كيف أحدثت التجارة الصوتية في Chatbot ثورة في التجارة الحية

في المنافسة الحادة في صناعة التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما تفوز الشركة التي تقدم أفضل دعم للعملاء وأكثرهم خبرة بالوقت. ولهذا السبب بالتحديد شهد قطاع دعم العملاء مثل هذه المجموعة الواسعة من الابتكارات في السنوات الأخيرة.

وعلى الرغم من أنك قد تشعر أن مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك مضمون ، فهناك دائمًا مجال للتحسينات والصقل. الجزء المحدد لأي عمل تجاري هو مدى توفر خدماتك أو منتجاتك للعميل إذا احتاج إلى مساعدتك.

إن توظيف شخص متخصص يقدم خدمة عملاء على مدار الساعة أمر غير واقعي ومكلف. هذا هو المكان الذي تحل فيه برامج الدردشة الآلية المشكلة وتهتم باحتياجات المستهلك على مدار الساعة.

كما هو الحال في أي محادثة ، فإن روبوتات المحادثة هي شيء ذو اتجاهين - يقدم فوائد لكل من العلامات التجارية والمستخدمين. تساعد Chatbot في التفاعل مع المستهلكين الجدد والحاليين والمستقبليين وتوجيههم إلى مسار المبيعات دون التفاعل المباشر معهم. يمكنك إرسال رسائل شخصية دون التعاقد مع شخص مخصص لهذا المنصب.

إذن ما هي روبوتات المحادثة؟

Chatbots هي روبوتات برمجية مبرمجة مسبقًا تتفاعل مع العملاء عبر واجهة دردشة آلية ومحادثات مكتوبة بعناية. يشبه التفاعل مع chatbot التحدث إلى دعم العملاء الواقعي حيث تحصل على ردود سريعة على الاستفسارات أو التعليقات.

وعلى الرغم من إمكانية نشرها لأغراض مختلفة ، إلا أنها تُستخدم بشكل أساسي في الإعدادات المتعلقة بخدمة العملاء. ومع ذلك ، هناك فرق كبير بين روبوت الدردشة الآلي بالكامل وروبوت الدردشة شبه الآلي حيث يتم تصنيفهما إلى -

1. شجرة قرار أو روبوتات محادثة قائمة على القواعد - تعمل روبوتات الدردشة هذه وفقًا لمجموعة محددة مسبقًا من القواعد التي تم إدخالها عليها مسبقًا. لقد تم تصميمها مثل المخططات الانسيابية التي تقدم استجابات جاهزة للمشكلات. روبوتات المحادثة القائمة على القواعد ليست قادرة على الإجابة خارج مجال القواعد المحددة مسبقًا. ذلك لأنهم يجيبون فقط وفقًا للإعدادات التي تدربهم عليها.
2. روبوتات المحادثة القائمة على AI أو NLP (معالجة اللغة الطبيعية) - هذه روبوتات محادثة مُمكَّنة من ML (التعلم الآلي) تقدم تفاعلات مثلما نفعل نحن البشر. يستجيبون بعناية ، ويستخرجون المعنى والسياق من التفاعلات السابقة والعبارات المحددة لتقديم استجابات مناسبة. يتيح لهم البرمجة اللغوية العصبية و ML التعلم من كل تفاعل ، ويعززون أدائهم مع كل استجابة.
3. روبوتات المحادثة متعددة اللغات - باستخدام مزيج من NLP و ML ، يمكن لهذا الروبوت التفاعل داخل لغته. الروبوتات التي تتمتع بهذه الميزة قادرة على تبديل اللغات وفقًا لأقوال المستهلك.

1. تقرير اتجاهات Chatbot 2021

2. 4 مهام و 3 لا تفعل لتدريب نموذج Chatbot NLP

3. بوت الكونسيرج: التعامل مع روبوتات المحادثة المتعددة من شاشة دردشة واحدة

4. نظام خبير: الذكاء الاصطناعي للمحادثة مقابل روبوتات المحادثة

فك الارتباط: Live Commerce & Chatbots

التجارة الحية هي نتاج مكونين - التجارة الإلكترونية والبث المباشر. بمعنى آخر ، عندما تقوم بذلك منتجات السوق تعيش من خلال منصات التجارة الإلكترونية الاستفادة من التفاعل في الوقت الفعلي بين المشترين والبائعين ، وهو ما يسمى التجارة الحية.

