Утримання членства: 10 ефективних стратегій і тактик

Збереження членства це велика справа. Зробіть це правильно, і ви матимете надійний бізнес із постійними клієнтами, які вас люблять. Якщо вам не вдасться зберегти членів, вам буде важко реалізувати зростання, про який ви мрієте.

Що потрібно для збереження членства?

Багато.

Існують складні стратегії та тактики, а також деякі набагато простіші, але настільки ж ефективні. У цьому посібнику йдеться про прості та ефективні стратегії та тактики.

Ви знайдете 10 способів покращити свою програму членства, щоб подовжити життєвий цикл членства та стати щасливішими членами.

Команда стратегії і тактики наведені нижче згруповані в три категорії: дизайн, вміст і спілкування. Кожна стратегія чи тактика також містить основні кроки чи ідеї, які можна використати, щоб розпочати роботу.

дизайн

Розробка виграшної служби членства стосується не лише зовнішньої частини. Звичайно, красивий веб-сайт із адаптивним дизайном для мобільних пристроїв є обов’язковим, але є також питання створення правильної системи для процвітання учасників. Ось три способи створити ефективнішу службу членства.

1. Розробіть або налаштуйте процес реєстрації члена

На борту є квінтесенцією досвіду для нових учасників. Це схоже на вітальну вечірку на новому місці. І якщо ви не екстраверт, більшості людей, включаючи клієнтів, важко вписатися.

Якщо ви ще не створили процес адаптації або хочете вдосконалити свій, ваша мета — це зробити почати з питань.

Визначте, чому клієнти вибрали саме ваше рішення, за допомогою прямого зворотного зв’язку. Це може бути у формі інтерв’ю чи опитування. Ось чотири запитання, які слід поставити своїм клієнтам і які стануть ініціатором розвитку процесу адаптації:

• Які проблеми ви намагаєтеся вирішити за допомогою [вставте свій продукт або послугу]?
• Які больові точки ви відчуваєте, коли намагаєтесь вирішити свою проблему?
• Як для вас виглядає ідеальний результат?
• Яка інформація, на вашу думку, допоможе вам найкраще реалізувати свій ідеальний результат?

Хоча список недовгий, відповіді на ці запитання дадуть чітку картину того, як найкраще допомогти своїм новим і існуючим клієнтам досягти своїх цілей. Ці запитання також можна і потрібно використовувати для будь-яких нових функцій або продуктів, оскільки вони легко визначають, що є найбільш важливим для вашого клієнта та як задовольняти свої потреби.

Далі візьміть ці відповіді та розмістіть їх по порядку, якщо можливо. Що перше? Що можна робити паралельно? Яка інформація потрібна вашому клієнту під час вирішення кожного етапу, пов’язаного з кожним питанням?

Підказка про: Ви побачите, що, зберігаючи мислення, спрямоване на вирішення проблем, ваш процес адаптації практично створюється сам собою.

2. Оптимізуйте роботу веб-сайту та мобільного користувача

Створює зручний для навігації сайт приємний досвід бренду. І що стосується утримання членства, то чим легше буде створювати постійні приємні враження від веб-сайту, тим менша ймовірність того, що ваші учасники захочуть вийти. Дослідження показують, що 88% відвідувачів веб-сайту вирішують не повертатися, якщо вони мали поганий досвід користувача.

Чи можете ви уявити, що ви втратили можливість залучити лише 10% відвідувачів, які втратили a поганий досвід користувача?

Якщо ви шукали способи покращити роботу сайтуось три прості, але ефективні кроки:

Менше означає більше: Оптимізуйте свій сайт до такої міри, щоб він виглядав чистим, основні повідомлення виділялися та були легкими для читання та розуміння. Цього можна досягти за допомогою пробілів і контрастування кольорів, як це робить Toggle нижче.

Source: Перемикач

 

Очистіть своє меню: Меню навігації можуть йти не так, і вони бувають. Часто брендам важко визначити, де розмістити конкретні сторінки, чи потрібна функція окремої сторінки тощо як це структурувати все. Найпростішим і найефективнішим рішенням є зосередження на тому, чого мають досягти відвідувачі.

