IBM works with our insurance clients, and research conducted by the IBM Institute for Business Value (IBV) shows three key imperatives that guide insurer management decisions:
- Digital orchestration
- Improved core productivity (business and IT)
- The need for flexible infrastructure
To meet the key imperatives and facilitate the transformation of their companies, insurers need to:
- Provide digital offerings to their customers
- Стати більш ефективним
- Use data more intelligently
- Address cybersecurity concerns
- Strive for a resilient and stable offering
To achieve the above-mentioned objectives, most insurance companies have prioritized digital transformation and IT core modernization, using hybrid cloud and multi-cloud infrastructure and platforms. This approach can accelerate speed-to-market by providing enhanced capabilities for developing innovative products and services, facilitating business growth and improving the overall customer experience in their interactions with the company.
IBM може допомогти страховим компаніям впровадити генеративний штучний інтелект у їхні бізнес-процеси
IBM is one of a few companies globally that can bring together the range of capabilities needed to completely transform the way insurance is marketed, sold, underwritten, serviced and paid for.
With a strong focus on AI across its portfolio of products and services, IBM continues to be an industry leader in AI-related capabilities.
IBM® watsonx™ Платформа штучного інтелекту та даних разом із набором помічників штучного інтелекту розроблена, щоб допомогти масштабувати та прискорити вплив штучного інтелекту за допомогою надійних даних у всьому бізнесі.
IBM works with several insurance companies to identify high-value opportunities for using generative AI. The most common insurance use cases include optimizing processes that require processing large documents and large blocks of text or images. These use cases already represent a quarter of AI workloads today, and there is a significant shift towards enhancing their functionality with generative AI. This enhancement involves extracting content and insights or classifying information to support decision-making, such as in underwriting and claims processing. Focus areas where the use of generative AI capabilities can make a significant difference in the insurance industry include:
- Залучення замовника
- Цифрова праця
- Модернізація програми
- ІТ-операції
- Кібербезпека
IBM створює генеративні рішення на основі штучного інтелекту для різних випадків використання, включаючи віртуальних агентів, розмовний пошук, відповідність і нормативні процеси, розслідування претензій і модернізацію додатків. Нижче ми надаємо підсумки деяких наших поточних ініціатив із впровадження генеративного ШІ.
Залучення замовника
Providing insurance coverage involves working with numerous documents. These documents include insurance product descriptions detailing covered items and exclusions, policy or contract documents, premium bills, receipts, submitted claims, explanations of benefits, repair estimates, vendor invoices and more. A significant portion of customer interactions with the insurance company consists of inquiries regarding insurance coverage terms and conditions for various products, understanding the approved claim payment amount, reasons for not paying the submitted claim amount and the status of transactions such as premium receipts, claims payments, policy change requests and more.
As part of our generative AI initiatives, we can demonstrate the ability to use a foundation model with prompt tuning to review the structured and unstructured data within the insurance documents (data associated with the customer query) and provide tailored recommendations concerning the product, contract or general insurance inquiry. The solution can provide specific answers based on the customer’s profile and transaction history, accessing the underlying policy administration and claims data. The ability to instantly analyze large amounts of customer data, identify patterns to generate insights and anticipate customer needs can result in greater customer satisfaction.
Зараз ми розробляємо кілька варіантів використання, які включають:
- Obtaining prior authorization for medical procedures
- Administering health benefits
- Explaining claims decisions and benefits to policyholders
- Summarizing claims history
Insurance agent/contact center agent assistance
Insurance companies have widely deployed voice response units, mobile apps and online web-based solutions that customers can use for simple inquiries, such as balance due inquiries and claim payment status checks. However, the current set of solutions is limited in functionality and cannot answer more complex customer queries, as listed under customer engagement. As a result, customers often resort to calling the insurance agent or the insurance company’s contact center. Generative AI-based solutions designed for agents can significantly reduce document search time, summarize information and enable advisory capabilities, leading to продуктивність поліпшення від середній of 14% to as high as 34% and increased customer satisfaction. IBM has been implementing traditional AI-based solutions at insurance companies for several years, using products such as IBM watsonx™ Assistant and IBM Watson® Explorer. We are now starting collaborations with a few insurance companies to incorporate foundation models and prompt tuning to enhance agent assistance capabilities.
Управління ризиками
To make underwriting decisions related to property, insurance companies gather a significant amount of external data, including the property data provided in insurance application forms, historical records of floods, hurricanes, fire incidents and crime statistics for the specific location of the property. While historical data is publicly available from sources such as data.gov, well-established insurance companies also have access to their own data underwriting and claims experience data. Currently, using this data for modeling risk involves manually-intensive efforts, and AI capabilities are underutilized.