نشأ المفهوم لأول مرة في الصين ، حيث المنتجات تم الترويج لها وبيعها من قبل المؤثرين على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ظهر البث المباشر كبديل للشركات لنقل فائض المخزون ، وتوسيع نطاق وصولها ، خاصة للمؤسسات الصغيرة والمحلية في ظل ظروف وبائية سائدة.

كيف أصلحت روبوتات الدردشة التجارة الإلكترونية؟

تميزت التقنيات المتطورة مثل ML و AI بوجودها في كل جانب من جوانب حياة الإنسان تقريبًا. فلماذا تترك خدمة العملاء كما هي. توقعت شركة Gartner أنه بحلول عام 2020 ، ستتم إدارة أكثر من 80 في المائة من تفاعل العملاء في مجال التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي ، وهو ما أصبح واضحًا.

تحظى روبوتات المحادثة اليوم بشعبية كبيرة في صناعة التجارة الإلكترونية ، ولكن لماذا دعنا نكتشف: -

1. طفرة في استخدام منصات المراسلة عبر الإنترنت - هل تعلم أن ما يقرب من 63 في المائة من المستهلكين يرون السماح للشركات بالعمل على برنامج المراسلة. هذا هو السبب في أن منصات المراسلة عبر الإنترنت مثل WhatsApp و Telegram و Facebook Messenger وما إلى ذلك أصبحت ناجحة بشكل فوري بين الناس. يمكن أن يثبت نشر روبوتات الدردشة على هذه التطبيقات أنه وسيلة فعالة في مساعدة المستهلكين بغض النظر عن وجودهم على بوابات الإنترنت.

2. دعم مخصص وتقليل وقت الانتظار - تقوم روبوتات الدردشة بكفاءة بمناورة هذه المهمة المتمثلة في إعطاء اهتمام شخصي لكل عميل يقدم دعمًا مستمرًا للعملاء. كما أنها تقلل الوقت الذي يضيعه المستهلكون في انتظار الاستجابة المناسبة.

تشير دراسة استقصائية إلى أن ما يقرب من 40 في المائة من العملاء من جميع الفئات العمرية يفضلون استخدام روبوتات الدردشة للتسوق عبر الإنترنت. أنها توفر الدعم الفوري ، متاح على مدار الساعة وتوفر الرضا التام للعملاء. ويجد 64 بالمائة من المستخدمين عبر الإنترنت أن الخدمة على مدار 24 ساعة هي أفضل ميزة في Chatbots.

3. المساعدة في استئناف التسوق - عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت ، فإنهم غالبًا ما يقارنون عدة علامات تجارية ، وقد لا ينهون عملية الشراء مبكرًا. علاوة على ذلك ، سيكون هناك الكثير من الاستفسارات وزيارات الصفحات التي قد لا يتم تحويلها إلى صفقات ناجحة.

باستخدام chatbot للمحادثة ، تحصل على فرصة لاستعادة هؤلاء المشترين وإتمام التسوق. يمكن إرسال الرسائل المخصصة عبر chatbot لإعطاء توصيات بشأن المنتجات ومنتجات مماثلة وخصومات وعروض وما إلى ذلك. يمنحك هذا فرصة لتحقيق أرباح وكسب المال من صفقة جيدة مثل الخسائر.

4. تقليل النفقات العامة التشغيلية - يتم تقليل الأموال والقوى العاملة التي كنت ستستثمرها في توظيف مدراء تنفيذيين لدعم العملاء باستخدام وكيل برمجيات واحد لعملك. يقال إن روبوتات الدردشة تقلل التكلفة التشغيلية بنسبة تصل إلى 30 بالمائة.

5. إخطارات المنتج - يصبح إرسال الاقتراحات والتوصيات عبر البريد الإلكتروني والوسائل الأخرى متكررًا إلى حد ما وغير مثير للاهتمام. بدلاً من ذلك ، يمكن للعلامات التجارية استخدام روبوتات المحادثة للإعلان عن المنتجات في الوقت الفعلي والتي تبدو أكثر جاذبية وتفاعلية.

6. معالجة الطلبات وتتبعها - يمكن للعملاء حتى إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت من خلال برامج الروبوت والتحقق من المعلومات حول منتجاتهم دون زيارة الموقع مباشرة. يمكنهم حتى تتبع مشترياتهم باستخدام روبوت دون الحاجة إلى الاتصال بمدير تنفيذي للعميل أو نشر استعلام عبر الإنترنت

7. العروض الترويجية للعطلات - تذكر أن روبوتات التجارة الإلكترونية تعمل على ML و AI. لذلك يتعلمون ويتابعون استفساراتك واقتراحاتك. بهذه الطريقة يساعدون المشترين في البحث عن منتجات معينة بسهولة أكبر.

