Virgin завершує впровадження відстеження багажу на всіх рейсах

Відстеження багажу тепер буде доступне на кожному внутрішньому рейсі Virgin, а також на міжнародних рейсах до таких місць, як Квінстаун, Балі, Фіджі, Самоа, Вануату та Японія.

За словами головного клієнта та цифрового директора Virgin, Пола Джонса, цей інструмент використовувався приблизно 1.3 мільйона разів з моменту першої травневої версії, при цьому кількість завантажень додатка Virgin Australia зросла на 12 відсотків.

«Шляхом подальшого вдосконалення нашої першої в Австралії технології відстеження багажу для включення всіх міжнародних послуг і додаткових повідомлень, ми даємо гостям спокій знати, де знаходиться їхній багаж на кожному кроці подорожі», — сказав він.

«Ми прагнемо бути найулюбленішою авіакомпанією Австралії, і забезпечення безпечного перевезення особистих речей наших клієнтів є ще одним кроком у нашій місії щодо надання додаткового рівня обслуговування та догляду.

Virgin каже, що її функція відстеження багажу є першою серед усіх великих австралійських авіакомпаній, і що жоден інший перевізник в Австралії не надає сповіщень, коли сумки завантажуються в літак.

Джонс затримав інструмент як частину інвестицій у розмірі понад 400 мільйонів доларів США в цифрові, технологічні та покращення взаємодії з клієнтами, включаючи Rapid Rebook, який дозволяє пасажирам, які постраждали від перебоїв у рейсах, переглядати переглянуту інформацію та перевіряти альтернативні рейси протягом трьох днів. , а також організувати проживання та транспорт через додаток Virgin Australia.

«Протягом останніх 12 місяців ми внесли низку значних удосконалень для клієнтів, включаючи нещодавно запущені веб-сайти, програми, цифрові системи та Rapid Rebook – інструмент, за допомогою якого гості можуть самостійно керувати своїми бронюваннями від кінця до кінця у разі збою. " він сказав.

«Ці вдосконалення покращують взаємодію з клієнтами та доповнюють наш незмінно низький час очікування виклику».

Інвестиції також включають a Капітальний ремонт конфігурації сидінь коштує 110 мільйонів доларів для існуючого парку літаків Virgin із старіших літаків 737-800, у якому буде видалено один із п’яти рядів крісел преміум-класу «X», щоб звільнити місце для 12–XNUMX традиційних крісел економ-класу.

Virgin прагне зробити так, щоб пасажири отримували зручність польотів між старими літаками 737-800 і майбутніми літаками 737 MAX 8 і MAX 10.