چیٹ بوٹس کی طاقت کو غیر مقفل کرنا: کاروبار اور صارفین کے لیے اہم فوائد - IBM بلاگ

چیٹ بوٹس آڈیو ان پٹ، ٹیکسٹ ان پٹ یا دونوں کے امتزاج کا استعمال کرنے والی درخواستوں کا فوری طور پر جواب دے کر، انسانی مداخلت یا دستی تحقیق کی ضرورت کو ختم کرتے ہوئے، آپ کے صارفین اور ممکنہ کلائنٹس کی معلومات کو تیزی سے تلاش کرنے یا داخل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔

چیٹ بوٹس ہر جگہ موجود ہیں، کسٹمر کیئر سپورٹ فراہم کرتے ہیں اور گھر پر سمارٹ اسپیکر استعمال کرنے والے ملازمین کی مدد کرتے ہیں، ایس ایم ایس، واٹس ایپ، فیس بک میسنجر، سلیک اور متعدد دیگر ایپلی کیشنز۔

۔ جدید ترین مصنوعی ذہانت (AI) چیٹ بوٹسجسے ذہین ورچوئل اسسٹنٹ یا ورچوئل ایجنٹ کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، جدید زبان کے ماڈلز کی بدولت نہ صرف فطری گفتگو کو سمجھتا ہے بلکہ بات چیت کی AI ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے مختلف کاموں کو خودکار طریقے سے خودکار بناتا ہے۔ "کسٹمر سروس سے منسلک ہونے کے لیے 6 دبائیں" جیسے اشارے کے دن گزر گئے۔ چیٹ بوٹس کے فوائد ہمیں گھیرے ہوئے ہیں۔

صارفین کے لیے چیٹ بوٹ کے فوائد

آپ کے گاہک بے شمار فوائد سے لطف اندوز ہوتے ہیں، جن میں سے بہت سے بدلے میں آپ کی کمپنی کو بھی فائدہ پہنچاتے ہیں۔ اگر آپ اپنے صارفین سے پوچھتے ہیں کہ وہ چیٹ بوٹس کے بارے میں کیا دیکھتے ہیں اور ان کی تعریف کرتے ہیں، تو درج ذیل ان کی فہرست میں سرفہرست ہوں گے۔ چیٹ بوٹس کر سکتے ہیں:

کسٹمر کی پوچھ گچھ کے فوری جوابات فراہم کریں۔

کوئی بھی جواب کا انتظار کرنا پسند نہیں کرتا۔ زیادہ تر لوگ یہ سن کر ڈرتے ہیں، "میں آپ کے پاس واپس آؤں گا۔" صارفین کے لیے دستیاب معلومات کے بہت سے ذرائع اور خریداری کے بہت سے اختیارات کے ساتھ، ہو سکتا ہے آپ کے گاہک جوابات کا انتظار نہ کریں۔ چیٹ بوٹس چوبیس گھنٹے ان سوالات کا تیزی سے جواب دیتے ہیں۔

ذاتی نوعیت کی خدمات اور تجاویز دیں۔

چیٹ بوٹس نہ صرف فوری جواب دیتے ہیں بلکہ گاہک کی ضروریات کا بھی اندازہ لگاتے ہیں، مفید پیغامات پہنچاتے ہیں اور نئی مصنوعات کی سفارش کرتے ہیں۔ AI سفارشات فراہم کرنے اور اگلے اقدامات تجویز کرنے کے لیے صارفین کی بات چیت کا تجزیہ کرتا ہے۔ اعلیٰ گاہک کی اطمینان آپ کے گاہک کی قدر میں اضافہ کر سکتی ہے۔

گاہک کب اور کہاں ہیں تعامل کریں۔

بات چیت کی مارکیٹنگ پلیٹ فارمز اور ٹولز کی وسیع اقسام پر تعینات کیا جا سکتا ہے تاکہ آپ کے گاہکوں سے ملاقات کی جا سکے کہ وہ کہاں اور کیسے ترجیح دیتے ہیں۔ آپ ان کے ساتھ ویب صفحات، ڈیجیٹل اشتہارات، موبائل یا میسجنگ ایپس، ٹیلی فون، ان اسٹور کیوسک، سوشل میڈیا یا SMS کے ذریعے مشغول ہو سکتے ہیں۔ یہ اومنی چینل اپروچ آپ کو ان صارفین سے رابطہ قائم کرنے کے قابل بناتا ہے جہاں وہ سب سے زیادہ فعال اور آرام دہ ہوں۔

