1960 کی دہائی میں پہلے ہی اے ٹی ایم سے لے کر 2000 کی دہائی میں موبائل بینکنگ کی طرف جانے والے اسمارٹ فونز کے عروج تک، اور اب سپر ایپس اور فنٹیکس کے ساتھ فروغ پذیر ڈیجیٹل دور میں، مالیاتی صنعت نے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ترقی کی ہے۔ جبکہ صارفین
اس کے فنکشن اور فیچرز کے لیے کسی مالیاتی پروڈکٹ یا سروس کا انتخاب کر سکتے ہیں، صارف کا تجربہ ہی انہیں رہنے دیتا ہے۔
ہزاروں فنٹیکس کے زندہ ہونے کے ساتھ، صارفین کی توقعات اور مالی ضروریات میں اضافہ ہوا ہے۔ COVID-19 نے صارفین کے لیے فنٹیک بڑے پیمانے پر اپنانے کے عمل کو تیز کیا۔
امریکی صارفین کا اٹھاسی فیصد 2021 میں اپنے مالیات کا انتظام کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال۔ منی ٹرانسفر اور پیمنٹ سروس ٹیکنالوجی کو سب سے زیادہ اپنایا گیا۔
عالمی صارفین کا 75 فیصد 2019 تک۔ اس طرح کی ترقی کے ساتھ، روایتی پیشکش کافی نہیں ہیں۔ صارفین کو اب مزید ٹیکنالوجی پر مبنی ذاتی نوعیت کی مصنوعات کی ضرورت ہے، جس کے لیے فنٹیکس کو فوری طور پر اپنانے کی ضرورت ہے۔
ہموار اور سوچ سمجھ کر API مصنوعات پیش کریں۔
جیسے جیسے فنٹیک انڈسٹری ترقی کر رہی ہے اور زیادہ امید افزا ہوتی جا رہی ہے، مستقبل میں صنعت کے کھلاڑیوں کے لیے مزید ضابطے اور قانونی تقاضے ہوں گے۔ نئی ریگولیٹری تعمیل کی تبدیلیوں کی صورت میں درخواست کے نظام میں اپ ڈیٹس کی ضرورت ہوتی ہے،
صارفین کو یہ جاننے میں دلچسپی ہوگی کہ فنٹیک فراہم کنندگان اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کس طرح منصوبہ بندی کرتے ہیں کہ صارف کا تجربہ ہموار رہے۔
اسی لیے بہت سی کمپنیاں اپنے عمل کو ہموار کرنے کے لیے ایک پریشانی سے پاک حل کے طور پر APIs کا انتخاب کر رہی ہیں۔ APIs کاروباروں کو اپنے ماحولیاتی نظام میں نمایاں تبدیلیاں کیے بغیر آسانی سے ضم ہونے کی اجازت دیتے ہیں، اور سسٹم اپ ڈیٹس کے نتیجے میں صارفین کے لیے الجھن سے بچتے ہیں۔
APIs کی آمد نے بینکوں، فنٹیک فرموں، اور دیگر مالیاتی خدمات فراہم کرنے والوں، جیسے اکاؤنٹنٹس یا کنسلٹنٹس کے درمیان شراکت کو فعال کرکے مالیاتی خدمات کی صنعت کے مستقبل کو مکمل طور پر نئی شکل دی ہے۔
مانگ پر منحصر ہے، مختلف API خصوصیات کو لچک کے ساتھ کاروبار کے نظام میں شامل کیا جا سکتا ہے۔ وہ تعمیراتی بلاکس ہیں جن کا استعمال غیر ملکی زرمبادلہ، بار بار یا یک طرفہ ادائیگیوں، اور ملکی یا سرحد پار کرنسی کی ادائیگیوں کا احاطہ کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔
مزید برآں، ایک ہموار نظام موثر مشینی مواصلات کے ذریعے کام کو تیز کرتا ہے، انسانی غلطی کی وجہ سے ہونے والے نقصان کو کم کرتا ہے۔ APIs کے ساتھ، کاروبار گاہکوں کے ساتھ زیادہ بامعنی روابط بنانے پر زیادہ وقت اور وسائل خرچ کر سکتے ہیں۔
گاہک کی توقعات پر پورا اترنے کے لیے پیشکشوں کو ٹیلر کر کے جامع حل فراہم کریں۔
ماضی میں، روایتی فنانس کو صارفین سے دستی طور پر کسٹمر ڈیٹا کے لیے جسمانی رابطے کی ضرورت ہوتی تھی اور ذاتی نوعیت کا حل تیار کرنے کے لیے تحقیق کی جاتی تھی۔ یہ وقت خرچ کرنے والا طریقہ مہنگا ہے اور اسے "پریمیم سروس" کے طور پر درجہ بندی کیا گیا ہے۔ لیکن اب،
