位于加利福尼亚州, 值得信赖的技术团队 (TTT) 是一家领先的增值软件经销商。在提供卓越购买体验和技术专业知识的愿景的推动下,值得信赖的技术团队确实在传统经销商群体中脱颖而出。
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
当前困境
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
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不同的计费要求: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
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现实中的 Spaghetti 计费工作流程: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “通常,我们会将同一软件多次转售给与其他 50 家企业打交道的 MSP。我们必须每月对每个产品多次向 MSP 重新计费。这种脱节的付款和发票数据可能会变得非常混乱,这就是我所说的“意大利面条账单”“
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笨拙的计费流程: TTT 见证了其竞争对手提供缓慢且不灵活的计费流程。例如,编辑购买的许可证数量或将采购订单与相应发票关联等简单请求需要较长的周转时间。 TTT 想要一个能够提供以下服务的计费系统 自助服务客户体验
解决方案
TTT 需要预构建的开箱即用计费解决方案的完美组合,该解决方案还提供后端定制功能,以解决其独特的用例。其次,他们希望专注于提供流畅、简化的购买体验。 Chargebee 可以处理这两个问题。
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灵活的计费频率 Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
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合并发票: 团队可以向 MSP 发送合并发票,而不是向每个客户发送发票。如果需要,甚至可以自定义发票收件人。
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简化最终用户的管理:
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Chargebee’s Account Hierarchy 使可信技术团队能够帮助客户在一个窗口中管理所有许可证。 MSP 被定义为父母(收款人),其客户账户被定义为子女(付款人)。该团队还解决了一些有趣的场景,例如向 MSP 开具发票但向客户发送付款链接、向一个 MSP 发送多个客户的发票或直接向客户开具发票。
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自助服务门户 为 MSP 提供一站式体验。登录其自助门户后,他们可以查看和管理所有最终客户的订阅和付款详细信息。 MSP 可以轻松下载发票、编辑或升级许可证数量、暂停孩子的订阅。
该回报
将客户流失率维持在 1% 以下
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
尽管受到新冠疫情的影响,收入仍不断超出预期
大卫分享他的经历 “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
泰勒·米恩斯,技术运营总监,值得信赖的技术团队
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- Sumber: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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