5 年将拥抱的 2 大 B2023B 电子商务趋势
B2B 趋势与 B2C 趋势非常相似,也不是一成不变的。 他们不断进化。 这种演变是技术进步和购买者习惯转变的直接结果。 对于企业来说,了解这些转变不仅有益,而且势在必行。 本文揭示了塑造商业交易未来的五大 B2B 电子商务趋势。 拥抱它们将为您的公司带来增长和最新的竞争力。
全渠道体验
如今的 B2B 买家的联系比以往任何时候都更加紧密,在购买过程中在多个渠道之间进行转换。 最新数据 揭示了一个重大转变:5 年客户平均使用 2016 个渠道,7.5 年增加到 2019 个,如今进一步激增至 10 个。 例如,买家可能会通过 Google 搜索开始他们的旅程,然后转到公司网站,参与社交媒体,最后通过移动应用程序进行购买。
虽然 B2B 本身也面临挑战,但 B2C 领域有很多值得学习的地方。 B2C 零售商很早就认识到扩大接触点的重要性。 消费者可能会看到电视广告、在线研究产品、在第三方网站上阅读评论,然后在店内或通过应用程序购买产品。 每个接触点都会强化品牌并促使消费者更接近购买。 同样,在 B2B 中,扩大接触点可以增强品牌回忆、信任和销售。
以下是全渠道体验的最终优势:
- 一致性。 无论是浏览网站、浏览移动应用程序还是参与社交媒体,客户都会获得统一的体验。
- 增强数据收集。 多个接触点意味着更多数据,可以利用这些数据来完善营销策略并改善客户体验。
- 参与度提升。 提供各种渠道以满足不同客户的喜好,确保不同的受众以最适合他们的方式与您的业务互动。
- 更高的转化率。 无缝的全渠道体验可有效引导客户完成销售渠道,使他们能够在网站和应用程序之间跳转,而不会中断购买流程。
这些好处应该为企业采用全渠道方法提供足够的理由。 他们必须调整运营方式,以适应现代 B2B 客户庞大且相互关联的购买旅程。
B2B 零售商如何设计有效的全渠道体验? 以下是一些提示:
- 了解客户的旅程。 绘制出客户的典型旅程。 他们经常使用哪些渠道? 他们在什么阶段寻求信息,在哪里购买商品?
- 保持品牌一致性。 确保品牌一致,无论是您的网站还是社交媒体。 这并不意味着相同的内容,而是统一的品牌声音和信息。
- 整合系统。 您的 CRM、销售平台和营销工具应该交叉集成。 这可确保一个平台上的客户互动能够反映在其他平台上,从而实现个性化互动。
- 学习和适应。 定期收集跨渠道客户互动的数据。 使用这些数据来完善您的策略。
全渠道方法被认为是 B2B 商务的全面未来。 集成体验为企业提供了广泛的工具和机会,可以满足每个客户的需求。
这就是为什么您当然应该优先考虑使您的业务适应全渠道时代。 了解 Elogic 如何指导您的 B2B 策略,整合所有接触点的无缝体验。
移动采用
移动商务的规模令人震惊。 2022年,移动设备占比接近 59% 的网络流量, 85% 的美国成年人 拥有智能手机,移动商务的潜力巨大得惊人。 作为 2 年 B2023B 电子商务的主导趋势之一,移动购物不容忽视。
电子商务中的核心 Web Vitals 和 UI/UX
谷歌推出的 Core Web Vitals 强调了用户体验在数字领域的重要性。 这些指标有助于衡量网页上的用户体验质量。 在移动商务的背景下,这种洞察力至关重要。 页面对用户越友好,Core Web Vital 得分就越高,从而提高该页面在搜索结果中排名更高的可能性。 产品页面加载缓慢或布局意外变化可能会阻止潜在客户,从而导致销售损失。
此外,最好的 UI/UX 实践不再仅仅与美观有关。 它们引导用户从产品发现到结账。 精心设计的移动界面、直观的导航和清晰的号召性用语按钮增强了整体购物体验。
移动支付的兴起
有了先进的移动支付,摸索信用卡或手动输入支付详细信息的日子已经一去不复返了。 借助 Apple Pay 和 Google Pay 等平台,现在只需指纹或面部扫描即可进行交易。 它简化了结帐流程并增加了安全性,因为生物识别数据难以复制。
此外,移动支付的重要性不仅仅在于便利性。 在传统银行基础设施可能缺乏的地区,移动支付提供了一种便捷的解决方案,使更广泛的受众能够参与数字经济。
社交商务
社交商务作为B2C企业的传统据点,如今已成为其中之一。 B2B 电子商务顶级趋势。 对于 B2B 企业来说,社会转变提供了众多机会。 显着 46% 的 B2B 买家在购买之旅开始时会转向社交媒体。 这一趋势强调了社交平台在影响研究、评论和同行推荐方面的作用。
最重要的是,这些平台为 B2B 企业提供了一个独特的空间,可以与从决策者到影响者和最终用户等不同受众进行互动。 这是一个更具互动性和非正式的环境,可以实现真正的联系。 企业可以持续共享内容、推荐和产品信息,以提高品牌知名度并建立信任。
不同的社交媒体平台提供各种定制工具来增强购物体验:
- 的TikTok。 企业可以利用该应用程序的“立即购买”按钮和直播购物功能来实时展示产品。
- Facebook的。 通过该平台的“商店”选项卡,企业可以直接在其社交页面上展示产品。 先进的定向广告对于接触特定行业的专业人士来说是一个福音。
- Instagram的。 在帖子和故事中标记产品的能力,再加上“在 Instagram 上结账”功能,为所有 Insta 用户提供了无缝的购买流程。
