社交媒体 已成为最可靠、最强大的销售工具之一 对于电子商务企业。公司可以采取耐心路线,建立有机的追随者,也可以采取更直接的路线,进行高度针对性的广告活动。
35%千禧一代 (以及大量老年购物者)通过社交媒体进行购物,现在是加入社交媒体的最佳时机。使用本文作为理解真正价值的指南 电子商务社交媒体、如何制定有效的策略,以及充分利用您的社交形象的技巧和最佳实践。
为什么社交媒体对电子商务品牌至关重要
过去的想法是,在电子商务中使用社交媒体有点软弱无力。没有给业务带来切实的回报,“虽然它可能适用于某些品牌,但不适用于 us”——这是一个非常普遍的信念。
如今,电子商务企业无法承受这种观念。事实上,每种类型的企业都可以利用社交媒体来提高销售额或发展业务,并获得极其切实的回报。主要原因是,对于几乎所有企业来说:
- 您的客户在社交媒体上;
- 向他们推销是非常划算的;
- 它有助于创建坚实的形象.
这是您的客户所在的地方
的旅程 四分之三 的购物者在做出购买决定时使用社交媒体。
他们中的大多数人使用社交媒体积极参与并发现与他们兴趣相关的品牌和产品。如果您销售摩托车,您可以在社交媒体上建立一批摩托车爱好者,并逐步、深思熟虑地向他们销售。
有些品牌从不直接在社交媒体上销售(我们稍后会介绍如何做到这一点),而只是使用该平台通过精彩的内容来建立活跃的受众……无论如何,这不可避免地会导致销量的提高。的好处 电子商务中的社交媒体 在买家的整个旅程中,它可能是巨大的:从提高对产品或解决方案的认识(就像我们刚刚描述的那样)到积极获取客户,然后长期留住他们。
非常划算
最基本的是,社交媒体是免费的。公司可以设置页面、发布内容、回复消息并建立追随者,而无需在平台上花费一毛钱。仍然存在内部成本(主要是规划、创建内容和处理消息的员工成本),但企业仍然可以享受 大规模增长 使用免费的社交媒体。
付费社交广告的分歧更大:它们 能够 如果做得正确,将具有极高的成本效益(由于有直接归因,因此很容易衡量)。许多品牌面临的问题是,他们在没有计划的情况下就一头扎进付费广告,在这种情况下,成本可能会失控 来迅速.
这就是为什么本文的其余部分致力于构建和执行您的电子商务社交媒体策略、预期内容以及使其发挥作用的实际建议。
它有助于创建坚实的形象
社交媒体允许电子商务公司培养、建立和分享自己的形象。这就是为什么徽标和封面照片等元素如此重要:随着时间的推移,即使受众没有主动寻找您的产品,他们也会学会识别您的品牌。
您的品牌形象可以帮助您脱颖而出并消除社交媒体的噪音,这是一个重要的武器,因为噪音可以 响!
制定电子商务社交媒体策略
在这里,我们将探讨构建一个有价值的、一般性的建议 电子商务社交媒体策略。我们将跟进具体提示 建立有机的追随者 并且 执行付费社交媒体广告——这些都是非常强大的策略,但每种策略都有自己的一套要求和技术。让我们从头开始: 目标.
