Warum Online-Kundenrezensionen der ultimative Verkäufer für E-Commerce sind

Für die überwiegende Mehrheit der Online-Käufer ist das erste, was wir tun, wenn wir über einen Neukauf nachdenken Überprüfen Sie die Bewertungen. Wenn da sind nicht Irgendwelche Bewertungen, es ist sofort verdächtig. Wenn es Rezensionen gibt, diese aber alle allgemein gehalten, kopiert oder weitgehend negativ aussehen, verabschieden Sie sich vom Verkauf! 

Für E-Commerce-Unternehmen, positive Online-Bewertungen sind zum Absoluten geworden Goldstandard im Social Proof. Sie sind die erste Anlaufstelle für Käufer, oft bevor sie Ihre Website erreichen oder Ihre Marke überhaupt kennen. E-Commerce-Bewertungen werden von Jahr zu Jahr verbreiteter und ganze Plattformen widmen sich ihrer Werbung.  

Wie wir in diesem Beitrag erklären werden, sind Bewertungen für praktisch jeden E-Commerce auf der Welt zu einem entscheidenden Rädchen im Verkaufsapparat geworden. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Bewertungen für mehr Erfolg und höhere Einnahmen nutzen können, ist dies der richtige Ausgangspunkt.  

Sind Online-Bewertungen wirklich so wichtig?

Die Bedeutung von Bewertungen im E-Commerce kann nicht genug betont werden. Mittlerweile herrscht ein erheblicher Mangel an Vertrauen in die traditionelle Werbung: Wir glauben nichts mehr, nur weil eine Marke sagt, dass es wahr ist, und viele von uns kaufen mit starkem Zynismus ein. Online-Kundenbewertungen sind zur neuen Mundpropaganda geworden: Anstatt dem Verkäufer zu vertrauen, wenden wir uns an Mitkäufer und kaufen auf der Grundlage ihrer Erfahrungen.  

Und um diese Stimmung zu untermauern: Wir wissen, dass im Jahr 2020 ein atemberaubendes Jahr bevorsteht neun von zehn Online-Käufer konsultierten Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigten, und 76 % der Käufer konsultierten dies implizit Vertrauen Sie den Bewertungen, die sie online lesen.  

Werfen wir also einen Blick darauf, was gut sichtbare, positive Online-Bewertungen so wirkungsvoll für die Generierung von Verkäufen macht, und wie und wo Sie Ihre eigenen Bewertungen kuratieren, welche Fallstricke Sie vermeiden sollten und wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen.  

Wie Online-Bewertungen den Umsatz in die Höhe schnellen lassen können

Der grundlegende Vorteil von Bewertungen besteht darin, dass sie die Vertrauenslücke zwischen dem Interessenten und dem Verkäufer schließen – aber es ist noch konkreter. Es gibt mehrere Bereiche, in denen Online-Bewertungen den Umsatz von E-Commerce-Unternehmen direkt und erheblich steigern können.  

Durch den Aufbau von Vertrauen bei potenziellen Kunden 

Denken Sie daran, dass jemand, der auf Ihre Anzeige klickt, ein gewisses Maß an Produktinteresse hat, Sie aber nicht von Adam kennt. Bewertungen können potenziellen Käufern zeigen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind, das von leidenschaftlichen Menschen geführt wird, die über Persönlichkeit und Engagement verfügen, um Ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten.  

Die Integration einer Reihe von Bewertungen auf Ihrer Website kann leicht den Unterschied ausmachen zwischen „Sieht gut aus, aber ich bin mir nicht sicher" und "Oh, verdammt, ich bekomme so eins.“ Wir müssen auch bedenken, dass die Kunden von heute online gehen Ich erwarte Bewertungen. Wenn ein E-Commerce-Anbieter ein attraktiv aussehendes Produkt anbietet und es keine Beweise dafür gibt, dass jemand anderes es gekauft und genossen hat, lässt er Geld auf dem Tisch.  

Tolle Reaktionen auf negative Bewertungen sind auch wichtig für das Vertrauen. Ein unvollkommenes Unternehmen zu sehen Werk denn der Kunde ist tatsächlich beruhigender als eine Wand aus 5-Sterne-Bewertungen – so unfair das auch erscheinen mag!  

Erhöhtes Vertrauen bedeutet, dass potenzielle Kunden eher kaufen.  

