أتمتة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة في التجارة الإلكترونية

بفضل الإنترنت ، أصبح العالم أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى ويمكن للشركات الوصول بسهولة إلى عملائها عبر الشبكة. مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت للوصول إلى الخدمات ، يزداد الطلب على تجربة أفضل وحل المشكلات بوتيرة قد يكون من الصعب على الشركات الوصول إلى التوقعات.

يسلط الضوء على:

أنه يقدر أنه في كل عام ، يتم تقديم 265 مليار طلب خدمة عملاء ويتم إنفاق أموال تصل إلى 1.3 تريليون دولار لتلبية طلبات العملاء. مع توسع أعمال التجارة الإلكترونية في المزيد من المجالات وزيادة عملائها ، فإن هذه الاستفسارات وتعقيداتها ستنمو فقط. مع ذلك ، ستنمو أيضًا تكلفة الشركات لتوسيع نطاق خدمات العملاء.

ربما تكون قد علمت بالفعل بتأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية والتوصيات وغيرها من المجالات. ليس فقط فيها ، ولكن لدى الذكاء الاصطناعي أيضًا القدرة على تحسين وأتمتة خدمة العملاء بتكلفة منخفضة وبأداء استثنائي.

في هذه المقالة ، دعنا نناقش الفوائد التي يمكن أن تحصل عليها شركة التجارة الإلكترونية من خلال تنفيذ خدمة العملاء الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة. ولكن قبل ذلك ، دعونا نجري مناقشة موجزة حول الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

كما يشير الاسم ، فإن المحادثة Ai هي مجموعة من التقنيات التي تستخدم تقنيات التعلم الآلي على كميات ضخمة من البيانات وكذلك معالجة اللغة الطبيعية لتقليد التفاعلات البشرية ولديها القدرة على إشراك البشر في المحادثات.

سيواجه العملاء دائمًا مشاكل وقد يتواصلون معك عبر العديد من القنوات. بدلاً من الاتصال المباشر بالبشر ، يمكنك الاحتفاظ ببرامج الدردشة هناك لأداء الكثير من المهام العامة: إعطاء معلومات معينة ، والبحث في مقالات المساعدة عنهم ، وغيرها.

يتم أيضًا إنشاء روبوتات الدردشة بقدرة عالية على التكيف بحيث يمكنك ضبطها واستخدامها الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية الاحتياجات الفريدة للشركات وإطعامها بالمحتوى المناسب الذي يتعين عليهم التحدث إليه مع المستخدمين.

قامت العديد من المؤسسات بالفعل بتطبيق روبوتات المحادثة في مجالات مختلفة من تجربة المستخدم وشهدت نتائج هائلة.

تكلفة منخفضة

بمجرد نشرها ، تعمل روبوتات الدردشة من أجلك في قنوات مختلفة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بنفس مستوى الكفاءة في جميع الأوقات. هذا يقلل بشكل كبير من التكلفة التي تضعها على الأشخاص ليكونوا متاحين في ذلك الوقت. أيضًا ، يمكن لروبوت الدردشة في منصة التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي التعامل بسهولة مع رسائل متعددة في أي لحظة ، وبهذا ، يمكنك بسهولة التعامل مع كمية كبيرة من الطلبات مع تقليل التكاليف.

وفقًا لأحد التقديرات ، فإن نشر روبوتات المحادثة لأتمتة خدمات دعم العملاء يمكن أن يوفر ما يصل إلى 30٪! بالإضافة إلى امتلاك روبوت ذكي يساعدك على توفير التكاليف ، سيكون عملك متاحًا لعملائك طوال الوقت!

انخفاض في معدل التناقص

لطالما كان ترك الأشخاص للوظائف مشكلة مع مراكز خدمة العملاء. وفقًا لتقرير صادر عن (QATC) لضمان الجودة واتصال التدريب ، فإن معدلات التناقص التي تواجهها مراكز الاتصال هي ضعف معدلات الصناعات الأخرى مجتمعة. قد يكون هناك العديد من العوامل في هذا الأمر ، ولكن الطبيعة المتكررة والدنيوية للمكالمات هي أيضًا أحد هذه العوامل.

