Mitgliederbindung: 10 effektive Strategien und Taktiken

Neuauflage von Plato

Verfolger: 0

Mitgliedschaftserhalt ist eine große Sache. Machen Sie es richtig und Sie werden ein solides Geschäft mit Stammkunden haben, die Sie lieben. Wenn Sie es nicht schaffen, Ihre Mitglieder zu binden, werden Sie Schwierigkeiten haben, das Wachstum zu verwirklichen, von dem Sie träumen.

Was ist nötig, um die Mitgliederbindung zu meistern?

Viele.

Es gibt komplexe Strategien und Taktiken und einige, die viel einfacher, aber genauso effektiv sind. In diesem Leitfaden geht es um die einfacheren und effektiveren Strategien und Taktiken.

Sie finden 10 Möglichkeiten, Ihr Mitgliedschaftsprogramm für längere Mitgliedschaftszyklen und zufriedenere Mitglieder zu verbessern.

Das Strategien und Taktiken Die unten aufgeführten Elemente wurden in drei Kategorien eingeteilt: Design, Inhalt und Kommunikation. Jede Strategie oder Taktik umfasst auch grundlegende Schritte oder Erkenntnisse, die Sie für den Einstieg nutzen können.

Design

Bei der Gestaltung eines erfolgreichen Mitgliederservices geht es nicht nur um das Frontend. Natürlich ist eine schöne Website mit responsivem Design für Mobilgeräte ein Muss, aber es geht auch darum, das richtige System zu schaffen, damit die Mitglieder erfolgreich sind. Hier sind drei Möglichkeiten, einen stärkeren Mitgliederservice zu gestalten.

1. Entwerfen oder optimieren Sie Ihren Mitglieder-Onboarding-Prozess

Einsteigen ist ein absolutes Erlebnis für neue Mitglieder. Es ist vergleichbar mit einer Willkommensparty an einem neuen Ort. Und wenn Sie kein extrovertierter Mensch sind, fällt es den meisten Menschen, darunter auch den Kunden, schwer, sich anzupassen.

Wenn Sie noch keinen Onboarding-Prozess erstellt haben oder Ihren verbessern möchten, besteht Ihr Ziel darin, dies zu tun Beginnen Sie mit Fragen.

Finden Sie durch direktes Feedback heraus, warum sich Kunden für Ihre Lösung entschieden haben. Dies kann in Form von Interviews oder Umfragen erfolgen. Hier sind vier Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten und die die Entwicklung Ihres Onboarding-Prozesses vorantreiben werden:

Welche Probleme versuchen Sie mit [Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einfügen] zu lösen?
Welche Schmerzpunkte erleben Sie, wenn Sie versuchen, Ihr Problem zu lösen?
Wie sieht für Sie das ideale Ergebnis aus?
Welche Informationen helfen Ihnen Ihrer Meinung nach am besten, Ihr ideales Ergebnis zu erzielen?

Die Liste ist zwar nicht lang, aber die Antworten auf diese Fragen vermitteln ein klares Bild davon, wie Sie Ihren neuen und bestehenden Kunden am besten helfen können ihre Ziele zu erreichen. Diese Fragen können und sollten auch für alle neuen Funktionen oder Produkte verwendet werden, da sie leicht erkennen, was für Ihren Kunden am wichtigsten ist und wie erfüllen ihre Bedürfnisse.

Nehmen Sie als Nächstes diese Antworten und ordnen Sie sie nach Möglichkeit der Reihe nach. Was kommt zuerst? Was kann gleichzeitig getan werden? Welche Informationen benötigt Ihr Kunde, wenn er jede Phase im Zusammenhang mit jeder Frage angeht?

Pro-Tipp: Sie werden feststellen, dass sich Ihr Onboarding-Prozess praktisch von selbst entwickelt, wenn Sie eine problemlösende Denkweise beibehalten.