Durch bessere SEO und mehr Traffic 

Wenn Ihre Bewertungen entsprechend in HTML strukturiert sind, kann Google bestimmte Bewertungen aus Ihrer Website herausziehen und hervorheben (z. B. für eine Produktsuche) und diese prominent in seinen Suchergebnissen anzeigen. Dies ist völlig kostenlos und wird von Google durchgeführt, weil es dem Suchenden dabei hilft, die bestmögliche Antwort auf seine Anfrage zu finden – was möglicherweise Ihr Produkt ist! 

Basic SEO verbessert sich auch durch ein Spektrum an Online-Bewertungen auf prominenten Plattformen. Es ist üblich, dass Käufer bei Google nach „[Produktname]-Bewertungen“ suchen – wenn Sie eine Menge gesammelt haben, werden diese wahrscheinlich wieder ganz oben in den Suchergebnissen angezeigt. 

Ein besseres Ranking in den Suchergebnissen erhöht den qualifizierten Traffic auf Ihren Landingpages – kostenlos!  

Durch die Erstellung effektiverer Kampagnen  

Kundenrezensionen sind für Texter und Vermarkter die Quelle Nr. 1 für äußerst relevante und hochkonvertierende Daten. Sie bilden auch eine solide Grundlage für den Social Proof. Wenn Sie bei der Kommunikation mit potenziellen Kunden die Worte und Gefühle des Kunden nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie relevante Argumente vorbringen, die Anklang finden. Darüber hinaus sind Kundenrezensionen so vielseitig, dass sie praktisch auf jedem von Ihnen genutzten Kanal genutzt werden können. Sie können sie in Ihre Social-Media-Beiträge einbinden, um das Vertrauen der Kunden und einen guten Ruf bei kälteren Interessenten aufzubauen. Sie können Bewertungen auch in den E-Mail-Kampagnen einfügen, die Sie an potenzielle Kunden senden, oder sogar in Ihren Inhalten, um zu bekräftigen, wie Ihre Lösung hält, was sie verspricht. Schließlich können soziale Beweise in Form von Kundenrezensionen eine Schlüsselrolle bei den Conversions spielen, wenn sie strategisch auf den Seiten Ihrer Website platziert werden (z. B. auf Ihrer Website). Preis Seite). 

Der intelligente Einsatz von Bewertungen auf diese Weise kann die Effektivität Ihres Werbetrichters verändern, sodass Sie Einwände effektiv überwinden und mehr „Vielleicht“ in „Ja“ umwandeln können.  

Bei Kampagnen, die auf zuverlässigen Voice-of-Customer-Daten basieren, ist die Conversion-Wahrscheinlichkeit deutlich höher. 

So erhalten Sie Bewertungen von Kunden

Der wahrscheinlich größte Fehler, den E-Commerce-Marken machen, ist die Annahme, dass Kunden von Natur aus eine Bewertung hinterlassen. Die Realität ist, dass nur in Ausnahmefällen unaufgefordert eine Bewertung abgegeben wird – das bedeutet überwältigend begeisterte Kunden, aber auch rot im Gesicht verärgerte Kunden.  

Eine weitere unbegründete Befürchtung ist, dass die Bitte um Bewertungen die Kunden verärgern oder verärgern könnte. Wenn es sich um ein großartiges Produkt handelt und sie damit zufrieden sind, sollten Sie eine ausgezeichnete Rücklaufquote erzielen. Das ist also Schritt 1: Wenn nichts anderes, dann einfach Folgen Sie uns und bitten Sie um eine Bewertung.  

Wenn wir jedoch eine Ebene tiefer gehen, werden die Dinge nuancierter.  

Die Bedeutung von authentisch Rezensionen 

Sie wollen so viele 5-Sterne-Bewertungen wie möglich, oder? Nun ... es stellt sich heraus, dass es sogar so viele sind 60% der Verbraucher werden von einem Produkt mit 100 % 5-Sterne-Bewertungen tatsächlich abgeschreckt. Sie sagen, es fühle sich falsch oder weniger authentisch an. Käufer befürchten, dass sie gefälschte Bewertungen für ein enttäuschendes Produkt lesen, wenn das Produkt nicht ein einziges Mal nicht perfekt ist.  

