Як організації можуть створювати успішні стратегії автоматизації процесів - DATAVERSITY

Як організації можуть створювати успішні стратегії автоматизації процесів – DATAVERSITY

Мітка часу: 16 червня 2023 3:25
Вихідний вузол: 2726349

Автоматизація процесів продовжує набирати обертів у всіх галузях. Оркестровка стану процесу на 2023 рік звітом виявили, що 96% керівників ІТ вважають це критичним для своїх цілей цифрової трансформації, а в a Опитування Gartner 2022 року80% керівників вважають, що автоматизація може бути застосована до будь-якого бізнес-рішення. Проте не всі проекти з автоматизації розвиваються за планом. Те саме опитування Gartner показало, що лише 54% проектів штучного інтелекту проходять шлях від пілотування до виробництва. І а 2022 обстеження моєї компанії показав, що 88% проектів автоматизації процесів відстають від початкових прогнозів.

Чому відключення? У той час як ІТ-лідери називають багато причин, Forrester, серед іншого, вважає, що багато недоліків автоматизації походять від відсутність бачення чи стратегії. Стратегія, безумовно, є одним із найбільших перешкод для успіху автоматизації процесів. Грунтуючись на наших звітах і розмовах на місцях, ми бачили, що стратегії автоматизації руйнуються низкою факторів, починаючи від надмірних інвестицій без попередньої оцінки, браку технічного ноу-хау серед ІТ-команд і розривів між розгорнутими технологіями та процесами компанії. у масштабі для оптимізації.

Щоб реалізувати успішну стратегію автоматизації, керівникам потрібно зробити більше, ніж просто зосередитися на додаванні нових технологій. Їм також потрібно переконатися, що люди та проекти об’єднані спільною місією, що проекти починаються повільно та відповідають розумним очікуванням, а розумний набір всеосяжних технологій керує процесами. Ось кілька кроків, які підприємства можуть зробити для досягнення цих цілей.

Поєднання зацікавлених сторін 

Протягом багатьох років організації стикаються з проблемами, пов’язаними з бізнесом та ІТ. Хоча в цій тенденції немає нічого нового, організації все ще борються з узгодженням ІТ та бізнесу, коли справа доходить до виконання стратегій автоматизації процесів. Дослідження показують, що в той час як 95% ІТ-лідерів погоджуються з тим, що для ефективної автоматизації процесів бізнес і ІТ-лідери повинні бути узгоджені та співпрацювати, 26% вважають відсутність узгодженості основною причиною відмови від подальшої автоматизації процесів.

Очевидно, що це має змінитися. Організації можуть сприяти більшій співпраці, використовуючи модифікований підхід «Центру передового досвіду» (CoE). У деяких компаніях це може означати створення спільноти, присвяченої завданням і стратегіям автоматизації процесів, у якій практики можуть ділитися передовим досвідом і ставити запитання один одному. Рада експертів має допомогти членам бізнес-команд та ІТ-команд краще працювати разом, координуючи завдання, уникаючи повторного винаходу проектів з нуля та загалом надаючи їм можливості разом здійснювати безперервне вдосконалення.

Деякі організації можуть захотіти зосередитися на автоматизації процесів без використання фактичного терміну CoE. Сама термінологія несе в собі певний багаж із централізованого програмного забезпечення для керування бізнес-процесами (BPM). Дехто покладався на централізований підхід для свого CoE, розраховуючи на те, що одна команда запровадить автоматизацію процесів для всієї організації. Такий підхід часто призводив до вузьких місць як для розробників, так і для низки бізнес-лідерів, створюючи CoE погану репутацію з невеликими очевидними результатами. З цих причин може мати сенс «перебрендувати» CoE як команду автоматизації чи оркестровки. Незалежно від назви, модель CoE може допомогти прискорити автоматизацію процесу.

Створивши структуру, присвячену автоматизації процесів, організації можуть прищепити процесний настрій у своїй діяльності. Amazon та інші лідери галузі думають процесами. Вони встановлюють процеси, які допомагають їм вирішувати бізнес-проблеми, такі як створення кращого досвіду для клієнтів або підвищення внутрішньої ефективності. Вони розуміють, що процеси можуть дати їм стратегічну перевагу на ринку. CoE з автоматизації процесів може сприяти автоматизації процесів. Іншими словами, CoE може допомогти організації прийняти спільну мову для бізнес-процесів, включаючи те, як їх описувати та виконувати.

