Visa 最新退款规则更新指南

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这意味着它将要求商家提供 支持他们主张的证据 交易已获得持卡人授权。商家还必须证明商品或服务已按约定交付。该变更生效于 15。它适用于全球所有商户。

根据 Visa 的说法，这一变化的背景是，与 欺诈交易 增加了同比增长15％。新的令人信服的证据要求旨在提供更多 稳健的框架 为了解决这些争议 高效、公平.

签证卡

签证争议类别简要概述

欺诈相关纠纷 是最常见的争议类型。当交易未经真实持卡人正确授权时，可能会发生这种情况。

授权纠纷 当商家未能获得适当的交易授权时就会发生这种情况。

处理错误 当交易处理不正确时（例如，它是先前交易的重复），可能会发生这种情况。

消费纠纷 当持卡人没有收到他们支付的商品或服务或不满意时，就会发生这种情况。

友善欺诈，或者称为拒付欺诈或付款人欺诈，是指持卡人滥用退款流程以 避免付款 对于产品或服务。这与客户的情况不同 无意中发起退款 因为他们不认识或不记得购买的交易，因此无法进行有效的交易。

此类付款人欺诈行为是 日益关注 对于商家来说。除了 收入损失，这也使他们暴露于 退款费用。此外，高额退款可能会导致商家被视为 高风险。这意味着一些服务提供商可能根本拒绝与他们合作。那些这样做的人通常会收取更高的费用。

Visa 推出了多种解决方案，旨在降低善意欺诈的风险，并为商家提供公平的机会 竞赛退款。这些解决方案之一是引人注目的 证据规则。这就要求商家提供明确的证据真正的持卡人授权交易，并且商品/服务按照约定提供。

Visa 提供了有关实用性的详细指导令人信服的证据3.0规则。然而，所有商家都必须了解三个关键点。

身份验证涉及验证付款人的身份。授权与商户相关 请求许可 从付款人的银行进行交易。

进行身份验证时，通常发生在发送交易以进行授权之前。（如果身份验证失败，则请求授权就没有意义）。然而，某些交易无需付款人经过银行验证（通过 Visa）即可授权。

例如，所有 芯片和 PIN 码 交易经过身份验证，但并非所有交易都经过在线授权。相比之下，许多 非接触式 交易已获授权在线，但是很少有经过验证的。

未通过该计划提供的方法对付款人进行身份验证的商户仍可以通过其他方式进行验证，例如， 身份证检查。然而，商家需要确保他们的方法既健壮（令人信服）和法律（例如，根据 GDPR）。换句话说，身份验证需要足够强大才能满足 Visa 但不满足过多.

仅仅证明提供了商品或服务并不一定足够。你需要能够给予 有力的证据 他们是按约定供应的。

例如，如果同意在某个日期或之前交付某件物品，您需要证明该物品已按时交付。或者，您可以证明已按照约定尝试交付，但没有人可以接收该物品。

当然，您如何提供这一点可能取决于s 在 您的业务性质。一些选项您可能会考虑包括：

商家有 20 个日历日的时间提供令人信服的证据。这是绝对没有商量余地的。

下表显示了 Visa 退款规则的主要差异实施前后 令人信服的证据3.0。但请注意，实际的退款规则和要求可能会根据每笔交易的具体情况和要求而有所不同。 争议类别 参与其中。

退款规则	CE 3.0之前	CE 3.0之后

争议类别	22	52
证据要求	有限	具体
所需证据	不包含	令人信服的证据，包括证明交易已获得持卡人授权以及商品或服务已按约定交付的证明
回复退款的截止日期	30日历日	20日历日
退款责任	基于 CE 3.0 之前的规则	某些与欺诈相关的退款的责任转移