2. Optimieren Sie die Website- und mobile Benutzererfahrung

Eine einfach zu navigierende Website erstellt angenehme Markenerlebnisse. Und je einfacher es ist, dauerhaft angenehme Website-Erlebnisse zu schaffen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Mitglieder die Website verlassen möchten. Die Forschung zeigt, dass 88 % der Website-Besucher sich dafür entscheiden, nicht wiederzukommen, wenn sie eine schlechte Benutzererfahrung hatten.

Können Sie sich vorstellen, die Gelegenheit zum Onboarding zu verpassen, wenn nur 10 % der Besucher verloren gehen? schlechte Benutzererfahrung?

Wenn Sie nach Wegen gesucht haben Verbessern Sie Ihr Website-ErlebnisHier sind drei einfache, aber effektive Schritte:

Weniger ist mehr: Optimieren Sie Ihre Website so weit, dass sie übersichtlich erscheint, die Kernbotschaft hervorsticht und leicht lesbar und verständlich ist. Dies kann durch die Verwendung von Leerzeichen und Farbkontrasten erreicht werden, genau wie Toggle es unten tut.

Umschalten

Quelle: Umschalten

Räumen Sie Ihr Menü auf: Navigationsmenüs können und werden schief gehen. Marken haben oft Schwierigkeiten herauszufinden, wo bestimmte Seiten aufgeführt werden sollen, ob für eine Funktion eine eigene Seite erforderlich ist usw wie man es strukturiert alle. Die einfachste und effektivste Lösung besteht darin, sich auf das zu konzentrieren, was Ihre Besucher erreichen möchten.

Ordnen Sie Ihre Seiten nach den Zielen der Mitglieder und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Inhalte den Erwartungen der Mitglieder entsprechen. Wenn Sie auf den Produktmenü-Link von Webflow klicken, erfahren Sie, wie Sie bestimmte Ziele erreichen können, einschließlich Aufbau einer Website, Optimierung für Wachstum und Skalierung Ihres Unternehmens.

Webflow

Quelle: Webfluss

Machen Sie Ihren Ressourcenbereich hervorstechend: Wenn Nutzer nicht finden, was sie suchen, verlassen sie Ihre Website. Um dies zu verhindern, fügen Sie einen Ressourcenabschnitt ein, der leicht zu erkennen und zu verwenden ist.

HubSpot hat eine große Website, sie wissen jedoch, wie wichtig Bildung ist. Beachten Sie, dass der Zugriff auf den Ressourcenbereich deutlich im Menü angezeigt wird.

Hubspot

Quelle: HubSpot

Machen Sie es mobilfreundlich: Die meisten Menschen surfen heute über Mobiltelefone im Internet. Die Forschung zeigt auch dass diese Zahlen nur noch wachsen werden. Dies ist üblich und bequem. Wenn Sie die besten Chancen haben möchten, die Bedürfnisse Ihrer Mitglieder auch unterwegs zu erfüllen, muss Ihre Mitgliederseite ebenfalls responsiv sein.

Bank mein Handy

Quelle: Bank mein Handy

3. Mitglieder segmentieren und ansprechen

Abhängig von Ihrem Mitgliederservice und Ihrem Unternehmen, Die Segmentierung kann ein Hebel sein an dem Sie ziehen können, um die Retention zu verbessern. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die Personalisierung praktizieren Verdienen Sie 40 % mehr Umsatz als der durchschnittliche Wettbewerber in seinem Markt.

Das liegt daran, dass die meisten Unternehmen mehr als einen Kundentyp bedienen. Und der Unterschied zwischen Ihren Kunden mag vernachlässigbar erscheinen, könnte jedoch einen Unterschied machen gewaltiger Unterschied.

Gezielte Nachrichtenübermittlung, konvertierbare Angebote und eine längere Mitgliedschaftsdauer sind die Vorteile, die Sie erzielen können, wenn Sie genau wissen, in welche Segmente Ihre Mitglieder fallen.

