为什么在线客户评论是电子商务的终极销售员

对于绝大多数在线购物者来说，在考虑新购买时我们做的第一件事就是 检查评论。 如果有 并不 任何评论都会立即引起怀疑。如果有评论，但它们看起来都很普通、复制粘贴或大多是负面的，那就对这次促销说再见吧！ 

对于电子商务企业， 积极的在线评论 已经成为绝对的 社会证明的黄金标准。他们是购物者的第一站，通常是在他们到达您的网站甚至了解您的品牌之前。电子商务评论每年都变得越来越普遍，整个平台都致力于推广它们。  

正如我们将在这篇文章中解释的那样，评论已成为全球几乎所有电子商务销售机器中的关键齿轮。如果您想了解如何利用评论获得更大的成功和更高的收入，那么这里就是起点。  

网上评论真的那么重要吗？

评论在电子商务中的重要性怎么强调都不为过。现在人们对传统广告严重缺乏信任：我们不再仅仅因为某个品牌说的是真的就相信任何事情，而且我们中的许多人在购物时都怀着强烈的愤世嫉俗的态度。 在线客户评论已成为新的口碑：我们不再信任卖家，而是转向其他购物者并根据他们的经验进行购买。  

为了支持这种情绪，我们知道 2020 年将出现惊人的增长 十分之九 在线买家在购买前会查阅评论，76% 的买家含蓄地查看评论 信任他们在网上阅读的评论.  

那么，让我们来看看是什么让高度可见的正面在线评论对产生销售如此强大，以及如何以及在哪里策划自己的评论，要避免哪些陷阱，以及如何处理负面评论。  

在线评论如何使销量猛增

评论的根本好处是它填补了潜在客户和卖家之间的信任空白，但它比这更具体。在许多领域，在线评论可以直接并显着地增加电子商务企业的收入。  

通过与潜在客户建立信任 

请务必记住，当有人点击您的广告时，他们会对产品产生一定程度的兴趣，但他们并不认识 Adam。评论可以向潜在买家表明您是一家由充满热情的员工经营的合法公司，他们有个性并致力于为您提供良好的体验。  

在您的网站上整合一系列评论很容易就能区分出“看起来不错，但我不确定“和”哦，天哪，是的，我得到了其中之一”。我们还必须记住，今天的客户上网 期待看到评论。如果一家电子商务公司的产品看起来很吸引人，但没有证据表明其他人已经购买并喜欢它，那么他们就会白白浪费钱。  

很好的回应 负面评论 对于信任来说也是必不可少的。看到一家不完美的公司 合作 对于客户来说，这实际上比一堵五星级评论更让人放心——尽管这看起来不公平！  

信任度的提高意味着潜在客户更有可能购买。  

通过更好的搜索引擎优化和增加流量 

如果您的评论在 HTML 中结构合理，Google 可以从您的网站中提取并显示特定评论（例如产品搜索），并将其突出显示在其搜索结果中。这是完全免费的，Google 这样做是因为它可以帮助搜索者找到针对其查询的最佳答案 - 这可能就是您的产品！ 

基础 SEO 还可以通过在知名平台上进行一系列在线评论来改进。买家在 Google 上搜索“[产品名称]评论”是很常见的——如果你积累了一堆评论，它们很可能会再次出现在搜索结果的顶部附近。 

更好的搜索结果排名可以增加您的目标网页的合格流量——而且是免费的！  

通过创建更有效的广告系列  

对于文案撰稿人和营销人员来说，客户评论是高度相关、高转化率数据的第一来源；它们还为社会证明奠定了坚实的基础。使用客户的言语和情感与潜在客户进行沟通，可以保证您提出引起共鸣的相关观点。此外，客户评论的用途非常广泛，几乎可以在您使用的每个渠道上使用 – 您可以将它们包含在您的社交媒体帖子中，以建立客户信任并在较冷淡的潜在客户中建立良好的声誉；您还可以在发送给潜在客户的电子邮件活动中甚至在您的内容中添加评论，以强化您的解决方案如何兑现其承诺。最后，当客户评论形式的社交证明策略性地放置在您的网站页面上时（例如，在您的网站上），可以在转化中发挥关键作用。 定价页面). 