A current initiative by IBM involves collecting publicly available data relevant to property insurance underwriting and claims investigation to enhance foundation models in the IBM® watsonx™ AI and data platform. This approach will be used by our insurance company clients, who can incorporate their proprietary experience data to further refine the models. These models and proprietary data will be hosted within a secure IBM Cloud® environment, specifically designed to meet regulatory industry compliance requirements for hyperscalers. The risk management solution aims to significantly speed up risk evaluation and decision-making processes while improving decision quality.
Code modernization
Many insurance companies with over 50 years of history still rely on systems developed in the 1970s, 1980s and 1990s, often coded in a mix of Cobol, Assembler and PL1. Modernizing these systems requires converting the legacy code into production-ready Java or other programming languages.
IBM is working with several financial institutions using generative AI capabilities to understand the business rules and logic embedded in the existing codebase and support its transformation into a modular system. The transformation process uses the IBM component business model (for insurance) and the BIAN framework (for banking) to guide the redesign. Generative AI also aids in generating test cases and scripts for testing the modernized code.
Вирішення галузевих проблем, пов’язаних із використанням генеративного ШІ
In a study conducted by IBV, business leaders expressed concerns about the adoption of generative AI. The major concerns relate to:
- Explainability: 48% of the leaders IBM interviewed believe that decisions made by generative AI are not sufficiently explainable
- Ethics: 46% are concerned about the safety and ethical aspects of generative AI
- Bias: 46% believe that generative AI will propagate established biases
- Trust: 42% believe generative AI cannot be trusted
- Compliance: 57% believe regulatory constraints and compliance are significant barriers
IBM вирішує вищезазначені проблеми за допомогою свого набору компонентів платформи watsonx: IBM watsonx.ai™ AI studio, IBM watsonx.data™ сховище даних і IBM watsonx.governance™ toolkit for AI governance. Specifically, watsonx.governance provides the capabilities to monitor and govern the entire AI lifecycle by providing transparency, accountability, lineage, traceability of data, and monitoring of bias and fairness in the models. The end-to-end solution provides insurance company leaders with features that enable responsible, transparent and explainable AI workflows when using both traditional and generative AI.
As described above, we have identified many high-value opportunities to help insurance companies get started with using generative AI for the digital transformation of their insurance business processes. In addition, generative AI technology can be used to generate new content such as articles (for insurance product marketing), personalized content or emails for customers, and even content generation like programming code to increase developer productivity.
IBM works with clients to show significant productivity gains when using generative AI:
- Talent: Achieve 30%-40% productivity gains
- Customer: Shift 50%-70% of all interactions from phone to various digital channels and use generative AI to drive this transition
- Code generation: Realize a 30% productivity improvement in code migration and modernization
Interested in discussing the topics in greater detail? Contact Кішор Рамчандані or Анудж Джайн.
To put watsonx generative AI to work, get a free IBM watsonx.ai trial
Більше від AI for the Enterprise
Інформаційні бюлетені IBM
Отримуйте наші інформаційні бюлетені та оновлення тем, які містять найновіші думки про лідерство та ідеї щодо нових тенденцій.
