Ми повернулися з черговим нашим епізодом 2 Серія інтерв'ю Inspire, Де провідних підприємців, менеджерів, експертів і креативників у просторі електронної комерції поділяться своїми історіями і підготують вас порадами, ресурсами та інструментами, потрібними для розвитку вашого онлайн-бізнесу.
У цьому епізоді нам дуже пощастило сісти за корисну бесіду Вільям Харріс, засновник і генеральний директор компанії Елюминт, відзначене нагородами агентство розвитку електронної комерції. Як ви, мабуть, уже здогадалися, Вільям працює з багатьма компаніями електронної комерції та SaaS, щоб допомогти їм розвиватися та прискорити прибуток, виконуючи обов’язки віце-президента з маркетингу на аутсорсингу. Крім того, він також є менеджером з маркетингу в Sellbrite, багатоканальне рішення електронної комерції SaaS – тому він має багато практичного досвіду та порад щодо зростання. Він також публікує свої цінні ідеї в авторитетних публікаціях, таких як Підприємець, Fast Company, The Next Web, Search Engine Journal, Соціальні медіа сьогодні, і багато іншого.
Як і слід було очікувати, цей епізод буде насичений діями Поради щодо розвитку електронної комерції. Після огляду свого професійного шляху в електронній комерції та SaaS і того, як він розширив власне агентство (зосередившись на утриманні!), Вільям глибоко занурюється в усе, що стосується зростання електронної комерції, незалежно від того, чи шукаєте ви більше стратегічні напрямки такі як інгредієнти до a стійкий бізнес; ключові показники відслідковувати; виклики та можливості для зростання під час пандемії; або інші тактичні поради щодо створення точки різниці, водіння кваліфікований трафік, or багатоканальні стратегії, він вас захистить. Вільям також ділиться своїми прогнозами щодо майбутнього електронної комерції, яке він називає «дикий»(попередження про спойлер – NFT також є камео 😉). Перегляньте повне інтерв’ю, щоб дізнатися про все це та багато іншого – ми гарантуємо, що ви підете з принаймні одним виносом!
Повне інтерв’ю дивіться нижче:
Уривки інтерв’ю:
Q1: Чому у вашій професійній подорожі ви тяжіли до електронної комерції та SaaS? (00:15)
"Є дві різні частини мене, які дійсно люблять допомагати створювати та масштабувати електронну комерцію і SaaS бізнес. З одного боку, я люблю допомагати людям. Але інша частина цього полягає в тому, що я також повний ботанік - Одного разу, їдучи на роботу, я запам’ятав Pi до 59 цифр, просто заради розваги. З точки зору реклами, є багато різних показників і я думаю, що іноді люди застрягають лише на кількох із цих KPI і не знають, як заглибитися в них. Але це справді складна математична задача, і я думаю, що це весело; Мені подобається копатися в цьому."
Q2: Як ви масштабували свій стартап, Elumynt? (01:00)
"Я насправді не збирався створювати агентство. Коли я починав це, я був просто хлопцем, який зробив багато справді чудових речей для кількох компаній і писав про це на Entrepreneur and Fast Company. Люди потім сказали «Гей, можете допомогти мені розвинути мій бізнес? " і повертаючись до першого запитання, Мені подобається допомагати людям. Я почав складати воєдино і допомагати людям, а потім подумав: «Вау, здається, зараз у мене є агентство.
Як ви масштабуєте це? Я думаю, що це зводиться до того, щоб просто виконувати чудову роботу. Якщо ви почнете робити це, у вас не буде відтоку клієнтів. Насправді ми отримуємо найбільше зростання завдяки нашим поточним клієнтам - в середньому для всіх наших клієнтів" зростання в листопаді 2020 року, порівняно з роком, становив близько 280%. Коли це те, що ви робите, вам це насправді не потрібно як джерела нових бізнесів. Ви просто зосереджуєтеся на тих, які у вас є, зробити для них справді чудову роботу та, за замовчуванням, ти в кінцевому підсумку ростеш."
Q3: Що б ви назвали складовими для сталого бізнесу? (02:25)
"Стійкість базується на ідеї стабільності чогось навіть тоді, коли воно коливається. Тому якщо ви працюєте в комерції, ваші продукти повинні відповідати ажіотажу того, що ви говорите. Ваша доставка, обслуговування клієнтів – усе, що потрібно для підтвердження позиції, яку ви зайняли на ринку.