گاہک کی زبان بولیں۔

آپ کے گاہک دنیا بھر میں تقریباً کسی بھی ملک سے آپ کے چیٹ بوٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ گاہک کو آپ کی گھریلو زبان میں بات چیت کرنے پر مجبور کرنے کے بجائے، انٹرپرائز گریڈ چیٹ بوٹس متعدد زبانوں کو سپورٹ کر سکتے ہیں اور ابتدائی ان پٹ کی بنیاد پر ایک تعلیم یافتہ اندازہ بھی لگا سکتے ہیں، چاہے وہ چیٹ، متن یا آواز میں ہو۔ آپ کی ممکنہ مارکیٹ دنیا بھر میں ہے۔

سیلف سروس کے اختیارات پیش کریں۔

صارفین اکثر آسان کاموں کو آزادانہ طور پر مکمل کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ آپ کا چیٹ بوٹ انہیں اشارہ دے سکتا ہے اور سیلف سروس کے مزید اختیارات اور وسائل کی ہدایات فراہم کر سکتا ہے، جس سے آپ کے گاہکوں کا وقت بچ سکتا ہے اور آپ کے عملے کی ضروریات کو کم کیا جا سکتا ہے۔

24×7 چلائیں۔

پلیٹ فارم کام کرتے ہیں۔ چوبیس گھنٹے, اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرنا کہ گاہک باقاعدہ کاروباری اوقات سے باہر معلومات اور مدد تک رسائی حاصل کر سکیں۔ چیٹ بوٹس استفسارات کے فوری جوابات فراہم کرتے ہیں، جس کے نتیجے میں استفسارات کا تیز تر حل اور کسٹمر کا بہتر سفر ہوتا ہے۔

تفصیلات صرف ایک بار فراہم کریں۔

انٹرپرائز گریڈ چیٹ بوٹس صارفین کی گفتگو اور تمام متعلقہ تفصیلات ریکارڈ کر سکتے ہیں۔ جب کوئی چیٹ آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کو منتقل کی جاتی ہے، تو صارفین کو دوبارہ وہی وقت خرچ کرنے والے سوالات کے جوابات دینے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ اس کے نتیجے میں آپ کے صارفین کے لیے مایوسی اور جھنجھلاہٹ کم ہو جاتی ہے۔

آپ کی کمپنی کے لیے فوائد

AI چیٹ بوٹس تیزی سے جواب دیتے ہیں، قدرتی انسانی زبان کو درست طریقے سے پروسیس کرتے ہیں اور ذاتی نوعیت کے تجربات کو خودکار بناتے ہیں، جو آپ کی تنظیم کو بے شمار فوائد اور نئے مواقع پیش کرتے ہیں۔ چیٹ بوٹس کر سکتے ہیں:

کسٹمر کی مصروفیت اور برانڈ کی وفاداری کو بہتر بنائیں

اس سے پہلے کہ چیٹ بٹس، زیادہ تر صارفین کے سوالات، خدشات یا شکایات کے لیے انسانی رابطے کی ضرورت ہوتی ہے۔ تاہم، چیٹ بوٹس اب ورک فلو کو خودکار کر سکتے ہیں، ملازمین کو دہرائے جانے والے کاموں سے آزاد کر سکتے ہیں۔ وہ فون پر مبنی کسٹمر سپورٹ اور ای میل یا لائیو چیٹ سپورٹ میں طویل انتظار کے اوقات کو ختم کر سکتے ہیں۔ چیٹ بوٹس متعدد صارفین کے لیے فوری طور پر قابل رسائی ہیں، جس سے گاہک کا تجربہ ان کے مفادات اور خدشات کو فوری طور پر حل کرکے۔

آپریشنل اخراجات کو کم کریں اور کارکردگی کو فروغ دیں۔

چیٹ بوٹس 24×7 عملے کے اخراجات کو کم کرنے یا گھنٹوں کے بعد کے عملے کے اخراجات کو ختم کرنے کا اختیار پیش کرتے ہیں، بشرطیکہ آپ کے چیٹ بوٹس زیادہ تر سوالات کو مؤثر طریقے سے ہینڈل کر سکیں۔ آپ ان عمل کو بہتر بنا سکتے ہیں جو پہلے انسانی تعامل پر انحصار کرتے تھے، صارفین کے ساتھ اپنے صارف کے تجربات کو بہتر بنا کر اور ملازمین کے کاروبار کو کم کر کے اپنے عملے کو فائدہ پہنچا سکتے ہیں۔

