چیٹ بوٹ کی وائس کامرس لائیو کامرس میں کیسے انقلاب لا رہی ہے۔

ای کامرس انڈسٹری کے گردن زدنی مقابلے میں، بہترین اور وقت کی سمجھ رکھنے والا کسٹمر سپورٹ پیش کرنے والا کاروبار اکثر دوڑ جیت جاتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ حالیہ برسوں میں کسٹمر سپورٹ سیکٹر نے اتنی وسیع پیمانے پر اختراعات دیکھی ہیں۔

اور اگرچہ آپ محسوس کر سکتے ہیں کہ آپ کا ای کامرس وینچر فول پروف ہے، اس میں ہمیشہ بہتری اور تطہیر کی گنجائش رہتی ہے۔ کسی بھی کاروبار کا واضح حصہ یہ ہے کہ اگر گاہک کو آپ کی مدد کی ضرورت ہو تو آپ کی خدمات یا مصنوعات کس حد تک دستیاب ہیں۔

24×7 کسٹمر سروس فراہم کرنے والے ایک سرشار شخص کو ملازمت دینا غیر حقیقی اور مہنگا ہے۔ یہی وہ جگہ ہے جہاں چیٹ بوٹس مسئلہ حل کرتے ہیں اور چوبیس گھنٹے صارفین کی ضروریات کا خیال رکھتے ہیں۔

جیسا کہ کسی بھی گفتگو کا اصول ہے، چیٹ بوٹس ایک دو طرفہ چیز ہیں - جو برانڈز اور صارفین دونوں کے لیے فوائد پیش کرتی ہے۔ چیٹ بوٹ نئے، موجودہ اور مستقبل کے صارفین کے ساتھ براہ راست بات چیت کیے بغیر انہیں سیلز فنل میں منتقل کرنے میں مدد کرتا ہے۔ آپ کو کام کے لیے کسی سرشار شخص کی خدمات حاصل کیے بغیر ذاتی پیغامات بھیجنا پڑتے ہیں۔

تو چیٹ بوٹس کیا ہیں؟

چیٹ بٹس پہلے سے پروگرام شدہ سافٹ ویئر بوٹس ہیں جو صارفین کے ساتھ خودکار چیٹ انٹرفیس اور احتیاط سے اسکرپٹ شدہ گفتگو کے ذریعے بات چیت کرتے ہیں۔ چیٹ بوٹ کے ساتھ بات چیت کرنا حقیقی زندگی کے کسٹمر سپورٹ سے بات کرنے کے مترادف ہے کیونکہ آپ کو سوالات یا تاثرات کے فوری جوابات ملتے ہیں۔

اور اگرچہ انہیں مختلف مقاصد کے لیے تعینات کیا جا سکتا ہے، لیکن وہ بنیادی طور پر کسٹمر سروس سے متعلقہ ترتیبات میں استعمال ہوتے ہیں۔ تاہم، مکمل طور پر خودکار چیٹ بوٹ اور نیم خودکار چیٹ بوٹ کے درمیان استرا کے کنارے کا فرق ہے کیونکہ ان کی درجہ بندی کی گئی ہے -

1. فیصلہ ٹری یا اصول پر مبنی چیٹ بوٹس — یہ چیٹ بوٹس پہلے سے طے شدہ قواعد کے مطابق کام کرتے ہیں۔ انہیں فلو چارٹس کی طرح ڈیزائن کیا گیا ہے جو مسائل کے لیے ریڈی میڈ جوابات فراہم کرتے ہیں۔ اصول پر مبنی چیٹ بوٹس پہلے سے طے شدہ قواعد کے ڈومین سے باہر جواب دینے کے قابل نہیں ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ وہ صرف ان سیٹ اپ کے مطابق جواب دیتے ہیں جس کے لیے آپ انہیں تربیت دیتے ہیں۔
2. AI یا NLP (قدرتی لینگویج پروسیسنگ) پر مبنی چیٹ بوٹس — یہ ML (مشین لرننگ) فعال چیٹ بوٹس ہیں جو بات چیت کی پیشکش کرتے ہیں جیسے ہم انسان کرتے ہیں۔ وہ ذہنی طور پر جواب دیتے ہیں، مناسب جوابات فراہم کرنے کے لیے سابقہ ​​تعاملات اور مخصوص فقروں سے معنی اور سیاق و سباق نکالتے ہیں۔ NLP اور ML انہیں ہر بات چیت سے سیکھنے دیتے ہیں، ہر ردعمل کے ساتھ اپنی کارکردگی کو بڑھاتے ہیں۔
3. کثیر لسانی چیٹ بوٹس - NLP اور ML کے امتزاج کا استعمال کرتے ہوئے، یہ بوٹ ان کی زبان میں بات چیت کر سکتا ہے۔ اس خصوصیت کے ساتھ بوٹس صارفین کے الفاظ کے مطابق زبانوں کو تبدیل کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔

