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尽管银行已经经历了十多年的数字化转型,但显然还有很多工作要做。大银行在这一过程中需要帮助,特别是在个性化方面,因为银行历来提供的产品更多是一刀切的类别。
我在金融科技一对一播客上的下一位嘉宾是阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 (Amalia Avramov),她是金融服务公司的总裁 Amdocs公司。现在,Amdocs 是一家大型跨国公司,起步于电信行业,但现已扩展到金融服务领域。我越来越多地听到他们的名字,所以我想让阿玛莉亚参加节目以了解更多信息。
在此播客中,您将学到:
- Amalia 在 Amdocs 有着悠久的历史。
- Amdocs 经营的核心产业。
- 他们为何决定扩展到金融服务领域。
- 他们为银行业提供的服务。
- 银行在数字化转型中犯了哪些错误。
- 银行业成功的个性化是什么样的。
- Amdocs 目前正在合作的银行的一些例子。
- 他们与大型银行围绕人工智能开展了哪些合作。
- 阿玛利亚正在为促进多样性和包容性所做的工作。
- 以色列战争如何影响 Amdocs 及其工人。
- Amdocs 对银行体验未来的愿景是什么?
请阅读下面我们的谈话记录。
彼得·伦顿 00:01
欢迎来到金融科技一对一播客。我是 Peter Renton,Fintech Nexus 董事长兼联合创始人。我自 2013 年以来一直在做这个节目,这使得它成为金融科技领域持续时间最长的一对一访谈节目。感谢您与我一起踏上这段旅程。如果您喜欢这个播客,您应该观看我们的姐妹节目 Lex Sokolin 的《金融科技蓝图》和伊莎贝尔·卡斯特罗的金融科技茶歇,或者通过订阅 Fintech Nexus 播客频道来收听我们制作的所有内容。
彼得·伦顿 00:39
在开始之前,我想提醒您,Fintech Nexus 现在是一家数字媒体公司。我们已经出售了活动业务,并 100% 专注于成为领先的金融科技数字媒体公司。这对你来说意味着什么?您现在可以通过各种数字产品、网络研讨会、深入的白皮书、播客、电子邮件群发、广告等与最大的金融科技社区之一(超过 200,000 人)互动。我们可以创建专为您设计的定制程序。如果您想接触高级金融科技受众,请立即联系 fintech nexus.com 的销售人员。
彼得·伦顿 01:21
今天在节目中,我很高兴欢迎阿玛莉亚·阿夫拉莫夫。她是 Amdocs 金融服务部总裁。我想让 Amalia 出现在节目中,因为我看到 Amdocs 的名字越来越多。在这次采访之前我对这家公司确实不太了解。他们所做的事情给我留下了深刻的印象。他们拥有悠久的历史,大型跨国公司与中型银行和一些大型银行合作。我们谈论了很多关于数字化转型的话题。我们谈论银行业的个性化,以及他们的家庭优先银行业的例子,我们谈论人工智能。阿玛利亚还阐述了她对科技多样性的看法。然后我们还讨论了他们对未来银行的愿景。这是一次有趣的讨论。希望您喜欢这个节目。
彼得·伦顿 02:17
欢迎来到播客。阿玛莉亚。
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 02:19
谢谢。 很高兴来到这里。
彼得·伦顿 02:21
好的,让我们首先向听众介绍一下您自己的背景,您已经在 Amdocs 工作相当长一段时间了 - 在您的 LinkedIn 个人资料上,可以追溯到 29 年前。那么您为什么不告诉我们一些亮点呢?显然,你知道为什么你决定一直留下来吗?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 02:41
