Захист бренду – визначальна роль ланцюга поставок! – Supply Chain Game Changer™

У наш час соціальних медіа дивовижно, наскільки потужними є «подобається», «не подобається» та коментарі для будь-якого бренду. Маркетингові відділи, як правило, знають це дуже добре, і вони витрачають багато часу та грошей на просування, захист і збереження своїх брендів.

Але відповідальність за управління та захист вашого бренду лежить не лише на маркетингу. Ланцюжок поставок відіграє абсолютно центральну та ключову роль, яка впливає на бренд так само, як і будь-яка інша функція у вашій компанії.

Це правда, що якщо одна людина має поганий (або хороший) досвід, вона повідомить про це двом або більше друзям. І тоді кожен із цих людей розкаже двом або більше друзям, які, у свою чергу, розкажуть ланцюжку людей, що постійно розширюється. Величезне охоплення соціальних медіа робить таке спілкування миттєвим і глобальним.

Отже, якщо хтось із ваших клієнтів має поганий досвід роботи з вашою компанією, ви повинні знати, що це буде повідомлено всім і кожному в дуже короткий термін.

Розмірковуючи про серйозність цієї реальності, тепер подумайте про ефективність і результативність вашого ланцюжка поставок. Ваш ланцюжок поставок торкається кожного окремого учасника вашої компанії. І якщо він не працює належним чином, навіть на мить у вас є можливість завдати серйозної шкоди вашому бренду.

Клієнти та ваш ланцюг поставок

Незалежно від того, чи є ваші клієнти підприємствами чи індивідуальними споживачами, ваш ланцюжок постачання повинен буквально забезпечити постачання, щоб захистити ваш бренд. Невиконання зобов’язань, запізні поставки, низька якість, пошкоджені продукти, вищі витрати або відсутність конкурентоспроможності – усе це відбивається на вашому ланцюжку постачання.

Якщо у вас виникли проблеми, ви повинні швидко їх вирішити, і ви повинні ізолювати своїх клієнтів від наслідків будь-яких подібних проблем. Проблеми виникають щодня. Тоді проблема полягає в тому, як ви реагуєте на ці проблеми та захистите своїх клієнтів і свій бренд.

Я пам’ятаю, як один із моїх менеджерів прийшов, щоб повідомити мені про проблему з ІТ-системами, яка призупинила роботу в одному з наших розподільних центрів. Прогнозів щодо того, коли система відновиться, не було. Менеджер просто повідомляв мені новини без плану дій.

Я запитав цю особу, чи хочуть вони зателефонувати Клієнту та сказати йому, що вони не отримають замовлення вчасно, і ми не знали, коли будемо відправляти. Менеджер був здивований. Тоді я сказав, що якщо їм було незручно телефонувати Клієнту з їхньою відповіддю, то чому вони вважали, що це нормально надавати мені таке оновлення. І чому вони не наполягали на негайному розв’язанні? Зайве говорити, що менеджер повернувся через годину з рішенням, а також перевірив реальність того, як ми повинні захистити наших клієнтів і наш бренд.

Ваші клієнти покладають багато очікувань на вас і ваш ланцюг постачання. А ваші конкуренти щодня підвищують планку.

Співробітники та ваш ланцюг поставок

Ваші співробітники однаково знаходяться в такому положенні, коли на них впливає ваш ланцюжок постачання. Такі інструменти, як Glassdoor, Facebook або Twitter, є платформами соціальних мереж, де співробітники можуть вільно й анонімно ділитися своїми думками про вас і вашу компанію, щоб їх могли бачити всі інші.

Ваш ланцюг постачання не може функціонувати без ваших співробітників. Якщо вони не мають чіткого розуміння своїх цілей і очікувань, якщо вони не навчені належним чином і якщо вони не мають належної мотивації, то вони або несвідомо, або навмисно спричинятимуть невиконання зобов’язань перед вашою компанією та вашими клієнтами.

Співробітники – це обличчя вашого бренду. Незалежно від того, чи мають вони справу з клієнтами чи постачальниками в рамках своєї щоденної ролі в управлінні ланцюгом поставок, ви хочете, щоб вони представляли ваш бренд із найвищим ступенем чесності та гордості.

Акціонери та ваш ланцюг постачання

Ваші акціонери та керівники компанії розраховують на те, що ланцюг постачань працюватиме добре та буде конкурентоспроможним. Вони, природно, очікують, що команда ланцюга постачання вчасно постачатиме якісні продукти та послуги за конкурентоспроможною ціною, забезпечуючи диференційовані можливості. Це відповідальність кожної команди ланцюга постачання.

Крім того, ваші акціонери очікують, що ланцюг постачання працює над подальшим підвищенням ринкової вартості організації. Наприклад, запаси дуже часто є одним із найбільших активів компанії. Однак, якщо інвентаризація не управляється належним чином, вона може вичерпати готівку, прибуток і рентабельність інвестицій (ROIC). Це вплине на здатність компанії та її бренду працювати як безперервне підприємство, не кажучи вже про зростання та життєздатність.

Крім того, операційні витрати на ланцюг постачання можуть бути величезними. Вартість ваших операцій, матеріалів, транспортування та логістики може становити значну частину ваших загальних операційних витрат. Крім того, часто можуть знадобитися значні капітальні інвестиції, щоб забезпечити функціонування ланцюга постачання. Все це може додатково вплинути як на прибутковість, так і на конкурентоспроможність.

Усі ці впливи на ланцюг поставок відбиваються на бренді вашої компанії.

Висновок

Ланцюг постачання є однією з найважливіших функцій у всій вашій компанії. Якщо ланцюг поставок не працює належним чином у будь-якому вимірі, це може негативно, глибоко та надовго зашкодити бренду вашої компанії.

Supply Chain — це вже не просто організація, яка розміщує замовлення на закупівлю та доставляє матеріали на ваші заводи. Наскрізний ланцюг поставок — це двигун, який змушує ваші компанії працювати. І якщо цей механізм не буде ефективним і дієвим, тоді постраждає ваш бренд.

Хоча в історії про припинення Target Canada було багато інших факторів, наша публікація в блозі Історія Target Canada і вплив ланцюга постачання на бренд! ілюструє наслідки для вашого бренду, коли ваш ланцюжок постачання виходить з ладу.

І навпаки, якщо у вас є передовий ланцюг поставок, який працює добре, надійно та конкурентоспроможно, ви можете розвивати та покращувати свій бренд за допомогою чудової команди ланцюга постачання!

Авторське право © Mortson Enterprises Inc. Усі права захищено.

Вперше опубліковано 28 серпня 2017 р.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://supplychaingamechanger.com/brand-protection-the-definitive-role-of-the-supply-chain/