3 Στρατηγικές Επικοινωνίας για Αποτελεσματική Διατήρηση Δωρητών

Το μέσο ποσοστό διατήρησης δότη για δότες εκτός σύνδεσης πρώτου έτους είναι 29%, ενώ για διαδικτυακούς δότες είναι μόνο 22%.

Αυτά είναι αρκετά συγκλονιστικά νούμερα. Θα καταλήξουμε με ποσοστά διατήρησης δοτών κάτω από 20% εάν τα στατιστικά στοιχεία διατήρησης δότη συνεχίσουν να έχουν πτωτική τάση. Τώρα, συνυπολογίστε το αυξανόμενο κόστος απόκτησης από δωρητές. Αυτό δημιουργεί ένα δύσκολο περιβάλλον για τους εράνους και τις μη κερδοσκοπικές οργανώσεις τους να πετύχουν.

Έχουμε τη δύναμη να το αλλάξουμε αυτό; Ναί. Και τα αποτελέσματα μπορεί να είναι εκθετικά. Σύμφωνα με Άντριαν Σάρτζεντ, συνιδρυτής του Ινστιτούτου για τη Βιώσιμη Φιλανθρωπία, η βελτίωση της διατήρησής σας μόνο κατά 10% θα αυξήσει βάση δεδομένων δωρητών αξία άνω του 200%.

Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει χρόνος σαν το παρόν βελτιώστε τα ποσοστά διατήρησης των δωρητών σας.

Οι άνθρωποι ζητούν δωρεές αμέτρητες φορές το χρόνο. Άλλοι συνεισφέρουν και άλλοι όχι. Αλλά η διατήρηση των δωρητών που επιστρέφουν είναι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις της συγκέντρωσης κεφαλαίων. Υπάρχουν πολλές σημαντικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε όταν σχεδιάζετε έναν έρανο. Ένα από τα πιο κρίσιμα για τη βιωσιμότητα είναι, «Πώς τα διατηρούμε;» 

Ο «κύκλος ζωής του δωρητή» περιγράφει τη σχέση μεταξύ του εράνου και του υποστηρικτή. Αναφέρεται στη διαδικασία ενημέρωσης των χορηγών για την αποστολή σας. Κάντε το αίτημα, επικοινωνήστε τα αποτελέσματα, εκφράστε ευγνωμοσύνη και κερδίστε μια ανανεωμένη δέσμευση. Ο στόχος: κράτηση.

Το κλειδί είναι η καλλιέργεια σχέσεων με εκείνους που υποστηρίζουν τον κοινοτικό οργανισμό σας. Στόχος σας είναι να κλείσετε το χάσμα μεταξύ της δωρεάς και του αντίκτυπου που θα έχουν αυτές οι συνεισφορές. Θυμηθείτε, επιτυχημένες στρατηγικές διατήρησης δότη:

1. Καθοδηγούνται από την αποστολή.
2. Επικοινωνήστε τον αντίκτυπο.
3. Εκφράζω ευγνωμοσύνη.

Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης, σχέσης και επένδυσης με την κοινότητά σας θα βελτιώσει την επιτυχία σας. Αυτό αυξάνει την πιθανότητα οι άνθρωποι να γίνουν πρωταθλητές του οργανισμού σας. Και ο απώτερος στόχος, να κερδίσετε υποστήριξη για τους στόχους συγκέντρωσης χρημάτων κάθε χρόνο. Ας πηδήξουμε!

1. Οι επιτυχημένες στρατηγικές διατήρησης δότη βασίζονται στην αποστολή.

Το να δίνεις χρήματα χωρίς απτή απόδοση είναι αδιανόητο. Μερικές από τις πιο βασικές αρχές της οικονομίας λένε το αντίθετο. Αλλά αν μπορείτε να συσχετίσετε τη δωρεά με την αποστολή, έχετε κατακτήσει την τέχνη της ανάπτυξης της φιλανθρωπίας. Μπορείτε να επιτύχετε αυτόν τον στόχο πλαισιώνοντας τον έρανο σας με μια ισχυρή αποστολή.

Εξετάστε ένα παράδειγμα. Στον μη κερδοσκοπικό κόσμο, φιλανθρωπία: νερό είναι ένας νεανικός οργανισμός. Ακόμα κι έτσι, έχουν γίνει γρήγορα δημοτικά λόγω του καινοτόμου μάρκετινγκ. Έχουν μια ξεκάθαρη και επιτακτική αποστολή. «Η αποστολή μας είναι να φέρουμε καθαρό και ασφαλές πόσιμο νερό σε κάθε άτομο στον κόσμο». ΤΗ σύνοψή του, διάρκειας 10 δευτερολέπτων, περιγράφει πώς αυτός ο παγκόσμιος μη κερδοσκοπικός οργανισμός χρησιμοποιεί τα δολάρια για τη συγκέντρωση κεφαλαίων.