是的,是的,确实,我在 Amdocs 工作了近 30 年,几个月后我将庆祝我的 30 周年。也许我会说,总的来说,我喜欢大约 35 年前开始的职业道路,我小时候并不知道我喜欢技术,当我作为一个年轻女孩发展自己时,它就融入了我。然后,作为一个成年人,通过以色列国防军,如你所知,每个人都在军队中接受义务服役。对于我们中的一些人来说,这项服务实际上是向前迈出了一大步。因为我被分配到一个技术单位,实际上,这是我第一次学习技术和计算机的地方。而且,这激发了我,技术世界的美丽,你可以真正想象任何东西,然后开始通过技术解决方案,通过大量合作,通过一个伟大的生态系统来追逐这个梦想。所以我从那里开始。然后当我 25 岁左右时,我想这暴露了我的年龄,我加入了 Amdocs。当我 30 岁、大约 30 年前开始加入 Amdocs 时,主要是因为 Amdocs 是一家全球性公司,而当时以色列没有那么多全球性公司。对我来说,Amdocs 最吸引人的一点是能够重新安置并看到以色列以外的世界。所以我加入的大部分决定都是因为这个,加入。事实上,仅仅几年后,我们、我自己、我的丈夫和我们的两个孩子就搬到了美国,我们在德克萨斯州住了 10 年,然后又搬到了佐治亚州。对我和我的家人来说,这真的是一次美好的经历,你知道,了解新的文化,结识新的朋友,对我们来说,这是一次很棒、很棒、很棒的经历。我的孩子们——我在那里生了第三个男孩——我有三个男孩。十年后,我们决定回到以色列,从那时起我们就住在以色列。其次,我几乎每两到三年就会发展自己的职业生涯,在 Amdocs 担任一个新的、不同的角色。我认为这就是 Amdocs 的魅力所在。这是一家如此大的公司,也是一家全球性公司,它让你作为一名员工,然后作为一名经理,真正体验到如此多样化的角色,从实施到项目管理,再到研发和产品管理。我的最后几个角色是围绕合并和整合,我负责我们做过的最大的收购之一,并围绕被收购的公司建立业务。然后我调动并为 Amdocs 建立了一些战略方向,建立了金融服务战略部门,现在我在 Amdocs 负责金融服务部门。这是一次非常、你知道、多样化的旅程。对我来说,就像每隔三四年,我就会改变自己的角色。所以没必要换工作单位。
彼得·伦顿 06:05
确实,确实。因此,从我的阅读来看,Amdocs 传统上是基于电信行业,我相信这是公司的根源。而且您从事金融服务业的时间还不长。请告诉我们那里的推动力是什么?为什么要进入金融服务业,显然它在很多方面与电信业有很大不同。
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 06:30
所以,Amdocs 确实是,你知道,我们的根源来自电信和媒体。我们是一家大公司,拥有 30,000 多名员工,就像我所说的那样,业务遍及 70 多个国家,收入近 5 亿美元,拥有 400 多个电信客户。全球最大的、更复杂的、最大的,就像美国最大的电信公司一样,我们为他们提供服务。 AT&T、T-Mobile、Verizon,每个国家/地区都一样。实际上,这就是我们开始看到与金融服务相似之处的地方,因为作为我们 DNA 的一部分,我们服务于高度监管的复杂、非常大的组织,这些组织通常在过去 40 年、过去 3 年或五年来,我们始终处于技术转型和进步的过程中,他们服务客户的能力、变得更容易获得,当然,在电信领域,我们都知道智能手机的革命,然后是 4G、5G 和 6G现在 XNUMXG 以及我们现在已经习惯的所有这些东西,因为它是我们工作以及我们生活和呼吸方式的一部分,没有智能手机我们就无法呼吸,对吗?这是电信的旅程,我们看到与银行有一些相似之处,在这方面,银行,特别是在过去的三四年里,他们必须通过技术来实现一些突破。我想说,与电信业务相比,银行要保守得多,当然是因为监管,因为它是银行业等等。但现在随着云、安全、安全可靠的云、开放银行的出现。当然,银行业的竞争日益激烈,银行需要采取行动,才能实现跨越式发展并真正推进其技术堆栈。在帮助大型、复杂的客户方面,我们看到了这种相似之处,也看到了我们的 DNA 和网格。复杂的 IT 需要现代化。我们可以将电信公司的经验和专业知识带入银行业。这就是我们开始看到您知道为银行业提供 Amdocs 的真正意义所在。我们正在应用从电信领域学到的许多经验教训。我们抓住我们在银行业看到的机会,并应用它,我们相信我会说这是银行的制胜策略,主要关注中端市场银行,而不是大型银行,这些银行更加依赖、独立,抱歉,我们的目标是更多的中端市场银行。