Aber das Problem ist nicht nur die Anzahl der Sterne; so werden sie geliefert. Nehmen Sie zum Beispiel die folgenden 5-Sterne-Bewertungen:  

• „Perfekter Artikel, toller Zustand, tut genau das, was ich brauche. Würde es empfehlen.“ 
• „So ein fantastisches Produkt, die Kundenbetreuung ist fantastisch, alles ist fantastisch.“ 

Wenn ein Unternehmen gefälschte Bewertungen herausgibt, erkennt man in der Regel: Sie sind generisch, perfekt, unpersönlich und das stimmt nicht fühlen glaubhaft.    

Authentische Bewertungen sind in der Regel spezifisch und loben einzigartige Erfahrungen, die nicht jeder Kunde machen würde. Diese zusätzlichen Details werden unverhältnismäßig viel Arbeit leisten, wenn es darum geht, potenzielle Kunden zum Kauf zu bewegen.  

Neben ausführlichen Kommentaren können Sie Ihren Online-Bewertungen mehr Wahrhaftigkeit verleihen, indem Sie Folgendes tun: 

• Fotos – Fotos des Produkts machen die Bewertung einfach glaubwürdiger. Daher können Sie erwägen, diese Option hinzuzufügen oder mit Bewertungsplattformen zusammenzuarbeiten, die sie sofort bereitstellen. 
• Verifizierter Kauf – Einige Unternehmen verwenden ein Verifizierungssystem, um zu verhindern, dass Spammer gefälschte Bewertungen veröffentlichen. Während dies normalerweise dazu dient, sich vor negativen Bewertungen zu schützen, stellt das System auch sicher, dass nur echte Käufer gute Bewertungen hinterlassen. 

Unsere Tipps für authentische Kundenbewertungen 

#1 Fragen Sie direkt

Sie können nicht um den heißen Brei reden. Zu einem bestimmten Zeitpunkt nach dem Kauf können Sie sich höflich an Kunden wenden und sie bitten, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen, wenn ihnen das Produkt gefällt. Dies kann auf vielfältige Weise gehandhabt werden:  

• Ein Link zum einfachen Sternebewertungs- und Kommentarfeld 

• Eine Umfrage auf der Suche nach weiteren Details 
• Ein Interview, wenn Sie ausführliche oder Video-Testimonials suchen 

#2 Machen Sie es einfach

Für welche Option Sie sich auch entscheiden: Machen Sie es den Kunden so einfach wie möglich, darauf zu antworten. Zwingen Sie sie nicht, Konten zu erstellen, unzähligen Links zu folgen oder mehr als ein paar Minuten ihrer Zeit zu investieren. Je mehr Hürden Sie setzen, desto mehr Kunden werden aufgeben, auch wenn sie das Produkt lieben.  

#3 Stellen Sie offene Fragen

Die schlechtesten Bewertungen stammen aus Ja/Nein-Fragen. Wenn Sie fragen: „Hat Ihnen das Produkt gefallen?“ und sie sagen „Ja“, was bringt Ihnen das wirklich? Stattdessen sollten Sie Fragen stellen, bei denen die Kunden schnell näher darauf eingehen und Einzelheiten angeben müssen:  

• Was lieben Sie an diesem Produkt?  

• Was hat Sie an diesem Produkt überrascht?  
• Sagen Sie uns, welche Probleme Sie beim Kauf dieses Produkts hatten und wie gut diese gelöst wurden. 

#4 Anreize nutzen (sparsam) 

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wertvolle Bewertungen zu generieren, denken Sie über eine Massenkommunikation nach, die Anreize bietet. Hier sollten Sie vorsichtig sein und sicherstellen, dass Sie danach fragen ehrlich Rezensionen; Viele Plattformen lehnen es ausdrücklich ab, positive Bewertungen anzufordern oder zu „kaufen“.  

#5 Zielen Sie nach Möglichkeit auf zufriedene Kunden 

Der verführerischste Moment für jeden Kunden ist unmittelbar nachdem sie ihre Zufriedenheit gezeigt haben. Eine wirkungsvolle Strategie, um tolle Bewertungen zu erhalten, ist die private Befragung von Kunden nach einem Kauf:  

• Wenn Sie eine positive Antwort erhalten—Sie haben gezeigt, dass sie glücklich und bereit sind, mit der Marke zu interagieren. Ermutigen Sie sie also dazu, eine öffentliche Bewertung abzugeben.  
• Wenn Sie eine negative Antwort erhalten– Fragen Sie, was Sie besser machen können, welche Probleme sie hatten oder warum Sie hinter ihren Erwartungen zurückgeblieben sind. Nutzen Sie dies als Antrieb, um Ihr Angebot zu verbessern, und fordern Sie in Zukunft eine Überprüfung an, wenn Sie die Probleme beheben.  

