PortfoPlus надає ChatGPT страховим агентам

Чи може ChatGPT зробити страхових агентів кращими продавцями? Це ставка, яку робить одна страхова компанія в Гонконгу, незважаючи на технологічні та нормативні питання.

PortfoPlus — це стартап, який був запущений у 2018 році спочатку з гаманцем полісів, який агенти могли використовувати для агрегування страхових продуктів клієнтів. Це дало б агентам цілісне уявлення про страхування та профіль багатства клієнта, що дало б агенту перевагу в наданні консультацій та пропонуванні продуктів.

З тих пір команда розгорнула інші інструменти, призначені для допомоги агентам, і має близько 4,000 користувачів, які платять за її програмне забезпечення як послугу, говорить Колін Вонг, генеральний директор і співзасновник (на фото в центрі).

«Наступна функція — ChatGPT», — сказав він.

Переосмислення страхових агентів

Після вивчення інформатики в Університеті Гонконгу Вонг працював продавцем у страхового брокера, а також інженером у IBM. Він та його співзасновники Фенікс Ко (на фото ліворуч) і Х’юго Леунг (праворуч) отримали помилку запуску.

«Ми хочемо робити більше, ніж допомагати продавцям», — сказав Вонг. «Ми хочемо змінити традиційну галузь і те, як працюють торгові агенти».

Зрештою це означає використання технологій, щоб вони могли краще обслуговувати клієнтів, а не просто продавати продукти з високими комісійними. Співзасновники знають, що це легше сказати, ніж зробити, оскільки вони також є продавцями.

Проте природа штучного інтелекту GPT може змінити стимули, щоб стати більш дружніми до клієнтів.

Кунг-фу GPT

GPT означає generative pre-trained transformer. Це частина сімейства моделей вивчення мови (LLM), які використовують введення великих даних послідовних даних (наприклад, початок речення), щоб передбачити, що слідуватиме. Він використовується для створення тексту та перекладу мов. Розробник програмного забезпечення OpenAI був першим, хто запровадив це комерційно за допомогою свого чат-бота ChatGPT.

Потужність GPT полягає в доступі до величезних наборів даних разом із самонавчанням, оскільки ним користується все більше людей. Він не створює оригінальний текст, а скоріше об’єднує людські твори, щоб вгадати відповіді, але його авторитетний тон робить його впливовим, навіть якщо інколи його відповіді суперечливі або неправильні.

Важливою частиною тут є те, що GPT відображає спільноту голосів. Чим ширше його використання, тим краще воно самонавчається.

---

---

Для PortfoPlus це означає, що чим більше агентів використовують функції GPT у своїй програмі, тим кращі відповіді.

«Це схоже на кунг-фу», — сказав Х’юго Леунг, співзасновник. «Кожного агента захищає майстер», що в даному випадку означає велику страхову компанію. «Кожен майстер боїться виставити своїх учнів на інші школи. Але тепер це може змінитися, тому що агенти отримують користь, навчаючись один в одного».

Це не зменшує їхню конкурентоспроможність, але означає, що чим більше агентів використовують плагін ChatGPT від PortfoPlus, тим краще він виконує роботу для них усіх. Зрештою, «майстром» може стати додаток, а не страхова компанія.

Скромний початок

Однак попереду ще довгий шлях, перш ніж ця ідея стане реальністю.

Перші випадки використання є поступовими: використовуйте ChatGPT для створення повідомлень для клієнтів, щоб допомогти агентам залишатися на зв’язку. Наприклад, чат-бот може персоналізувати повідомлення про день народження на основі профілю клієнта агента в базі даних PortfoPlus.

«Основна цінність агента — теплий дотик», — сказав Вонг. «Персоналізація допомагає їм підтримувати стосунки з клієнтами».

Це скромний початок, але технологія потенційно може стати більш важливою, коли її почнуть використовувати кінцеві споживачі. PortfoPlus може допомогти агентам налаштувати веб-сайт або додаток, у якому клієнти зможуть запитувати ChatGPT про свої потреби у страхуванні.