彼得·伦顿 09:27
您提供的此类咨询服务到底是什么?你是卖软件的吗?您到底为这些中端市场银行提供什么?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 09:37
是的,就像我说的,我们通过研究和了解我们的客户及其客户,帮助高度监管的组织设计他们如何与客户互动。然后是实施,然后是运营,无论是移动应用程序,还是网站,一直到银行正在着手的云基础设施。正如我所说,这就是我们过去四十年在电信领域一直在做的事情,这也是我们在银行、银行或银行业提供的服务。因此,从与银行一起思考您如何想象客户的体验、作为银行您希望与客户进行的互动,一直到我们如何帮助您成功实施这些实施和这种转变,实际上真的实现了吗?我不得不说,我们在银行中看到的是,存在很多虚假的转型,大量沉没的投资从未成功实现核心银行系统的现代化。你知道,银行的巨额投资最终会分崩离析。我认为,通过我们在过去四十年中所做的巨大变革的经验,以及我们对客户体验之旅的深入了解,我们知道如何通过您所拥有的复杂的 IT 环境真正实现这一目标。我们的客户,我们知道如何使其成功,我们知道如何分块、小块地构建它,这实际上可以帮助您成功,而不是投入大量资金然后失败。整个个性化并帮助您作为银行建立自己的旅程,这对于一家银行来说是不同的,也许从一个国家到另一个国家的监管方式也是不同的。我们知道如何与客户一起构建解决方案,并帮助他们在当今的艰难环境或竞争环境中真正取得成功并取得成功。
彼得·伦顿 11:51
是的,那么他们在这个转变中出了什么问题呢?你谈到过,就像发生了很多失败一样,据你所知,我们已经对银行进行了技术改造。他们在这里犯了什么错?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 12:05
看,银行在经历向数字化转型的过程中面临着一些重大障碍,而这是银行所要求的。 首先,让我们记住,他们需要面对严厉的监管机构。 顺便说一句,合规监管对银行来说是一个大问题,肯定比电信公司要严重得多。 因此,他们一方面有监管机构、合规者和保守的利益相关者,另一方面,他们有一支非常资深的员工队伍来支持他们的系统,你知道,平均年龄为 40/50 岁。 银行系统是 70 年代、80 年代的,实际上可能已经有 50 多年的历史了。 所以,你知道,你陷入了进退两难的境地,很难突破。 正如我所说,我们看到银行没有成功的是,首先他们进行了一些巨额投资。 在某些情况下,他们无法将其构建在正确的、足够小的块中,这使他们一方面能够达到批准的价值,但另一方面,也无法创造巨大的巨额投资,从而创造损失了金钱和很多挫败感。 此外,您知道,银行在保持遗留系统完好无损方面非常保守。 银行拥有的遗留系统功能非常丰富。 你知道,它很舒适,很容易使用这些系统,它们拥有你想要的所有功能,非常丰富。 但如果你想做出改变,那么你知道,那么什么也不会发生。 就像然后所有这些新的金融科技就出现了。 而且他们推出产品的速度要快得多。 数字银行推出银行的速度要快得多,你无法竞争。 因此,我认为银行今天学到的一件事是,他们必须开放自己,必须在 IT 环境中创建一些快速通道,而不一定是在现有系统和团队中,因为这需要太长时间。 因此,我们开始看到银行正在做的一件事就是建立数字解决方案的支线,也许是一个新团队,其中的人员更熟悉云技术并了解新的生态系统。 他们开始推出并行解决方案,这是核心银行现在正在出现的解决方案。 银行现在也更多地利用云。 就在几年前,云还是银行的一大禁忌,每个人都非常担心安全、网络安全和云隐私问题。 我认为超大规模和云的成熟现在开始与银行产生良好的共鸣,并且银行对云整合也更加开放。 