Um Ihre Segmente zu identifizieren, nutzen Sie die Zielmarktforschung. Hier möchten Sie Abweichungen in den folgenden Bereichen erkennen:

Interessen der Mitglieder: Fühlen sich einige Mitglieder normalerweise zu bestimmten Themen und Ereignissen hingezogen, andere nicht?
Mitgliederaktionen: Nutzen einige Mitglieder bestimmte Dienste oder bestimmte Funktionen, während andere dies nicht tun?
Kaufkraft: Können Sie Trends erkennen, die darauf hindeuten, dass eine Untergruppe Ihres Kundenstamms bestimmte Produkte kauft, während eine andere dies nicht tut?

Note: Auch wenn dies keine erschöpfende Liste der Bereiche ist, die es zu erkunden gilt, wird sie Ihnen dabei helfen, Verhaltensweisen zu identifizieren, mit denen bestimmte Mitgliedersegmente in Verbindung gebracht werden. Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, worauf sich Ihre Segmente konzentrieren, können Sie maßgeschneiderte Erlebnisse für sie schaffen.

Kommunikation

Was Sie kommunizieren, entscheidet darüber, ob Ihre Mitglieder zurückkommen, um mehr zu erfahren, aber es geht nicht nur darum, täglich etwas zu posten. Diese Taktiken stellen sicher, dass Ihre Community Ihre Inhalte als wertvoll und kaum zu übersehen ansieht.

4. Halten Sie die Konversation in den sozialen Medien am Laufen

Mitgliedschaften sind im Wesentlichen klare Bitten um Hilfe bei der Lösung eines Problems. Durch die Mitgliedschaft im Fitnessstudio werden Menschen fitter und gesünder. Professionelle Mitgliedschaften helfen Menschen, ihre Fähigkeiten zu verbessern, Größere Netzwerke aufbauen mit Gleichgesinnten zusammenarbeiten und ihre Karriere verbessern.

Daher ist es logisch, dass die Teilnahme an Gesprächen mit Ihren Mitgliedern dazu führt, dass sie sich offener für den Austausch fühlen und noch motivierter werden, ihre Ziele verfolgen zu wollen. Es gibt Forschungsergebnisse, die dies unterstützen Wert der Verbindung auch mit Menschen.

A 2022 Studie zeigte, dass Gespräche mit Fremden zu einer verbesserten Stimmung führen können. Es baut auch psychologische Barrieren und Ängste ab.

Unter zu Social Media Es ist ein kluger Schachzug, Inhalte zu veröffentlichen, die die Konversation über die Reise Ihrer Mitglieder fortsetzen.

Zen Business veröffentlicht regelmäßig Inhalte, die seine Mitglieder motivieren, weiter am Aufbau ihres Unternehmens zu arbeiten, wie zum Beispiel diesen Beitrag darüber, wie Erfolg wirklich aussieht:

zenbusiness

Quelle: Zengeschäft

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Mitgliedern beizutreten oder Gespräche mit ihnen zu beginnen, helfen Ihnen diese Tipps:

Denken Sie an Wert: Mitglieder wollen Probleme lösen und jeder weitere Rat, Anleitung oder Anleitung, die Sie anbieten können, ist immer willkommen.

Lass die Tür offen: Die Art von Person zu sein, die immer zur Verfügung steht, um zu helfen, ist ein langer Weg. Es wird zu einem Wert, den die Menschen mit Ihrer Marke assoziieren, und zwar so sehr, dass die Menschen das erleben, was Dr. Robert Cialdini als „Gegenseitigkeitsprinzip“ beschreibt, ein Bedürfnis, den Gefallen zu erwidern. In diesem Fall ist es wahrscheinlicher, dass die Menschen ihre Mitgliedschaft fortsetzen wollen, wenn sie die Unterstützung erfahren, die sie brauchen, um ihre Ziele zu erreichen.

5. Machen Sie Feedback zu einem Eckpfeiler

Es gibt ein Thema, das Sie wahrscheinlich in diesem Leitfaden aufgegriffen haben. Es geht um Ihre Mitglieder und deren Bedürfnisse, denn ohne sie gibt es keinen Mitgliederservice.

