AI کو متوازن کرنا: اچھا کام کریں اور نقصان سے بچیں – IBM بلاگ

بڑے ہو کر، میرے والد نے ہمیشہ کہا، "اچھا کرو۔" بچپن میں، میں نے سوچا کہ یہ قابل گرائمر ہے اور میں اسے درست کروں گا، اصرار کرتا ہوں کہ اسے "اچھا کرو" ہونا چاہیے۔ یہاں تک کہ میرے بچے بھی مجھے چھیڑتے ہیں جب وہ اس کا "اچھا کرو" کا مشورہ سنتے ہیں اور میں تسلیم کروں گا کہ میں نے اسے گرائمر کے محاذ پر پاس ہونے دیا ہے۔

ذمہ دار مصنوعی ذہانت (AI) کے معاملے میں، تنظیموں کو مرکزی توجہ کے طور پر نقصان سے بچنے کی صلاحیت کو ترجیح دینی چاہیے۔ کچھ تنظیمیں "اچھا کرنے" کے لیے AI کو استعمال کرنے کا ارادہ بھی رکھ سکتی ہیں۔ تاہم، بعض اوقات AI کو "اچھے" سے اتفاق کرنے سے پہلے واضح گارڈریلز کی ضرورت ہوتی ہے۔

توسیع شدہ AI لائف سائیکل میں گارڈریلز کے ساتھ جنریٹیو AI خطرات سے نمٹنے کا طریقہ سیکھنے کے لیے "پریسیڈیو AI فریم ورک" پیپر پڑھیں

As پیدا کرنے والا AI مرکزی دھارے میں جانا جاری ہے، تنظیمیں عمل کو تبدیل کرنے، لاگت کم کرنے اور کاروباری قدر بڑھانے کی صلاحیت کے بارے میں پرجوش ہیں۔ کاروباری رہنما اپنی کاروباری حکمت عملیوں کو نئے سرے سے ڈیزائن کرنے کے خواہشمند ہیں تاکہ صارفین، مریضوں، ملازمین، شراکت داروں یا شہریوں کو زیادہ مؤثر طریقے سے بہتر بنایا جا سکے اور مجموعی تجربے کو بہتر بنایا جا سکے۔ جنریٹو AI دروازے کھول رہا ہے اور عالمی سطح پر تنظیموں کے لیے نئے مواقع اور خطرات پیدا کر رہا ہے، جس میں انسانی وسائل (HR) قیادت ان چیلنجوں کو سنبھالنے میں کلیدی کردار ادا کر رہی ہے۔

بڑھتی ہوئی AI اپنانے کے مضمرات کو اپنانے میں پیچیدہ ریگولیٹری تقاضوں کی تعمیل کرنا شامل ہو سکتا ہے جیسے NIST، EU AI ایکٹ, نیو یارک 144, US EEOC اور ۔ وائٹ ہاؤس اے آئی ایکٹجو کہ HR اور تنظیمی پالیسیوں کے ساتھ ساتھ سماجی، ملازمت کی مہارت اور اجتماعی سودے بازی کے لیبر کے معاہدوں پر براہ راست اثر ڈالتی ہے۔ ذمہ دار AI کو اپنانے کے لیے کثیر اسٹیک ہولڈر کی حکمت عملی کی ضرورت ہوتی ہے جس کی تصدیق اعلیٰ بین الاقوامی وسائل بشمول NIST، او ای سی ڈی، ذمہ دار مصنوعی ذہانت کا ادارہ، ڈیٹا اور ٹرسٹ الائنس اور IEEE.