这是我们提供的一些产品的一部分。 我们有银行,通过他们的云战略和云实施,你知道,他们有计划。 我还要说一件事,有点少,你知道,我会说政治正确。 但我认为这对银行来说是一件非常非常大的事情。 你知道,有句话说文化把策略当早餐,对吗? 看看银行的员工队伍。 银行的员工,通常是资深人士,他们的文化有几十年了,他们接受过培训,你知道,他们的思想是保守的、封闭的、高度厌恶风险的。 新世界、新技术进步为开放银行业务快速、跨越式发展创造了巨大机遇。 您必须进行强有力的劳动力管理和变革管理才能取得成功,否则,组织内部的阻力将继续导致银行开展的许多转型失败。 思考技术,与人员和流程携手共进,这是成功的关键。 我再次认为,一些银行并没有以如此全面的方式看待这个问题。 根据我们的经验,我们知道,如果你不全面考虑这三者,即人员、流程和技术,这将如何失败。
彼得·伦顿 16:40
好的,我想谈谈银行业的个性化。我看过一些关于银行业个性化的文章,我认为是您专门写的,或者是您团队中的某个人写的。你会看到这些术语到处乱扔,你会看到超个性化到处乱扔,我从来不知道这意味着什么。当我们谈论银行业的个性化时,尤其是当您与相当大的组织合作时。它到底意味着什么?银行如何做好这件事?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 17:09
个性化第一,就像你说的,不仅仅是银行,对吧? 这是我们今天使用的一个术语,适用于您所做的一切、我们所做的一切。 当你去亚马逊时,你已经想让亚马逊知道,你的偏好是什么,你是谁,你喜欢买什么圣诞节礼物? 你知道什么,你喜欢什么,喜欢户外活动等等? 在您的银行经历中考虑同样的事情。 我认为,我们最近推出了一个非常好的用例,我们称之为家庭优先银行业务。 这是个性化的一个很好的例子。 所以,你知道,让我们从一个有趣的事实开始。 我不知道你是否知道,仅在美国,如今多代家庭的数量就从 6 年的 5.1 万增加到 2010 万。 因此,我们开始看到越来越多的家庭,父母与祖父母或他们所有的孩子住在一起,有时还与孙子住在一起。 这个多户家庭的需求与单独居住的年轻学生或年轻夫妇的需求不同。 因此,当我们开始关注面向家庭的银行体验时,我们开始看到一些非常不同的明确需求。 举个例子,在为我们年幼的孩子开设账户的过程中,我的儿子今年16岁,我想为他开设一个银行账户。 我不知道该怎么做,也许他也不知道怎么做。 他没有我那样的金融文学经验。 但由于监管、安全等原因,我不一定能为他开设银行账户。 另一个例子是我帮助我的父母,也许是年长的父母残疾,帮助他们,支持他们的银行需求。 今天这些事情,最多他会给我他的密码,我爸爸和我妈妈也会给我他们的密码。 我会为他们做这件事,这当然是一个巨大的违规行为。 当我们开始思考和想象家庭优先银行业务时,我们建立了这个概念,并且我们实际上与一些银行合作现在实施它,当然,银行允许通过安全措施和用户生命周期管理,我们允许家庭了解您的银行业务需求。 我们开始想到你和你的家人。 我们将您作为一个家庭的不同需求分解给不同的家庭成员。 在某种程度上,我们打破了家庭成员之间的需求孤岛。 当然,在允许我们做到这一点的监管范围内,技术允许今天,通过技术很容易做到这一点。 这里的主要挑战实际上更多地围绕着监管,以及我可以在我所拥有的安全限制内访问什么。 但是,当您解决每个国家/地区的法规时,您开始看到我们作为一个家庭可以拥有的非常不同的体验,您知道,从住在房子里的年长成员到母亲/父亲再到年轻人。 他们每个人都有自己独特的经历。 这就是个性化的一个例子。 这实际上让我们更深入地了解我们在家庭中扮演的不同角色的日常流程。 因此,它不仅仅是一个漂亮的屏幕,还有屏幕上的良好点击。 这是我作为特定家庭中的家庭成员的经历的整个思考过程。
彼得·伦顿 21:10