Feedback ist eine clevere und einfache Möglichkeit, den Puls Ihrer Mitglieder zu messen. Untersuchungen zeigen, dass dies der Fall ist 94% der Verbraucher bezeugen, dass eine schlechte Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Geschäft zu meiden. Rechtzeitige Rückmeldung kann dazu beitragen, negative Gefühle gegenüber Ihrer Marke auszuräumen Verbesserung der Bindung.

Rezensionstracker

Quelle: Review-Tracker

Es kann auch zu neuen Produkten und Dienstleistungen führen, in die Ihre Kunden investieren möchten. Feedback kann auf vielfältige Weise eingeholt werden, von Quizzen und Umfragen bis hin zu persönlichen oder virtuellen Interviews und Online-Veranstaltungen.

Sie sind sich nicht sicher, worüber Sie Feedback erhalten sollen? Beginnen Sie am besten mit Erfahrung. Hier finden Sie Fragen, die Sie stellen können und die Sie erhalten wertvolle Einblicke:

Vor welcher Herausforderung stehen Sie derzeit und Sie wünschen sich, dass wir sie mit unserem Service angehen?
Warum ist Ihnen diese Herausforderung wichtig?
Wie würde ein ideales Ergebnis aussehen, wenn Sie diese Herausforderung angehen könnten?

Wie unsere Fragen zur Gestaltung oder Optimierung Ihres Onboarding-Prozesses sind diese alle darauf ausgerichtet, Ihren Mitgliedern zu helfen ein Ziel erreichen. Diese Fragen können sich auch auf bestimmte Funktionen Ihres Produkts beziehen und darauf, wie gut es die Bedürfnisse eines Kunden erfüllt.

6. Regelmäßig in ihren Posteingängen auftauchen

Es gibt kaum etwas Wertvolleres als ständige Kommunikation mit Ihren Mitgliedern. Während manche das Gefühl haben, dass es sich dabei um Spam handelt, gibt es andere, die Ihre Mitteilungen verpassen würden, wenn sie nicht vollständig verschickt würden, weil die Leute unterschiedliche Gründe für die Mitgliedschaft haben.

Der Vorteil regelmäßiger Kommunikation besteht darin, dass Ihre Marke im Gedächtnis bleibt, denn das ist heute schon eine Meisterleistung für sich. Ihre Konkurrenz lässt nicht nach und möchte genauso stark wachsen, wenn nicht sogar mehr als Sie.

Wenn es richtig gemacht wird, kann regelmäßige Kommunikation lukrativ sein. Nehmen Sie E-Mails entgegen. Es kann so viel produzieren wie 72 $ ROI für jeden Dollar, den Sie ausgeben.

Aber einfach nur eine Vorstellung von irgendetwas reicht nicht aus. Erstellen Sie Kommunikation, die bei Ihren Mitgliedern Anklang findet.

Sie haben gelernt, dass die Konzentration auf Probleme und Herausforderungen Ihnen dabei hilft, Ihre Inhalte zu leiten. Hier sind drei weitere Möglichkeiten zur Produktion regelmäßige E-Mail-Nachrichten die Ihre Mitglieder erhalten möchten:

Machen Sie es rechtzeitig: Teilen Inhalte, die im Trend liegen und gib deinen Dreh drauf. Aber erzwingen Sie keine Winkel. Suchen Sie nach Lektionen, Erkenntnissen und Werten, die Sie Ihren Mitgliedern leicht vermitteln können.

Plane es: Legen Sie Zeiten, Tage oder Daten fest, an denen Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren. Dieses scheinbar kleine Detail bestimmt die Erwartungen an die Kommunikation mit Ihren Mitgliedern. Und wenn sie es gewohnt sind, Ihre Sachen zu erhalten, weil sie Freude daran haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie das Schiff verlassen wollen.