Підпишись зараз
Більше бюлетенів
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- : має
- :є
- : ні
- :де
- $UP
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 років
- 7
- 72
- 9
- a
- здатність
- МЕНЮ
- вище
- прискорювати
- прискорення
- доступ
- доступною
- доступ до
- За
- підзвітність
- Achieve
- через
- доповнення
- адреси
- адміністрація
- Прийняття
- Прийняття
- реклама
- консультативний
- проти
- Агент
- агенти
- AI
- Управління ШІ
- Впровадження ШІ
- посібник
- Цілі
- AIR
- Повітряна подорож
- Літак
- аеропорт
- ВСІ
- по
- вже
- Також
- кількість
- суми
- amp
- an
- аналітика
- аналізувати
- та
- відповідь
- Відповіді
- передбачити
- додаток
- застосування
- прикладної
- підхід
- затверджений
- додатка
- ЕСТЬ
- області
- стаття
- статті
- штучний
- штучний інтелект
- Штучний інтелект (AI)
- AS
- аспекти
- Допомога
- Помічник
- помічники
- допомагати
- асоційований
- At
- автор
- авторизації
- Автоматизація
- доступний
- авіація
- назад
- Balance
- Banking
- заснований
- BE
- було
- Вірити
- нижче
- Переваги
- БІАН
- зміщення
- Великий
- Банкноти
- блоки
- Блог
- блоги
- синій
- підвищення
- обидва
- порушення
- приносити
- бізнес
- Бізнес-лідери
- бізнес-модель
- ділові процеси
- підприємства
- але
- button
- Купівля
- by
- покликання
- CAN
- не може
- можливості
- вуглець
- карта
- Cards
- обережно
- випадок
- випадків
- КПП
- Категорія
- Центр
- камера
- зміна
- канали
- перевірка
- Перевірки
- кола
- СНД
- стверджувати
- претензій
- клас
- клієнтів
- хмара
- КОБОЛ
- код
- Кодова база
- закодований
- Співробітництво
- колеги
- Збір
- color
- COM
- Приходити
- Торгівля
- загальний
- Компанії
- компанія
- Компанії
- повністю
- комплекс
- дотримання
- компонент
- Компоненти
- стурбований
- щодо
- Турбота
- Умови
- проводиться
- конференція
- Вважати
- беручи до уваги
- складається
- обмеження
- споживач
- контакт
- контакт-центр
- Безконтактний
- Контейнер
- зміст
- продовжувати
- триває
- контракт
- діалоговий
- перетворення
- Core
- дорого
- Пара
- охоплення
- покритий
- COVID-19
- Пандемія COVID-19
- створений
- створення
- Злочин
- критичний
- CSS
- Поточний
- В даний час
- виготовлений на замовлення
- клієнт
- дані про клієнтів
- Залучення клієнтів
- Досвід клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Клієнти
- Кібербезпека
- дані
- Порушення даних
- Платформа даних
- Дата
- десятиліття
- Грудень
- рішення
- Прийняття рішень
- рішення
- глибокий
- дефолт
- Визначення
- доставляти
- демонструвати
- розгорнути
- описаний
- description
- призначений
- деталь
- Деталізація
- розвиненою
- Розробник
- розвивається
- різниця
- цифровий
- цифрове перетворення
- обговорення
- do
- документ
- документація
- зроблений
- управляти
- водіння
- два
- кожен
- простота
- ефективність
- зусилля
- Яйця
- повідомлення електронної пошти
- вбудований
- з'являються
- включіть
- кінець в кінець
- зачеплення
- підвищувати
- підвищена
- Посилення
- підвищення
- величезний
- забезпечення
- Що натомість? Створіть віртуальну версію себе у
- підприємств
- Весь
- Навколишнє середовище
- встановлений
- Оцінки
- Ефір (ETH)
- етичний
- оцінка
- Навіть
- Кожен
- Приклади
- існуючий
- вихід
- Розширювати
- досвід
- Пояснюваний ШІ
- дослідити
- дослідник
- виражений
- зовнішній
- фасилітувати
- сприяння
- справедливість
- false
- риси
- кілька
- фінансовий
- Фінансові установи
- Пожежа
- гнучкий
- Сфокусувати
- стежити
- Шрифти
- для
- форми
- фонд
- Рамки
- Безкоштовна
- свіжий
- від
- функціональність
- далі
- прибуток
- збирати
- Загальне
- породжувати
- породжує
- покоління
- генеративний
- Генеративний ШІ
- generator
- отримати
- Глобально
- товари
- управління
- великий
- сітка
- Рости
- Зростання
- керівництво
- Мати
- Тема
- здоров'я
- висота
- допомога
- Високий
- Наймання
- історичний
- історія
- тримає
- відбувся
- Як
- Однак
- HTTPS
- гібрид
- гібридна хмара
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- ICON
- ідентифікований
- ідентифікувати
- зображення
- зображень
- Impact
- вражаючий
- реалізація
- реалізації
- удосконалювати
- поліпшення
- поліпшення
- in
- інцидентів
- включати
- У тому числі
- включати
- Augmenter
- збільшений
- все більше і більше
- індекс
- промисловість
- лідер галузі
- промислові партнери
