Створіть кол-центр наступного покоління за допомогою Watson Assistant Phone Integration

Підсумки

Watson Assistant забезпечує спосіб інтеграції набору організованих служб Watson із загальнодоступною чи приватною телефонною мережею за допомогою протоколу ініціації сеансу (SIP). Цей шаблон коду пояснює приклад, який дає змогу автоматизувати ваші кол-центри за допомогою Watson Assistant, Watson Speech to Text і Watson Text to Speech, без необхідності самостійно керувати між усіма різними службами. Функція Watson Assistant Phone Integration зробить це за вас.

Опис

Watson Assistant забезпечує пряму голосову взаємодію по телефону з агентом самообслуговування штучного інтелекту (AI). Watson Assistant допоможе вам:

• Покращуйте обслуговування клієнтів по телефону: підключіть служби IBM Watson до ваших телефонних систем, дозволяючи відповідати на запити абонентів, виконувати сортування викликів і перенаправляти виклик відповідним агентам.
• Скоротіть витрати: зменшіть витрати, використовуючи IBM Watson Assistant для обробки деяких ваших дзвінків замість використання агентів кол-центру.

Коли ви завершите цей шаблон коду, ви зрозумієте, як:

• Надання служб Watson Assistant, Speech to Text і Text to Speech у IBM Cloud
• Імпортуйте зразок діалогового вікна кол-центру до Watson Assistant
• Підключіть Watson Assistant до Twilio за допомогою протоколу зв’язку SIP
• Покращте точність розпізнавання мовлення, створивши спеціальну модель мови Watson Speech to Text із граматикою (необов’язково)

Потік

1. Користувач дзвонить на номер телефону кол-центру, пов’язаний із Twilio SIP Trunk.
2. Номер Twilio підключається до Watson Assistant у IBM Cloud через протокол зв’язку SIP.
3. Watson Assistant використовує Watson Speech to Text для розшифровки введених користувачем даних. На основі введення користувачем певні потоки в Watson Assistant запускатимуться, і за потреби потік перемикатиметься між загальною або налаштованою моделлю мовлення в текст.
4. Текстові відповіді Watson Assistant синтезуються в аудіо за допомогою Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant надсилає аудіо назад за допомогою Twilio SIP Trunk.
6. Отриманий звук відтворюється користувачеві.

інструкції

Детальну інструкцію можна знайти в README. Ці кроки пояснюють, як:

1. Створюйте служби Watson у IBM Cloud.
2. Налаштуйте інтеграцію Watson Assistant Phone і Twilio.
3. Імпортуйте навик діалогу в Watson Assistant.
4. Створіть настроювану мовну модель мовлення в текст.

Джерело: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/