Es dreht sich alles um Ihr Publikum: Denken Sie bei Ihrer Interaktion daran, alles auf den Wert für Ihr Publikum zurückzuführen. Obwohl es sich nicht gerade um die liebenswerteste Vorstellung vom menschlichen Dasein handelt, gilt dennoch, dass die Menschen vor allem daran interessiert sind, was sie für sie bedeutet. Konzentrieren Sie sich darauf. Geben Sie Ihren Mitgliedern etwas, das ihnen das Gefühl gibt, dass Sie sich um sie und ihre Reise kümmern.

7. Finden Sie heraus, warum Mitglieder austreten

Es ist nie einfach, einen Kunden zu verlieren, aber man kann daraus wertvolle Lektionen lernen. In manchen Fällen besteht auch die Chance, diesen Kunden zurückzugewinnen, weil Sie sich die Zeit genommen haben, zu verstehen, warum er sich entschieden hat, das Unternehmen zu verlassen.

Krempeln Sie im Rahmen Ihrer Mitgliederreise die Ärmel hoch und entwickeln Sie eine Interview beenden für jeden, der geht.

Die Fragen, die Sie stellen sollten, müssen sich auf Möglichkeiten beziehen, wie Ihr Service verbessert werden kann. Die meisten Kunden äußern eher Kritik, aber viele teilen auch konstruktive Kritik mit, die Sie nutzen können Bauen Sie eine bessere Mitgliedschaftserfahrung auf.

Probieren Sie diese Fragen in Ihrer Exit-Umfrage aus:

Aus welchem Grund haben Sie sich entschieden, Ihre Mitgliedschaft nicht fortzusetzen?
Was könnten wir Ihrer Meinung nach tun, um Ihr Erlebnis als Mitglied zu verbessern?
Wären Sie daran interessiert, unserem Programm wieder beizutreten, wenn wir die fehlenden Punkte beheben könnten?

Pro-Tipp: Verwenden Sie möglichst offene Fragen. Sie werden es den Mitgliedern immer einfacher machen, mitzuteilen, was ihnen am Herzen liegt.

Inhalt

Inhalte sind das Lebenselixier eines jeden erfolgreichen Mitgliederdienstes. Nehmen Superpfad, eine Community für Content-Vermarkter. Für 20 $/Monat erhalten Sie Zugriff auf eine Sammlung von Slack-Kanälen, einschließlich exklusiver Community-Inhalte und Teamrabatte.

Und wenn Sie auf den Superpath Pro-Plan upgraden, werden Sie Teil davon Content-Strategie Abrisse, können in die Bibliothek unserer Bürozeiten eintauchen und sich für ein monatliches 1:1-Gespräch mit einem Content-Marketing-Profi qualifizieren.

Superpfad

Quelle: Superpfad

Wie nutzen Sie Inhalte, um Ihre Mitgliederbindung zu fördern? Probieren Sie diese drei Taktiken aus.

8. Erstellen Sie unterstützende Inhalte

„Unterstützende Inhalte“, so vage das auch klingen mag, sind wirklich einfach zu produzieren, wenn man alles im Griff hat. Wie alle anderen von Ihnen produzierten Inhalte sollten auch diese auf Ideen basieren Bewegen Sie Ihr Publikum.

Superpath sendet wöchentlich eine E-Mail an Content-Vermarkter. Es enthält einen wöchentlichen Podcast-Gast, der auch ein Content-Marketing-Profi ist, und hebt Gespräche hervor, die Sie in Slack möglicherweise verpasst haben. Diese E-Mails enthalten Inhalte, die als perfekter Aufhänger dienen, um Mitglieder wieder in die Community zu lockenVerdienen Sie mehr und engagieren Sie sich — Unterstützung des Gesamtziels des Unternehmens, das darin besteht, die Mitglieder zu engagieren.

Und um herauszufinden, was Ihr Publikum bewegt, müssen Sie wissen, wer Ihr Publikum ist. An dieser Stelle wollen wir uns nicht mit Personas befassen, denn wenn Sie schon länger im Bereich des digitalen Marketings unterwegs sind, wissen Sie, wie wichtig sie sind Zielmarktforschung ist.