1. چیٹ بوٹ ٹرینڈز رپورٹ 2021

2. چیٹ بوٹ این ایل پی ماڈل کی تربیت کے لیے 4 کرنا اور 3 نہ کرنا

3. دربان بوٹ: ایک چیٹ اسکرین سے متعدد چیٹ بوٹس کو ہینڈل کریں۔

4. ایک ماہرانہ نظام: بات چیت AI بمقابلہ چیٹ بوٹس

لنک کو ڈی کوڈ کرنا: لائیو کامرس اور چیٹ بوٹس

لائیو کامرس دو اجزاء کی پیداوار ہے — ای کامرس اور لائیو سٹریمنگ۔ دوسرے الفاظ میں، جب آپ مارکیٹ کی مصنوعات ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعے رہتی ہیں۔ خریداروں اور فروخت کنندگان کے درمیان حقیقی وقت کے تعامل کا استعمال، جسے لائیو کامرس کہا جاتا ہے۔

تصور سب سے پہلے چین میں شروع ہوا، جہاں مصنوعات متاثر کن افراد کے ذریعہ فروغ اور فروخت کیا گیا تھا۔ ان کے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر۔ لائیو سٹریمنگ کاروباروں کے لیے ایک متبادل کے طور پر ابھری ہے جس سے فاضل انوینٹری کی نقل و حمل، اپنی رسائی کو پھیلاتے ہوئے، خاص طور پر موجودہ وبائی حالات میں چھوٹے اور مقامی کاروباری اداروں کے لیے۔

چیٹ بوٹس نے ای کامرس کو کیسے تبدیل کیا؟

ML اور AI جیسی جدید ٹیکنالوجیز نے انسانی زندگی کے تقریباً ہر پہلو میں اپنی موجودگی کو نشان زد کیا ہے۔ تو کیوں کسٹمر کیئر کو اچھوت چھوڑ دیں۔ گارٹنر نے پیش گوئی کی تھی کہ 2020 تک، ای کامرس کے کاروبار میں کلائنٹ کے 80 فیصد سے زیادہ تعامل کا انتظام AI کے ذریعے کیا جائے گا، جو واضح ہو گیا۔

آج، چیٹ بوٹس ای کامرس انڈسٹری میں بے حد مقبول ہیں، لیکن آئیے کیوں معلوم کرتے ہیں:-

1. آن لائن میسجنگ پلیٹ فارمز کے استعمال میں اضافہ - کیا آپ جانتے ہیں کہ تقریباً 63 فیصد صارفین کی رائے ہے کہ کاروبار کو میسنجر پر چلنے دیا جائے۔ یہی وجہ ہے کہ آن لائن میسجنگ پلیٹ فارم جیسے واٹس ایپ، ٹیلی گرام، اور فیس بک میسنجر وغیرہ لوگوں کے درمیان فوری ہٹ ہو گئے ہیں۔ ان ایپس پر چیٹ بوٹس کی تعیناتی آن لائن پورٹلز پر صارفین کی موجودگی سے قطع نظر ان کی مدد کرنے میں ایک طاقتور ذریعہ ثابت ہوسکتی ہے۔

2. وقف حمایت اور انتظار کے وقت میں کمی - بلاتعطل کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے والے ہر گاہک کو ذاتی توجہ دینے کے اس کام کو چیٹ بوٹس مؤثر طریقے سے چلاتے ہیں۔ وہ مناسب جواب کے انتظار میں صارفین کے ضائع ہونے والے وقت کو بھی کم کرتے ہیں۔

ایک سروے میں بتایا گیا ہے کہ ہر عمر کے تقریباً 40 فیصد صارفین آن لائن شاپنگ کے لیے چیٹ بوٹس استعمال کرنے کے حق میں ہیں۔ وہ فوری مدد فراہم کرتے ہیں، چوبیس گھنٹے دستیاب ہیں اور گاہکوں کو مکمل اطمینان فراہم کرتے ہیں۔ اور 64 فیصد آن لائن صارفین 24 گھنٹے سروس کو چیٹ بوٹس کی بہترین خصوصیت سمجھتے ہیں۔

