11 Dinge, auf die Sie bei der Bewertung von E-Commerce-Analysetools achten sollten

Zuverlässige Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten sind eine großartige Möglichkeit, um Ihnen dabei zu helfen, die Benutzererfahrung anzupassen und die Kundenakquise und Konversionsraten zu steigern. Aber wie kommt man an diese Erkenntnisse? EIN solides eCommerce-Analysetool ist die Antwort.

Allerdings ist nicht jedes Tool für jedes Unternehmen geeignet. Bevor Sie sich also für den Kauf entscheiden, werfen Sie einen Blick auf unsere Liste mit 11 Überlegungen zur Bewertung von E-Commerce-Analyselösungen.

Was sind E-Commerce-Analytics-Tools?

E-Commerce-Analysetools sind Plattformen, die Daten über Ihre Website, Marketingkanäle, Online-Shops, soziale Medien und alle anderen Kanäle sammeln, die für E-Commerce-Aktivitäten verwendet werden. Dann kontextualisieren sie diese Daten, um Ihnen zu helfen, Trends und Verschiebungen zu verstehen Konsumenten-Verhalten.

Mit diesen Tools können Sie Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Daten – keine Intuition oder Vermutungen.

Hier sind einige Beispiele der beliebtesten E-Commerce-Analysetools:

Google Analytics. Google Analytics ist eines der bekanntesten Webanalyse-Tools überhaupt und bietet Hunderte von detaillierten Berichten, Integrationen und Tutorials, um Ihr gesamtes Team auf den neuesten Stand zu bringen, wie Benutzer mit einer Website interagieren.

• Diese umfassende Plattform für E-Commerce- und SaaS-Unternehmen bietet detaillierte Informationen zum Kundenverhalten, um Ihnen bei der Steigerung der Kundengewinnung und -bindung zu helfen.

Adobe MarketingCloud. Große E-Commerce-Shops strömen aufgrund der Leistungsfähigkeit ihrer Analysen häufig zur Adobe Marketing Cloud. Es erfordert jedoch ein gewisses Maß an Wissen, um es richtig einzurichten und zu verwenden, und erfordert eine erhebliche finanzielle Investition.

• Durch die Integration von E-Commerce-Analysen mit einem CRM- und E-Mail-Marketing-System verkürzt diese Plattform die Zeit zwischen Analyse und Aktion. Die Plattform lässt sich auch in WooCommerce, Magento und Shopify integrieren.
• Diese Plattform enthält einige hervorragende Freemium-Optionen, die Heatmaps anzeigen, die zeigen, welche Kategorien, Seiten und Produkte die meisten Aktivitäten erhalten.

11 Dinge, die Sie bei der Bewertung von E-Commerce-Analyselösungen beachten sollten

Angesichts der vielen verfügbaren Tools ist es wichtig, bei der Auswahl von E-Commerce-Analysetools sorgfältig über Ihre Geschäftsanforderungen nachzudenken. Folgendes ist zu beachten:

1. Ausrichtung auf Ihre Ziele

Das erste, was Sie tun sollten, ist formulieren Sie Ihre Ziele klar und präzise. Konzentrieren Sie sich auf die Steigerung der Conversion-Raten? Versuchen Sie, verlassene Warenkörbe zu reduzieren? Sie möchten das Einkaufsverhalten verstehen?

Die Identifizierung Ihrer Prioritäten – die mit dem Reifegrad Ihres Unternehmens und der Art des Produkts/der Dienstleistung, die Sie verkaufen, verknüpft ist – hilft Ihnen bei der Auswahl eines Produkts, das am besten geeignet ist Ihre Ziele erreichen. Es geht um Relevanz. Kein Unternehmen möchte Geld für etwas ausgeben, das die Nadel nicht bewegt.

2. Breite der Lösungen

Sobald Sie Ihre Hauptziele festgelegt haben, können Sie beginnen, sie besser zu verstehen welche Arten von Lösungen Sie benötigen sie zu erreichen. Am Anfang mag ein einfacheres Tool ansprechend erscheinen. Aber wenn es komplexe Daten nicht analysieren und in umsetzbare Erkenntnisse, Tabellen und Grafiken umwandeln kann, ist es unwahrscheinlich, dass Sie viel Nutzen daraus ziehen werden.

Umgekehrt macht es keinen Sinn, sich auf etwas festzulegen, das eine riesige Auswahl an Funktionen bietet, die Sie einfach nicht verwenden werden. Denken Sie immer an den Umfang, den Sie benötigen.

3. Automatisierungsfähigkeiten

Das Sammeln und Analysieren von Daten sollte kein Problem sein. Aus diesem Grund sind Automatisierungsfunktionen eine so wichtige Überlegung. Leistungsstarke Automatisierung kann Redundanz reduzieren, Unterbrechungen beseitigen und Ihr Wachstum und Ihre Effizienz insgesamt steigern.