Stattdessen finden Sie hier einfache und umsetzbare Taktiken zur Erstellung ansprechender Inhalte:

Setzen Sie sich klare Ziele: Definieren Sie die Ziele Ihrer Inhalte. Klare Ziele helfen bei der Erstellung fokussierter Inhalte. Wollen Sie aufklären, unterhalten, inspirieren oder informieren?

Machen Sie den Wert zu einer Säule: Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte einen Mehrwert für Sie bieten Mitgliedergemeinschaft. Lösen Sie Probleme, beantworten Sie Fragen oder bieten Sie Einblicke, die für ihre Interessen relevant sind.

Erzähle Geschichten: Erzählungen und persönliche Anekdoten können kraftvoll sein. Nutzen Sie sie, um emotionale Verbindungen herzustellen und Inhalte nachvollziehbar zu machen.

Diversifizieren Sie Inhaltsformate: Mischen Sie Ihre Inhaltsformate. Verwenden Sie Texte, Bilder, Videos, Infografiken, Webinare, Podcasts und mehr, um auf unterschiedliche Vorlieben einzugehen. Ermutigen Sie die Teilnahme durch Umfragen, Quiz, Umfragen und Diskussionen auch. Interaktivität fördert das Gemeinschaftsgefühl.

Nutzen Sie die visuelle Attraktivität: Benutzen auffällige Optik und Grafiken. Ästhetisch ansprechende Inhalte erregen eher Aufmerksamkeit, insbesondere aufgrund der Menge an Inhalten, die heute die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen.

Sei präzise: Behandeln Sie Ihre Inhalte wie ein wichtiges Gespräch, bei dem Sie nur Wörter verwenden können, die unbedingt enthalten sein müssen, um Ihre Botschaft zu kommunizieren. Dieser Ansatz klingt komplex, ist aber wirkungsvoll.

Das Geheimnis der Verwendung der richtigen Wortmenge liegt in der Bearbeitung. Entwerfen Sie also Ihren Text und überarbeiten Sie ihn dann dreimal – nachdem Sie ihm mindestens eine Stunde Zeit zum Atmen gegeben haben. Auf diese Weise können Sie Ideen kristallisieren lassen und erkennen, was entfernt werden muss, weil es Ihre Botschaft nicht stärkt.

9. Veranstalten Sie exklusive Veranstaltungen für Mitglieder

Gut geplante Veranstaltungen ziehen Mitglieder an. Sie schaffen einen Raum, in dem Ihre Kunden zusammenkommen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, wie sie ihren Zielen näher kommen können. Der Schlüssel zum Erstellen eines gut geplante Veranstaltung beginnt mit Problemen.

Sie werden feststellen, dass Sie bei ausreichender Recherche zahlreiche Probleme und Meilensteine identifiziert haben, die Ihr Publikum erreichen möchte – Gründe, warum es Mitglied wurde.

So nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um eine wirkungsvolle Veranstaltung zu gestalten:

Konzentrieren Sie sich auf eine große Idee: Sie könnten versucht sein, alle Probleme auf einmal anzugehen, aber identifizieren Sie nicht ein Problem und gehen Sie in die Tiefe, um einen Mehrwert zu schaffen.

Eine 360-Grad-Ansicht: Formulieren Sie das Problem, indem Sie erklären, was es ist, warum es auftritt und wann. Gehen Sie dann auf das Problem ein, indem Sie mitteilen, wie Sie es lösen können, warum Ihr Ansatz funktioniert und wie die Ergebnisse aussehen.

Pro-Tipp: Kostenlose Werbegeschenke sind bei Veranstaltungen immer willkommen – und umso mehr, wenn sie einen Nutzen bieten. Wenn Sie also einen Prozess zur Lösung eines Problems teilen, können Sie den Mitgliedern einen kostenlosen Leitfaden mit einer Zusammenfassung oder ein Arbeitsbuch zur Verfügung stellen, damit sie ihren Fortschritt verfolgen können.

