IBM працює з нашими страховими клієнтами, і дослідження, проведене IBM Institute for Business Value (IBV), показують три ключові вимоги, які керують рішеннями керівництва страхової компанії:
- Цифрова оркестровка
- Покращена основна продуктивність (бізнес та ІТ)
- Необхідність гнучкої інфраструктури
Щоб відповідати ключовим вимогам і сприяти трансформації своїх компаній, страховики повинні:
- Надавати цифрові пропозиції своїм клієнтам
- Стати більш ефективним
- Використовуйте дані більш розумно
- Вирішіть проблеми кібербезпеки
- Прагніть до стійкої та стабільної пропозиції
Для досягнення вищезазначених цілей більшість страхових компаній віддають перевагу цифровій трансформації та модернізації ІТ-ядра, використовуючи гібридну хмару та багатохмарну інфраструктуру та платформи. Цей підхід може пришвидшити вихід на ринок, надаючи розширені можливості для розробки інноваційних продуктів і послуг, сприяючи зростанню бізнесу та покращуючи загальний досвід взаємодії клієнтів із компанією.
IBM може допомогти страховим компаніям впровадити генеративний штучний інтелект у їхні бізнес-процеси
IBM є однією з небагатьох компаній у всьому світі, яка може об’єднати набір можливостей, необхідних для повної трансформації способів маркетингу, продажу, страхування, обслуговування та оплати страхування.
Приділяючи значну увагу штучному інтелекту у своєму портфоліо продуктів і послуг, IBM продовжує залишатися лідером у сфері можливостей, пов’язаних зі штучним інтелектом.
IBM® watsonx™ Платформа штучного інтелекту та даних разом із набором помічників штучного інтелекту розроблена, щоб допомогти масштабувати та прискорити вплив штучного інтелекту за допомогою надійних даних у всьому бізнесі.
IBM співпрацює з декількома страховими компаніями, щоб визначити важливі можливості використання генеративного ШІ. Найпоширеніші випадки використання страхування включають оптимізацію процесів, які потребують обробки великих документів і великих блоків тексту чи зображень. Ці випадки використання вже становлять чверть робочих навантажень ШІ сьогодні, і спостерігається значний зсув у бік покращення їх функціональності за допомогою генеративного ШІ. Це вдосконалення включає вилучення вмісту та аналізу або класифікацію інформації для підтримки прийняття рішень, наприклад, під час андеррайтингу та обробки претензій. Основні напрямки, де використання генеративних можливостей штучного інтелекту може істотно змінити ситуацію в страховій галузі, включають:
- Залучення замовника
- Цифрова праця
- Модернізація програми
- ІТ-операції
- Кібербезпека
IBM створює генеративні рішення на основі штучного інтелекту для різних випадків використання, включаючи віртуальних агентів, розмовний пошук, відповідність і нормативні процеси, розслідування претензій і модернізацію додатків. Нижче ми надаємо підсумки деяких наших поточних ініціатив із впровадження генеративного ШІ.
Залучення замовника
Надання страхового захисту передбачає роботу з великою кількістю документів. Ці документи включають описи страхових продуктів із детальним описом охоплених предметів та винятків, поліси чи контрактні документи, рахунки за премії, квитанції, подані претензії, пояснення переваг, кошториси ремонту, рахунки-фактури постачальників тощо. Значна частина взаємодії клієнтів зі страховою компанією складається із запитів щодо умов страхового покриття для різних продуктів, розуміння затвердженої суми виплати претензій, причин несплати поданої суми претензії та статусу транзакцій, таких як надходження премій, виплати претензій , запити на зміну політики тощо.
У рамках наших генеративних ініціатив штучного інтелекту ми можемо продемонструвати здатність використовувати базову модель із швидким налаштуванням для перегляду структурованих і неструктурованих даних у страхових документах (даних, пов’язаних із запитом клієнта) і надання індивідуальних рекомендацій щодо продукту, контракту чи загальний страховий запит. Рішення може надавати конкретні відповіді на основі профілю клієнта та історії транзакцій, доступу до основної політики адміністрування та даних претензій. Здатність миттєво аналізувати великі обсяги даних про клієнтів, визначати закономірності для отримання інформації та передбачати потреби клієнтів може призвести до більшої задоволеності клієнтів.