So können Sie sich auf das Wichtigste konzentrieren: Einnahmen generieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Plattform kann Workflows erstellen und Regeln, die im Hintergrund ausgeführt werden können, damit Ihr Team keine manuellen Dateneingabe- und Erfassungsaufgaben erledigen muss oder mit Berichten überhäuft wird.

Ein Beispiel ist, wie Ihr Tool Webtests handhaben kann. Viele E-Commerce-Analysetools ermöglichen es Ihnen, mehrseitige und multivariate Experimente im Hintergrund auszuführen, und zeigen Ihnen möglicherweise sogar präskriptive Erkenntnisse basierend auf den Ergebnissen.

Auch Tools wie Optimizely nutzen KI und Big Data, um kontinuierlich Inhalte und Echtzeitverhalten von Käufern (zB Warenkorbabbruch) zu analysieren und bei Bedarf automatisch Retargeting-Kampagnen auszulösen.

4. Omnichannel-Ansatz

In der modernen Welt kann sich kein E-Commerce-Unternehmen auf nur einen Kanal verlassen, um zu wachsen. Stattdessen finden die besten Unternehmen Wege dazu Daten kanalübergreifend vereinheitlichen unter Beibehaltung seiner Integrität und Qualität – mit anderen Worten, die Verwendung eines Omnichannel-Strategie. Jedes E-Commerce-Analysetool, für das Sie sich entscheiden, sollte Ihnen also dabei helfen.

Suchen Sie also nach einer Plattform, die alle Daten zum Kundenverhalten enthält, von Website-Besuchen, E-Mails und Social-Media-Engagements bis hin zu Marketingkampagnen, Einkäufen und jedem anderen Schritt der gesamten Customer Journey. Auf diese Weise können Sie aus Datensilos ausbrechen und sicherstellen, dass Geschäftsentscheidungen auf einem Verständnis des Gesamtbilds und nicht auf einer engen Momentaufnahme basieren.

5. Benutzererfahrung

Jeder spricht über die Bedeutung der Benutzererfahrung im E-Commerce. Und das ist verständlich. Immerhin, wenn Kunden Schwierigkeiten haben Navigieren auf Ihrer Website, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie einen Kauf tätigen.

Dieselben UX-Überlegungen gelten für jedes E-Commerce-Analysetool, das Sie selbst verwenden. Es muss sein intuitiv genug dass Ihr Team – einschließlich nicht-technischer Mitglieder – es tatsächlich nutzen kann, um die Einblicke zu erhalten, die sie benötigen. Eine intuitive Lösung umfasst leicht zugängliche Dashboards und übersichtliche Datenansichten sowie praktische Funktionen wie Warnmeldungen und mobile Kompatibilität. Ein effektives System, um Benutzerberechtigungen verwalten Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Ihr Team Zugriff auf relevante Daten hat.

Wenn Ihre Mitarbeiter die Plattform nicht problemlos nutzen können, können sie aus den Daten weder Kopf noch Zahl machen, was bedeutet, dass Sie keine umsetzbaren Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Geschäfts haben.

6. Skalierbarkeit

Wenn Sie in eine Analyseplattform investieren, denken Sie nicht nur darüber nach, was Sie jetzt brauchen, sondern auch, was Sie in Zukunft brauchen werden. Obwohl es unmöglich ist, genau vorherzusagen, wo Ihr Unternehmen in ein paar Jahren stehen wird, lohnt es sich dennoch sicherzustellen, dass Ihre Plattform da ist skalierbar und kann mit Ihrem Unternehmen wachsen. Auf diese Weise müssen Sie den Auswahlprozess später nicht ständig wiederholen.

Selbst wenn Sie beispielsweise vorhaben, zu Beginn ein günstigeres Preispaket zu wählen, lohnt es sich, auch die fortgeschritteneren zu prüfen. Ein wachsendes Unternehmen wird schnell etwas mehr als die Freemium-Version benötigen, die einige Tools anbieten (z. B. ist der Freemium-Plan von Smartlook nützlich für Startups, aber nicht für etablierte Unternehmen). Fragen Sie nach anderen Funktionen, die zusätzlich zu Ihrem bestehenden Plan hinzugefügt werden können, falls Sie sie benötigen.

Ein weiteres zu berücksichtigendes Element ist, wie Sie dies tun können Verwalten Sie sich ändernde Datenanforderungen in der Zukunft. Bewerten Sie die Datenspeicherfähigkeiten, um sicherzustellen, dass Sie das Tool weiterhin verwenden können, ohne historische Daten zu verlieren. Fragen Sie auch nach den Richtlinien zur Datenmigration, falls Sie später auf eine neue Plattform oder Website wechseln müssen.