10. Beseitigen Sie die Reue des Käufers

Es kommt häufig vor und ist zwar bedauerlich, kann aber überwunden werden. Die Reue des Käufers setzt ein, wenn der wahrgenommene Wert Ihrer Mitgliedschaft sinkt. Dies kann passieren, wenn ein Mitglied Ihren Service nutzt, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, aber keine Ergebnisse generiert. Es kann auch passieren, dass der Service, für den sie bezahlt haben, nicht verfügbar ist ihre Erwartungen erfüllen.

Hier sind zwei wirkungsvolle Möglichkeiten, der Reue des Käufers durch starke Botschaften in Ihren Inhalten entgegenzuwirken – bevor Mitglieder die Chance haben, es zu erleben:

Präsentieren Sie Nutzen und Vorteile: Profitieren Sie von den Vorteilen, die Mitglieder erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie diese in Begriffe übersetzen, mit denen Ihre Mitglieder vertraut sind. Ein Online-Personal-Training-Mitgliedschaftsservice zeichnet sich beispielsweise dadurch aus, dass er von überall aus durchgeführt werden kann, sogar auf Ihrem Smartphone.

Außerdem ist die Gebühr im Vergleich zu einer Präsenzschulung geringer. Die Möglichkeit, Coaching auch unterwegs in Anspruch zu nehmen, ist praktisch und niedrigere Gebühren bedeuten, dass Ihr Kunde Geld für andere wichtige Dinge wie Nahrungsergänzungsmittel zurückbekommt.

Nutzen Sie starke Garantien: Skeptische Menschen leiden eher unter der Reue des Käufers, wenn sie nicht vom Wert überzeugt sind. Direktvermarkter auf der ganzen Welt sind sich dessen bewusst und bieten häufig Verkaufsbotschaften mit kostenlosen Testversionen, sachlichen Geld-zurück-Garantien und sogar 200 % Rückerstattung an. Auch wenn diese den Eindruck erwecken, dass sie die Geschäftspraktiken potenziell ruinieren könnten, sind sie es nicht.

Stattdessen fungieren sie als Vertrauensbildner, indem sie den Mitgliedern zeigen, dass ihre Ängste, Furcht und ihr Zögern, sich zu engagieren, kein Faktor sein müssen. Wenn Sie beispielsweise die Möglichkeit bieten, Ihre Mitgliedschaft zu testen, haben potenzielle Kunden das Gefühl, mehr zu gewinnen, ohne sich verpflichten zu müssen.

Pro Tipp: Kommunikation ist besonders wichtig, um mit der Reue des Käufers umzugehen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Mitglieder, die planen, ihre Abonnements zu beenden, nur die menschliche Note benötigen. Eine Verbindung. Anleitung, wie Sie Ihren Mitgliederservice nutzen können, um ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie einen Bereich schaffen, in dem sich Mitglieder wohl fühlen, wenn sie ehrliches Feedback geben, erhalten Sie mehr Möglichkeiten, eine stärkere Abonnentenbasis mit höheren Bindungsraten aufzubauen.

Take Action

Lassen Sie sich nicht von der Menge, die Sie gerade gelesen haben, überwältigen und versuchen Sie nicht, alles auf einmal umzusetzen. Lass dir Zeit. Testen Sie zunächst eine Idee und sehen Sie, wie Ihr Publikum reagiert. Mitgliederbindung ist kein Hexenwerk, sondern Personalwissenschaft. Geben Sie Ihren Mitgliedern, was sie wollen, und Sie werden feststellen, dass sie tendenziell länger dabei bleiben.

Über den Autor

Amir lernen muss die Leiter Nachfrage Gen at Uscreen, eine All-in-One-Mitgliedschaftsplattform für Videokünstler. Mit Uscreen können YouTuber ganz einfach kostenpflichtige Mitgliedschaften erstellen, die eine On-Demand-Videobibliothek, Live-Streaming-Funktionen und ihren eigenen Community-Bereich umfassen, alles auf ihrer eigenen Marken-Website und in ihren Apps.

Amir Autor Biografie