Упорядкуйте свої сторінки за цілями учасників і переконайтеся, що наданий вами вміст відповідає очікуванням учасників. Натиснувши посилання меню продукту Webflow, ви побачите, як досягти певних цілей, зокрема створення веб-сайту, оптимізація для зростання та масштабування вашого бізнесу.

Source: Webflow

Зробіть свій розділ ресурсу помітним: коли люди не можуть знайти те, що їм потрібно, вони відмовляються від вашого сайту. Щоб запобігти цьому, додайте розділ ресурсів, який легко помітити та використовувати.

HubSpot має великий веб-сайт, однак вони розуміють цінність освіти. Зверніть увагу, як доступ до розділу ресурсів помітно відображається в меню.

Source: HubSpot

Зробіть це мобільним: Сьогодні більшість людей переглядають Інтернет за допомогою мобільних телефонів. Дослідження також показують що ці цифри будуть тільки зростати. Це поширене й зручне явище, і якщо ви хочете мати найкращі шанси задовольнити потреби своїх учасників у дорозі, ваш сайт для членства також має бути адаптивним.

джерело: Збережіть мій стільниковий

3. Сегмент і цільові члени

Залежно від вашого членства та бізнесу, сегментація може бути важелем які ви можете використати, щоб покращити утримання. Дослідження показують, що компанії, які практикують персоналізацію заробити на 40% більше дохід, ніж середній конкурент на своєму ринку.

Це тому, що більшість компаній обслуговують більше ніж один тип клієнтів. І різниця між вашими клієнтами може здаватися незначною, однак вона може зробити величезна різниця.

Цільовий обмін повідомленнями, пропозиції, які перетворюють, і довший термін членства – ось що ви отримаєте, якщо точно знаєте, до яких сегментів належать ваші учасники.

Щоб визначити свої сегменти, скористайтеся цільовим дослідженням ринку. Тут ви хочете помітити відхилення в таких областях:

• Інтереси учасників: Чи деякі учасники зазвичай тяжіють до певних тем і подій, а інші ні?
• Дії учасників: Чи користуються одні учасники окремими службами чи функціями, а інші ні?
• Купівельна спроможність: Чи можете ви помітити тенденції, які вказують на підгрупу вашої клієнтської бази, яка купує певні продукти, а інші ні?

примітки: Хоча це не вичерпний список областей для вивчення, він допоможе вам визначити поведінку, з якою асоціюються сегменти учасників. Отримавши уявлення про те, до чого тяжіють ваші сегменти, ви зможете створити для них індивідуальний досвід.

Комунікація

Те, що ви повідомляєте, визначає, чи повернуться ваші учасники за новими, але це не лише щоденна публікація. Ця тактика гарантує, що ваша спільнота розглядатиме ваші речі як цінні та такі, які важко пропустити.

4. Підтримуйте розмову в соціальних мережах

Членство — це, по суті, чіткі прохання про допомогу для вирішення проблеми. Абонемент у тренажерний зал допомагає людям стати більш підтягнутими та здоровими. Професійне членство допомагає людям вдосконалювати свої навички, розвивати великі мережі з однодумцями та покращити свою кар’єру.

Тож логічно, що участь у розмовах із вашими учасниками допоможе їм відчути себе більш відкритими для обміну та навіть більш мотивованими прагнути досягти своїх цілей. Є дослідження на підтримку значення підключення з людьми теж.

A 2022 дослідження показали, що спілкування з незнайомцями може призвести до покращення настрою. Це також знижує психологічні бар'єри та страхи.

Приймаючи до соціальні медіа публікувати вміст, який продовжує розмову про подорож ваших учасників, є розумним кроком.

Zen Business регулярно публікує вміст, який мотивує його учасників наполегливо розвивати свій бізнес, як-от ця публікація про те, як насправді виглядає успіх:

Source: Дзенбізнес

Якщо вам важко приєднатися або розпочати розмову зі своїми учасниками, ці поради допоможуть:

Подумайте про цінність: Учасники хочуть вирішувати проблеми, і ми завжди вітаємо додаткові поради, вказівки чи вказівки, які ви можете запропонувати.

Залиште двері відкритими: Бути людиною, яка завжди готова допомогти, має велике значення. Це стає цінністю, яку люди асоціюють із вашим брендом, аж до того, що люди відчувають те, що доктор Роберт Чалдіні описує як «принцип взаємності», потребу повернути послугу. У цьому випадку люди, швидше за все, захочуть продовжити членство, якщо вони отримають всю підтримку, необхідну для досягнення своїх цілей.

