位于加利福尼亚州, 值得信赖的技术团队 (TTT) 是一家领先的增值软件经销商。在提供卓越购买体验和技术专业知识的愿景的推动下,值得信赖的技术团队确实在传统经销商群体中脱颖而出。
此前,TTT 仅专注于通过销售传统的“一次性”购买软件产品来创收。但看到 SaaS 经济提供了更可持续的机会,TTT 决定转向定期计费模式。
当前困境
TTT 的主要客户是托管服务提供商 (MSP)。反过来,MSP 为多家企业提供 IT 服务。该团队希望提供以客户为中心的订阅体验,但发现了一些障碍:
不同的计费要求: TTT 的客户,即托管服务提供商 (MSP),为大型企业和小型公司提供软件服务。因此,MSP 根据为其最终客户购买的软件许可证数量要求不同的计费频率。为大型企业批量购买许可证时,他们更喜欢按年计费。一些 MSP 更喜欢每月、每两周或每季度的计费周期,以减少小型组织的成本障碍。
现实中的 Spaghetti 计费工作流程: TTT 运营总监 David Spencer 回忆了团队尝试定制计费模型时出现的复杂情况“通常,我们会将同一软件多次转售给与其他 50 家企业打交道的 MSP。我们必须每月对每个产品多次向 MSP 重新计费。这种脱节的付款和发票数据可能会变得非常混乱,这就是我所说的“意大利面条账单”"
笨拙的计费流程: TTT 见证了其竞争对手提供缓慢且不灵活的计费流程。例如,编辑购买的许可证数量或将采购订单与相应发票关联等简单请求需要较长的周转时间。 TTT 想要一个能够提供以下服务的计费系统 自助服务客户体验
解决方案
TTT 需要预构建的开箱即用计费解决方案的完美组合,该解决方案还提供后端定制功能,以解决其独特的用例。其次,他们希望专注于提供流畅、简化的购买体验。 Chargebee 可以处理这两个问题。
灵活的计费频率 假设客户(MSP)购买了 1000 个 Microsoft Office 许可证。一次性成本可能会对客户造成相当大的打击。提供按月付款的选项可以帮助客户更好地制定预算。因此,在入职过程中,TTT 团队了解他们的需求并提供灵活的计费选项和付款条件。
合并发票: 团队可以向 MSP 发送合并发票,而不是向每个客户发送发票。如果需要,甚至可以自定义发票收件人。
简化最终用户的管理:
Chargebee 的帐户层次结构 使可信技术团队能够帮助客户在一个窗口中管理所有许可证。 MSP 被定义为父母(收款人),其客户账户被定义为子女(付款人)。该团队还解决了一些有趣的场景,例如向 MSP 开具发票但向客户发送付款链接、向一个 MSP 发送多个客户的发票或直接向客户开具发票。
自助服务门户 为 MSP 提供一站式体验。登录其自助门户后,他们可以查看和管理所有最终客户的订阅和付款详细信息。 MSP 可以轻松下载发票、编辑或升级许可证数量、暂停孩子的订阅。
该回报
将客户流失率维持在 1% 以下
最好的订阅体验是培养而不是控制。 Chargebee 中存在的帐户层次结构和自助服务门户等功能与 TTT 的 API 自定义完美结合,共同帮助可信技术团队创建一种既“人性化”又可扩展的不同类型的计费体验。并让他们的客户满意。
尽管受到新冠疫情的影响,收入仍不断超出预期
大卫分享他的经历 “我们看到订阅产品的采用出现了巨大的繁荣。使用本地许可证的人们转向在家工作。因此,许多企业转向基于云的服务。Chargebee 的到位和我们的计费至关重要“我们的基础设施在新冠疫情之前就已确定。在过去 6 个月里,我们将收入预测增加了一倍,并雇用了比以前更多的员工。”
Chargebee 最好的部分是它为我们提供了保持收入所需的 90% 的计费基础。另外 10% 我们可以自己推动,因为 Chargebee 的 API 允许我们定制后端功能并解决我们独特的场景。此外,每当我们遇到无法自行解决的问题时,团队都会提供帮助!
泰勒·米恩斯,技术运营总监,值得信赖的技术团队
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