Wenn Sie nicht regelmäßig NPS-Umfragen (Net Promoter Score) durchführen, sollten Sie so schnell wie möglich damit beginnen. Der NPS hilft Ihnen nicht nur dabei, einzuschätzen, wo Ihr Unternehmen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht (und ob Verbesserungsbedarf besteht), sondern ist auch eine wertvolle Quelle für Kundenbewertungen. Daher wäre eine weitere ertragreiche Strategie, um Bewertungen zu erhalten, die Kontaktaufnahme zu Ihren Promotern, denn sie sind Ihre leidenschaftlichsten Kunden, diejenigen, die Sie weiterempfehlen und sogar zu Ihren Fürsprechern werden würden.  

#6 Personalisieren Sie die Anfrage 

Personalisierte Bewertungsanfragen erzielen die besten Ergebnisse. Den Namen des Kunden anzugeben ist nett, aber Sie können es noch viel besser machen. Wenn Sie eine Telefonnummer haben, sollten Sie den Kunden anrufen, um ihm sein Feedback persönlich durchzugehen und die Frage zu stellen. Sie können dies in nur 2-3 Minuten tun und erhalten wesentlich mehr und qualitativ hochwertigere Antworten als über einen E-Mail-Link.  

Wenn Sie E-Mails senden, gestalten Sie diese so persönlich wie möglich: Verwenden Sie eine menschliche Sprache, verweisen Sie auf die spezifischen Kauf- oder Umfragekommentare und versuchen Sie, eine Beziehung aufzubauen.  

#7 Senden Sie Ihre Anfragen zum richtigen Zeitpunkt 

Der Zeitpunkt ist entscheidend und hängt vom konkret gekauften Produkt ab. Sie möchten dem Produkt genügend Zeit lassen, es zu nutzen und zu schätzen, es aber dennoch frisch im Gedächtnis des Kunden behalten.  

Wenn Sie eine Umfrage genutzt haben, sollten Sie diese so schnell wie möglich nachverfolgen. Für die meisten Produkte ist 1-2 nach der Lieferung eine gute Faustregel; Erstellen Sie für Produkte, deren Anwendung länger dauert (wie eine Feuchtigkeitscreme oder Laufschuhe), einen sinnvollen Zeitplan.  

#8 Nachfassen 

Es gibt unzählige Gründe, warum ein Kunde möglicherweise nicht auf Ihre Anfrage reagiert. Wenn Sie keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns ein- bis dreimal. Sie können die Dringlichkeit erhöhen oder Anreize schaffen, aber denken Sie daran, immer höflich und persönlich zu sein und versuchen Sie, einen Mehrwert zu bieten, bevor Sie fragen.  

Geben Sie beispielsweise einen nützlichen Tipp, um den Nutzen Ihres Produkts zu maximieren … und bitten Sie dann um eine Bewertung.  

#9 Sag Danke 

Der Kunde steigert den Umsatz – seien Sie dankbar! Antworten Sie öffentlich, damit die Käufer Sie als proaktives Unternehmen sehen, wenden Sie sich dann aber privat an den Kunden, um ihm ein großes, aufrichtiges Dankeschön auszusprechen. Das festigt Ihre tolle Beziehung und kostet Sie nur ein paar Minuten Zeit.  

#10 Bewerten und verbessern 

Wie bei jeder Kampagne kann Ihr Prozess zum Sammeln von Bewertungen verbessert werden. Beginnen Sie mit der Verfolgung einiger wichtiger Kennzahlen und überprüfen Sie Ihren Erfolg im Laufe der Zeit: 

• Welcher Ansatz hat die höchste Erfolgsquote?  
• Welche Timings funktionieren am besten?  
• Was sind die häufigsten Einwände gegen das Hinterlassen von Bewertungen?  