Зараз ми розробляємо кілька варіантів використання, які включають:
- Отримання попереднього дозволу на медичні процедури
- Адміністрування користі для здоров'я
- Пояснення рішень щодо претензій та переваг для страхувальників
- Узагальнення історії претензій
Допомога страхового агента/агента контакт-центру
Страхові компанії широко розгорнули блоки голосового відповіді, мобільні додатки та онлайн-рішення на базі Інтернету, які клієнти можуть використовувати для простих запитів, таких як запити щодо заборгованості та перевірки статусу платежу. Однак поточний набір рішень має обмежену функціональність і не може відповідати на більш складні запити клієнтів, як зазначено в розділі «Залучення клієнтів». У зв’язку з цим клієнти часто вдаються до дзвінків страхового агента або контакт-центру страхової компанії. Генеративні рішення на основі штучного інтелекту, розроблені для агентів, можуть значно скоротити час пошуку документів, узагальнити інформацію та надати консультативні можливості, що призведе до продуктивність поліпшення від середній від 14% до 34% і підвищення задоволеності клієнтів. IBM уже кілька років впроваджує традиційні рішення на основі штучного інтелекту в страхових компаніях, використовуючи такі продукти, як IBM watsonx™ Assistant і IBM Watson® Explorer. Зараз ми починаємо співпрацю з кількома страховими компаніями, щоб включити базові моделі та оперативне налаштування для покращення можливостей допомоги агентам.
Управління ризиками
Для прийняття рішень щодо андеррайтингу, пов’язаних із майном, страхові компанії збирають значну кількість зовнішніх даних, у тому числі дані про майно, надані у формах заявок на страхування, історичні записи повеней, ураганів, пожеж і статистику злочинів для конкретного місця розташування майна. Хоча історичні дані є загальнодоступними з таких джерел, як data.govвідомі страхові компанії також мають доступ до власних даних про андеррайтинг і досвід позовів. Наразі використання цих даних для моделювання ризику вимагає інтенсивних ручних зусиль, а можливості штучного інтелекту використовуються недостатньо.
Поточна ініціатива IBM передбачає збір загальнодоступних даних, пов’язаних із андеррайтингом страхування майна та розслідуванням претензій, щоб покращити базові моделі в IBM® watsonx™ AI і платформі даних. Цей підхід використовуватимуть наші клієнти страхових компаній, які можуть використовувати власні дані про досвід для подальшого вдосконалення моделей. Ці моделі та власні дані будуть розміщені в захищеному середовищі IBM Cloud®, спеціально розробленому для відповідності нормативним вимогам промисловості для гіперскейлерів. Рішення для управління ризиками спрямоване на суттєве прискорення процесів оцінки ризиків і прийняття рішень, одночасно покращуючи якість рішень.
Модернізація коду
Багато страхових компаній з більш ніж 50-річною історією все ще покладаються на системи, розроблені в 1970-х, 1980-х і 1990-х роках, часто кодовані в суміші Cobol, Assembler і PL1. Модернізація цих систем вимагає перетворення застарілого коду на готову до виробництва мову Java або інші мови програмування.
IBM співпрацює з кількома фінансовими установами, використовуючи генеративні можливості штучного інтелекту, щоб зрозуміти бізнес-правила та логіку, вбудовану в існуючу кодову базу, і підтримати її трансформацію в модульну систему. Процес трансформації використовує компонентну бізнес-модель IBM (для страхування) і структуру BIAN (для банківської справи) для керівництва перепроектуванням. Generative AI також допомагає генерувати тестові випадки та сценарії для тестування модернізованого коду.