ڈیجیٹلائزیشن اور جدید ٹیکنالوجی نے ہائپر پرسنلائزیشن اور ایمبیڈڈ فنانس کو چند کلکس میں ہر کسی کے لیے دستیاب کر دیا ہے۔
جیسا کہ صنعت زیادہ متنوع کسٹمر پروفائلز کے ساتھ تیار ہوتی ہے، کاروباری اداروں اور تنظیموں کو مزید متنوع مصنوعات اور پیشکشیں پیش کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو مختلف صارفین کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں۔ اس کے لیے فنٹیک فراہم کنندگان کو مارکیٹ کے متحرک حالات کے مطابق ڈھالنے کی ضرورت ہے۔ رسائی
اپنی مرضی کے مطابق حل جو صارفین کی مخصوص توقعات پر پورا اترتے ہیں فنٹیک کے تجربے کو مزید گہرا بنا سکتے ہیں۔
مزید، فنٹیک فراہم کرنے والے ڈیٹا پر مبنی حل پر توجہ مرکوز کرتے رہتے ہیں۔
بینکنگ صارفین کا چھیاسی فیصد انہوں نے کہا کہ وہ ایک بہتر، زیادہ ذاتی نوعیت کا تجربہ حاصل کرنے کے لیے اپنا ڈیٹا شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں، یہ ثابت کرتے ہوئے کہ بینکنگ بطور سروس (BaaS) جیسی مالیاتی خدمات ڈیٹا اکٹھا کرنے کے بے مثال مواقع فراہم کر رہی ہیں۔
ان کے ماحولیاتی نظام کے ذریعے۔ صنعت کے سرکردہ کھلاڑی جو صارف کا ڈیٹا اکٹھا کرنے اور بہتر تعامل کے ماڈل بنانے کے لیے نئے طریقے استعمال کرتے ہیں وہ کاروبار اور صارفین دونوں کے لیے اپنے حل میں فرق کریں گے۔ جدید ٹیکنالوجی کی ایک تالیف، عالمی
نیٹ ورکس اور مالیاتی ماہرین فنٹیک فراہم کنندگان کے لیے آن ڈیمانڈ حل کا ایک جامع سوٹ بنانے اور اعتماد جیتنے کی راہ ہموار کر سکتے ہیں۔
ڈیجیٹلائزیشن کو مزید 'انسانی' بنائیں
ضروری نہیں ہے کہ انسانی کنکشن ہوشیار ٹیکنالوجی کا شکار ہو۔ ذاتی رابطے کے ساتھ ٹیکنالوجی کی حمایت کرنا، وفاداری کی حوصلہ افزائی کرنا اور کسٹمر کے تعلقات کو پروان چڑھانا بہت ضروری ہے۔
ٹیکنالوجی کے حل کاروباری اداروں کو کسٹمر کی توقعات اور تجربات کو منظم کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ اس دوران، وہ اہم فیصلہ سازوں کی مدد بھی کر سکتے ہیں تاکہ یہ سمجھ سکیں کہ کہاں اور کب انسانی مدد کی ضرورت ہے صارفین اور ٹیکنالوجی کے درمیان مصروفیات کی بنیاد پر۔
نتیجے کے طور پر، ایک کاروبار ایک ہائپر پرسنلائزڈ تجربہ بنانے کے لیے تکنیکی ٹولز کا فائدہ اٹھا سکتا ہے۔ نامزد رابطہ پوائنٹ یا وقف اکاؤنٹ مینیجر سے بروقت مدد تک رسائی صارف کے تجربے کو کافی حد تک بہتر بناتی ہے، خاص طور پر جب صارفین کا سامنا ہوتا ہے۔
چیلنجز ڈیجیٹل ٹولز اور انسانی مدد کے درمیان توازن گاہک کو برقرار رکھنے اور کم کرنے کے لیے ضروری ہے۔
نتیجہ
صارفین کی بدلتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے، فنٹیک انڈسٹری کو اپنے بنیادی ڈھانچے کو ہمیشہ اختراع کرتے ہوئے چست رہنا ہوگا۔ کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے سے کلائنٹ کی قربت کی سطح میں اضافہ ہو گا، جس کے نتیجے میں کلائنٹ کی مضبوطی برقرار رہے گی۔ صارفین منتخب کر سکتے ہیں۔
مصنوعات یا ٹولز ان کی خصوصیات کی وجہ سے ہیں، لیکن شروع سے آخر تک صارف کا ہموار تجربہ انہیں برقرار رکھے گا۔ پرسنلائزڈ سروس کے ساتھ جدید ترین ٹکنالوجی کا جوڑا بنانا اور پروڈکٹ کے معیار کو برقرار رکھنے کے ساتھ اس تک پہنچنے، مشغول کرنے اور
گاہکوں کو برقرار رکھنا.
