Що таке зворотна логістика? – Supply Chain Game Changer™

Літня робота, яку я мав під час мого навчання в університеті, передбачала демонтаж старих комп’ютерних машин введення/виведення та відновлення та порятунок усіх частин. Для мене це був хороший досвід і хороші гроші. У той же час розбирання майже всіх частин машин для відновлення, повторного використання та відновлення також здавалося гідною справою. Це була Reverse Logistics, перш ніж я дізнався, що це таке.

Я вважав це діяльністю порятунку, рекультивації та ремонту. Протягом наступних років я час від часу брав участь у інших видах діяльності, пов’язаних із проблемами якості, поверненням, ремонтом, повторним використанням чи переробкою.

А потім у якийсь момент усі ці заходи були включені під прапор «Зворотна логістика».

Що таке зворотна логістика?

Отже, що таке зворотна логістика?

Термін «зворотна логістика» вперше ввів Джеймс Р. Сток у 1992 році. Ось чому я взагалі не чув його на початку своєї кар’єри. Я, звичайно, був знайомий з ремонтом, переробкою, рекультивацією, утилізацією та повторним використанням до того моменту, але зворотна логістика здавалася дивною фразою.

Але як тільки пояснили фразу Reverse Logistics, вона мала сенс. Простіше кажучи, це включає будь-яку діяльність, пов’язану із зворотним рухом частин, товарів чи послуг через будь-який етап або етапи ланцюга постачання.

Асоціація зворотної логістики (RLA) визначає це як «Уся діяльність, пов’язана з продуктом/послугою ПІСЛЯ точки продажу».

Вікіпедія визначає це як «процес переміщення товарів із типового кінцевого пункту призначення з метою отримання цінності або належної утилізації… у випадку зворотної логістики ресурс повертається принаймні на один крок назад у ланцюжку постачання».

І CSCMP визначає це як «Процес планування, впровадження та контролю ефективного, економічно ефективного потоку сировини, внутрішньовиробничих запасів, готової продукції та пов’язаної інформації від точки споживання до точки походження з метою повторного захоплення цінності або належної утилізації».

Я віддаю перевагу простішому визначенню, наданому RLA. Хоча чудово думати, що реверсивна логістика повинна мати планування, ефективність, цінність і економічну ефективність, це, на мій досвід, є благородними цілями процесу, а не обов’язково заданими атрибутами процесу.

Примітно, що Reverse Logistics також часто називають Aftermarket Services. Незалежно від назви, яка використовується, це загальний термін, який охоплює всі види діяльності, такі як ремонт, відновлення, управління гарантією, переробка, управління брухтом, відновлення, повторне використання, керування кол-центром, а також усі фізичні дії, пов’язані з переміщенням і обробкою товарів у всі ці області.

І чому зворотна логістика важлива?

Коли я був маленьким хлопцем, я пам’ятаю випадки, коли моя мати хотіла повернути якийсь товар, який вона купила, з різних причин. Повернути щось було практично неможливо. Роздрібні торговці будуть боротися зубами і цвяхами, щоб ніхто не повернув щось. Вони були б відверто неприємні зі своїми клієнтами, які намагалися повернути будь-що. І моя мама була не одна в цьому.

Перемотайте вперед до сьогоднішнього дня. На експоненційно зростаючому ринку електронної комерції клієнти очікують і вимагають безпроблемної політики повернення. Перед покупкою вони ознайомляться з політикою повернення. Вони підуть в інше місце, якщо там не буде простої політики та практики повернення. І вони часто використовуватимуть процес повернення!

За оцінками, світовий ринок електронної комерції у 2018 році становитиме близько 1.5 трильйона доларів. І аж 30% цих покупок повертаються. Додайте це до відсотка прибутків у галузі роздрібної торгівлі, і ви отримаєте понад 650 мільйонів доларів США щороку!

Глобальна індустрія управління відходами становить понад 300 мільярдів доларів. Глобальна індустрія переробки становить понад 200 мільярдів доларів.