以这种方式明智地使用评论可以改变广告渠道的有效性，使您能够有效地克服反对意见，并将更多“可能”转化为“是”。  

使用可靠的客户之声数据构建的营销活动转化的可能性显着提高。 

如何获得顾客的评价

电子商务品牌犯的最大错误可能是假设客户自然会留下评论。现实情况是，只有特殊情况才会自动留下评论——这意味着顾客会欣喜若狂，但也有顾客会气得脸红。  

另一个毫无根据的担心是要求评论会疏远或激怒客户。如果这是一个很棒的产品并且他们对此感到满意，那么您应该会获得很好的响应率。这就是第一步：如果没有别的事，就 跟进并要求审核.  

然而，如果我们更深入，事情就会变得更加微妙。  

的重要性 真实 评论 

您想要尽可能多的 5 星级评论，对吧？嗯……事实证明，有多达 60％的消费者 实际上，人们会因为 100% 5 星评论的产品而推迟购买。他们说这感觉很虚假或不太真实。购物者担心，如果没有一次次完美的体验，他们会看到令人失望的产品的虚假评论。  

但问题不仅仅是星星的数量；还有星星的数量。这就是它们的交付方式。例如，以以下 5 星评论为例：  

• “完美的物品，状况良好，正是我所需要的。会推荐。” 
• “如此出色的产品，客户服务非常棒，一切都很棒。” 

当一家公司发布虚假评论时，您通常可以看出：它们是通用的、完美的、客观的，并且不具有个性化。 感觉 可信的。    

真实的评论通常是具体的，并能带来并非每个客户都会拥有的独特体验。在吸引潜在客户购买时，这些额外的细节将起到不成比例的繁重作用。  

除了全面的评论之外，您还可以通过以下方式增加在线评论的准确性： 

• 图片 – 产品照片只会让评论更可信；因此，您可以考虑添加此选项或使用提供开箱即用的评论平台。 
• 验证购买 – 一些公司使用验证系统来防止垃圾邮件发送者发布虚假评论。虽然这通常是为了保护自己免受负面评论，但该系统还可以确保只有真正的买家也留下好评。 

我们获得真实客户评论的技巧 

#1 直接询问

你不能拐弯抹角。在购买后的某个时间，您可以礼貌地联系客户并询问他们是否喜欢该产品，以便给您留下评论。这可以通过多种方式处理：  

• 简单星级评定和评论框的链接 

• 一项调查寻找更多细节 
• 面试，如果您正在寻找充实的或视频推荐 

#2 让事情变得简单

无论您选择哪个选项，都要让客户尽可能轻松地做出回应。不要强迫他们创建帐户、关注大量链接或投入超过几分钟的时间。你设置的障碍越多，顾客就会放弃越多，即使他们喜欢这个产品。  

#3 问开放式问题

最糟糕的评论来自是/否问题。如果你问“你喜欢这个产品吗？”他们说“是”，这真正给了你什么？相反，您应该提出需要客户快速阐述并提供详细信息的问题：  

• 您喜欢这个产品的什么？  

• 该产品的什么让您感到惊讶？  
• 告诉我们您在使用该产品时遇到的任何问题以及这些问题的解决情况。 

#4 使用激励措施（谨慎） 

如果您正在努力获得有价值的评论，请考虑提供激励可能性的大众传播。你在这里应该小心并确保你要求的是 诚实的 评论；许多平台专门反对征求或“购买”正面评论。  

#5 如果可能的话，瞄准满意的客户 

对于任何顾客来说，最诱惑的时刻是 在他们表现出满意后立即。获得好评的一个强大策略是在购买后私下对客户进行调查：  

• 如果你得到积极的回应—他们已经表现出他们很高兴并愿意与该品牌互动，因此鼓励留下公开评论。  
• 如果您得到否定的答复—询问你可以在哪些方面做得更好，他们遇到了什么问题，或者你在哪些方面没有达到他们的期望。将此作为改进您的产品的动力，如果您解决了问题，请在将来请求审核。  

如果您不定期进行净推荐值 (NPS) 调查，则应尽快开始。除了帮助您衡量您的企业在客户满意度和保留率（以及是否需要改进）方面的状况外，NPS 还为客户评论提供了宝贵的来源。因此，获得评论的另一个高收益策略是联系您的推广者，因为他们是您最热情的客户，他们会推荐您，甚至成为您的拥护者。  