7. Benutzerdefinierte und Ad-hoc-Berichte

Während die besten E-Commerce-Analysetools mit integrierten Berichten geliefert werden, gibt es auch spezifische Anwendungsfälle und Geschäftseinblicke, die Sie und Ihre Führung benötigen. Daher ist es wichtig, nach einer Plattform zu suchen, die das hat erhebliche Anpassung und Berichtsfunktionen für bestimmte Metriken.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ein Tool auszuwählen, für dessen Betrieb keine umfangreichen IT-Kenntnisse erforderlich sind. Wenn Sie sich bei der Erstellung jedes neuen Berichts auf Ihr IT-Team verlassen müssen, wird das den Prozess verlangsamen. Wählen Sie stattdessen eine benutzerfreundliche Plattform, die es jedem ermöglicht Berichte einfach erstellen, oft durch Vorlagen. Oder fragen Sie gezielt, wie das Team der Plattform Kundenberichte einrichten kann und wie lange dies dauern kann.

8. Relevante Anwendungsfälle

Eine gute Frage, die Sie während des Verkaufsprozesses stellen sollten, ist, ob Unternehmen, die Ihrem ähnlich sind, nutzen die Plattform.

Das Eintauchen in diese Beispiele kann dabei helfen, Aspekte der Plattform zu beleuchten, die Ihren spezifischen Anwendungsfällen dienen, und zu zeigen, ob (und wie) Sie sie verwenden können, um Ihre Ziele zu erreichen. Es kann Ihnen sogar einige neue Möglichkeiten vorstellen, wie Sie Analysen zum Nutzen Ihres Unternehmens einsetzen können, auf die Sie sonst nicht gekommen wären.

9. Sicherheit und Leistung

Weil du E-Commerce-Plattform riesige Datenmengen enthalten, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, ist es unglaublich wichtig, die Sicherheitsmaßnahmen zu kennen, die zum Schutz dieser Daten vorhanden sind. Das Letzte, was Sie wollen, ist eine Datenschutzverletzung – Kunden könnten das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren.

Sie sollten zumindest überprüfen, ob alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen wurden die Privatsphäre der Benutzer schützen und die einschlägigen Vorschriften einhalten wie GDPR, CCPA und andere anwendbare Gesetze.

10. Integrationen

Ihr eCommerce-Analytics-Tool existiert nicht im luftleeren Raum. Stattdessen wird es Teil eines viel größeren Tech-Stacks sein. Daher sollten Sie darauf achten integriert sich direkt mit all Ihren vorhandenen Technologien.

Es ist eine gute Idee, Ihre Pläne für die Zukunft im Auge zu behalten und der Notwendigkeit vorzubeugen, später weitere Technologien zu integrieren. Auf diese Weise vermeiden Sie die Investition in eine Datenanalyseplattform, bei der Sie ständig nach Problemumgehungen suchen müssen, um andere Technologien zu patchen.

11. Pricing

Stellen Sie schließlich sicher, dass das Tool, das Sie sich ansehen, in Ihr Budget passt. Genauso wichtig ist, sicherzustellen, dass Sie dazu in der Lage sein werden zeigen einen ROI auf der ganzen Linie.

Auch wenn es schwierig sein kann, dies zu tun, wenn Sie gerade erst anfangen (schließlich benötigen Sie die Analyseplattform, um die Daten zu sammeln, die zur Berechnung dieser Zahlen erforderlich sind), kann es hilfreich sein, eine Vorstellung davon zu haben, wie sich die Zahlen voraussichtlich entwickeln werden Vertrauen, dass die Preisgestaltung für Sie funktioniert.

eCommerce Analytics Tools sind super aufschlussreich

Sobald Sie das richtige eCommerce-Analytics-Tool ausgewählt haben, können Sie wichtigen Geschäftsentscheidungen das Rätselraten nehmen. Verwenden Sie die wertvollen Daten, die von diesen Tools gesammelt wurden, um Ihr Team darüber zu informieren, worauf es sich konzentrieren oder verbessern sollte.

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, ist es von hoher Priorität zu verstehen, wie Kunden mit Ihren Produkten und Ihrer Website interagieren. Aus diesem Grund bieten eCommerce-Analysetools die richtigen Erkenntnisse, um Ihr Geschäft auszubauen und den Umsatz zu steigern.

Über den Autor

Timothy Wier ist freiberuflicher Content-Autor bei Erfassen, mit großem Interesse an der Rolle von Daten und Automatisierung bei der Bereitstellung personalisierter, kontextbezogener Kundenerlebnisse.

Quelle: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/