یہ صرف آئی ٹی کا کردار نہیں ہے۔ HR کلیدی کردار ادا کرتا ہے۔

HR رہنما اب کاروباری اداروں کو AI اور دیگر ٹیکنالوجیز پر غور کرتے ہوئے آج کے کام کے ساتھ ساتھ مستقبل کی مہارتوں کے بارے میں مشورہ دیتے ہیں۔ ڈبلیو ای ایف کے مطابق، آجروں کا اندازہ ہے کہ اگلے 44 سالوں میں 5 فیصد کارکنوں کی مہارتیں متاثر ہوں گی۔ HR پیشہ ور ملازمین کے کام کو بڑھا کر اور انہیں اعلیٰ سطح کے کام پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے بااختیار بنا کر پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے اپنی صلاحیتوں کو تیزی سے تلاش کر رہے ہیں۔ جیسے جیسے AI کی صلاحیتیں بڑھ رہی ہیں، اخلاقی خدشات اور سوالات ہیں جو ہر کاروباری رہنما کو غور کرنا چاہیے تاکہ ان کا AI استعمال کارکنوں، شراکت داروں یا گاہکوں کی قیمت پر نہ ہو۔

IBM کی طرف سے تنظیموں کے لیے AI کو ذمہ داری کے ساتھ ان کے کاموں میں ضم کرنے کے لیے تجویز کردہ اعتماد اور شفافیت کے اصول جانیں۔.

ورکر ایجوکیشن اور نالج مینجمنٹ کو اب آئی ٹی، قانونی، تعمیل اور کاروباری آپریٹرز کے ساتھ ملٹی اسٹیک ہولڈر حکمت عملی کے طور پر ایک جاری عمل کے طور پر مربوط کیا گیا ہے، جیسا کہ سال میں ایک بار چیک باکس کے برعکس ہے۔ اس طرح، HR رہنماؤں کو پالیسیاں بنانے اور ملازمین کی AI ذہانت کو بڑھانے کے لیے پروگراموں کی تیاری میں فطری طور پر شامل ہونے کی ضرورت ہے، یہ شناخت کرنا کہ AI صلاحیتوں کو کہاں لاگو کرنا ہے، ایک ذمہ دار AI گورننس کی حکمت عملی قائم کرنا اور AI اور آٹومیشن جیسے ٹولز کا استعمال قابل اعتماد اور شفاف AI اپنانے کے ذریعے ملازمین کے لیے فکرمندی اور احترام کو یقینی بنانے میں مدد کرنا۔ 

تنظیموں میں AI اخلاقیات کو اپنانے میں چیلنجز اور حل

اگرچہ AI کو اپنانے اور استعمال کرنے کے معاملات میں توسیع ہوتی رہتی ہے، لیکن تنظیمیں اپنے عمل اور نظام میں AI صلاحیتوں کو اپنانے کے بہت سے تحفظات اور نتائج کے لیے پوری طرح تیار نہیں ہوسکتی ہیں۔ جبکہ سروے شدہ 79% ایگزیکٹوز اپنے انٹرپرائز وسیع AI اپروچ میں AI اخلاقیات کی اہمیت پر زور دیتے ہیں، 25% سے بھی کم نے AI اخلاقیات کے مشترکہ اصولوں کو عملی شکل دی ہے، IBM انسٹی ٹیوٹ برائے بزنس ویلیو ریسرچ کے مطابق.

یہ تضاد اس لیے موجود ہے کیونکہ صرف پالیسیاں ہی ڈیجیٹل ٹولز کے پھیلاؤ اور بڑھتے ہوئے استعمال کو ختم نہیں کر سکتیں۔ کارکنوں کا سمارٹ ڈیوائسز اور ایپس جیسے ChatGPT یا دیگر بلیک باکس پبلک ماڈلز کا استعمال، مناسب منظوری کے بغیر، ایک مستقل مسئلہ بن گیا ہے اور اس میں کارکنوں کو متعلقہ خطرات سے آگاہ کرنے کے لیے درست تبدیلی کا انتظام شامل نہیں ہے۔ 

مثال کے طور پر، کارکنان حساس کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے کلائنٹس کو ای میلز لکھنے کے لیے ان ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں یا مینیجر ان کا استعمال کارکردگی کے جائزے لکھنے کے لیے کر سکتے ہیں جو ذاتی ملازم کے ڈیٹا کو ظاہر کرتے ہیں۔ 