有趣的。你知道,我今天看风景。就像某些为儿童设立的账户一样,现在我什至看到一些金融科技公司现在开始专注于老年人市场。但我还没有看到有人真正以整体的方式做到这一点。那就是,这非常有趣。您能给我们举一些例子吗?显然,您可以公开谈论您今天实际合作的银行吗?我的意思是,美国有吗?或者,我知道你们是一家跨国公司?您能给我们举一些例子吗?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 21:41
哦,是的,当然,正如我所说,我们在美国和全球各地都有银行。我想举一个荷兰银行的例子,荷兰银行,它实际上是一家非常大的银行。当他们接近我们时,他们面临的是他们拥有这种旧的、复杂的和昂贵的大型机系统,顺便说一句,所有银行仍然拥有它。这就是他们运行遗留软件的地方。这就是他们推动费用管理和发票的地方。他们真正想做的是帮助客户在发票方面获得更好的体验。所以他们遇到的问题是,如果我是银行的客户,并且我有一个储蓄账户、一个支票账户、一家银行的信用卡,我会从每个银行收到不同的发票和不同的费用。我从银行获得的服务。有时甚至不是在同一天我才能看到收费或费用。银行从来没有全面地看待我,将我视为一个拥有我从银行消费的所有服务的客户。他们希望集中所有发票,创建客户的 360 度视图,组织帐户信息,使他们能够更好地了解我的需求以及我从他们那里获得的服务,并为我提供更好的服务。经验。我们所做的就是帮助他们提供计费和收费解决方案。除此之外,我们建立了一个集中目录,这些是我们今天向银行提供的产品的一部分。我们帮助他们在现有的遗留系统上构建正确的体验。所以他们不必废除任何系统。他们不需要编写大量的代码来实现这一点。他们所需要做的就是允许我们通过 API 集成到遗留系统,并为他们的客户创建统一的体验。在平行下。因为我们是一家技术公司,所以我们帮助他们的团队,构建 DevSecOps 方法,并提升他们的 IT 能力,正如你所知,就像更多的传统方面一样。因此,我们帮助他们一些,消除一些低效率,建立更好的流程,并向世界开放。我认为今天荷兰银行是我们在欧洲,当然还有荷兰看到的更先进的银行之一,他们现在正在与我们一起进步,我们正在帮助他们,自动化和人工智能并推出许多很多新产品。
彼得·伦顿 24:25
有趣的。所以你在那里提到了人工智能。您正在从事哪些工作,特别是与大型银行和人工智能合作?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 24:34
是的,人工智能现在很热门,对吧? 每个人都在谈论人工智能。 每个人都希望看到人工智能的直接价值。 我们需要记住,这是相当新的,尤其是在银行,我怀疑银行在采用人工智能方面会很缓慢,因为监管和银行业是一个保守的行业。 然而,我们开始与银行围绕人工智能进行合作,我想我会在三个领域进行合作。 我认为第一个领域是最直接的领域是效率。 通过人工智能,自动化重复活动,任何银行组织以及非银行组织都可以提高效率,实现自动化,并创建更快的操作和更加自动化的操作。 顺便说一句,更不容易出错,因为您可以通过创建智能自动化并通过人工智能改进自身来消除大量用户错误。 因此,我们开始看到的最直接的怀疑是提高其运营效率,而且我们也在帮助银行实施此类计划。 顺便说一句,银行需要降低运营成本,因为就像我们所说的那样,它们拥有非常沉重的遗留系统。 我们与银行合作的第二个用例实际上是围绕客户体验。 我认为我们看到的第一个是财富管理。 因此,帮助我们客户思考我们想要如何拥有我们的投资组合。 我们投资资金的最佳方式是什么? 通过AI,AI可以帮助我了解我的客户需求,他在做什么? 他的收入是多少? 他花钱做什么? 他的习惯是什么? 并由此为他创建更好的投资组合,用于资金管理,以满足他的财务的不同需求,特别是围绕财富管理。 我们开始看到一些用于银行财富管理的推荐引擎。 但我会说这有点慢,因为总会有一个问题:如果投资不起作用怎么办? 那么,如果我对推荐不满意怎么办? 如果银行通过人工智能向我提供推荐,那么银行如何支持他们用来向我提供推荐的信息? 所以还有一个大问题有待解决。 