5. Зробіть відгук наріжним каменем

Є тема, яку ви, ймовірно, вибрали в цьому посібнику. Вся справа в ваших членах і в тому, що їм потрібно, тому що без них ви не маєте служби членства.

Зворотній зв’язок – це розумний і простий спосіб дізнатися про пульс ваших учасників. Дослідження показують, що стільки, скільки 94% споживачів засвідчити, що поганий відгук переконав їх уникати бізнесу. Своєчасний зворотній зв'язок може допомогти подолати будь-які негативні настрої щодо вашого бренду покращення утримання.

Source: Відстеження оглядів

Це також може призвести до появи нових продуктів і послуг, у які ваші клієнти готові і готові інвестувати. Зворотній зв’язок можна збирати різними способами, від тестів і опитувань до особистих чи віртуальних інтерв’ю та онлайн-подій.

Не знаєте, про що отримати відгук? Найкраще почати з досвіду, і ось запитання, які ви можете поставити, які ви отримаєте цінне розуміння:

• Яку проблему, з якою ви зараз стикаєтеся, ви б хотіли вирішити наші послуги?
• Чому цей виклик важливий для вас?
• Як би виглядав ідеальний результат, якби ви змогли вирішити це завдання?

Подібно до наших запитань, які використовуються для розробки або налаштування процесу реєстрації, усі вони пов’язані з тим, щоб допомогти вашим учасникам досягти мети. Ці запитання також можна прив’язати до конкретних функцій, які може пропонувати ваш продукт, і до того, наскільки вони відповідають потребам клієнта.

6. Регулярно з’являйтеся в їхніх папках «Вхідні».

Є трохи цінніше, ніж постійне спілкування з вашими учасниками. Хоча деякі можуть вважати, що це спам, є інші, хто пропустив би ваші повідомлення, якби вони не були надіслані всі, оскільки люди мають різні мотиви бути членами.

Перевага регулярного спілкування полягає в тому, що завдяки цьому ваш бренд залишається в пам’яті, тому що сьогодні це само по собі досягнення. Ваші конкуренти не вщухають, і вони хочуть розвиватися так само, якщо не більше, ніж ви.

Якщо все робити правильно, регулярне спілкування може бути прибутковим. Візьміть електронну пошту. Він може виробляти стільки, скільки 72 дол. США рентабельності інвестицій за кожен витрачений долар.

Але просто будь-яка ідея ні про що не підійде. Створюйте спілкування, яке резонує з вашими учасниками.

Ви дізналися, що зосередження на проблемах і викликах допомагає скеровувати ваш контент. Ось ще три способи виробництва регулярний обмін повідомленнями електронною поштою що ваші учасники хочуть отримати:

Зробіть це вчасно: Поділитися контент, який є популярним і поставте свою увагу на це. Але не форсуйте кути. Шукайте уроки, ідеї та цінності, які ви можете легко перекласти для своїх учасників.

Заплануйте це: встановіть час, дні або дати, коли ви спілкуєтеся зі своєю аудиторією. Ця, здавалося б, дрібна деталь визначає очікування від спілкування з вашими учасниками. І коли вони звикли отримувати ваші речі, тому що їм це подобається, вони, швидше за все, не захочуть стрибнути з корабля.

Все залежить від вашої аудиторії: під час взаємодії не забувайте пов’язувати все з цінністю для вашої аудиторії. Хоча це і не найпривабливіша ідея про стан людини, вона все ж вірна в тому, що люди переважно цікавляться тим, що це для них. Зосередьтеся на цьому. Дайте учасникам те, що змусить їх відчути, що ви дбаєте про них та їхню подорож.

7. Дізнайтеся, чому учасники залишають

Втратити клієнта ніколи не буває легко, але коли ви це робите, можна отримати цінні уроки. У деяких випадках також є можливість повернути цього клієнта, оскільки ви знайшли час, щоб зрозуміти, чому він вирішив піти.

У рамках вашого шляху членства, засукайте рукави та розробіть вихідне інтерв'ю для тих, хто йде.