#1 定义你的目标
您的目标可能是获得更多客户、更多收入和更多增长。但在制定战略时,你的大目标应该更有针对性:
- 我们想 为我们的网站或特定网页带来更多流量
- 我们想 建立一个积极的追随者 喜欢与我们的品牌互动
- 我们想 我们 % 的产品直接通过社交媒体销售
- 我们想 让更多当地人来到我们的实体店
它可能是其中之一的变体或完全不同的东西,但这个顶级目标至关重要。当你做出决定时,你总是可以说:“好主意,但这有帮助吗?” 带人进入我们的实体店?” 它可以作为对你自己的检查。
然后,您可以根据您的主要目标创建可操作的子目标:
- 我们想 为我们的网站或特定网页带来更多流量
- 将 1% 的帖子浏览者转化为网站访问者
- 10,000 个月内每月网站访问量达到 6 次
- 我们想 建立一个积极的追随者 喜欢与我们的品牌互动
- 获得Instagram 参与率 5的%
- 在 Facebook 上发展拥有 2500 名关注者的社区
- 每月为您的“我们的客户故事”专题帖子招募 5 名志愿者
你明白了。寻找可测量的、 SMART 结果 您可以直接归因并将其与您的更大目标联系起来。获得大量新关注者听起来很棒,但如果没有人访问您的网站,那么它可能毫无价值。
#2 找出你的观众“住在哪里”
近 3 亿人 地球上的人是“活跃的社交媒体用户”。由于您的客户群可能有数千(可能是数百或数十),所以这是一个非常无用的数字。你的目标是主宰一个非常具体的利基市场,而不是吸引半个世界。
如果您的电子商务业务刚刚起步, 你不需要在每个平台上。搞清楚这些平台需要时间,在转向下一个平台之前,您最好先熟练掌握其中一个平台。
Hootsuite、Keyhole、Google Analytics 或 SparkToro 等公司可以告诉您客户的时间都花在哪里。您可以追踪某些关键字或 #标签、按人口统计搜索(基于您过去的客户)或查看哪些社交平台为您的网站带来了最多的流量。
一旦您拥有了合适的平台,就可以开始通过最相关的内容以及与观众的最佳互动来建立您的影响力并主宰您的利基市场。
#3 创建并优化您的个人资料
创建公司简介时,首先了解基本信息非常重要:
- 你们公司叫什么名字,提供什么产品?
- 你在哪里?
- 我该如何与您联系?
- 我如何向你购买?
忽视这些重要细节的企业数量之多令人难以置信。使用相关的关键词和主题标签、清晰的号召性用语和最少的行话是至关重要的。电子商务优化意味着拥有清晰的按钮和 CTA、所展示的任何产品的网站链接,并且永远不要忘记您的社交媒体个人资料的最终目的是 兑换.
#4 开始发帖
建立积极参与的有机追随者的根本关键是 内容。这几乎可以是任何东西:
- 博客文章和有用的提示
- 电子书、指南
- 客户成功案例
- 与行业影响者或合作伙伴的合作
- 网络研讨会、视频
- 用户生成内容
我们列出了大部分长篇内容的热门内容。然而,在 2021 年,我们看到了受欢迎程度的大幅上升 零食 内容:信息图表、模因、引言和视频剪辑是社交媒体滚动条中流行的吸引注意力的格式。
只要它适合您的品牌并与您的受众产生共鸣,您的社交媒体资料就是无限的。将你的个性注入到一切中——无论你是有趣的、严肃的、有洞察力的、顽皮的、敌对的还是华丽的。只要是 一贯, 高品质和品牌.
不确定从哪里开始内容?首先考虑客户可能想要答案的任何问题,然后将答案转化为内容!从竞争对手中获取灵感也是公平的游戏,以及部署社交聆听:这是一项相对较新的技术,可让您“聆听”人们在社交媒体和社交媒体上对您的品牌、竞争对手、行业或产品类型的评价。互联网一般。使用此数据来传达内容创意。
#5 使用工具实现自动化
社交媒体成功的最大障碍是你可能会浪费大量的时间在兔子洞里竞速、分析竞争对手、回复评论和私信、创建和安排内容以及进行分析。从第一天开始(在你看到任何回报之前很久)就有很多工作要做。
您可以通过以下几种方法来优化您的工作流程,同时又不会失去您的个性或可信度:
- 调度器—将为您的受众提供最活跃的时间窗口。 使用后期调度程序 提前准备内容并始终在最佳时间发布。
- 复杂的回复- 一般来说,自动回复你的品牌是一个糟糕的主意。这是不诚实和令人反感的。但有些工具允许您保存对常见问题的真实的、预先写好的答案。当出现问题时,您只需单击一下即可发送适当的答复,这可以为某些公司节省时间,而不会损害任何声誉。
- 客户支持聊天机器人——在社交媒体上,人们普遍认为 聊天机器人 是合理的第一道防线。如果您收到很多简单的查询,那么可能值得让机器人将它们引导到其他资源(例如指南或常见问题解答)或用于更复杂查询的任何票务和支持系统。
奖励: 17 个有用的社交聆听工具来跟踪您的品牌.
