发现订阅的复杂性
James 在谈到专注于那些并非旨在将 Screencastify 推向客户、确保他们从产品中获得最佳收益的事物时所带来的挫败感时,对此做出了最好的解释。
用他自己的话说 “我讨厌做那些不能最终帮助我们的客户从 Screencastify 中获得更多收益的事情。我认为最初的解决方案是,“嘿,我们可以非常简单地构建这个,它每年向人们收费一次。我们可以处理这个问题。”
但很快我就谦虚地了解了这其中的真正含义。这甚至还没有提到报告和跟踪增长,还有更多。但我只是诚实地谈论如何开始、向人们收费以及处理旨在真正快速增长的全球业务。我们根本不能在这上面花太多时间。如果我们这样做的话,我们就会落后。”
使用 Chargebee
Chargebee 一直是 Screencastify 发展路线图的一部分——一旦他们掌握了自动化收款所需的所有信息,就不再是构建与购买之间的选择。虽然 Chargebee 扮演了自动定期计费的订阅引擎的角色,但 Screencastify 超越了这种一般用途,并利用 Chargebee 的 API 构建了一个自定义许可证管理器,可以将其分配给 Screencastify 用户或从 Screencastify 用户撤销。该软件旨在处理多达 20000 个许可证,并且这款定制软件每天与 Chargebee 进行交互,使 Chargebee 成为其业务的重要组成部分。
该回报
主要是,自 2016 年开始使用 Chargebee 以来,Screencastify 团队在计费相关任务上花费的时间最少,同时自动获得客户付款,而不必担心他们的待付款。当产品团队在 Screencastify 构建新功能时,他们发现 Chargebee 对他们能想到的每个用例都同样支持产品增长。
授权支持团队 Screencastify 的客户支持团队继续为客户提供卓越的支持,帮助他们管理订阅、处理退款和积分,或者更改帐户或发票上的信息。
离线支付的支付灵活性 离线支付使 Screencastify 变得更加复杂,而通过 Chargebee,他们能够自动完成来自学校和学区的大量离线支付。
单一订阅审计追踪 对于 Screencastify,Chargebee 作为一个单一的仪表板来查看他们每天的业务增长——从他们向学校出售许可证,到收到采购订单、激活订阅,然后跟踪付款。这种审计跟踪为涂料的销售团队提供了更广阔的视野,帮助他们制定策略并跟踪特定客户群的产品销售情况
按细分市场划分的 MRR 增长收入故事 与许多企业一样,Screencastify 的关键增长指标是 MRR,特别是按细分市场划分的 MRR。他们使用 RevenueStory 按细分市场跟踪收入增长和 MRR 趋势,其中包括作为企业用户的个人以及进行批量采购的地区学校 - 每个细分市场都被视为单独的产品线。
如果你愿意的话,对于 Chargebee 来说,令人惊叹的时刻是当你的非技术领导意识到订阅管理是多么微妙和复杂时,即使对于像我们的模型这样简单的东西也是如此。作为一家技术资源极其有限的公司,即使现在,完全正确也是 100% 关键的——处理每一个边缘案例、税务和货币以及客户支持管理方面的每一个复杂情况。但尽管它有多重要,它也是您希望产品团队花费最少时间的事情。
詹姆斯·弗朗西斯, 首席执行官, Screencastify
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- Sumber: https://www.chargebee.com/customers/screencastify/
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