πρόθυμος
- νίκη
- νίκη
- με
- εντός
- χωρίς
- Εργασία
- έτος
- χρόνια
- εσείς
- Πιο ΝΕΟΣ
- Σας
- Zendesk
- zephyrnet