- інформація
- Інфраструктура
- Ініціатива
- ініціативи
- інновація
- інноваційний
- Запити
- запит
- розуміння
- натхненний
- негайно
- Інститут
- установи
- страхування
- галузь страхування
- Страховики
- інтегрувати
- інтеграція
- Інтелект
- Взаємодії
- інтернет
- інтерв'ю
- в
- сутнісний
- дослідження
- рахунки
- включає в себе
- IT
- пунктів
- ЙОГО
- Java
- JPG
- ключ
- мова
- мови
- великий
- останній
- останній
- лідер
- Лідери
- Керівництво
- провідний
- Legacy
- Життєвий цикл
- як
- недоліки
- обмеженою
- Перераховані
- місцевий
- місце дії
- розташування
- логіка
- шукати
- made
- основний
- зробити
- управління
- Рішення для управління
- багато
- Маркетинг
- ринку
- макс-ширина
- медичний
- Зустрічатися
- засідання
- міграція
- мільйони
- хвилин
- протокол
- MIT
- змішувати
- Mobile
- мобільні Програми-
- модель
- моделювання
- Моделі
- модернізація
- модернізація
- модульний
- монітор
- моніторинг
- більше
- найбільш
- багато
- безліч
- навігація
- Необхідність
- необхідний
- потреби
- Нові
- Нові технології
- Інформаційні бюлетені
- нічого
- зараз
- численний
- цілей
- жовтень
- of
- від
- Пропозиції
- Пропозиції
- часто
- on
- ONE
- онлайн
- тільки
- оперативний
- Можливості
- оптимізований
- оптимізуючий
- or
- організації
- Інше
- наші
- над
- загальний
- власний
- сторінка
- оплачувану
- пандемія
- Першорядний
- частина
- партнери
- моделі
- платіж
- оплата
- платежі
- людина
- Персоналізовані
- телефон
- PHP
- платформа
- Платформи
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- підключати
- кишені
- точка
- політика
- портфель
- частина
- положення
- пошта
- потенціал
- влада
- Premium
- тиск
- price
- первинний
- попередній
- пріоритетні
- процес
- процеси
- обробка
- Product
- продуктивність
- Продукти
- Продукти та послуги
- профіль
- Програмування
- мови програмування
- обіцяє
- власність
- власником
- захищає
- забезпечувати
- за умови
- забезпечує
- забезпечення
- публічно
- переслідувати
- put
- якість
- Квартал
- запити
- діапазон
- читання
- реалізувати
- Причини
- надходження
- останній
- визнаючи
- рекомендації
- облік
- відновлюється
- переконструювати
- зменшити
- удосконалювати
- про
- регуляторні
- пов'язаний
- доречний
- покладатися
- ремонт
- представляти
- запитів
- вимагати
- вимагається
- Вимога
- Вимагається
- дослідження
- пружний
- курорт
- ресурси
- відповідь
- відповідальний
- реагувати
- результат
- роздрібна торгівля
- роздрібної торгівлі
- огляд
- Зростання
- Risk
- управління ризиками
- ризики
- роботи
- Кімната
- Правила
- s
- Безпека
- продажів
- задоволення
- масштабованість
- шкала
- Екран
- scripts
- огляд
- Пошук
- безпечний
- безпеку
- пошукова оптимізація
- Послуги
- комплект
- кілька
- Поділитись
- зсув
- покупка
- Показувати
- Шоу
- значний
- істотно
- простий
- сайт
- невеликий
- смартфон
- So
- проданий
- рішення
- Рішення
- деякі
- Джерела
- конкретний
- конкретно
- швидкість
- Рекламні
- квадрати
- стабільний
- старт
- почалася
- Починаючи
- статистика
- Статус
- Як і раніше
- зберігати
- прямий
- сильний
- структурований
- структуровані та неструктуровані дані
- студія
- Вивчення
- представлений
- підписуватися
- такі
- набір
- підсумовувати
- підтримка
- Sustainability
- SVG
- система
- Systems
- TAG
- з урахуванням
- Приймати
- Технології
- Технологія
- terms
- правила та умови
- третинний
- тест
- Тестування
- текст
- Що
- Команда
- їх
- тема
- Там.
- Ці
- думати
- це
- думка
- думка лідерства
- загроза
- інтелектуальна загроза
- три
- через
- по всьому
- час
- назва
- до
- сьогодні
- разом
- Інструментарій
- топ
- тема
- теми
- до
- Простежуваність
- традиційний
- Навчання
- угода
- Transactions
- Перетворення
- Перетворення
- перетворений
- прозорість
- прозорий
- подорожувати
- Тенденції
- Довірений
- два
- тип
- нас
- при
- що лежить в основі
- розуміти
- розуміння
- андеррайтинг
- підписаний
- одиниць
- Updates
- URL
- використання
- використання випадку
- використовуваний
- використовує
- використання
- максимально
- значення
- різний
- продавець
- через
- Віртуальний
- Голос
- W
- шлях..
- we
- Web-Based
- ДОБРЕ
- коли
- який
- в той час як
- ВООЗ
- чому
- широко
- волі
- з
- в
- WordPress
- Work
- Робочі процеси
- робочий
- працює
- письмовий
- років
- вашу
- зефірнет