CoE також може їздити управління узгодженість бізнес-процесів у всій організації. Це може означати що завгодно: від створення спільної інфраструктури, програмного забезпечення та послуг до управління проектами від кінця до кінця. Ця команда часто надає «прискорювачі» (наприклад, з’єднувачі) або багаторазові компоненти, щоб покращити ефективність проектів автоматизації. У міру масштабування компаній цей рівень узгодженості та управління стає все більш критичним.

Поступове перетворення 

ІТ-модернізація є головним пріоритетом для більшості бізнес-організацій. Однак багато великих компаній все ще працюють із застарілими системами, які вони не можуть дозволити собі замінити всі одразу. У цих системах часто виконуються критично важливі процеси, і їх заміна може призвести до потенційного простою. Крім збоїв, зусилля з модернізації можуть коштувати мільйони доларів інвестицій у нові технології та витрат на розробку/техніку.

З іншого боку, поступова трансформація може вирішити проблеми автоматизації з меншими витратами, з мінімальними або без збоїв. Наприклад, як перший крок у поступовій трансформації компанія може розглянути питання про зруйнування застарілого моноліту, взявши завдання вручну, які виконують представники служби підтримки клієнтів, і автоматизувавши деякі з них за допомогою роботизованих роботів для автоматизації процесів (RPA). Другим кроком може бути оркестровка цих RPA-ботів для об’єднання в реальні бізнес-процеси, які можуть включати кілька ботів, інші ІТ-системи або схвалення керівника. Третій крок може полягати в тому, щоб припинити роботу цих ботів і замінити їх сучасними додатками на основі мікросервісів, які є набагато надійнішими та можуть бути легко підключені до існуючого наскрізного процесу.

Створення стратегії, яка впроваджує автоматизацію через серію кроків, починаючи з підтвердження концепції, може поставити ініціативу автоматизації на правильний шлях. 

Оркестровка процесу

Колись автоматизацію було легко підтримувати, коли організації використовували її для виконання невеликих, відокремлених завдань. Але оскільки організації автоматизують все більше і більше завдань у критично важливих для бізнесу наскрізних процесах, тепер має бути спосіб забезпечити зв’язок і безперервність між усіма автоматизованими завданнями – незалежно від того, хто або що володіє та виконує ці процеси.

Цього можна досягти, запровадивши новий технологічний рівень, який контролює зростаючу кількість автоматизованих завдань, які виконуються різними кінцевими точками, такими як системи, люди чи пристрої. Ці так звані інструменти «оркестровки процесів» координують різні кінцеві точки бізнес-процесу, а іноді навіть пов’язують декілька процесів разом. Організація процесу допомагає зацікавленим сторонам працювати з людьми, системами та пристроями, які вже є в організації, – досягаючи навіть найамбітніших цілей щодо наскрізної автоматизації процесів.

Без оркестровки процесів ініціативи з автоматизації можуть зіткнутися з низкою проблем, зокрема:

  • Зламана наскрізна автоматизація; оскільки локальна автоматизація не інтегрована одна з одною, наскрізний процес не є повністю автоматизованим.
  • Відсутність розуміння; наскрізний процес не повністю видно, а ключові показники важко відстежити.
  • Відсутність гнучкості; змінити наскрізний процес важко, оскільки це призводить до потенційних змін у багатьох різних системах.

Подолання цих проблем допоможе організаціям збільшити рівень використання автоматизації та успішно реалізувати свої стратегії автоматизації.

Висновок

Незважаючи на те, що автоматизація процесів залишається головною стратегічною метою, для її досягнення потрібно працювати. Організації можуть покращити свої шанси на успіх, об’єднавши ключові зацікавлені сторони, починаючи повільно та застосовуючи технології, які організовують процеси для досягнення максимального ефекту.

Часова мітка:

Більше від ПЕРЕДАЧА