#6 与你的追随者互动并吸引他们
任何时候有人对帖子发表评论或向您发送私人消息时,您应该 时刻 花时间回复——不要复制粘贴或给出非常简短的回复。除了大量类似的查询(就像我们在上一节中讨论的那样)之外,总是值得付出努力来提供个人的、 倢 回复。每个人都在建立您的品牌、信誉以及与追随者的关系。
研究表明 29%的消费者 预计一小时内得到答复;绝大多数人希望在一天内收到回复。对于成功的电子商务企业来说,社交媒体正在成为传统客户支持的宝贵延伸。不仅如此,当查询处理得当并且客户感到高兴时,社交媒体可以成为利润丰厚的来源 顾客评论.
建立有机追随者的技巧
您已经完成了所需的跑腿工作:您知道您的目标是谁,您了解他们的兴趣,并且您正在积极构建他们会重视的内容。构建的第一步 有机关注 就是要保持完全一致的努力:继续创作,继续发布,当一夜之间没有任何变化时不要放弃。
理想情况下,您将使用您的分析来学习发布 正确的内容 在 右 次 为您的观众。也许您在工作日早上会因为搞笑的零食内容而获得大量参与,或者您的博客流量总是在发布后 24 小时内达到峰值。你永远不知道你会发现什么,但用精心制作和适时的内容来击中你的观众会产生强大的一打二拳。
首先,简单地推广您的社交媒体资料是关键。 宣传他们 到处。制定策略后,您需要让人们知道您的存在!利用您员工的帐户,询问行业朋友和同事,将其添加到您的签名或名片中——只要你能说出你的名字。
另一种需要考虑的策略是识别、关注和联系 影响力 在你的行业。我们做了充分的探索 利用影响者来促进电子商务销售,但本质上,这些合作可以帮助将合格的、感兴趣的关注者吸引到您的频道或个人资料中。成功的合作可以在数月内不断地培养新的关注者!
不言而喻,您应该与评论或分享您的内容的每个人互动。积极主动(用真实的语气!)并与追随者“交往”至关重要。这是展示品牌个性和建立信任的关键。
最后,我们建议保留您的主题标签。部署 相关主题标签 可以显着提高您品牌的曝光度。许多社交媒体用户都会关注与其兴趣相关的特定主题标签,这是一种查看行业新闻和思想领袖动态的简单方法,而无需关注大量帐户。
确保在使用主题标签之前自行搜索主题标签(某些主题标签用于邪恶目的!),并在可能的情况下, 创建独特的主题标签 为了您自己的品牌。对于热门内容,您可以简单地告诉用户, 请关注此主题标签以获取与[主题]相关的所有帖子 而不是让他们自己去解决!
执行付费社交的技巧
有机社交媒体作为策略面临两个挑战:不能保证成功,而且 放慢。尽管一旦开始就变得非常强大,但大多数公司都会花费数月或数年的努力才能让他们的有机社交帐户真正蓬勃发展。
电子商务广告活动更加直接:您付费是为了立即将您的内容呈现在高度特定的受众面前。当内容、受众和产品完美结合时,您可以获得巨大的成果。此类活动试图:
- 传播对新产品或新事业的认识
- 增加帖子参与度和/或您的关注者数量
- 增加在线商店的整体流量
- 宣传特定产品、目录或活动(如促销)
- 吸引潜在客户到店
利用受众细分、定位和个性化
了解你的受众是有机社交媒体的一个有用的衡量标准。对于广告,您实际上可以定位该特定受众并排除其他所有人! Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Pinterest 等大型社交网络都允许您细分受众并创建超个性化的营销活动。
假设您经营一家在线服装店。如果您了解最有可能购买某种服装的人群,您可以在 Facebook 上建立该受众群体,然后针对他们投放高度具体的广告,但人群特征只是一个数据点。您还可以通过以下方式建立受众:
- 潜在客户追随的特定品牌
- 地理位置
- 职称或收入水平
- 爱好和兴趣
- 行为、合作伙伴关系等等。
通过一些练习(或通过聘请专家来帮助),这种个性化可以创造出超强的广告。
了解广告类型
如果您不熟悉付费广告,您可能会惊讶于有这么多不同的选项。为了避免让您不知所措,以下是一些最流行的广告类型的快速介绍:
- 图片广告——这些是社交媒体广告的主要内容。引人入胜的浅文字图像吸引了用户的注意力。 Instagram 和 Facebook 上的大多数广告都是图片广告,下方或一侧有一些描述性文字。
- 轮播广告—当单个图像不够时,可以使用轮播。它们允许用户滑动浏览各种图像或视频,通常是为了查看完整的产品线、查看多步骤流程或提供一系列解决方案的公司。
- 产品广告—这些可以让客户看到广告中每件商品的价格。随着社交商务的腾飞,我们将在社交媒体上看到越来越多的此类广告。
- 故事广告—品牌可以在 Snapchat、Facebook 和 Instagram 上的用户故事之间插入广告。它们的互动性越来越强,使用户能够以更加身临其境的体验点击和导航广告。您需要一支优秀的设计团队来完成这些!