如果我开始向我的客户提出一些建议,他们实际上会根据这些建议做出决定? 我如何按照监管机构的意愿捕获其背后的所有数据,以确保我正在做的事情。 我如何通过人工智能做到这一点? 所以我认为我需要成熟一点,更好地报告并可能揭露背后发生的一些数据分析,以便银行可以真正使用它,并相应地根据监管。 然后我们开始看到第三个角度,那就是技术进步。 因此,帮助银行IT人员,帮助他们的开发人员通过人工智能开发代码,我们看到了很多很多加速工具,人工智能工具可以帮助开发人员更好地编程,你知道,构建更好的解决方案,更好的技术解决方案,有时使用一些人工智能工具会更加复杂和自动化工具。 因此,在某种程度上,就像我们几分钟前谈到的那样,银行可以通过人工智能进一步开放自己,至少在 IT 部门的技术方面,并使用人工智能工具和人工智能建议创建更加速的解决方案。
彼得·伦顿 28:50
是的,我认为这是一个非常有趣的领域。我知道去年我最喜欢的谈话之一是与高盛首席技术官的谈话。他们正在做的一些工作正是您所描述的,帮助他们的开发人员提高效率。他正在谈论让他们成为超人,因为你让你的顶级开发人员真正释放人工智能,他们的生产力就会飙升。
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 29:10
天空是极限。是的,太棒了。它正在飙升。我们想,我们看到这一切都结束了。
彼得·伦顿 29:16
好吧,我想换个方向。我想谈谈你正在做的工作,你是埃德蒙德罗斯柴尔德基金会的董事会成员。这是一个致力于多样性和平等等的组织。您如何倡导这些价值观,特别是在 Amdocs 内部的多样性和平等方面?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 29:34
是的,就像你说的,我真的对多样性和包容性充满热情。我对科技领域的女性、STEM 领域的女性充满热情。我花了很多时间来宣传这一点。所以你知道,有很多不同的方法可以做到这一点。一是我正在帮助一些不同的组织,我们通过不同的项目与 Amdocs 合作。我想说的是,我们正在指导和辅导这些人群,例如,生活在国外、该国郊区的年轻女孩,而不仅仅是以色列,顺便说一句,我们在全球不同的国家/地区开展这项工作。我们经营。我们建立了一些联合团体,比如团体成员,我们通过一个项目来帮助他们,对他们进行指导,并与他们谈论世界上的技术。与她们谈论她们在人生的不同里程碑中所做的决定,尤其是非常年轻的女孩,很容易看出,就像 15/16 岁的女孩一样,她们开始有一些关于他们能拥有的东西是有限的,因为也许,你知道,我需要成为一名母亲,我会有孩子。也许在那个阶段,我会去当一名老师,而不是去一家科技公司工作,因为你知道,我的丈夫可能会成为家庭的主要支持者。你已经知道了,我们拥有的各种固定装置都符合我们从小就遵循的规范。通过我们开展的许多项目,我们帮助许多年轻女孩思考如何打破自己的玻璃天花板?您如何在生活中选择合适的合作伙伴来真正实现您的目标并真正实现您想要的目标?你会惊讶地发现,仍然存在很多障碍,你知道,如果你与 100 年前相比,我认为这个世界当然正在迈向平等,但仍然有很多工作要做。完毕。顺便说一句,我认为新冠病毒让我们倒退了,因为你知道新冠病毒发生了什么,人们在家工作。然后当有母亲、父亲和孩子们的时候。如果你需要拨打 Zoom 电话,母亲可能会放弃并与孩子们在一起,而在 80% 的情况下,我们实际上看到了相关的统计数据。在 80% 的情况下,男性会优先考虑打电话、方便接听电话,而母亲会留在孩子身边,基本上,你知道,她的优先级会降低。
彼得·伦顿 32:22
权利。
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 32:23
