Branch Transformation: Είναι ακόμα κάτι τέτοιο; Ναι, ναι είναι

Έλαβα ένα email από την ομάδα που διοργανώνει το επερχόμενο Εκδήλωση Branch Transformation 2022 στο Λονδίνο. Δυστυχώς, είμαι μερικές χιλιάδες μίλια μακριά, οπότε δεν θα μπορέσω να παρευρεθώ, αλλά σίγουρα φαίνεται καλή ιδέα. Βλέπετε, αν και είναι δελεαστικό να υποθέσει κανείς ότι η συντριπτική πλειονότητα των πελατών σε πολλές ανεπτυγμένες αγορές δεν ενδιαφέρεται για τα τραπεζικά υποκαταστήματα, αυτό δεν είναι απολύτως ακριβές.

Θυμάμαι ότι ήμουν εντελώς έκπληκτος όταν μια νεότερη συνάδελφος –νομίζω ότι ήταν περίπου 28– μου εξήγησε ότι έψαχνε για υποθήκη και ήθελε να επισκεφτεί ένα υποκατάστημα για να πάρει κάποιες συμβουλές. Αυτό, αγαπητέ αναγνώστη, ήταν στους Σκανδιναβούς, ένα από τα ΠΙΟ ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΑ, ΨΗΦΙΑΚΑ μέρη στον πλανήτη.

Έπρεπε να ρωτήσω σοβαρά τον συνάδελφό μου! Περίμενα ότι θα ήθελε να χρησιμοποιεί αποκλειστικά ψηφιακά κανάλια.

Αλλά όχι. Αυτή και ο φίλος της ήθελαν να πάρουν συμβουλές. Αυτό μου έφερε πραγματικά την κρισιμότητα της μόχλευσης της δικτύωσης των καταστημάτων σας σωστά.

Ναι, ο συνάδελφός μου θα μπορούσε να έχει πάρει ένα στεγαστικό δάνειο από οποιονδήποτε αριθμό παικτών μόνο ψηφιακών. Αντίθετα, προτίμησε να μιλήσει σε «μια σωστή τράπεζα». Στο τέλος, χρησιμοποίησαν την υπηρεσία τηλεδιάσκεψης που ήταν διαθέσιμη για να μιλήσουν με έναν σύμβουλο πελατών από το σπίτι σας, αντί να επισκεφτούν ένα υποκατάστημα, απλώς και μόνο επειδή δεν μπορούσαν να βρουν ένα φυσικό ραντεβού που να τους ταιριάζει εκείνη την εβδομάδα.

Όταν οι άνθρωποι με ρωτούν για το μέλλον των τραπεζικών υποκαταστημάτων, συχνά πιστεύω ότι υπάρχει ακόμα μια σημαντική ευκαιρία να επικεντρωθώ στην προσφορά και τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος για «συνομιλίες υψηλής αξίας» – είτε πρόκειται για συμβουλές επενδυτικού σχεδιασμού, για αγορά σπιτιού ή κάτι παρόμοιο. Ακόμη και οι ντόπιοι ψηφιακοί χρήστες θέλουν να λάβουν καλές, ανεξάρτητες συμβουλές από μια επωνυμία που εμπιστεύονται – και σε πολλές περιπτώσεις, αυτό μπορεί πάντα να είναι ένας πολύ γνωστός κατεστημένος, ειδικά αν έχουν μεταμορφώσει το δίκτυο καταστημάτων τους για να το υποστηρίξουν. Αλλά τις μέρες που πρέπει να κάνουμε ουρά για να καταθέσουμε μια επιταγή; Ή επισκεφθείτε ένα υποκατάστημα για να πάρετε κάτι σφραγισμένο και εξουσιοδοτημένο; Λοιπόν, τα μέσα ενημέρωσης του Ηνωμένου Βασιλείου είναι γεμάτα ιστορίες κλεισίματος υποκαταστημάτων. (Yahoo εκθέσεις 326 τραπεζικά καταστήματα του Ηνωμένου Βασιλείου θα κλείσουν μέχρι τον Δεκέμβριο του 2022!)

Θα ήταν λοιπόν ενδιαφέρον να ακούσουμε τα είδη των συζητήσεων και των τάσεων που θα συζητηθούν στην εκδήλωση Branch Transformation τον επόμενο μήνα, αν και από τη σκοπιά της αγοράς του Ηνωμένου Βασιλείου!