کسٹمر سروس کے معیار میں اضافہ کریں۔

کسٹمر سروس کا عملہ اس وقت حوصلہ کھو سکتا ہے جب وہ بار بار سوالات کا جواب دینے میں ضرورت سے زیادہ وقت صرف کرتے ہیں۔ معمول کے سوالات کو ہینڈل کرنے کے لیے چیٹ بوٹس کا استعمال کرتے ہوئے اور جب زیادہ بصیرت کی ضرورت ہو تو انہیں منتقل کر کے، آپ اپنے عملے کو اس وقت مشغول کر سکتے ہیں جب تخلیقی صلاحیتیں اور پہل سب سے زیادہ قیمتی ہوں، جس سے ان کی کوششوں کو مزید فائدہ ہو گا۔

چیٹ بوٹس ابتدائی سپورٹ لائن کے طور پر کام کر سکتے ہیں، چوٹی کے ادوار میں آپ کی سپورٹ ٹیم کی مدد کر سکتے ہیں یا نیرس اور دہرائے جانے والے سوالات کے بوجھ کو کم کر سکتے ہیں، انسانی ایجنٹوں کو مزید پیچیدہ مسائل پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل بنا سکتے ہیں۔ اگرچہ بیرون ملک کاروباری ادارے ان میں سے کچھ فنکشنز کے لیے آؤٹ سورسنگ کے اختیارات پیش کرتے ہیں، لیکن ان کے استعمال سے آپ کے برانڈ کے کسٹمر کے تعاملات پر آپ کے کنٹرول کو کم کرنے سے اہم اخراجات اور خطرات لاحق ہوسکتے ہیں۔

فروخت میں اضافہ کریں۔

AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس تیار کرتے ہیں۔ کی طرف جاتا ہےتبادلوں اور کراس سیل کی حوصلہ افزائی کریں۔ ویب سائٹ کے زائرین خصوصیات، صفات یا منصوبوں کے بارے میں پوچھ سکتے ہیں۔ چیٹ بوٹس جوابی اوقات کو مؤثر طریقے سے تیز کرتے ہیں، جو صارفین کو خریداری کرنے کی طرف رہنمائی کرتے ہیں۔ ملٹی سٹیپ سیلز فنل کے ساتھ پیچیدہ خریداریوں کے لیے، چیٹ بوٹس اہلیت کے سوالات پوچھ سکتے ہیں اور آپ کے تبادلوں کی شرح کو بلند کرنے کے لیے براہ راست گاہکوں کو تربیت یافتہ سیلز ایجنٹس سے جوڑ سکتے ہیں۔

سامعین کی مشغولیت کی صلاحیت میں اضافہ کریں۔

چیٹ بوٹس انسانوں کے وقت اور توانائی کی پابندیوں کے بغیر کام کرتے ہیں، انہیں کسی بھی وقت دنیا بھر کے صارفین کے سوالات کے جوابات دینے کے قابل بناتے ہیں۔ وہ آپ کی انسانی افرادی قوت کو بڑھانے کی ضرورت کو ختم کرتے ہوئے، ایک ہی وقت میں ایک وسیع کسٹمر بیس کی خدمت کر سکتے ہیں۔ انٹرپرائز گریڈ چیٹ بوٹس تیزی سے اسکیل ایبلٹی، ہینڈلنگ پیش کرتے ہیں۔ بیک وقت متعدد گفتگو. جیسا کہ آپ کا کسٹمر بیس بڑھتا ہے، چیٹ بوٹ کا نفاذ اسی بڑھتی ہوئی لاگت یا عملے کی ضروریات کو اٹھائے بغیر بڑھتی ہوئی بات چیت کو ایڈجسٹ کر سکتا ہے۔

براہ راست کسٹمر ڈیٹا کیپچر کریں۔

آپ کے چیٹ بوٹس کے ساتھ کسٹمر کا پہلا تعامل انہیں کسٹمر کی معلومات کی درخواست کرنے کی اجازت دیتا ہے، جو آپ کی مارکیٹنگ ٹیم کے لیے لیڈ جنریشن فراہم کرتا ہے۔ یہ سوالات کسٹمرز کو آپ کی سیلز ٹیم میں منتقل کرنے سے پہلے ان کو پہلے سے اہل بھی بنا سکتے ہیں، جس سے سیلز لوگوں کو فوری طور پر اپنے اہداف اور استعمال کے لیے مناسب حکمت عملی کا تعین کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