Вирішення галузевих проблем, пов’язаних із використанням генеративного ШІ
У дослідженні, проведеному IBV, керівники компаній висловили занепокоєння щодо впровадження генеративного ШІ. Основні проблеми стосуються:
- Зрозумілість: 48% лідерів, опитаних IBM, вважають, що рішення, прийняті генеративним ШІ, недостатньо пояснювані
- Етика: 46% стурбовані безпекою та етичними аспектами генеративного ШІ
- Упередженість: 46% вважають, що генеративний ШІ поширюватиме усталені упередження
- Довіра: 42% вважають, що генеруючому ШІ не можна довіряти
- Відповідність: 57% вважають, що нормативні обмеження та відповідність є значними перешкодами
IBM вирішує вищезазначені проблеми за допомогою свого набору компонентів платформи watsonx: IBM watsonx.ai™ AI studio, IBM watsonx.data™ сховище даних і IBM watsonx.governance™ набір інструментів для управління ШІ. Зокрема, watsonx.governance надає можливості для моніторингу та керування всім життєвим циклом штучного інтелекту, забезпечуючи прозорість, підзвітність, походження, можливість відстеження даних, а також моніторинг упередженості та справедливості в моделях. Наскрізне рішення надає лідерам страхових компаній функції, які забезпечують відповідальний, прозорий і зрозумілий робочий процес штучного інтелекту при використанні як традиційного, так і генеративного штучного інтелекту.
Як описано вище, ми визначили багато цінних можливостей, які допоможуть страховим компаніям почати використовувати генеративний штучний інтелект для цифрової трансформації їхніх страхових бізнес-процесів. Крім того, генеративну технологію штучного інтелекту можна використовувати для створення нового контенту, наприклад статей (для маркетингу страхових продуктів), персоналізованого контенту або електронних листів для клієнтів і навіть для створення контенту, наприклад коду програмування, для підвищення продуктивності розробників.
IBM працює з клієнтами, щоб продемонструвати значне підвищення продуктивності за допомогою генеративного ШІ:
- Талант: підвищення продуктивності на 30-40%.
- Клієнт: перенесіть 50%-70% усіх взаємодій з телефону на різні цифрові канали та використовуйте генеративний штучний інтелект для стимулювання цього переходу
- Генерація коду: підвищення продуктивності на 30% при міграції та модернізації коду
Зацікавлені в обговоренні тем більш детально? контакт Кішор Рамчандані or Анудж Джайн.
Щоб запустити генеративний ШІ watsonx, отримайте безкоштовну пробну версію IBM watsonx.ai
Більше від AI for the Enterprise
Інформаційні бюлетені IBM
Отримуйте наші інформаційні бюлетені та оновлення тем, які містять найновіші думки про лідерство та ідеї щодо нових тенденцій.
Підпишись зараз
Більше бюлетенів
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- : має
- :є
- : ні
- :де
- $UP
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 років
- 7
- 72
- 9
- a
- здатність
- МЕНЮ
- вище
- прискорювати
- прискорення
- доступ
- доступною
- доступ до
- За
- підзвітність
- Achieve
- через
- доповнення
- адреси
- адміністрація
- Прийняття
- Прийняття
- реклама
- консультативний
- проти
- Агент
- агенти
- AI
- Управління ШІ
- Впровадження ШІ
- посібник
- Цілі
- AIR
- Повітряна подорож
- Літак
- аеропорт
- ВСІ
- по
- вже
- Також
- кількість
- суми
- amp
- an
- аналітика
- аналізувати
- та
- відповідь
- Відповіді
- передбачити
- додаток
- застосування
- прикладної
- підхід
- затверджений
- додатка
- ЕСТЬ
- області
- стаття
- статті
- штучний
- штучний інтелект
- Штучний інтелект (AI)
- AS
- аспекти
- Допомога
- Помічник
- помічники
- допомагати
- асоційований
- At
- автор
- авторизації
- Автоматизація
- доступний
- авіація
- назад
- Balance
- Banking
- заснований
- BE
- було
- Вірити
- нижче
- Переваги
- БІАН
- зміщення