А тепер подумайте про свій мобільний телефон або смартфон. На ринку є мільярди таких пристроїв. Майже половина людей, які володіють одним із цих пристроїв, упустять його, зламають, пошкодять або іншим чином призведуть до того, що він перестане працювати чи почне працювати несправно. Багато (а під багатьма я маю на увазі сотні мільйонів) цих пристроїв будуть повернуті кудись для ремонту та відновлення.

Вартість і витрати на все це величезні. Вплив операції зворотної логістики компанії на вартість бренду, задоволеність клієнтів, ріст і прибутковість компанії може бути різницею між успіхом і невдачею!

І тому реверсна логістика так важлива!

Наскільки якісна ваша реверсивна логістика?

Випадок 1 – Погано!

Робота в індустрії роздрібної торгівлі книгами відкрила для мене очі. Сам того не підозрюючи, я дізнався, що в книжковій індустрії роздрібний продавець може більш-менш замовляти у видавця все, що хоче. І можуть повернути 100% того, що не продали, без штрафу! Ого!

Я ніколи не чув про таке. Це означало те, що компанія не витратила часу на розробку кращих систем і процесів прогнозування, планування та управління запасами. Їм не потрібно було, тому що вони могли повернути все, що вони не хотіли. Існувала потреба обробляти, пакувати, переміщувати та іншим чином керувати всіма цими повернутими товарами, але не було стимулу робити це добре.

Зайве говорити, що в них не було необхідних процесів зворотної логістики, коли вони наважилися вийти за рамки «пробачливого книжкового» бізнесу та перейти до загального комерційного бізнесу, де клієнти вимагали можливості повернення, а витрати на погане управління були б величезними.

Одного разу генеральний директор зайшов до мене в офіс з продуктом, який був «дефектним». Друк на предметі був зміщений по центру. Генеральний директор сказав, що постачальник відправив нам неякісний товар. Але я запитав, що таке специфікація якості та стандарт якості товару. Не було жодного! Якщо ви визначаєте якість як відповідність стандарту, то без стандарту не може бути реальної оцінки того, що було хорошою чи поганою якістю.

З точки зору зворотної логістики, ми, м’яко кажучи, починали з першого кроку.

Випадок 2 – Добро

Ми керували всіма ремонтами смартфонів для великої глобальної брендової компанії в Західній півкулі. Ми можемо впоратися з ремонтами рівня 1, 2, 3 і 4. Наша операція в Мексиці була повністю присвячена цій можливості.

Усі принципи Lean manufacturing були застосовані в управлінні роботою та щоденному постійному вдосконаленні кожного процесу.

У нас були експерти з усіх аспектів реверсивної логістики. І ми могли підтримати Клієнта практично для кожної послуги, з якою нам потрібна допомога.

Ми змогли додавати нові продукти та нових клієнтів відносно легко, швидко та з високою ефективністю.

Це була операція реверсивної логістики світового рівня.

Висновок

Зворотна логістика є невід’ємною частиною більшості ланцюжків поставок у кожній галузі. Якщо в будь-якій точці кінцевого ланцюга постачання у вас є матеріали або товари, які повертаються вгору, тоді у вас є підстави для можливості зворотної логістики.

Розміри бізнесу Reverse Logistics вражають. І хоча робота над прямим ланцюгом поставок може здатися більш цікавою, реальність така Зворотний логістичний ланцюг поставок може бути однаково цікавим, пізнавальним і корисним.

Я безперечно рекомендую всім у ланцюзі поставок скористатися будь-якою можливістю залучитися до зворотної логістики. Цей досвід забезпечить вам чудову основу для справжнього розуміння справжнього загального ланцюжка поставок будь-якої компанії та будь-якої галузі!

Авторське право © Mortson Enterprises Inc. Усі права захищено.

Вперше опубліковано 14 серпня 2018 р.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://supplychaingamechanger.com/what-exactly-is-reverse-logistics/