تُلغي روبوتات المحادثة واستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية المهام النموذجية والدنيوية وتتيح لوكلاء الدعم التركيز على المهام المعقدة التي يواجهها العملاء ، مما يساهم في تقليل معدل تناقصهم.

قوة التعلم الآلي والتخصيص

لقد ثبت أن إضفاء الطابع الشخصي في تجربة العميل له تأثير إيجابي. فهو يزيد من تجربة المستخدم الإجمالية ، ويساعد في حل المشكلات بشكل أسرع ، ويحسن مكانتك مع عملائك. تستخدم هذه المنصات البيانات المخزنة للعملاء. يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة في دعم العملاء البيانات ويوفر تجربة تخصيص جذابة.

يستخدم Chatbot خوارزميات التعلم الآلي ويجمع المزيد من المعرفة حول البيانات لعرض الحلول المخصصة. تقنيات معالجة اللغة الطبيعية تزداد قوة. يمكننا نشر روبوتات المحادثة بلغات مختلفة.

تقليل وقت الحل

لا أحد يريد الانتظار في الطابور لفترة أطول حتى يتم الاتصال بوكيل خدمة عملاء مناسب لحل الاستعلام. وفقا لمسح أجراه اكسنتشريتوقع حوالي 66٪ من المستهلكين في الأسواق الناضجة دعم عملاء أسرع وهذا الرقم أعلى بالنسبة للأسواق الناشئة والذي يبلغ 78٪. لذلك ، ليس فقط تقديم خدمة عملاء رائعة أمر مهم ، ولكن إعطائها في الوقت المناسب هو الأكثر أهمية.

بفضل قوة البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، يمكن لروبوتات المحادثة للمحادثة فهم النوايا والدوافع وراء طلبات العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة مباشرة على الأسئلة البسيطة والمتكررة بدقة.

يدعم قنوات مختلفة

قد لا يرغب جميع العملاء في التواصل معك بنفس الطريقة. يفضل البعض الدردشة على موقع الويب الخاص بك ، وقد يفضل البعض الدردشة على تطبيق المراسلة الاجتماعية المفضل لديهم بينما يفضل البعض من خلال المكالمات الصوتية. الذكاء الاصطناعي للمحادثة يمكن أن تعمل في مجموعة واسعة من القنوات وتساعدك على إنشاء خدمة عملاء عالية الجودة في القناة التي يفضلها عميلك.

التطوير الدائم

البيانات هي شريان الحياة لأي نموذج تعلم آلي. إذا قمت بإطعامهم المزيد من البيانات باستمرار ، فسيصبحون أقوياء أكثر من أي وقت مضى. لذلك ، كلما استخدمت روبوتات المحادثة التي تدعم البرمجة اللغوية العصبية لمواقعك ، زادت البيانات التي يحصلون عليها وتعلموا أكثر. يمكن أن تكون عملية التعلم هذه ذات شقين. بمعنى ما ، يتعلمون السلوكيات العامة للأشخاص ويتحسنون في المساعدة ولكن أيضًا يمكنهم تعلم كيفية التعامل مع عملاء محددين بطريقة أفضل أيضًا!

مع تزايد العملاء ومطالبهم بتجربة مستخدم أفضل لجميع احتياجاتهم ، هناك ضغط متزايد على منطقة خدمة العملاء لشركات التجارة الإلكترونية. لقد تحسنت تقنية Ai للمحادثة كثيرًا ويمكن الآن استخدامها لأتمتة خدمة العملاء من خلال العديد من القنوات للإجابة على استفساراتهم وحل احتياجات المستخدم.

مع كل المزايا التي تقدمها ، تساعد أتمتة خدمة العملاء من خلال روبوتات المحادثة في تجارة المحادثة في العديد من المجالات وتحسن في النهاية رضا العملاء. يتم حل مشكلاتهم بسرعة وبطريقة أكثر تخصيصًا ويدعمون القناة التي يفضلونها. من خلال الاهتمام بالمهام المتكررة والدنيوية ، فإنهم يرضون وكلاء الدعم. لذلك ، يؤدي ذلك إلى الرضا العام للعملاء ووكلاء الدعم. مع كل هذا ، يقومون بتحسين أعمالك ككل!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4