所以我们在这方面投入了大量资金。我们还在关注一些种族多样性和服务不足的人口。我想说的是,你也可以将银行业数字化的整个旅程连接起来,也可以连接到服务不足的人群,因为如果你想一想,我们在银行业、开放银行、数字钱包、数字银行中经历的旅程,它实际上向服务不足的人群开放了金融服务,因为你不需要去银行,不需要拥有实体信用卡。基本上,如果您拥有智能手机,您就可以在非洲的偏远国家以及世界上许多不同的偏远地点获得一些以前没有的金融服务。因此,我确实看到银行正在走的旅程与包容性和为服务不足的人群提供服务并为他们提供更多金融机会之间的联系。
彼得·伦顿 33:28
好吧,在我们结束之前,我确实想谈谈,你在以色列,你说,显然我们是在一月份的第一周录制的,就在与哈马斯战争三个月周年纪念日之前。我想问你这是怎么回事。我的意思是,过去几个月我与以色列的一些人交谈过,每个人似乎都非常有弹性,都受到了巨大的影响。但工作仍在继续。战争对 Amdocs 及其工作人员有何影响?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 33:58
Amdocs 是一家全球性公司,我们有超过、接近 90% 的员工不在以色列。所以只有 10% 多一点在以色列。所以你知道,没有直接影响。事实上,我们度过了一个非常繁忙的季度,我们的项目和计划创历史新高,我们获得了一些非常重要的新客户,就像我说的,在银行领域,我们正在扩大我们的产品范围,并与我们的客户一起构建一些非常有趣的解决方案。所以你知道,这并不是对 Amdocs 的影响,因为这不是问题所在。最重要的是,你知道,这对个人来说是一段困难时期。我们看到以色列的人们不得不离开家园。我们在 Amdocs 所做的实际工作是在过去四个月内进行的。我们帮助他们找到了新家,一开始是在酒店,后来是在一些临时的地方,他们可以暂时住下,因为他们中的一些人需要重建他们的房子,这需要时间。我们帮助他们完成教育,你知道,帮助他们照顾孩子,帮助他们接受一些教育,提供一些精神支持。他们需要的任何东西,你应该看到过去三个月这里发生的志愿服务的水平,就像每个人都在帮助和志愿服务,带来和去帮助农业,我们有一些大面积的农业,在那里我们没有人在田里干活,因为这些地区靠近边境。因此,袭击发生后,我们有许多来自该国中部的以色列人前往那里帮助他们,你知道,采摘庄稼并帮助他们获得所需的东西。因此,总的来说,我们作为 Amdocs 所做的事情,以及作为私人人士所做的事情,我们正在思考如何帮助绕过这一时期,并且,你知道,为非常非常珍贵的人以及一些人提供尽可能多的支持。他们经历了一段非常艰难的时期。
彼得·伦顿 36:18
确实,确实。好的,那么最后一个问题,那么我想谈谈未来的银行,明日银行,Amdocs 对明日银行的愿景是什么?
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 36:31
这不仅仅是明天的银行,我想说的是银行业的未来,我们今天所知道的整个银行体验,它不仅仅是传统银行,还有很多不同的技术解决方案和不同的金融科技。我想说,银行业的未来是一套数字化的个人体验,它将支持新的生活方式,即子孙后代的生活方式,并具有安全可靠的人工智能功能。它将是开放的,它将允许包容性和服务不足的人群,它将通过移动银行和数字钱包提供基本金融服务。总的来说,我想说银行业未来的特点是数字化、自动化和个性化的增强,为客户提供无缝的银行体验。我认为这是主要的,背后有很多细节,但你知道,这是我们在银行业的未来将看到的总体变化,
彼得·伦顿 37:48
看看这一切如何展开将会非常有趣。嗯,阿玛利亚,我真的很感谢你今天来参加节目。太感谢了。
阿玛莉亚·阿夫拉莫夫 37:54
非常感谢你,彼得。这是我的荣幸。
彼得·伦顿 37:58
好吧,我希望你喜欢这个节目。 非常感谢您的聆听。 请继续在您选择的播客平台上对该节目进行评论,然后告诉您的朋友和同事。 无论如何,在那张纸条上,我会签字。 非常感谢您的聆听,下次我会抓住您的。 再见。
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