评估电子商务分析工具时需要注意的 11 件事

对客户行为的可靠实时洞察是帮助您定制用户体验并提高客户获取和转化率的好方法。 但是，您如何获得这些见解呢？ 一个 可靠的电子商务分析工具 就是答案。

但是，并非每种工具都适合每种业务。 因此，在您开始购买之前，请查看我们评估电子商务分析解决方案的 11 个注意事项列表。

什么是电子商务分析工具？

电子商务分析工具是跨您的网站、营销渠道、在线商店、社交媒体以及用于电子商务活动的任何其他渠道收集数据的平台。 然后，他们将这些数据背景化，以帮助您了解趋势和变化 消费者行为.

使用这些工具，您可以制作 基于数据的商业决策 ——不是直觉或猜测。

以下是一些最流行的电子商务分析工具的例子：

谷歌Analytics（分析）。 作为最著名的网络分析工具之一，Google Analytics 提供了数百个详细的报告、集成和教程，让您的整个团队快速了解用户与网站的交互方式。

• 这个面向电子商务和 SaaS 业务的综合平台提供有关客户行为的详细信息，以帮助您提高客户获取和保留率。

Adobe 营销云。 由于 Adob​​e Marketing Cloud 的强大分析能力，大型电子商务商店经常涌向它。 但是，它确实需要一定程度的知识才能正确设置和使用，并且需要大量的财务投资。

• 通过将电子商务分析与 CRM 和电子邮件营销系统集成，该平台缩短了分析和行动之间的时间。 该平台还与 WooCommerce、Magento 和 Shopify 集成。
• 该平台包含一些出色的免费增值选项，这些选项显示热图，显示哪些类别、页面和产品获得最多的活动。

评估电子商务分析解决方案时需要注意的 11 件事

有了许多可用的工具选项，在选择电子商务分析工具时仔细考虑您的业务需求非常重要。 以下是要记住的内容：

1. 与您的目标保持一致

你应该做的第一件事是 清晰准确地设定你的目标. 您是否专注于提高转化率？ 您是否正在尝试减少废弃的购物车？ 您想了解购物行为吗？

确定您的优先事项（与您公司的成熟阶段和您销售的产品/服务类型相关）将帮助您选择最适合您的产品 实现目标. 这一切都与相关性有关。 没有企业愿意把钱花在没有效果的东西上。

2. 解决方案的广度

一旦你制定了你的主要目标，你就可以开始更好地理解 您需要哪些类型的解决方案 到达他们。 当您刚开始时，一个更简单的工具可能看起来很有吸引力。 但是，如果它不能分析复杂的数据并将其转化为可操作的洞察力、表格和图表，那么您就不太可能从中得到很多用处。

相反，承诺提供大量您根本不会使用的功能的东西是没有意义的。 始终牢记您需要的范围。

3. 自动化能力

收集和分析数据不应该是一件麻烦事。 这就是为什么自动化能力是一个如此重要的考虑因素。 强大的自动化 可以减少冗余，消除断开连接，并提高您的整体增长和效率。

这样，您就可以专注于最重要的事情：创造收入。 确保您的 平台可以创建工作流 以及可以在后台运行的规则，这样您的团队就不必处理手动数据输入和收集任务，或者被报告淹没。

一个例子是您的工具将如何处理 Web 测试。 许多电子商务分析工具使您能够在后台运行多页和多变量实验，甚至可以根据结果向您展示规范性洞察力。

Optimizely 等工具还使用人工智能和大数据来不断分析购物者的内容和实时行为（例如放弃购物车），并在需要时自动触发重新定位活动。

4. 全渠道方法

在现代世界中，没有电子商务企业可以仅依靠一种渠道来发展。 相反，最好的公司会想方设法 跨渠道统一数据 同时保持其完整性和质量——换句话说，使用 全渠道策略. 因此，您选择的任何电子商务分析工具都应该可以帮助您做到这一点。

因此，找到一个包含所有客户行为数据的平台，从网站访问、电子邮件和社交媒体参与到营销活动、购买以及整个客户旅程中的每个其他步骤。 这样，您就可以打破数据孤岛，确保业务决策基于对整体情况的理解，而不是狭隘的快照。