- Великий
- Банкноти
- блоки
- Блог
- блоги
- синій
- підвищення
- обидва
- порушення
- приносити
- бізнес
- Бізнес-лідери
- бізнес-модель
- ділові процеси
- підприємства
- але
- button
- Купівля
- by
- покликання
- CAN
- не може
- можливості
- вуглець
- карта
- Cards
- обережно
- випадок
- випадків
- КПП
- Категорія
- Центр
- камера
- зміна
- канали
- перевірка
- Перевірки
- кола
- СНД
- стверджувати
- претензій
- клас
- клієнтів
- хмара
- КОБОЛ
- код
- Кодова база
- закодований
- Співробітництво
- колеги
- Збір
- color
- COM
- Приходити
- Торгівля
- загальний
- Компанії
- компанія
- Компанії
- повністю
- комплекс
- дотримання
- компонент
- Компоненти
- стурбований
- щодо
- Турбота
- Умови
- проводиться
- конференція
- Вважати
- беручи до уваги
- складається
- обмеження
- споживач
- контакт
- контакт-центр
- Безконтактний
- Контейнер
- зміст
- продовжувати
- триває
- контракт
- діалоговий
- перетворення
- Core
- дорого
- Пара
- охоплення
- покритий
- COVID-19
- Пандемія COVID-19
- створений
- створення
- Злочин
- критичний
- CSS
- Поточний
- В даний час
- виготовлений на замовлення
- клієнт
- дані про клієнтів
- Залучення клієнтів
- Досвід клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Клієнти
- Кібербезпека
- дані
- Порушення даних
- Платформа даних
- Дата
- десятиліття
- Грудень
- рішення
- Прийняття рішень
- рішення
- глибокий
- дефолт
- Визначення
- доставляти
- демонструвати
- розгорнути
- описаний
- description
- призначений
- деталь
- Деталізація
- розвиненою
- Розробник
- розвивається
- різниця
- цифровий
- цифрове перетворення
- обговорення
- do
- документ
- документація
- зроблений
- управляти
- водіння
- два
- кожен
- простота
- ефективність
- зусилля
- Яйця
- повідомлення електронної пошти
- вбудований
- з'являються
- включіть
- кінець в кінець
- зачеплення
- підвищувати
- підвищена
- Посилення
- підвищення
- величезний
- забезпечення
- Що натомість? Створіть віртуальну версію себе у
- підприємств
- Весь
- Навколишнє середовище
- встановлений
- Оцінки
- Ефір (ETH)
- етичний
- оцінка
- Навіть
- Кожен
- Приклади
- існуючий
- вихід
- Розширювати
- досвід
- Пояснюваний ШІ
- дослідити
- дослідник
- виражений
- зовнішній
- фасилітувати
- сприяння
- справедливість
- false
- риси
- кілька
- фінансовий
- Фінансові установи
- Пожежа
- гнучкий
- Сфокусувати
- стежити
- Шрифти
- для
- форми
- фонд
- Рамки
- Безкоштовна
- свіжий
- від
- функціональність
- далі
- прибуток
- збирати
- Загальне
- породжувати
- породжує
- покоління
- генеративний
- Генеративний ШІ
- generator
- отримати
- Глобально
- товари
- управління
- великий
- сітка
- Рости
- Зростання
- керівництво
- Мати
- Тема
- здоров'я
- висота
- допомога
- Високий
- Наймання
- історичний
- історія
- тримає
- відбувся
- Як
- Однак
- HTTPS
- гібрид
- гібридна хмара
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- ICON
- ідентифікований
- ідентифікувати
- зображення
- зображень
- Impact
- вражаючий
- реалізація
- реалізації
- удосконалювати
- поліпшення
- поліпшення
- in
- інцидентів
- включати
- У тому числі
- включати
- Augmenter
- збільшений
- все більше і більше
- індекс
- промисловість
- лідер галузі
- промислові партнери
- інформація
- Інфраструктура
- Ініціатива
- ініціативи
- інновація
- інноваційний
- Запити
- запит
- розуміння
- натхненний
- негайно
- Інститут
- установи
- страхування
- галузь страхування
- Страховики
- інтегрувати
- інтеграція
- Інтелект
- Взаємодії
- інтернет
- інтерв'ю
- в
- сутнісний
- дослідження
- рахунки
- включає в себе
- IT
- пунктів
- ЙОГО
- Java
- JPG
- ключ
- мова
- мови
- великий
- останній
- останній
- лідер
- Лідери
- Керівництво
- провідний
- Legacy
- Життєвий цикл
- як
- недоліки
- обмеженою
- Перераховані