3. خریداری دوبارہ شروع کرنے میں مدد - جب لوگ آن لائن خریداری کرتے ہیں تو وہ اکثر کئی برانڈز کا موازنہ کرتے ہیں، اور ہو سکتا ہے کہ جلد خریداری کو حتمی شکل نہ دیں۔ مزید برآں، بہت سارے سوالات اور پیج وزٹ ہونے جا رہے ہیں جو ہو سکتا ہے کامیاب سودوں میں تبدیل نہ ہوں۔

بات چیت کے چیٹ بوٹ کا استعمال کرتے ہوئے، آپ کو ان خریداروں کو واپس لانے اور خریداری کو حتمی شکل دینے کا موقع ملتا ہے۔ ذاتی نوعیت کے پیغامات چیٹ بوٹ کے ذریعے بھیجے جا سکتے ہیں جس میں پروڈکٹ کی سفارشات، ملتے جلتے پراڈکٹس، ڈسکاؤنٹ اور آفرز وغیرہ شامل ہیں۔ اس سے آپ کو منافع کمانے کا موقع ملتا ہے اور سودے سے پیسے کمانے کا موقع ملتا ہے۔

4. آپریشنل اوور ہیڈز کو کم سے کم کرنا - وہ رقم اور افرادی قوت جو آپ نے کسٹمر سپورٹ ایگزیکٹوز کو ملازمت دینے میں لگائی ہوگی آپ کے کاروبار کے لیے ایک سافٹ ویئر ایجنٹ کا استعمال کرکے کم کردی گئی ہے۔ کہا جاتا ہے کہ چیٹ بوٹس آپریشنل لاگت کو 30 فیصد تک کم کرتے ہیں۔

5. مصنوعات کی اطلاعات - میلز اور دیگر ذرائع سے تجاویز اور سفارشات بھیجنا کسی حد تک مکرر اور غیر دلچسپ ہو جاتا ہے۔ اس کے بجائے برانڈز ریئل ٹائم میں اشتھاراتی مصنوعات کے لیے چیٹ بوٹس کا استعمال کر سکتے ہیں جو زیادہ دلکش اور گفتگو کرنے والے لگتے ہیں۔

6. آرڈر پروسیسنگ اور ٹریکنگ - گاہک بوٹس کے ذریعے آن لائن خریداری بھی کر سکتے ہیں اور براہ راست سائٹ کا دورہ کیے بغیر اپنی مصنوعات کے بارے میں معلومات چیک کر سکتے ہیں۔ یہاں تک کہ وہ بوٹ کا استعمال کرتے ہوئے کسی کسٹمر ایگزیکٹو کو کال کیے بغیر یا آن لائن کوئی سوال پوسٹ کیے بغیر اپنی خریداری کو ٹریک کرسکتے ہیں۔

7. چھٹیوں کی پروموشنز - یاد رکھیں ای کامرس بوٹس ML اور AI پر کام کرتے ہیں۔ اس لیے وہ سیکھتے ہیں اور آپ کے سوالات اور تجاویز پر نظر رکھتے ہیں۔ اس طرح وہ خریداروں کو زیادہ آسانی سے مخصوص مصنوعات تلاش کرنے میں مدد کرتے ہیں۔

ٹریول سائٹس میں بوٹس اس طریقے سے کام کرتے ہیں، وہ آپ کی طرف سے درج کردہ مقامات اور سائٹس کی تلاش کرتے ہیں۔ یہاں تک کہ وہ قیمتوں کا موازنہ کرتے ہیں، جائزے چیک کرتے ہیں اور بہترین فیصلہ پیش کرتے ہیں۔ انہیں پیشکشوں اور چھوٹ کی فراہمی اور یہاں تک کہ چھٹیوں کے پیکجوں کو فروغ دینے کے لیے تعینات کیا جا سکتا ہے۔

8. بہترین چیٹ بوٹ کا انتخاب - اپنے منصوبے کے لیے صحیح چیٹ بوٹ کا انتخاب کرتے وقت بہت سارے اختیارات دستیاب ہیں۔ یہ ہمیشہ مناسب تحقیق اور ضروریات کا تجزیہ کرنے کے بعد حتمی انتخاب کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔ کسی بھی نتیجے پر پہنچنے سے پہلے درج ذیل نکات کو ذہن میں رکھنا چاہیے۔