کوکیز کے بغیر نئی بصیرتیں جمع کریں۔

مشین لرننگ چیٹ بوٹس کر سکتے ہیں۔ اعدادوشمار جمع کرو اور آپ کے ہدف کے سامعین کے بارے میں نئی ​​بصیرتیں۔ وہ قیمتی کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں، بشمول گاہک کے تاثرات، ترجیحات اور تعامل کا رویہ، ای میل پتے اور فون نمبر۔ وہ کلیدی گاہک کی دلچسپیوں اور طرز عمل کو بھی دریافت کر سکتے ہیں، مارکیٹنگ کی مہمات کو بہتر بنانے، پیغامات کو ذاتی بنانے اور مصنوعات یا خدمات کی پیشکشوں کو بہتر بنانے کے لیے، یہ سب کچھ کوکیز کا استعمال کیے بغیر کر سکتے ہیں۔

ڈرائیو لیڈ پرورش

چیٹ بوٹس فعال طور پر بھیج کر آپ کے لیڈ پرورش کے عمل کو آگے بڑھا سکتے ہیں۔ فالو اپ پیغامات اور ڈرپ مہمات، ممکنہ گاہکوں کو سیلز فنل کے ذریعے نیویگیٹ کرنے میں مدد کرتی ہیں۔

ذاتی خدمات پیش کریں۔

چیٹ بوٹس کو پروگرام کیا جا سکتا ہے۔ گاہکوں کے ساتھ بات چیت ان کی آمد پر، مخصوص اور ذاتی نوعیت کی بات چیت کو فروغ دینا۔ گاہک کی بات چیت کی سرگزشت کا استعمال کرتے ہوئے، ایک چیٹ بوٹ حقیقی طور پر مفید تجاویز اور پیشکشیں فراہم کر سکتا ہے۔

تیز میسجنگ ٹیسٹ چلائیں۔

آپ اپنے چیٹ بوٹس پر A/B ٹیسٹ کروا سکتے ہیں تاکہ سب سے زیادہ مؤثر پیغام رسانی کی شناخت کی جا سکے۔ گاہک مختلف ہدایات اور تجاویز کے تغیرات کے ساتھ تعامل کر سکتے ہیں جب تک کہ آپ سب سے زیادہ زبردست الفاظ کا انتخاب نہیں کرتے۔ اس کے بعد، آپ چیٹ بوٹ کی کارکردگی کی درجہ بندی کر سکتے ہیں، درخواستوں کے بارے میں ان کی سمجھ، جوابی وقت اور کسٹمر کی سیلف سروس کی کامیاب تکمیل جیسے عوامل کو مدنظر رکھتے ہوئے۔

HR آپریشنز کو بہتر بنائیں

تنظیموں میں، انسانی وسائل (HR) کے محکمے ہو سکتے ہیں۔ معمول کے کاموں کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کے لئے جدوجہد، جو وقت کے ضیاع کا باعث بن سکتا ہے کیونکہ وہ بار بار ملازمین کے اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQs) کو حل کرتے ہیں۔ اس سے HR اہلکاروں کا وقت اور توانائی ختم ہو جاتی ہے، جس سے ان کی توجہ زیادہ قیمتی سرگرمیوں جیسے کہ بھرتی، برقرار رکھنے اور حوصلہ افزائی، قیادت کی نشوونما اور کارپوریٹ کلچر کی تشکیل سے ہٹ جاتی ہے۔ چیٹ بوٹس اس کام کے بوجھ کے ایک اہم حصے کو مؤثر طریقے سے کم کر سکتے ہیں۔

مستقل رابطے کو برقرار رکھیں

چیٹ بوٹس فراہم کرتے ہیں۔ مسلسل معلومات اور پیغام رسانیاس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ ہر گاہک کو یکساں سطح کی خدمت ملتی ہے۔ علم کی بنیاد سے اخذ کردہ یہ مستقل مزاجی، کسٹمر کی کمیونیکیشن میں برانڈ کی سالمیت اور درستگی کو برقرار رکھنے میں مدد کرتی ہے۔ اس کے بغیر، مختلف ایجنٹ غلطی سے متعدد صارفین کو مختلف ہدایات یا معلومات دے سکتے ہیں، جو ممکنہ طور پر غلط فہمیوں اور گاہک کے عدم اطمینان کا باعث بن سکتے ہیں۔

سکون کو برقرار رکھیں

کسی کا بھی برا دن ہو سکتا ہے، جس کی وجہ سے کسٹمر سروس ایجنٹس اس طرح سے ردعمل ظاہر کر سکتے ہیں کہ بعد میں انہیں پچھتاوا ہو سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، کسٹمر سروس کالز کا آغاز اکثر صارفین کی جانب سے پیشگی تجربے سے اپنی مایوسیوں کے ساتھ ہوتا ہے۔ یہ تشکیل شدہ کسٹمر سروس چیٹ بوٹ کو زیادہ تر مایوسی کو جذب کرنے کے قابل بناتا ہے۔ نتیجے کے طور پر، جب کوئی لائیو ایجنٹ ذمہ داری سنبھالتا ہے، تو زیادہ تر غصہ پہلے ہی ختم ہو چکا ہوتا ہے، جو ممکنہ بدتمیزی یا بدسلوکی کو روکتا ہے۔