ان خطرات کو کم کرنے میں مدد کے لیے، ذمہ دار AI پریکٹس کے فوکل پوائنٹس یا وکالت کو ہر شعبہ، کاروباری یونٹ اور فنکشنل لیول میں شامل کرنا مفید ہو سکتا ہے۔ یہ مثال HR کے لیے ممکنہ اخلاقی چیلنجوں اور آپریشنل خطرات کو ناکام بنانے کی کوششوں کو آگے بڑھانے اور کامیاب کرنے کا ایک موقع ہو سکتی ہے۔

بالآخر، تخلیق a ذمہ دار AI مشترکہ اقدار اور اصولوں کے ساتھ حکمت عملی جو کمپنی کی وسیع تر اقدار اور کاروباری حکمت عملی سے ہم آہنگ ہو اور تمام ملازمین تک اس سے آگاہ کیا جائے۔ اس حکمت عملی کو ملازمین کی وکالت کرنے اور تنظیموں کے لیے AI اور اختراع کو قبول کرنے کے مواقع کی نشاندہی کرنے کی ضرورت ہے جو کاروباری مقاصد کو آگے بڑھاتے ہیں۔ اسے نقصان دہ AI اثرات سے بچانے، غلط معلومات اور تعصب کو دور کرنے اور اندرونی اور معاشرے کے اندر ذمہ دار AI کو فروغ دینے کے لیے تعلیم کے ساتھ ملازمین کی بھی مدد کرنی چاہیے۔

ذمہ دار AI کو اپنانے کے لیے سرفہرست 3 تحفظات

سب سے اوپر 3 غور و فکر کاروبار اور HR رہنماؤں کو ذہن میں رکھنا چاہئے کیونکہ وہ ایک ذمہ دار AI حکمت عملی تیار کرتے ہیں:

لوگوں کو اپنی حکمت عملی کا مرکز بنائیں

ایک اور طریقہ اختیار کریں، اپنے لوگوں کو ترجیح دیں کیونکہ آپ اپنی جدید ٹیکنالوجی کی حکمت عملی تیار کرتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے ملازمین کے ساتھ AI کس طرح کام کرتا ہے، خاص طور پر ان ملازمین سے بات چیت کرنا کہ کس طرح AI ان کے کرداروں کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے اور کام کرنے کے طریقوں کی نئی وضاحت کر سکتا ہے۔ تعلیم کے بغیر، ملازمین AI کو تبدیل کرنے یا افرادی قوت کو ختم کرنے کے لیے تعینات کیے جانے کے بارے میں حد سے زیادہ پریشان ہو سکتے ہیں۔ ملازمین کے ساتھ ایمانداری کے ساتھ براہ راست بات چیت کریں کہ یہ ماڈل کیسے بنائے گئے ہیں۔ HR رہنماؤں کو ملازمت میں ممکنہ تبدیلیوں کے ساتھ ساتھ AI اور دیگر ٹکنالوجیوں کے ذریعہ تخلیق کردہ نئے زمروں اور ملازمتوں کی حقیقتوں پر بھی توجہ دینی چاہئے۔

گورننس کو فعال کریں جو اپنائی گئی ٹیکنالوجیز اور انٹرپرائز دونوں کے لیے ذمہ دار ہو۔

AI ایک یک سنگی نہیں ہے۔ تنظیمیں اسے بہت سے طریقوں سے تعینات کر سکتی ہیں، لہذا انہیں واضح طور پر اس بات کی وضاحت کرنی چاہیے کہ ذمہ دار AI کا ان کے لیے کیا مطلب ہے، وہ اسے کیسے استعمال کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں اور وہ اسے استعمال کرنے سے کیسے گریز کریں گے۔ اصولوں جیسے شفافیت، اعتماد، مساوات، انصاف، مضبوطی اور متنوع ٹیموں کا استعمال، OECD یا RAII کے رہنما خطوط کے مطابق، ہر AI استعمال کے معاملے میں غور اور ڈیزائن کیا جانا چاہیے، چاہے اس میں جنریٹو AI شامل ہو یا نہ ہو۔ مزید برآں، ہر ماڈل کے لیے ماڈل ڈرفٹ اور رازداری کے اقدامات کے لیے معمول کے جائزے کیے جانے چاہئیں اور تعصب کی تخفیف کے لیے مخصوص تنوع، ایکویٹی اور شمولیت کی پیمائش کی جانی چاہیے۔