• معلومات کا ذخیرہ - اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کا چیٹ بوٹ خود کفیل ٹول کے طور پر کام کرے تو اس کے پاس علم کا بھرپور ذخیرہ ہونا چاہیے۔ ذخیرہ کو اچھی طرح سے تیار کیا جانا چاہئے اور اس میں تمام منظرناموں کی گنجائش ہونی چاہئے۔ اگر آپ اپنے چیٹ بوٹ کے ساتھ معلومات کے ذخیرے کو ضم کر سکتے ہیں، تو یہ ایک اچھا حل ثابت ہو سکتا ہے۔

تھرڈ پارٹی انضمام - آپ کے چیٹ بوٹ کو کاروباری آٹومیشن کو آسانی سے پروسیس کرنے اور بار بار آنے والے مسائل کو حل کرنے کے لیے، اسے مختلف ایپلی کیشنز جیسے انوینٹری مینجمنٹ، CRM، سافٹ ویئر مینجمنٹ وغیرہ کے ساتھ تھرڈ پارٹی انضمام کی ضرورت ہے۔

• کوڈ فری بوٹ بلڈر - ایک ذہین کوڈ فری بوٹ بلڈر بوٹ ورک فلو تیار کرنے کا بہترین آپشن ہے۔ بوٹ بلڈر کو استعمال کرنے کے لیے تیار بنیادی طور پر ایک سے زیادہ نیسٹڈ if-then-else حالات ہیں جو تمام منظرناموں کا احاطہ کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔
• تفصیلی تجزیہ - چیٹ بوٹ کی اصلاح کے لیے ایک اچھا رپورٹنگ میکانزم اور تجزیات درکار ہیں۔ ایک عام چیٹ بوٹ حل رپورٹوں کے ساتھ تفصیلی تجزیہ فراہم کرے گا جن کو کارکردگی کی پیمائش کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

9. سوشل میڈیا مارکیٹنگ اور دیگر چینلز کو بہتر بنانا - پہلے ہی 3.5 بلین صارف کے نشان کو عبور کر کے، سوشل میڈیا اب ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے سب سے طاقتور ٹولز میں سے ایک ہے۔ چیٹ بوٹس کو اپنے سوشل میڈیا اور دیگر چینل کی مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں میں ضم کر کے آپ صرف اس کا تصور کر سکتے ہیں کہ یہ آپ کے کاروبار اور برانڈ پر کیا اثر ڈال سکتا ہے۔

چیٹ بوٹس کے ساتھ لائیو کامرس کے لیے مستقبل روشن نظر آتا ہے۔

لائیو سٹریمنگ ای کامرس ایک تیزی سے بڑھتی ہوئی صنعت ہے۔ اعدادوشمار بتاتے ہیں کہ سالانہ نمو تقریباً 60 بلین ڈالر تک پہنچ گئی ہے۔ لائیو کامرس کے ذریعے حاصل کیے گئے کامیاب سودے 100 کے برعکس 2020 میں تقریباً 2019 فیصد تک پہنچ گئے جو کہ کل آن لائن فروخت کا تقریباً 9 فیصد تھا۔

چیٹ بوٹس نمایاں طور پر بدل دیتے ہیں کہ کس طرح کاروبار کیا جاتا ہے، چاہے وہ صارفین کو شامل کرنا ہو، مہمات کو ہینڈل کرنا، سیلز کو تبدیل کرنا، لیڈ جنریشن، یا ادائیگی آٹومیشن۔

چیٹ بوٹس کا مستقبل تیزی سے ادائیگی کے آٹومیشن کی طرف بڑھ رہا ہے اور صارفین کو براہ راست لائیو چیٹ یا میسنجر ایپس پر ادائیگی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

حال ہی میں، MasterCard نے ایک چیٹ بوٹ شروع کیا، خاص طور پر صارفین کی ادائیگیوں کے لیے، اکاؤنٹ سے متعلق سوالات کا جواب دینے، ادائیگی کے انتباہات ترتیب دینے اور صارفین سے حتمی ادائیگیاں جمع کرنے میں صارفین کی مدد کرنے کے لیے۔

لائیو ای کامرس اور انٹرایکٹو کامرس ریٹیل انڈسٹری کا مستقبل ہیں۔ چیٹ بوٹس کی پیش گوئی کی گئی ہے۔ اس اثر کو ہر سال دوگنا کر دیتا ہے۔ 112 تک $2023 بلین۔ اور جن کاروباروں نے ابتدائی طور پر بات چیت کی تجارت میں سرمایہ کاری کی ہے ان کے منافع میں زبردست اضافہ دیکھنے میں آیا، تبادلوں کا سودا، اور وسائل کو بہتر بنانا۔

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4