- 文字广告—尽管图像驱动的帖子已成为绝大多数公司,但经典的基于文本的广告仍然在许多公司中发挥作用。
以移动优先为重点设计广告
79%的用户 仅在智能手机上访问社交网络- 如果您的广告仍设置为桌面版,那么它们注定会失败。最容易关注的领域是:
- 简单。 保持所有艺术品、文本和设计简单易懂。
- 简洁。 有效地传达您的信息,但用尽可能少的文字。
- 显示。 围绕智能手机的使用构建设计的各个方面, 然后 为桌面用户扩展。这一切都与点击、滚动和滑动有关。
- CTA。 使所有按钮和 CTA 尽可能明显、突出且易于找到。
一个有趣的想法是 B2Bob 框架。我们应该重新考虑这个缩写词,而不是“企业对企业” B兰特, 2 秒 B好处。或者换句话说,你应该致力于展示你的 品牌 中 2秒 通过突出显示您的 B好处,同时与人交谈 短发. 阅读有关 B2Bob 框架的更多信息.
测试、测量和优化
通过测试,您可以发现哪些广告有效 世界上最好的。您迭代成功的经验,以更低的成本制作越来越有效的广告。一旦你有了一个成功的广告,就可以进行小的、迭代的调整——如果你只是改变一切,你怎么知道什么是有效的?
Facebook 尤其使评估和改进广告变得简单。他们提供大量数据(包括哪些受众最容易接受您的广告)来帮助您改进。这是因为它们提供了开箱即用的 A/B 测试工具,允许您更改广告活动中的各种变量(例如受众、展示位置或广告创意)。
电子商务社交媒体和“社交商务”之间的区别
主要思想 电子商务社交媒体 正在建设 品牌知名度,与潜在客户和客户互动,建立信任,并最终为最终转化做出贡献。最近出现了另一个强大的功能:直接在您的社交帐户中销售产品,这个过程被称为 社会化商务.
现在大多数主要社交媒体平台都提供原生购物解决方案:
- Instagram—可购物的帖子
- Facebook—Facebook 商店
- Pinterest—可购物的产品图钉和“购买外观”广告
Snapchat 和 TikTok 是 浸脚趾 进入社交商务但尚未做出承诺。一旦较小的社交平台有了一种经济高效的方式加入,社交商务将变得无处不在。毕竟,从一个应用程序跳到另一个应用程序对客户来说是一个额外的麻烦,并且会导致一些客户流失。
当然,社交媒体公司希望 选择您 社交商务的成功,使用户在他们的应用程序上停留的时间总体上更长,因为这一切都有助于他们增加收入。这是一种自然的合作关系,社交媒体对电子商务的影响只会越来越大——请保持警惕。
开始您的社交媒体之旅
如果您的电子商务正在考虑进入社交媒体世界,那么现在就是开始的最佳时机。通过这篇文章和我们的其他内容,您已经获得了做出深思熟虑且有影响力的开始所需的所有信息和指导。从一开始就使用此列表来增强您的社交媒体 14 个很棒的社交媒体工具 帮助您创建图像、安排内容、访问分析等等!
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