کام کے لیے درکار صحیح ہنر اور ٹولز کی شناخت اور ان کی صف بندی کریں۔

حقیقت یہ ہے کہ کچھ ملازمین پہلے سے ہی جنریٹو AI ٹولز کے ساتھ تجربہ کر رہے ہیں تاکہ ان کو سوالات کے جوابات، ای میلز کا مسودہ تیار کرنے اور دیگر معمول کے کاموں کو انجام دینے میں مدد ملے۔ لہٰذا، تنظیموں کو ان ٹولز کو استعمال کرنے کے اپنے منصوبوں سے آگاہ کرنے کے لیے فوری طور پر کام کرنا چاہیے، ان کے استعمال کرنے والے ملازمین کے لیے توقعات کا تعین کرنا چاہیے اور اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرنا چاہیے کہ ان ٹولز کا استعمال تنظیم کی اقدار اور اخلاقیات سے ہم آہنگ ہو۔ نیز، تنظیموں کو ہنر کی ترقی کے مواقع پیش کرنے چاہئیں تاکہ ملازمین کو ان کے AI علم کو بڑھانے اور کیریئر کے ممکنہ راستوں کو سمجھنے میں مدد ملے۔

آپ کی تنظیم AI کو ذمہ داری سے کیسے اپنا سکتی ہے اس بارے میں مزید رہنمائی کے لیے "Unlocking Value from Generative AI" پیپر ڈاؤن لوڈ کریں۔

اپنی تنظیم میں ذمہ دار AI کی مشق اور انضمام کامیاب اپنانے کے لیے ضروری ہے۔ IBM نے ذمہ دار AI کو اپنے AI نقطہ نظر میں مرکزی بنایا ہے۔ گاہکوں اور شراکت داروں کے ساتھ۔ 2018 میں، IBM نے اخلاقی، ذمہ دار اور قابل اعتماد AI کی ثقافت کو سپورٹ کرنے کے لیے AI اخلاقیات بورڈ کو ایک مرکزی، کراس ڈسپلنری باڈی کے طور پر قائم کیا۔ یہ مختلف شعبوں جیسے تحقیق، کاروباری یونٹس، انسانی وسائل، تنوع اور شمولیت، قانونی، حکومتی اور ریگولیٹری امور، خریداری اور مواصلات کے سینئر رہنماؤں پر مشتمل ہے۔ بورڈ AI سے متعلقہ اقدامات اور فیصلوں کی ہدایت اور نفاذ کرتا ہے۔ IBM AI کے فوائد اور چیلنجز کو سنجیدگی سے لیتا ہے، ہم جو کچھ بھی کرتے ہیں اس میں ذمہ داری کو شامل کرتے ہیں۔

میں اپنے والد کو گرائمر کے اس ٹوٹے ہوئے اصول کی اجازت دوں گا۔ AI بہت سے انسانوں، محافظوں، نگرانی، گورننس اور AI اخلاقیات کے فریم ورک کی شمولیت کے ساتھ، صحیح طریقے سے منظم ہونے پر "اچھا کام" کر سکتا ہے۔ 

اپنے کاروبار کو ذمہ دارانہ AI اپنانے کے لیے تیار کرنے کے بارے میں ویبینار دیکھیں

دریافت کریں کہ کس طرح IBM کلائنٹس کو ان کے ٹیلنٹ کی تبدیلی کے سفر میں مدد کرتا ہے۔