Mit der Zeit optimieren Sie diesen Prozess und schaffen einen gesunden, geschäftsgenerierenden Strom zufriedener Kundenbewertungen. Denken Sie daran, dass die überwiegende Mehrheit Ihrer zufriedenen Kunden schweigen wird und daran ist nichts auszusetzen. Sie hoffen, eine Minderheit zum Bewerten zu bewegen: Es kommt vor allem auf die Qualität authentischer Bewertungen an, nicht auf die Quantität der Antworten.  

Bewertungen an den richtigen Stellen einholen 

Es ist genauso wichtig, qualitativ hochwertige Bewertungen zu erhalten, wie sie zu erhalten am richtigen Platz. Starke Erfahrungsberichte und 5-Sterne-Bewertungen auf Ihrer Website sind fantastisch – aber nur, wenn Sie viel Web-Traffic verzeichnen. Wenn nicht, wird sie niemand sehen.  

Und selbst wenn Sie genügend Traffic haben, wird die Ausweitung auf Bewertungsseiten von Drittanbietern diesen garantiert steigern. Die Realität ist, dass nur einer von fünf Käufern tatsächlich an Bewertungen auf der Website einer Marke glaubt; für Google-Bewertungen jedoch das steigt sprunghaft auf 76 %. Und seit mehr als die Hälfte aller Käufer in den USA wenden sich an Google, um Bewertungen einzuholen. Dann sind Sie hier eindeutig an der richtigen Adresse.  

Aber es ist nicht der einzige. Nachfolgend haben wir die besten Bewertungs- und Rezensionsplattformen für US-Unternehmen aufgelistet, die dem E-Commerce enorme Impulse verleihen können.  

Wenn Sie keine physischen Waren verkaufen, machen Sie sich keine Sorgen, es gibt Bewertungswebsites, die speziell für Online-Waren entwickelt wurden, z. B Software, SaaS, Online-Dienste. 

Wie Sie mit schlechten Bewertungen umgehen, ohne Ihrer Marke zu schaden

Das wichtigste zuerst: auf die Rezension antworten.  

Bis zu 97% der Online-Rezensionsleser erwarten Antworten des Unternehmens. Es wird empfohlen, auf positive Bewertungen zu antworten (da dadurch die Interaktion mit Ihrem Publikum erhöht wird), bei negativen Bewertungen ist dies jedoch unerlässlich. Sie müssen den Eindruck erwecken, dass Sie alle Probleme ansprechen und in aller Ruhe die Stimme der Vernunft für falsche oder übertriebene Behauptungen sind.  

Versuchen Sie, wie bei allen Aspekten Ihrer Marke, Ihre Antworten natürlich zu formulieren. Die eisenharten, generischen Reaktionen einiger Marken sind einfach seelenlos. Wenn Sie negative Bewertungen haben, der Rezensent jedoch tatsächlich Recht hat, korrigieren Sie die Dinge, über die er sich beschwert. Es ist subtiler, aber es wird auch zu einer besseren Kundenzufriedenheit und höheren Umsätzen auf der ganzen Linie beitragen. 

 

Um zusammenzufassen

Bewertungen sind die Mundpropaganda des Jahres 2021. In einer Zeit der direkten Zuordnung und der Korrelation jedes verdienten Cents mit jedem ausgegebenen Cent möchten manche Unternehmen nicht in „wollige“ Bewertungen investieren, bei denen es schwierig ist, Bewertungen mit Verkäufen in Verbindung zu bringen. Glücklicherweise kostet es Ihr Unternehmen äußerst wenig Arbeitsstunden oder Geld, und alle Untersuchungen und anekdotischen Rückmeldungen belegen, dass es bahnbrechend ist. 

Es stimmt auch, dass moderne E-Commerce-Plattformen die Integration von Bewertungen unglaublich einfach machen – von der Einholung über die Formatierung und Moderation bis hin zur Veröffentlichung auf der Website. Von Ihrer Seite ist außer Höflichkeit und Vernunft nur sehr wenig Arbeit erforderlich, was Bewertungen zu einer der einfachsten und effektivsten Verkaufswaffen in Ihrem Arsenal macht.  

 

Wie sammelt Ihr Unternehmen Bewertungen? Teilen Sie Ihre Strategien in den Kommentaren mit, wir würden uns freuen, davon zu hören!

 

Quelle: https://blog.2checkout.com/online-customer-reviews-for-ecommerce/