Питання, які ви повинні задавати, мають стосуватися способів покращення вашого сервісу. Більшість клієнтів, швидше за все, поділяться наріканнями, але багато хто також поділиться конструктивною критикою, яку ви можете використовувати створити кращий досвід членства.

Спробуйте відповісти на ці запитання у своєму вихідному опитуванні:

• З якої причини ви вирішили не продовжувати членство?
• Що, на вашу думку, ми могли б зробити, щоб покращити ваш досвід як члена?
• Якби ми могли вирішити те, чого не вистачає, чи хотіли б ви знову приєднатися до нашої програми?

Підказка про: Використовуйте відкриті запитання якомога більше. Вони завжди полегшать членам ділитися тим, що у них на розумі та серці.

зміст

Вміст є джерелом життя будь-якої успішної служби членства. Брати Супершлях, спільнота, створена для маркетологів контенту. За 20 доларів США на місяць ви отримуєте доступ до колекції каналів Slack, включаючи ексклюзивний вміст спільноти, і командні знижки.

А якщо ви перейдете на план Superpath Pro, ви станете його частиною змістова стратегія розірвати, можете зануритися в бібліотеку робочих годин і претендувати на щомісячну індивідуальну розмову з професіоналом контент-маркетингу.

Source: Супершлях

Як ви використовуєте вміст, щоб зберегти членство? Спробуйте ці три тактики.

8. Створіть допоміжний вміст

«Допоміжний вміст», як би невиразно це звучало, дуже легко створювати, коли у вас є свої качки в рядку. Як і весь інший контент, який ви створюєте, він має базуватися на ідеях, які рухайте свою аудиторію.

Superpath щотижня надсилає електронні листи маркетологам контенту. Він включає щотижневого гостя подкасту, який також є професіоналом контент-маркетингу та висвітлює бесіди, які ви могли пропустити в Slack. Ці електронні листи містять вміст, який діє як ідеальний гачок, щоб повернути членів у спільноту до lзаробляти більше і займатися — підтримка загальної мети бізнесу, яка полягає в утриманні членів.

І щоб зрозуміти, що рухає вашою аудиторією, вам потрібно знати, хто ваша аудиторія. Це не місце, де ми будемо занурюватися в персони, тому що якщо ви тривалий час торкалися сфери цифрового маркетингу, ви знаєте, наскільки це важливо дослідження цільового ринку є.

Натомість ось прості та дієві тактики для створення цікавого вмісту:

Ставте чіткі цілі: визначте цілі вашого контенту. Чіткі цілі допомагають створювати цілеспрямований контент. Ви прагнете навчати, розважати, надихати чи інформувати?

Зробіть цінність опорою: переконайтеся, що ваш вміст є цінним для вас членська спільнота. Вирішуйте проблеми, відповідайте на запитання або пропонуйте ідеї, що відповідають їхнім інтересам.

Розповідайте історії: розповіді та особисті анекдоти можуть бути потужними. Використовуйте їх, щоб створити емоційний зв’язок і зробити вміст релевантним.

Урізноманітнюйте формати контенту: комбінуйте формати вмісту. Використовуйте текст, зображення, відео, інфографіку, вебінари, подкасти тощо, щоб задовольнити різні вподобання. Заохочуйте участь через опитування, вікторини, опитування та обговорення теж. Інтерактивність розвиває почуття спільності.

Використовуйте візуальну привабливість: Використовуйте візуальні ефекти, що привертають увагу і графіка. Естетично привабливий вміст, швидше за все, приверне увагу, особливо завдяки кількості контенту, який сьогодні привертає увагу вашої аудиторії.

Будьте лаконічними: ставтеся до свого вмісту як до важливої ​​розмови, де ви можете використовувати лише слова, які обов’язково повинні бути включені для передачі вашого повідомлення. Цей підхід звучить складно, але він потужний.

Секрет використання правильної кількості слів полягає в редагуванні. Отже, створіть чернетку свого примірника, а потім тричі відредагуйте його — після того, як ви дасте йому подихати принаймні годину. Таким чином ви зможете дозволити ідеям кристалізуватися, і ви зможете побачити, що потрібно видалити, оскільки це не посилює ваше повідомлення.

9. Проводьте ексклюзивні заходи для учасників

Добре сплановані заходи приваблюють учасників. Вони створюють простір для ваших клієнтів, щоб зібратися разом і отримати цінну інформацію про те, як наблизитися до досягнення своїх цілей. Ключ до створення a добре спланований захід починається з проблем.