Важливо пам’ятати, що все буде хитким, ми пройдемо через пандемії чи рецесії – але якщо ви налаштуєте стабільну систему, ви зазвичай можете знайти способи пройти через це, і у вас буде база відданих клієнтів, які це розумітимуть і залишатися з тобою через ці проблеми. Отже, це зводиться до виконання чудової роботи, наявності чудових продуктів або роблення правильної речі"
Запитання 4: Як компанії можуть спрямувати кваліфікований трафік на свій веб-сайт і перетворити його на продажі? (03:25)
"Давайте подивимося на це з усвідомлення, обмірковування та послідовність прийняття рішень. По-перше, вони повинні знати, що ви існуєте. Але якщо вони просто усвідомлюють, що ти існуєш і що ти такий же, як і всі інші, це також не допоможе – отже, це правильне усвідомлення і усвідомлення того, що ти інший, і тоді важливо те, що робить тебе іншим, і створити інтригу, щоб підштовхнути їх до наступного кроку.
Але коли ми переходимо до частини прийняття рішення, чи ви справді передали це значення? Дивно, скільки разів я потрапляю на веб-сайт електронної комерції, і вони зробили так багато роботи, щоб залучити туди клієнта, їхні оголошення дивовижні та захоплюючі – і коли ви потрапляєте на веб-сайт, це просто. Немає відео про продукт, майже немає пояснення. Ви не передали те, що в ньому, цю емоційну реакцію. Коли ви перейдете на сторінку продукту, переконайтеся, що це те, що передається, що вони розуміють, що це для них, крім простої покупки продукту."
Q5: Які показники ви відстежуєте, щоб оцінити роботу компанії? (04:51)
"На нашому сайті ми зосереджені набагато більше на зростанні, тому що ми займаємося рекламою, оптимізацією пошукових систем, стороною зростання. Так, ми дивимось на ROAS – Мені це не подобається, я не люблю це. Мені це не подобається, воно має місце, але воно також може бути дуже обмеженим.
Давайте подивимося не лише на базову ROAS, а на MER (Коефіцієнт медіа-ефективності), тобто загальний дохід, поділений на загальні витрати на рекламу. Буває багато випадків, коли люди зависають просто на вході-номери платформ. Але всі ці цифри базуються на алгоритмічних даних, чи не так? Google, Facebook або ваші електронні платформи могли б взяти на себе заслугу, і це все ще один продаж, але всі вони взяли на себе заслугу. Тоді як MER просто скаже який цілісний характер того, що ви робите.
Але інший, на який я дуже люблю дивитися, це LTV:Коефіцієнт CAC. Це те, що я запозичив у світі SaaS, це не було використано в електронній комерції, але я думаю, що іноді це має набагато більше значення, ніж просто дивитися на ROAS. Існує різна сума, яку ви готові платити за нових клієнтів, і яку ви готові платити за тих, хто вже є вашим клієнтом."
Q6: Чим онлайн-бізнес виділяється сьогодні? (06:16)
"Люди повинні знати про вас, але якщо вони просто знають, що ви такі ж, як усі, то вони не обов’язково хочуть мати з вами справу. Так, це правильний вид усвідомлення - мати можливість створити це усвідомлення іншим способом, Я думаю, що це ключ.
Один із найпростіших способів зробити це — за допомогою історій засновників. Кожен засновник – це унікальна особистість, його історія, причина та натхнення для створення бізнесу будуть різними. І часто люди можуть просто погодитися з вами та вашою причиною відкриття бізнесу - це чудове місце, щоб почати звучати трохи не так, як усі інші."
Запитання 7: З якими основними труднощами ви стикалися компанії під час пандемії? (07:02)
"Я б сказав, що в електронній комерції проблеми протилежні тим, з якими стикаються багато людей. Здебільшого електронна комерція суттєво зросла, і проблема полягала в тому, щоб не відставати від зростання - не відставати від інвентарю, коли, можливо, ви не можете доставити інвентар через море. Ви насправді не хочете витрачати стільки на рекламу, знаючи, що ви закінчите запаси приблизно через 45 днів. Заздалегідь подумайте, куди закінчаться ці запаси, замість того, щоб зменшувати витрати на рекламу, коли ви вичерпаєте. Отже, дивлячись на це з інвентаризації, перспектива планування та реклами, а інша – обслуговування клієнтів і доставка.
Тож я вважаю, що найбільша проблема з точки зору електронної комерції полягає в тому, щоб уповільнити це зростання, переконатися, що ви не зростаєте надто швидко, і переконатися, що в міру збільшення реклами та зростання-пов’язані дії, ви також підтримуєте ефективність на спині-кінцева сторона речей».
Q8: Будь-які поради компаніям електронної комерції, які мають проблеми з продажами, особливо в ці безпрецедентні часи? (08:16)
"Електронна комерція, здебільшого, зараз не бореться. Якщо ви боретеся однак тоді ви повинні поглянути на це і сказати, що десь є невідповідність. Часто це може означати, що ви говорите неправильні речі, ви недостатньо диференціюєтеся. Інша частина цього полягає в тому, що, можливо, ви говорите правильні речі, але не для потрібної аудиторії. Щось там не узгоджено. Спробуйте з’ясувати, де це і як потім розповісти цю історію.