看看 BulkBookstore,这是一家批量订购图书的在线零售商。 他们有效地利用了 Facebook 商店,让其庞大的粉丝群体可以访问他们的产品。 只需单击“在网站上查看”按钮,关注者就会被引导至其主网站上的产品页面。 Grade.us 是一个在线评论管理平台,它运行 LinkedIn 广告来提示用户注册。 与传统的“了解更多”广告不同,这些直接的 CTA 在增加免费试用次数和降低购买成本方面表现出了希望。
随着购买行为的转变,数字平台成为购买流程的核心,B2B 公司必须适应。 通过整合社交商务策略,他们可以立即与买家见面,提供高效的实时购买旅程。
您应该为您的 B2B 企业充分利用社交商务的力量。 让 Elogic 帮助您导航并优化您在 TikTok、Facebook 和 Instagram 等平台上的形象,确保您以最真实的方式与受众建立联系。
语音商务
语音商务是主要 B2B 电子商务平台趋势中的下一个趋势。 它使人们能够使用语音命令而不是打字或点击等传统方法进行在线购买。 Alexa、Google Assistant 或 Siri 等虚拟助手可以帮助实现这一点。 这些机器人可以理解和处理用户命令,使在线购物成为一种免提体验。
以下是语音商务的优势:
- 方便。 语音商务体现了轻松性。 无论是做饭、开车还是只是放松,您都可以轻松下订单。
- 增强的客户体验。 支持语音商务的订阅平台(例如 Amazon Prime)简化了订购流程,并提供订单跟踪、独家折扣和轻松取消等功能。
- 个性化购物。 语音助手可以从用户交互中收集数据,帮助创建量身定制的产品建议和更加个性化的购物体验。
虽然语音商务可能会彻底改变购物体验,但它确实带来了某些挑战。 主要问题之一是隐私。 由于语音助手记录和存储所有交互,可能存在与数据泄露或滥用相关的风险。
此外,语音商务的产品发现选项在某种程度上受到限制。 与浏览网站或实体店不同,用户无法直观地比较不同的产品。 决策过程在很大程度上依赖于准确的语音助手响应。
然而,根据 Google 的数据,语音命令占所有搜索的 20%。 随着技术的发展和信任障碍的克服,语音商务可能会成为 B2C 和 B2B 领域的主要内容。
可持续商业
对于 B2B 品牌来说,可持续商业代表着对未来业务运营与环境和社会责任相协调的承诺。 但这一承诺对于 B2B 品牌意味着什么?在 B2B 领域可持续品牌建设有哪些切实的好处?
可持续商业是一面反映品牌核心价值观和精神的镜子。 当 B2B 品牌采用可持续实践时,它会向利益相关者发出明确的信息:该品牌优先考虑长期的地球健康而不是短期收益。 这一承诺展示了品牌的远见、责任感和奉献精神,致力于参与全球解决方案,而不是制造问题。
B2B 可持续品牌塑造的切实好处包括:
- 提升品牌美誉度。 公司更愿意与具有积极环境和社会影响的 B2B 品牌结盟。 可持续品牌可以显着提高品牌声誉,使其成为具有生态意识的企业的首选。
- 经济效率。 与可持续实践成本高昂的误解相反,它们往往会带来长期的节省。 例如,随着时间的推移,采用节能系统或减少浪费可以大幅削减成本。
- 创新与成长。 可持续的品牌往往需要创新。 通过寻求可持续的解决方案,B2B 品牌可以发现新的商业模式、产品或服务,以满足不断增长的生态意识企业市场的需求。
- 员工满意度和保留率。 当今的劳动力,尤其是年轻一代,更喜欢为符合他们价值观的公司工作。 可持续品牌可以吸引并留住热衷于做出改变的人才。
可持续商业是全球商业未来的又一灯塔。 对于 B2B 品牌来说,这不仅仅是采用绿色实践,而是将可持续发展融入其品牌标识的根本结构中。 这是关于认识我们全球生态系统的相互关联性,并做出有利于品牌和世界的明智决策。
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常见问题
B2B 中是否有特定行业正在引领这些趋势的采用?
科技、制药和制造业处于采用上述所有 B2B 电子商务趋势的最前沿。 它们复杂的供应链、全球影响力以及及时信息交换的需求使它们成为数字化转型的主要候选者。
B2B 电子商务趋势与 B2C 趋势相比如何?
虽然 B2B 和 B2C 趋势有相似之处,例如移动商务和声控购物的兴起,但它们的应用却有所不同。 B2B 采购通常涉及更多的利益相关者、更长的销售周期和更高的交易价值。 因此,虽然工具和平台可能相似,但策略和实施方式有所不同,以满足 B2B 买家的独特需求。
随着数字接触点数量的不断增加,企业如何确保数据安全?
随着数字渠道的激增,数据安全变得至关重要。 企业应投资于强大的网络安全措施,定期进行安全审核,并确保遵守数据保护法规。
资源有限的小型 B2B 企业如何保持竞争力?
小型企业可以专注于利基市场,提供超个性化服务并利用合作伙伴关系。 通过采用一些最能与目标受众产生共鸣的 B2B 电子商务增长趋势,他们可以提供价值并让自己脱颖而出。 协作工具、开源软件和基于云的解决方案也可以帮助他们保持敏捷,而不会影响投资。
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