Ви побачите, що якщо ви достатньо добре провели своє дослідження, ви визначили багато проблем і віх, яких ваша аудиторія хоче досягти — причини, чому вони стали членами.

Ось як використовувати свою статистику для створення вражаючої події:

Зосередьтеся на одній великій ідеї: у вас може виникнути спокуса вирішити всі проблеми відразу, але не визначте одну проблему й не заглиблюйтеся в неї, щоб отримати користь.

Погляд на 360 градусів: Сформулюйте проблему, пояснюючи, що це таке, чому це відбувається та коли. Потім вирішіть проблему, поділившись, як її вирішити, чому ваш підхід працює та як виглядають результати.

Підказка про: Безкоштовні розіграші — це події, які завжди вітаються — особливо якщо вони пропонують користь. Отже, якщо ви ділитеся процесом вирішення проблеми, надішліть безкоштовний посібник із підсумком або робочий зошит для учасників, щоб відстежувати їхній прогрес.

10. Позбавтеся від докорів сумління покупця

Це поширене явище, і, хоча це неприємно, його можна подолати. Розкаяння покупця виникає, коли сприймана цінність вашого членства знижується. Це може статися, коли учасник використовує ваші послуги для досягнення певного результату, але не досягає результатів. Це також може статися, коли послуга, за яку вони заплатили, не працює відповідати їхнім очікуванням.

Ось два ефективні способи протистояти докорам сумління покупця за допомогою сильних повідомлень у вашому вмісті — до того, як учасники зможуть це відчути:

Продемонструйте переваги та переваги: Скористайтеся перевагами, які отримують учасники. Обов’язково перекладіть їх на терміни, з якими знайомі ваші учасники. Наприклад, послуга членства в онлайн-персональному тренінгу полягає в тому, що це можна зробити з будь-якого місця, навіть на вашому смартфоні.

Крім того, ціна нижча в порівнянні з особистим навчанням. Свобода отримати коучинг на ходу – це зручно, а нижчі комісії означають повернення грошей у кишеню вашого клієнта на інші важливі речі, як-от добавки.

Використовуйте суворі гарантії: Скептичні люди, якщо вони не впевнені в цінності, швидше за все, страждатимуть від докорів сумління покупця. Спеціалісти з прямого маркетингу в усьому світі це розуміють і часто створюють рекламні повідомлення з безкоштовними пробними версіями, беззаперечними гарантіями повернення грошей і навіть 200% відшкодування. Хоча це здається потенційно руйнуючим бізнес-практику, це не так.

Натомість вони діють як збудники довіри, показуючи членам, що їх тривога, страх і вагання щодо зобов’язань не обов’язково повинні бути фактором. Пропонуючи, наприклад, можливість тест-драйву свого членства, потенційні клієнти відчувають, що отримують більше, не зобов’язуючись.

Про Раду: Комунікація особливо важлива для вирішення проблеми каяття покупця. Ви можете виявити, що учасникам, які планують припинити підписку, потрібен лише людський дотик. Зв'язок. Вказівки щодо того, як використовувати службу членства для досягнення своїх цілей. Створення простору, де учасники відчуватимуть себе комфортно, обмінюючись чесними відгуками, допоможе вам отримати більше можливостей для створення міцнішої бази передплатників із вищим рівнем утримання.

Вживати заходів

Не перевтомлюйтеся тим, скільки ви щойно прочитали, або намагайтеся реалізувати все й одразу. Не поспішай. Спершу перевірте одну ідею та подивіться, як відреагує ваша аудиторія. Збереження членства – це не ракетна наука, це наука про людей. Дайте своїм учасникам те, чого вони хочуть, і ви побачите, що вони, як правило, залишатимуться тут довше.

про автора

Емір є Керівник вимог ген at Uscreen, універсальна платформа членства, створена для творців відео. За допомогою Uscreen творці можуть легко створити платне членство, яке включає бібліотеку відео на вимогу, можливості потокового мовлення в прямому ефірі та власний простір спільноти, і все це на власному фірмовому сайті та в додатках.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://blog.2checkout.com/membership-retention-effective-strategies-and-tactics/