صنعت کے فوائد

چیٹ بوٹس کسی بھی صنعت سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں لیکن استعمال کے چند اسٹینڈ آؤٹ کیسز ہیں۔

بینکنگ اور مالی خدمات

لین دین کی صنعت میں، AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس فراہم کر سکتے ہیں۔ تیز اور درست جوابات، انتظار کے اوقات کو ختم کریں، معلومات کے لیے ویب تلاش کو ہموار کریں اور صارفین کے بامعنی تعاملات کو آسان بنائیں۔

ای کامرس اور آن لائن مارکیٹنگ

آپ صارفین کو بااختیار بنا سکتے ہیں۔ خود کی خدمتانسانی ایجنٹوں کو درست طریقے سے سوالات بھیجیں اور انتہائی ذاتی نوعیت کے اور سیاق و سباق سے متعلقہ خریداری کے تجربات فراہم کریں۔

حکومت

بااختیار شہری بنیادی معلومات تک رسائی حاصل کریں۔ چیٹ بوٹس کا استعمال کرکے بلوں اور آنے والے واقعات کی ادائیگی پر۔ وہ لاگت کو بچاتے ہوئے اور سرمایہ کاری پر تیزی سے واپسی فراہم کرتے ہوئے موثر، درست جوابات، صارف کے تجربات کو بلند کرتے ہیں۔

صحت کی دیکھ بھال

مریضوں کو بااختیار بنائیں اور اپنے تجربات کو ہموار کریں۔ ذہین آٹومیشن کے ساتھ۔ چیٹ بوٹس ہنر مند طبی پیشہ ور افراد کی مؤثر طریقے سے مدد کر سکتے ہیں جبکہ مریضوں کو آسان انکوائریوں کو فوری طور پر سنبھالنے کے قابل بناتے ہیں، بشمول بکنگ اپوائنٹمنٹس، نسخوں کو دوبارہ بھرنا اور دوائیوں کی اطلاعات موصول کرنا کہ ان کی دوائیں کب لیں۔

HR

A قدرتی زبان پروسیسنگ اور مشین لرننگ (ML) HR چیٹ بوٹ امیدواروں اور ملازمین کی مدد کے لیے مختلف کاموں کو سمجھ سکتا ہے، بات چیت کر سکتا ہے اور خودکار کر سکتا ہے، بشمول آن بورڈنگ، اکثر پوچھے گئے سوالات کو ایڈریس کرنا، ٹائم آف کی درخواستوں کو ہینڈل کرنا اور چھٹی کے باقی بیلنس کی جانچ کرنا۔

انشورنس

آپ کے گاہک ریئل ٹائم، ذاتی نوعیت کے اور درست جوابات تلاش کرتے ہیں چاہے وہ ہوں۔ اقتباسات کی درخواستانشورنس کا دعوی دائر کرنا یا ادائیگی کرنا۔ تیز اور درست جوابات فراہم کرنے سے صارفین کے طویل مدتی تعلقات استوار کرنے میں مدد ملتی ہے۔

ریل اسٹیٹ کی

چیٹ بوٹس تیزی سے ضروریات کو جمع کرتے ہیں۔ پروفائلز بنائیں، جائیداد کی دستیابی کے سوالات کا جواب دیں اور ملاقاتوں کا شیڈول دیں۔ وہ گہرے تعلقات کو فروغ دینے کے لیے پروفائل بنانے کے دوران گاہکوں کی جائیداد کی ترجیحات کے بارے میں بھی پوچھ گچھ کرتے ہیں۔

چیٹ بوٹس کے فوائد کی فراہمی

ان فوائد سے لطف اندوز ہونے کے لیے، آپ کو ضرورت ہے۔ IBM watsonx™ اسسٹنٹ، ایک انٹرپرائز گریڈ AI سے چلنے والا چیٹ بوٹ پلیٹ فارم۔ یہ روایتی سپورٹ رکاوٹوں کو ختم کرتا ہے، غیر معمولی تجربات فراہم کرتا ہے اور AI سے چلنے والے وائس ایجنٹس اور چیٹ بوٹس کے لیے آپ کے موجودہ کاروباری ٹولز کے ساتھ ہموار انضمام کو قابل بناتا ہے۔

IBM watsonx™ اسسٹنٹ کو دریافت کریں۔