Ви запитуєте людей, коли вони повертають речі, чому вони це повертають і копаєтеся в цих даних?? Можливо, подивіться на деякі коментарі у Facebook, вам потрібно ще раз покопатися в цьому - це скоріше проблема ніж якась проблема з SEO або масштабна проблема з налаштуванням реклами. Зазвичай це відбувається в рамках сюжету, повідомлення або зв’язку з потрібною аудиторією."
Запитання 9: Як компанії можуть створити чудову, персоналізовану багатоканальну стратегію? (09:24)
"У міру того, як ви розвиваєтеся, важлива потреба бути присутніми в кількох різних каналах. Але я думаю, що мова йде не про однакову присутність у всіх різних каналах, а більше про пошук нових способів продемонструвати свій голос, які відповідають цій платформі.
Будьте такими ж по суті. Це означає, що ваша заява про позиціонування має бути представлена на цій платформі. Я думаю про це як художник, чи не так? Скажімо, ви художник-мінімаліст. Незалежно від того, чи працюєте ви над будівельним папером, цифровий, або це розпис стіни у вашому домі, цей мінімалізм має перекладатися через усі ці різні засоби. Те саме стосується вас як компанії - це суть того, що ви спілкуєтеся, але спосіб, яким ви це робите в усіх цих різних каналах, має бути різним. Він має добре представляти цю платформу."
Q10: Якому онлайн-інструменту ви найбільше покладаєтеся та можете порекомендувати ще? (10:42)
«Є, мабуть, два, які мені дуже подобаються, і я відчуваю, що, напевно, не міг би жити без них – Асана та Ноція.
І це тому, що вони є основою того, що ми робимо – Asana для управління проектами та завданнями, тому таким чином, коли щось відбувається, як ми дізнаємося, хто це робить, коли вони це роблять, чи є інші залежності, чи можемо ми це зробимо за такий проміжок часу? А потім уявлення про організацію набагато складніших речей як-от наші процеси та те, як все буде виконуватися, чому, коли і як».
Запитання 11: На кого ви надихаєте людей, і чому? (11:28)
"Однією з людей, на яких я зараз найбільше рівняюся, є Девід Мортенсен. Він є співзасновником Anytime Fitness, який, я вважаю, досі вважається найбільшою франшизою тренажерних залів у всьому світі. Він уміє тримати мої проблеми світлими. Був момент, коли я говорив з ним про проблему, яку я вирішив з агентством. І для мене він здався досить великим проблема. Але він починає сміятися, і спочатку ти кажеш «Почекай, що?? " і ви не можете не почати сміятися самі. І саме в такі моменти ви можете зрозуміти, що проблема не така велика, як вам здається. Здається, що це так, але коли ви спілкуєтеся з кимось, хто був там і відчув такі проблеми, їм це смішно, тому що вони це розуміють.
Він дає мені багато іншого справді чудового натхнення. Була книга, яку він написав під назвою «Любов до роботи», у якій наведено багато справді чудових прикладів того, як створити робоче середовище, частиною якого людям було б приємно бути, аж до того, що в їхньому випадку у них навіть були клієнти та співробітники, які зроблять татуювання свого логотипу. Це надихає."
Q12: Яка найкраща книга, яку ви читали? (13:15)
"Одна книга, яка змінила моє життя більше, ніж будь-яка інша книга, це Біблія. Давайте подивимося на це з точки зору маркетингу – у книзі є маса дійсно чудового контексту про психологію, людський розум, те, як все працює, і чому ми робимо деякі речі, які ми робимо, або як ми думаємо про речі та як ми збираються приймати рішення."
Q13: Яка вам найкраща порада колись отримував? (13:43)
"Я б сказав, що найкраща порада — це зосередитися. Я зрозумів це, коли відкрив цю агенцію, і навіть на багатьох інших попередніх роботах. Ключ до успіху полягає в тому, щоб сказати, що це дорожня карта. Як я можу її досягти? Якщо змінити напрямок через кожну пару кроків ви можете не дуже далеко зайти, чи не так? Тому я вважаю, що зосередженість — це, мабуть, найкраща порада, яку я коли-небудь отримував."
Запитання 14: Які фактори визначать майбутнє електронної комерції? (14:26)
"З боку електронної комерції ми вже бачимо це, де відвідування звичайного магазину менш важливо, і ми вже бачили це до того, як потрапили в цю пандемію. Зараз ми бачимо це ще більше. Однак я думаю, що інколи все ще цінують особисті події. Я думаю, що є елемент і місце для такого особистого досвіду також з комерційної точки зору. Але це може бути не традиційний спосіб, до якого ми звикли дивитися, знаєте, ряди й ряди речей.