5.用户体验

每个人都在谈论用户体验在电子商务中的重要性。 这是可以理解的。 毕竟，如果客户有困难 浏览您的网站，他们不太可能进行购买。

这些相同的用户体验注意事项适用于您自己使用的任何电子商务分析工具。 它需要是 足够直观 您的团队（包括非技术成员）实际上可以使用它来获得他们需要的洞察力。 直观的解决方案将包括易于访问的仪表板和清晰的数据视图，以及警报和移动兼容性等实用功能。 一个有效的系统 管理用户权限 确保您的团队可以访问相关数据也很重要。

如果您的员工不能轻松使用该平台，那么他们将无法掌握数据的正面或反面，这意味着您将无法获得可操作的见解来改善您的业务。

6. 可扩展性

当您投资分析平台时，不仅要考虑您现在需要什么，还要考虑您将来需要什么。 虽然不可能准确预测几年后您的业务将在哪里，但确保您的平台是 可扩展，可以与您的业务一起发展. 这样，您就不必一直重复选择过程。

例如，即使您计划一开始就选择较便宜的定价套餐，检查更高级的套餐也是值得的。 一个成长中的企业将很快需要比某些工具提供的免费增值版本更多的东西（例如，Smartlook 的免费增值计划对初创企业有用，但对成熟的企业没有用）。 如果您需要，询问可以在现有计划之上添加的其他功能。

另一个需要考虑的因素是你将如何能够 管理不断变化的数据需求 将来。 评估数据存储功能以确保您可以继续使用该工具而不会丢失历史数据。 还要注意询问数据迁移策略，以防您以后需要迁移到新平台或网站。

7. 自定义和临时报告

虽然最好的电子商务分析工具将附带内置报告，但您和您的领导层也需要特定的用例和业务洞察力。 因此，寻找一个具有 重大定制 和 特定指标的报告功能.

实现这一目标的最佳方式是选择不需要大量 IT 知识即可操作的工具。 如果您必须依靠您的 IT 团队来构建每个新报告，那么这将使流程陷入困境。 相反，选择一个用户友好的平台，允许任何人 轻松构建报告，通常通过模板。 或者，请询问平台团队如何设置客户报告以及可能需要多长时间。

8. 相关用例

在销售过程中要问的一个很好的问题是 与您类似的公司使用该平台.

深入研究这些示例可以帮助阐明服务于您的特定用例的平台的各个方面，并展示您是否（以及如何）使用它来实现您的目标。 它甚至可能向您介绍一些您可以使用分析来使您的业务受益的新方法，这些方法是您原本不会想到的。

9.安全性和性能

因为你的 电子商务平台 将包含对您的业务至关重要的大量数据，因此了解保护这些数据的安全措施非常重要。 您最不希望发生的事情是数据泄露——客户可能会失去对您业务的信任。

作为最低要求，您应该确认所有必要的措施都已到位 保护用户隐私并遵守相关规定 如 GDPR、CCPA 和其他适用法规。

10.整合

您的电子商务分析工具不会存在于真空中。 相反，它将成为更大的技术堆栈的一部分。 因此，您应该确保它 直接集成 与您现有的所有技术。

将您的未来计划牢记在心并抢占以后集成更多技术的需求是一个好主意。 这样，您就可以避免投资于数据分析平台，从而让您不断寻找解决方法来修补其他技术。

11。 价钱

最后，确保您正在查看的工具符合您的预算。 同样重要的是，确保您能够 展示投资回报率 下了线。

虽然刚开始时可能很难做到这一点（毕竟，您需要分析平台来收集计算这些数字所需的数据），但了解您期望这些数字如何产生有助于构建相信定价适合您。

电子商务分析工具非常有洞察力

一旦您选择了合适的电子商务分析工具，您就可以从重要的业务决策中排除猜测。 使用从这些工具中收集的有价值的数据来告知您的团队需要关注或改进的内容。

如果您经营一家在线商店，那么了解客户如何与您的产品和网站互动是重中之重。 这就是为什么电子商务分析工具可以提供正确类型的见解来发展您的业务和增加销售额的原因。

作者简介

Timothy Wier 是一名自由撰稿人 获取用户，对数据和自动化在提供个性化、上下文客户体验方面的作用有着浓厚的兴趣。

来源：https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/