Η BMW αποκαλύπτει την Εξυπηρέτηση Πελατών της Προληπτικής Φροντίδας AI-Driven

Η αυτοκινητοβιομηχανία στο σύνολό της βιώνει μια σημαντική μεταμόρφωση που οδηγείται από την τεχνητή νοημοσύνη. Η τεχνολογία AI ενσωματώνεται ολοένα και περισσότερο στα οχήματα για να βελτιώσει την ασφάλεια, την αποτελεσματικότητα και τη συνολική εμπειρία οδήγησης. Από προηγμένα συστήματα υποβοήθησης οδηγού (ADAS) που παρέχουν δυνατότητες όπως προσαρμοστικό cruise control και υποβοήθηση διατήρησης λωρίδας έως δυνατότητες αυτόνομης οδήγησης, η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας του αυτοκινήτου. Τώρα, η BMW βρήκε έναν άλλο τρόπο να εφαρμόσει τη νέα τεχνολογία

Ο Γερμανός κατασκευαστής θέλει να κάνει το επόμενο βήμα στην εξυπηρέτηση πελατών με την τελευταία του προσφορά, την Proactive Care που συνδυάζει δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη. Αυτή η νέα υπηρεσία εξουσιοδοτεί BMW οχήματα να εντοπίζουν αυτόνομα τις υπάρχουσες και προβλέψιμες απαιτήσεις εξυπηρέτησης, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να προβλέπουν προληπτικά τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρουν έγκαιρες λύσεις. Οι αρχικές εφαρμογές είναι πλέον ζωντανές και η αυτοκινητοβιομηχανία σχεδιάζει συνεχείς βελτιώσεις για το μέλλον.

Για χρόνια, τα οχήματα BMW στέλνουν δεδομένα που σχετίζονται με το σέρβις απευθείας στους αντιπροσώπους, διευκολύνοντας στοχευμένες αλληλεπιδράσεις μεταξύ πελατών και αντιπροσωπειών. Ωστόσο, η αλλαγή παραδείγματος με το Proactive Care είναι ότι η BMW αναλαμβάνει την πρωτοβουλία να προσεγγίσει πελάτες. Δεν είναι πλέον αποκλειστικά ευθύνη του πελάτη να επικοινωνήσει με τον συνεργάτη BMW του. Τώρα, η BMW προσεγγίζει τον πελάτη, λέει η εταιρεία.

Λοιπόν, ποια οφέλη προσφέρει το Proactive Care όταν η εξυπηρέτηση είναι απαραίτητη; Μέσω της ανάλυσης δεδομένων και της καταγραφής των προτιμήσεων των πελατών, δίνει τη δυνατότητα εξατομικευμένων λύσεων. Η BMW λέει ότι η προσέγγιση με την ψηφιακή πρώτη διασφαλίζει ότι οι πελάτες ειδοποιούνται μέσω των καναλιών που προτιμούν, είτε πρόκειται για την εφαρμογή My BMW, ειδοποιήσεις αυτοκινήτου, email, τον επιλεγμένο αντιπρόσωπό τους ή μια κλήση από την Οδική Βοήθεια.

Το Proactive Care ενισχύει επίσης τη μακροχρόνια εμπειρία εξυπηρέτησης, που ποικίλλει από συμβουλές αυτοβοήθειας έως ευέλικτη υποστήριξη που εξασφαλίζει αδιάκοπη κινητικότητα. Προτείνει ακόμη και τον κατάλληλο αντιπρόσωπο στο παγκόσμιο δίκτυο όταν απαιτείται επίσκεψη σε συνεργείο. Ο προγραμματισμός διαδικτυακών ραντεβού και τα εξατομικευμένα βίντεο υπηρεσιών με επιλογές ηλεκτρονικής πληρωμής είναι μεταξύ των πολλών διαθέσιμων λειτουργιών.

Το Proactive Care είναι μια παγκόσμια προσφορά διαθέσιμη για όλα τα μοντέλα BMW εξοπλισμένα με BMW Operating System 7 ή μεταγενέστερο, από την έκδοση 07/2019. Για να συμμετάσχουν, οι πελάτες χρειάζονται ενεργό συμβόλαιο BMW ConnectedDrive και πρέπει να δηλώσουν το όχημά τους στην εφαρμογή ή στην πύλη My BMW χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό BMW και τα στοιχεία επικοινωνίας τους. 

Ως τελευταία σημείωση, μόλις πρόσφατα, η BMW το ανακοίνωσε Το συνδρομητικό πρόγραμμα θερμαινόμενων θέσεων είναι νεκρό λόγω του χαμηλού ποσοστού αποδοχής από τους πελάτες. 

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/