Фенікс Ко, співзасновник і керівник відділу розвитку бізнесу, каже, що клієнти більше довіряють ChatGPT, ніж агентам, оскільки люди знають, що агенти упереджено підходять до вибору продуктів. ChatGPT, завдяки своєму природному тону та плавності без сценарію, може впливати на користувачів.

«Це буде революційний помічник продавця, оскільки він може допомогти агентам зв’язатися з клієнтами та завершити продажі», — сказав Ко.

Персоналізація проти поради

Однак ідея полягає не в тому, щоб залишати фактичний вибір продуктів ChatGPT – який, перш за все, не є ліцензованим брокером (хоча одного разу…). Швидше, розмова закінчується тим, що програма рекомендує клієнта агенту, який прийде, озброївшись інформацією чат-бота про потреби клієнта.

Вонг каже, що стартап не готовий до розгортання цієї вищої функціональності. Зараз це бета-тестування приблизно з 20 клієнтами. Проблеми є як технічними, так і нормативними.

З технічної сторони PortfoPlus отримав ліцензію на інтеграцію ChatGPT через Microsoft Azure (раніше цього року Microsoft придбала OpenAI за 10 мільярдів доларів). Але великий попит на використання ChatGPT часто призводить до низької швидкості, а іноді й до збоїв. Отже, є проблема стабільності.

Існує також проблема тону. Користувачі можуть встановити «температуру» ChatGPT від 0 до 1. Нуль означає, що чат-бот дотримується фактів, але його відповіді є формальними та автоматизованими. Перший означає, що чат-бот повністю розкриває свою творчість, роблячи його набагато привабливішим і веселішим, але схильним до помилок і вигадок.

Щоб знайти баланс, потрібно більше перевірок.

Що регулюється?

Потім є питання регулювання. Управління страхування Гонконгу, ймовірно, скаже, що будь-яка організація, яка спілкується з клієнтами з метою вплинути на продажі, вважатиметься регульованою діяльністю.

Незрозуміло, якою мірою це стосується чат-бота, який обговорює потреби клієнта.

Також незрозуміло, як провести межу між цікавою розмовою, яка містить рекомендацію агента, та фактичною фінансовою порадою. PortfoPlus є ліцензованим страховим брокером, що означає, що він може сприяти транзакціям, але не може надавати консультації. Встановлення температури GPT є частиною цих переговорів.

Ще рано, але зміни настають швидко. Вонг почув про ChatGPT лише наприкінці минулого року. У січні він зрозумів, що це може мати життєво важливе значення для майбутнього стартапу, але, можливо, лише як маркетинговий інструмент і обмежене залучення клієнтів. Зараз засновники шукають можливість будувати бізнес для агентів, включаючи навчання, і для клієнтів.

Переосмислення стартапів

Вплив буде масштабним для всієї галузі, сказав Вонг. «GPT тепер працює за принципом plug-and-play. Будь-який стартап може використовувати його зі своїми власними наборами даних, що означає, що кожен стартап тепер є компанією ШІ».

Конкурентний ландшафт швидко зміниться на тих, хто добре вміє точно налаштовувати GPT і використовує власні дані для створення унікальних результатів. Досі стартапи були виключені з цієї гри, оскільки вони не мали доступу до наборів даних на рівні Microsoft.

Але за допомогою інтеграції ChatGPT невеликі компанії можуть створювати унікальні продукти, якщо вони мають спеціалізовані, але релевантні дані – у цьому випадку це 4,000 користувачів агентів PortfoPlus, чия діяльність у додатку покращує самонавчання GPT. І якщо вони навчаються самостійно в програмі стартапу, користувачі цієї програми отримують взаємну вигоду.

«Сьогодні ми обслуговуємо агентів і брокерів», — сказав Вонг. «У майбутньому мова піде про обслуговування інтересів клієнтів. Конфлікт інтересів можна обійти, налаштовуючи послуги».

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
• джерело: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/