Οι έρανοι της τοπικής κοινότητας μπορούν ακόμα να έχουν μια συναρπαστική αποστολή πίσω τους. Μπορεί να πουλάτε ένα υλικό αγαθό για να μαζέψετε χρήματα ή να πάτε για ένα καθαρό αίτημα. Είτε έτσι είτε αλλιώς, οι άλλοι μπορούν να κατανοήσουν τους στόχους σας διατυπώνοντας μια αποστολή ευρύτερου πλαισίου. Οι δηλώσεις αποστολής που αφορούν τη «συστημική αλλαγή» είναι ιδιαίτερα ισχυρές απεικονίζοντας την πραγματική διαφορά που μπορεί να κάνει το δώρο ή η αγορά τους.

2. Οι επιτυχημένες στρατηγικές διατήρησης δότη επικοινωνούν τον αντίκτυπο.

Συγκέντρωση χρημάτων από τη βάση μπορεί να φαίνεται πολύ μικρό για να δικαιολογήσει αυτό το είδος προσέγγισης. Αλλά για τον δωρητή, η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ξοδεύονται τα χρήματά του φέρνει τα πάντα στον κύκλο.

Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί και οι κοινοτικοί οργανισμοί έχουν συχνά κυριαρχήσει στο "the ask". Αλλά δεν συνεχίζουν τη διαχείριση των δωρητών μοιράζοντας την επιτυχία τους. Οι πιο επιτυχημένες επικοινωνίες συγκέντρωσης χρημάτων χρησιμοποιούν την τέχνη της αφήγησης. Έτσι διατηρούν τους δωρητές κάνοντας τους μέρος αυτής της ιστορίας. 

Για παράδειγμα, πόσα βιβλία αγοράσατε και πόσα χρήματα έσωσαν τους δασκάλους; Σκεφτείτε ποια σχέδια μαθημάτων δημιουργήθηκαν χάρη στο γενναιόδωρο δώρο ενός δωρητή. Αυτού του είδους οι συνδέσεις κάνουν την αφήγηση ένα ισχυρό εργαλείο για τη συμμετοχή των δωρητών στον σκοπό σου. Μόλις συνδεθούν με αυτή την ανάγκη, οι υποστηρικτές είναι πολύ πιο πιθανό να παραμείνουν υποστηρικτικοί.

3. Οι επιτυχημένες στρατηγικές διατήρησης δότη εκφράζουν ευγνωμοσύνη.

Θα δυσκολευτείτε πολύ να βρείτε έναν καλό έρανο που να μην δίνει ευχαριστίες στους δωρητές το ίδιο βάρος με το να ζητά.

Η σύμβουλος Janet Hedrick λέει ότι οι έρανοι πρέπει ευχαριστεί τους δωρητές πολλές φορές. Η ικανότητά σας για συνεχή προσέγγιση σε δωρητές ενδέχεται να περιορίζεται από οργανωτικούς κώδικες. Αλλά ποτέ δεν βλάπτει να στείλετε μια έκφραση ευγνωμοσύνης στο γραμματοκιβώτιό τους μετά το τέλος της καμπάνιας.

Όταν ευχαριστείτε κάποιον που συμμετείχε στον έρανο σας, έχετε υπόψη σας αυτές τις οδηγίες:

• Χρησιμοποιήστε γλώσσα με επίκεντρο τον δωρητή. Να θυμάστε ότι τα «μηνύματα εσείς» μεταδίδουν την ευγνωμοσύνη καλύτερα από τα «εμείς τα μηνύματα».
• Ξεκινήστε και τελειώστε την προφορική ή γραπτή επικοινωνία σας με ένα «ευχαριστώ». Φροντίστε να επαναλαμβάνετε συνεχώς την ευγνωμοσύνη σας καθ' όλη τη διάρκεια της αλληλογραφίας σας.
• Επικοινωνήστε με τρόπο που έχει νόημα για το κοινό σας. Σκεφτείτε τις δυνατότητές σας για δημόσια αναγνώριση. Και ευχαριστήστε τους μεγάλους υποστηρικτές με πιο δημόσιο τρόπο.
• Κρατήστε τους υποστηρικτές ενήμερους για τις πρόσφατες εξελίξεις. Ένας δότης που δεν κρυώνει ποτέ δεν χρειάζεται ποτέ να μεταπωληθεί!

Χαρτογραφήστε το δικό σας στρατηγική καλλιέργειας δωρητών, και συνεχίστε να τους εμπλέκετε στον αντίκτυπό σας. Ακόμη και όταν δεν συλλέγετε ενεργά χρήματα, μπορείτε να οδηγείτε επιτυχημένες καμπάνιες χρόνο με τον χρόνο. Με λίγη δουλειά και επιμονή, θα επιτύχετε τελικά τον στόχο σας για διατήρηση του δότη. Καλή τύχη!

---

Αυτή η δημοσίευση επισκέπτη συνεισέφερε από Μεγάλες ιδέες συγκέντρωσης κεφαλαίων.

Πηγή: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/