І тоді це приводить мене до досвіду AR, VR. Я думаю, що ми побачимо більше багатих середовищ для тестування, перегляду та використання продуктів у AR та VR. Зараз ми бачимо трохи цього, і багато з цього здебільшого химерне, але я думаю, що все більше й більше стане таким, коли ви справді відчуєте, що можете випробувати продукт або послугу, яку купуєте .
І останньою частиною цього є те, що все більше і більше купують цифрові речі, чи не так? Ми бачимо, що NFT зараз справді стрімко зростає. Я думаю, що ми продовжуватимемо бачити все більше й більше тих типів цифрових транзакцій, для яких взагалі не потрібно мати фізичної присутності чи фізичних товарів. Оскільки все більше нашої ідентичності зливається з цим онлайн-світом, більше грошей також буде витрачено на цю ідентичність."
Q15: Що ви дізналися про себе, керуючи власним бізнесом? (16:19)
«Деякі речі, які я зрозумів про себе під час цього бігу, це те, що ти сильніший, ніж ти думаєш. Вести бізнес справді важко. Ви чуєте, як люди говорять, що весь час, доки ви не відчуєте це в усіх відношеннях, що буде відмова від продовження цього шляху – працюючи іноді тижнями по 100 годин на тиждень, намагаючись рости і розширюватися, ви можете Я ще не найняв цього, і тоді ви, можливо, відчуваєте соціальний тиск, знаєте, ви занадто багато працюєте.
Бувають дні, коли я зламаюсь і плачу про це. Але я думаю, що це ідея рішучості – ви ніколи не знаєте, чи справді вона у вас є, ви думаєте, що, можливо, у вас є, ви кажете "Я зможу це зробити". Я можу пройти через усе це і зробити це». Але поки ви не пройдете через це, я думаю, ви ніколи не будете повністю впевнені. Але переживаючи це зараз і пройшовши крізь багато штормів я зрозумів що я можу це зробити, я можу продовжувати наполягати. Я думаю, що це, напевно, те, що мене найбільше хвилює – побачити цю перевірку. продовжуй, ти зможеш, не здавайся!»
Будьте в курсі подій
Сподіваємося, що ви змогли знайти багато корисних ідей і порад, які допоможуть вам розвиватися. До наступного епізоду ви можете (повторно) переглянути наші попередні інтерв’ю 2Inspire:
Джерело: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- діяльності
- Ad
- оголошення
- реклама
- рада
- Підтверджуйте
- ВСІ
- AR
- художник
- аудиторія
- автоматичний
- AVG
- КРАЩЕ
- найбільший
- Біт
- будувати
- бізнес
- підприємства
- Купівля
- Генеральний директор
- виклик
- зміна
- канали
- клієнтів
- коментарі
- Торгівля
- Компанії
- компанія
- будівництво
- зміст
- продовжувати
- Розмова
- Пара
- створення
- кредит
- Поточний
- Контакти
- Клієнти
- дані
- день
- угода
- DID
- цифровий
- цифрові транзакції
- цифр
- водіння
- електронної комерції
- підприємці
- Навколишнє середовище
- Події
- experts
- ШВИДКО
- Рисунок
- Перший
- фітнес
- Сфокусувати
- Вперед
- засновник
- Франшиза
- Повний
- веселощі
- смішний
- майбутнє
- Передача
- товари
- великий
- Рости
- Зростання
- Зростання
- гімнастика
- прокат
- будинок
- Як
- How To
- HTTPS
- ідея
- Особистість
- розуміння
- натхнення
- інтерв'ю
- інтерв'ю
- інвентаризація
- IT
- зберігання
- ключ
- вчений
- світло
- обмеженою
- логотип
- любов
- Робить
- управління
- ринок
- Маркетинг
- математики
- члени
- Метрика
- гроші
- НФТ
- NFT
- поняття
- номера
- omnichannel
- онлайн
- Інтернет бізнес
- організація
- Інше
- Картина
- пандемія
- Пандемії
- Папір
- Платити
- Люди
- перспектива
- планування
- платформа
- гравець
- Plenty
- Прогнози
- тиск
- Product
- Продукти
- проект
- управління проектом
- Психологія
- Купівля
- RE
- ресурси
- відповідь
- revenue
- прогін
- біг
- SaaS
- sale
- продажів
- шкала
- пошукова оптимізація
- Серія
- комплект
- Поділитись
- акції
- Доставка
- So
- соціальна
- Простір
- витрачати
- старт
- почалася
- введення в експлуатацію
- Заява
- акції
- зберігати
- Стратегія
- успіх
- сталого
- система
- тактичний
- говорити
- Тестування
- Майбутнє
- Поради
- Тонна
- топ
- трек
- трафік
- Transactions
- значення
- Відео
- Голос
- vr
- годинник
- веб-сайт
- Що таке
- ВООЗ
- Work
- працює
- світ
- рік
- YouTube