对话式AI造福人类：非营利组织如何使用新技术

在过去的几年中， 聊天机器人 与企业互动时，已经成为我们生活中不可或缺的一部分。 越来越多的公司依靠对话解决方案来改善运营，降低成本和简化招聘流程，因此，任何人都不会感到意外的是，聊天机器人的市场规模预计到10.5年将增长到2026亿美元。 最近的研究。 但是，虚拟代理可以帮助我们通常认为不精通技术的组织和项目。 我们想探索经常预算紧张的非营利组织和社会责任项目如何善用对话型AI并充分利用它。

尽管公司支持非营利组织和慈善组织变得越来越普遍，但它们之所以存在，仅仅是因为像我们这样的普通人以其他方式捐款或提供帮助。 因此，非营利组织必须与潜在的捐赠者建立适当的沟通。 对话代理在这里可以提供很大的帮助。

例如， 上萨拉马戏团一家非营利组织，由专业戏剧团体，包容性表演项目以及通过表演艺术将陷入困境或抚养青少年的社交活动组成，因此决定结识在其网站上捐款的人。 所以他们建立了一个 聊天机器人 使用聊天机器人生成器 爱美乐 由Just AI提供，它可以方便，安全地从网站访问者那里收集信息：他们是谁，他们可以提供什么样的支持，他们有什么样的问题以及提供进一步的指导。 这是长期战略的一部分 聊天机器人 将帮助非营利组织进行捐赠者细分并正确建立沟通。 如果有人希望成为志愿者，那么解释如何捐款就几乎没有道理。

要让更多的人捐款或使捐款重复发生，就需要通过多种渠道进行接触，这里的声音似乎是最自然的方式之一。 Alexa捐款例如，列出了337家非营利组织-从美国儿童癌症组织到儿童奇迹网络-允许用户通过亚马逊的语音助手向慈善机构汇款。 一些非营利组织创造语音技能来鼓励捐款-例如，帮助他人为其他非营利组织和慈善组织筹集资金的Need Help慈善基金会，为Yandex的语音助手Alice（俄罗斯排名第一的语音助手）推出了语音技能。 语音技能被称为“一天的卢布”，使用户可以从1多个非营利组织中进行选择并进行定期捐赠。 为了鼓励精明的演讲者捐赠，流行演员和媒体人物的声音解释了为什么即使是很小但固定的金额也能带来很大的改变。

与捐助者建立沟通交流也意味着可以通过多种渠道进行交流。 即使对于常规企业而言，保持24/7保持联系也是一项挑战，但是对于非营利组织而言，这尤其困难，因为它需要额外的员工。 因此，在这种情况下，对话代理和聪明的技能开始发挥作用-他们可以解决最常见的问题，浏览网站访问者并提供必要的说明。 例如， NRDC 使用Alexa技巧来帮助人们避免扔出好食物。 “保存食物”技能可为您提供建议，帮助您保存更长久的食物，检查食物是否仍然好吃，甚至还可以恢复过期的食物。 在Aimylogic的用户中 聊天机器人 宜家提供了一个名为“分类规则”的非营利性废物分类项目。 他们设计了一个社交Messenger聊天机器人，向用户提供可以回收哪些塑料，哪些回收站可以接收某些种类的废物的建议，并帮助用户定位它们。

对于那些由于身体挑战而无法进行口头交流的人，会话代理也可以成为他们的互动渠道。 一个很好的例子是汉高旗下专业护发品牌Indola的一项社会责任项目。 他们的聊天机器人使听力受损的发型师能够在线咨询他们的客户。 还有一个聊天机器人叫做 梅拉·米特拉（Mera Mitra），它是残疾人的伴侣，提供各种必要的信息。 该聊天机器人由两名印度开发人员设计，可在Google助手和Facebook Messenger中使用。

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4.专家系统：对话式AI与聊天机器人

许多慈善组织正在成功采用对话技术：启动语音技能，聊天机器人，甚至定制语音助手。 对于权衡对话型AI（CAI）项目优缺点的人，以下是他们可以为非营利组织创造价值的几种方法：

自动化通讯

全职联络中心需要大量资源，但非营利组织和企业可以有效地使用基于AI的对话代理来自动与捐赠者，网站访问者或几乎任何人进行通信。 聊天机器人和虚拟助手可以回答常见问题解答，并解决最常见的用户查询，并且可以在多个渠道上以24/7全天候使用。

采用新的沟通渠道

语音是与观众交流的又一个渠道。 因此，语音助理的技能是一种向人们更多介绍您的组织或活动，鼓励用户捐赠或进行调查的好方法。

认识你的听众

聊天机器人可以与网站访问者打招呼并开始对话。 这样，非营利组织可以了解有关访问其网站的用户的更多信息，并更有效地建立进一步的交流。

大规模伸出援助之手

当您需要立即联系许多人时，自动语音机器人或文本机器人至关重要：无论是志愿者指导，新的会员注册活动还是向访问者告知慈善活动的详细信息。

首先，有必要了解，对话式AI代理不是万能药，而是一种工具，如果明智地使用它，它可以随着时间的推移改善某些过程。 但是，就像任何工具一样，需要首先创建它，然后不断对其进行维护。 在开始使用此工具之前，请考虑-您想要实现什么？ 改善用户体验，调查捐赠者或自动化常见问题解答？

考虑一下创建机器人所需的资源，因为它是一个成熟的IT项目。 即使完成，该机器人也需要进一步的培训和磨练-只有在这种情况下，它才会变得真正智能，并能够正确解决大多数查询。

机器人的效率是另一个重要的事情，因为有很多东西可以定义它，并且在完成任何实际工作之前都需要考虑这些东西：

您的机器人将服务哪些渠道

机器人可以在任何地方实现-从WhatsApp到Facebook Messenger，再到Alexa。 有些渠道非常相似，而另一些渠道则可能需要创建全新的UX方案。 取决于您选择的聊天机器人软件，您可能需要为每个通道创建自定义机器人，除非在您一次创建一个机器人然后将其部署到多个通道时，此工具允许多通道集成。

您应该选择哪种聊天机器人软件

聊天机器人软件种类繁多-从无代码的视觉机器人生成器到高级平台。 这完全取决于您愿意在机器人上花费多少以及手头上的人力。 当然，低代码的聊天机器人生成器选项对于人员短缺的非营利组织非常有用，因为此类项目在早期不需要专业开发人员。

您是否有资源继续培训您的机器人

即使您的漫游器上线之后，您仍需要继续分析漫游器与用户之间的互动以进行改进。 对于对话代理，总会有一些需要改进的地方。 启动一个机器人并忘记它存在了一年，这意味着您将浪费时间和金钱。

您的机器人将涵盖多少个主题

即使是小型的非营利组织，也会有很多主题：捐赠，志愿服务以及其他可以帮助组织的其他方式。 还有一些机器人不应该解决的话题-通常是那些需要同理心的话题-并且应该能够将它们传递给人类。

总而言之，对话技术是先进的，多样化的，并且提供的工具几乎不需要编码技能。 而且，只要公司了解要通过对话代理实现的目标，就可以自行启动CAI项目，然后逐步发展。

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4