- місцевий
- місце дії
- розташування
- логіка
- шукати
- made
- основний
- зробити
- управління
- Рішення для управління
- багато
- Маркетинг
- ринку
- макс-ширина
- медичний
- Зустрічатися
- засідання
- міграція
- мільйони
- хвилин
- протокол
- MIT
- змішувати
- Mobile
- мобільні Програми-
- модель
- моделювання
- Моделі
- модернізація
- модернізація
- модульний
- монітор
- моніторинг
- більше
- найбільш
- багато
- безліч
- навігація
- Необхідність
- необхідний
- потреби
- Нові
- Нові технології
- Інформаційні бюлетені
- нічого
- зараз
- численний
- цілей
- жовтень
- of
- від
- Пропозиції
- Пропозиції
- часто
- on
- ONE
- онлайн
- тільки
- оперативний
- Можливості
- оптимізований
- оптимізуючий
- or
- організації
- Інше
- наші
- над
- загальний
- власний
- сторінка
- оплачувану
- пандемія
- Першорядний
- частина
- партнери
- моделі
- платіж
- оплата
- платежі
- людина
- Персоналізовані
- телефон
- PHP
- платформа
- Платформи
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- підключати
- кишені
- точка
- політика
- портфель
- частина
- положення
- пошта
- потенціал
- влада
- Premium
- тиск
- price
- первинний
- попередній
- пріоритетні
- процес
- процеси
- обробка
- Product
- продуктивність
- Продукти
- Продукти та послуги
- профіль
- Програмування
- мови програмування
- обіцяє
- власність
- власником
- захищає
- забезпечувати
- за умови
- забезпечує
- забезпечення
- публічно
- переслідувати
- put
- якість
- Квартал
- запити
- діапазон
- читання
- реалізувати
- Причини
- надходження
- останній
- визнаючи
- рекомендації
- облік
- відновлюється
- переконструювати
- зменшити
- удосконалювати
- про
- регуляторні
- пов'язаний
- доречний
- покладатися
- ремонт
- представляти
- запитів
- вимагати
- вимагається
- Вимога
- Вимагається
- дослідження
- пружний
- курорт
- ресурси
- відповідь
- відповідальний
- реагувати
- результат
- роздрібна торгівля
- роздрібної торгівлі
- огляд
- Зростання
- Risk
- управління ризиками
- ризики
- роботи
- Кімната
- Правила
- s
- Безпека
- продажів
- задоволення
- масштабованість
- шкала
- Екран
- scripts
- огляд
- Пошук
- безпечний
- безпеку
- пошукова оптимізація
- Послуги
- комплект
- кілька
- Поділитись
- зсув
- покупка
- Показувати
- Шоу
- значний
- істотно
- простий
- сайт
- невеликий
- смартфон
- So
- проданий
- рішення
- Рішення
- деякі
- Джерела
- конкретний
- конкретно
- швидкість
- Рекламні
- квадрати
- стабільний
- старт
- почалася
- Починаючи
- статистика
- Статус
- Як і раніше
- зберігати
- прямий
- сильний
- структурований
- структуровані та неструктуровані дані
- студія
- Вивчення
- представлений
- підписуватися
- такі
- набір
- підсумовувати
- підтримка
- Sustainability
- SVG
- система
- Systems
- TAG
- з урахуванням
- Приймати
- Технології
- Технологія
- terms
- правила та умови
- третинний
- тест
- Тестування
- текст
- Що
- Команда
- їх
- тема
- Там.
- Ці
- думати
- це
- думка
- думка лідерства
- загроза
- інтелектуальна загроза
- три
- через
- по всьому
- час
- назва
- до
- сьогодні
- разом
- Інструментарій
- топ
- тема
- теми
- до
- Простежуваність
- традиційний
- Навчання
- угода
- Transactions
- Перетворення
- Перетворення
- перетворений
- прозорість
- прозорий
- подорожувати
- Тенденції
- Довірений
- два
- тип
- нас
- при
- що лежить в основі
- розуміти
- розуміння
- андеррайтинг
- підписаний
- одиниць
- Updates
- URL
- використання
- використання випадку
- використовуваний
- використовує
- використання
- максимально
- значення
- різний
- продавець
- через
- Віртуальний
- Голос
- W
- шлях..
- we
- Web-Based
- ДОБРЕ
- коли
- який
- в той час як
- ВООЗ
- чому
- широко
- волі
- з
- в
- WordPress
- Work
- Робочі процеси
- робочий
- працює
- письмовий
- років
- вашу
- зефірнет