تعمل الروبوتات في مواقع السفر بهذه الطريقة ، فهي تبحث عن الوجهات والمواقع التي تدخلها. حتى أنهم يقارنون الأسعار والتحقق من المراجعات ويقدمون أفضل قرار. يمكن نشرها لتقديم العروض والخصومات وحتى الترويج لحزم العطلات.

8. اختيار أفضل روبوت محادثة - هناك الكثير من الخيارات المتاحة عند اختيار روبوت محادثة مناسب لمشروعك. يوصى دائمًا بالاختيار النهائي بعد البحث المناسب وتحليل المتطلبات. يجب مراعاة النقاط التالية قبل التوصل إلى أي استنتاج

• مستودع المعلومات - إذا كنت تريد أن يعمل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك كأداة مكتفية ذاتيًا ، فيجب أن يكون لديه مستودع غني بالمعرفة. يجب أن يكون المستودع مؤطرًا جيدًا ويجب أن يكون له مجال لجميع السيناريوهات. إذا كان بإمكانك استيعاب مستودع المعلومات مع روبوت المحادثة الخاص بك ، فقد يكون هذا حلاً جيدًا.

تكامل الطرف الثالث - لتمكين chatbot الخاص بك من معالجة أتمتة الأعمال بسلاسة وحل المشكلات المتكررة ، فإنه يحتاج إلى تكامل طرف ثالث مع تطبيقات مختلفة مثل إدارة المخزون وإدارة علاقات العملاء وإدارة البرامج وما إلى ذلك.

• Code Free bot Builder - باني بوت مجاني - يعد منشئ الروبوتات الخالي من الكود الذكي هو الخيار الأفضل لتطوير سير عمل الروبوت. يعد منشئ البوت الجاهز للاستخدام أساسًا عدة شروط إذا كانت متداخلة والتي تحاول تغطية جميع السيناريوهات.
• تحليل تفصيلي - مطلوب آلية جيدة لإعداد التقارير والتحليلات لتحسين Chatbot. سيعطي حل Chatbot النموذجي تحليلاً مفصلاً جنبًا إلى جنب مع التقارير التي يمكن استخدامها لقياس الأداء.

9. تحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى - تجاوزت بالفعل علامة 3.5 مليار مستخدم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن واحدة من أقوى أدوات التسويق الرقمي. من خلال دمج روبوتات الدردشة في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك واستراتيجيات تسويق القنوات الأخرى ، يمكنك فقط تخيل التأثير الذي يمكن أن يحدثه لعملك وعلامتك التجارية.

يبدو المستقبل مشرقاً للتجارة المباشرة باستخدام روبوتات المحادثة

تعد التجارة الإلكترونية للبث المباشر صناعة سريعة النمو. تكشف الإحصاءات أن النمو السنوي وصل إلى ما يقرب من 60 مليار دولار. وصلت الصفقات الناجحة التي تم الحصول عليها عبر التجارة الحية إلى حوالي 100 بالمائة في عام 2020 على عكس عام 2019 الذي كان يمثل حوالي 9 بالمائة من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت.

يغير Chatbots بشكل كبير كيفية إنجاز الأعمال ، سواء كان ذلك من خلال إشراك العملاء أو التعامل مع الحملات أو تحويل المبيعات أو توليد العملاء المحتملين أو أتمتة الدفع.

يتجه مستقبل روبوتات المحادثة بشكل مكثف نحو أتمتة الدفع والسماح للمستهلكين بإجراء مدفوعات مباشرة عبر الدردشة المباشرة أو تطبيقات المراسلة.

أطلقت MasterCard مؤخرًا chatbot ، خاصة لمدفوعات العملاء ، للإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالحساب ، ومساعدة العملاء في إعداد تنبيهات الدفع ، وتحصيل المدفوعات النهائية من العملاء.

التجارة الإلكترونية الحية والتجارة التفاعلية هي مستقبل صناعة البيع بالتجزئة. من المتوقع أن تكون روبوتات المحادثة ضاعف هذا التأثير كل عام إلى مستوى ضخم 112 مليار دولار بحلول عام 2023. وشهدت الشركات التي استثمرت في تجارة المحادثة في وقت مبكر ارتفاعًا حادًا في الأرباح وتحويلات الصفقات وتحسين الموارد.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4