#6 个性化请求 

个性化的审核请求可以获得最佳结果。包含客户的名字很好，但您可以做得更好。如果您有电话号码，请考虑致电客户亲自查看他们的反馈并提出问题。只需 2-3 分钟即可完成此操作并获得 相当 比通过电子邮件链接获得更多、更高质量的回复。  

如果您发送电子邮件，请使其尽可能个性化：使用人类语言，引用他们的具体购买或调查评论，并尝试建立融洽的关系。  

#7 在正确的时间发送您的请求 

时机至关重要，具体取决于购买的具体产品。您希望留出足够的时间让产品被使用和欣赏，同时仍让客户记忆犹新。  

如果您使用了调查，请尽快跟进。对于大多数产品，交货后 1-2 次是一个很好的经验法则；对于需要较长时间使用的产品（例如保湿霜或跑鞋），请制定合理的时间表。  

#8 跟进 

客户可能不响应您的请求的原因数不胜数。如果没有得到回复，请跟进1-3次。您可以增加紧迫感或引入激励措施，但请记住始终保持礼貌和个性化，并在提出要求之前尝试提供一些价值。  

例如，提供一个有用的提示，以最大限度地提高产品的优势……然后要求审核。  

#9 说声谢谢 

客户正在推动销售——心存感激！公开回复，以便购物者将您视为一家积极主动的公司，然后私下联系顾客，向顾客表示衷心的感谢。这将巩固你们良好的关系，并且只花费您几分钟的时间。  

#10 评估和改进 

与任何活动一样，您的评论收集流程可以得到改进。开始跟踪一些关键指标并随着时间的推移回顾您的成功： 

• 哪种方法的成功率最高？  
• 什么时间安排效果最好？  
• 发表评论的常见反对意见是什么？  

随着时间的推移，您将优化这个流程，并创建一个健康的、能够产生业务的满意的客户评论流。请记住，绝大多数满意的客户都会保持沉默，这没有什么问题。您希望激发少数人进行评论：重要的是真实评论的质量，而不是回复的数量。  

在正确的地方获得评论 

获得高质量评论与获得高质量评论同样重要 在正确的地方。在您的网站上拥有强有力的推荐和 5 星级评级是非常棒的，但前提是您获得了大量的网络流量。如果没有，没有人会看到他们。  

即使您有流量，扩展到第三方评论网站也一定会增强流量。现实情况是，只有五分之一的购物者真正相信品牌网站上的评论；然而对于谷歌评论来说， 这个数字飙升至 76%。 而且因为 超过一半 在所有向 Google 寻求评论的美国购物者中，这显然是您应该去的地方。  

但这并不是唯一的一个。下面我们列出了美国企业的顶级评分和评论平台，所有这些平台都可以为电子商务提供巨大的推动力。  

如果您不销售实体商品，请不用担心，有专门针对在线商品构建的评论网站，例如 软件、SaaS、在线服务. 

如何在不损害品牌的情况下处理差评

首先是第一件事： 回复评论.  

截至97％ 的在线评论读者希望看到公司的回应。建议回复正面评价（因为这可以增加与受众的互动），但这对于负面评价至关重要。您必须被视为正在解决任何问题，并冷静地为任何虚假或夸大的主张提供理性的声音。  

与品牌的所有方面一样，尝试自然地写下您的回答。一些品牌的冷酷、平庸的反应毫无灵魂。如果您收到负面评论，但评论者实际上是对的，请解决他们抱怨的问题。它更加微妙，但这也将有助于提高客户满意度和更高的销售额。 

 

总结一下

评论是 2021 年的口碑。在一个直接归因并将每一分钱赚到的每一分钱都关联起来的时代，一些企业不喜欢投资于“毛茸茸”的评论，因为这些评论很难将评论与销售联系起来。幸运的是，它在工时或金钱方面花费您的公司极少，并且所有研究和轶事反馈都表明它改变了游戏规则。 

确实，现代电子商务平台使集成评论变得异常容易——从征求到格式化、审核以及将其放在网站上。除了礼貌和明智之外，您几乎不需要做任何工作，这使得评论成为您武器库中最简单、最有效的销售武器之一。  

 

您的企业如何收集评论？在评论中分享您的策略，我们很乐意听到它们！

 

来源：https://blog.2checkout.com/online-customer-reviews-for-ecommerce/