13 найкращих платформ даних клієнтів для масштабної персоналізації | Elogic

Смерть нависла над сторонніми файлами cookie. Google планує їх поетапне скасування свого браузера у другій половині 2024 року. Safari та Firefox уже блокують маркетингові файли cookie сторонніх розробників. І починаючи з iOS 14.5, тепер Apple вимагає, щоб програми запитували згоду користувачів відстежувати їхню діяльність в іншому місці.

Настав час переходити до даних першої та нульової сторін. Платформа даних про клієнтів (CDP) допоможе вам централізувати всі дані, які ви маєте про конкретного клієнта з багатьох джерел, як-от веб-сайт, соціальні мережі та мобільний додаток.

Вибрати найкращу платформу даних клієнтів для вашого бізнесу електронної комерції легше сказати, ніж зробити. Чи варто створювати індивідуальне рішення чи купувати готове рішення? Якщо ви обираєте останнє, на що слід звернути увагу при виборі?

Дозвольте нам допомогти вам подолати шум і знайти ідеальний CDP для вашої організації. Як консалтингове агентство електронної комерції, ми в Elogic вже давно в авангарді інновацій в електронній комерції, допомагаючи таким компаніям, як ваша, вибрати правильних постачальників та інтегрувати рішення у свої цифрові екосистеми.

Читайте далі, щоб знайти вичерпне порівняння постачальників платформи даних клієнтів разом із посібником щодо вибору CDP.

Постачальник CDP	Ключові сильні сторони	Ціни	Бренди, які використовують CDP
Платформа даних клієнтів Adobe	– Доступні версії B2C, B2B і B2P – Прогностична аналітика на основі AI – Повна нативна інтеграція з екосистемою програмного забезпечення Adobe	На вимогу	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Головна бейсбольна ліга
Salesforce CDP	– Вбудована інтеграція з Salesforce Customer 360 – Потужний вбудований інструмент ШІ, Salesforce Einstein – Великі можливості налаштування	Корпоративний: 12,500 XNUMX доларів США на організацію на місяць підприємство: 50,000 XNUMX доларів США на організацію на місяць Підприємство плюс: 65,000 XNUMX доларів США на організацію на місяць	Банк Монреаля, Boston Scientific
Bloomreach Engagement	– Сертифікати CDPR та ISO – 90+ готових роз’ємів – Варіанти використання Plug and Play	На вимогу	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
Платформа даних клієнтів SAS	– Широкий діапазон підтримуваних типів даних клієнтів – Динамічна сегментація клієнтів – Для використання не потрібно піднімати та переміщувати дані в CDP	На вимогу	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Платформа даних клієнтів Microsoft	– Розширені функції підготовки звітів і автоматизації – Спеціальні моделі ML для націлювання на конкретні запитання – Повна інтеграція з іншими продуктами Microsoft	1,500$ за орендаря/місяць Надбудова профілів Customer Insights: 1,000 доларів США на орендаря на місяць Надбудова облікових записів Customer Insights: 1,000 доларів США на орендаря на місяць	ЮНІСЕФ, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Дані про скарби	– Може обробляти величезні обсяги даних – Широкі можливості налаштування – Чуйна команда підтримки	На вимогу	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Кілька сертифікатів конфіденційності та безпеки даних – Більше 1,300 варіантів інтеграції під ключ для отримання даних клієнтів – Потужні можливості прогнозування поведінки	На вимогу	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Сегмент Твіліо	– Розширені можливості автоматизації – Доступні ціни для МСП – Дозволяє виконувати спеціальні функції та інтеграції	Безкоштовна: $ 0 / місяць професіонали: від 120 доларів США на місяць Business: звичай	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Ядро сайту	– Потужні функції аналізу та сегментації в реальному часі – Визначення вмісту на основі даних – Вбудована відповідність GDPR	На вимогу	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove Real-Time CDP	– Інтелектуальний двигун оркестровки кампанії на основі штучного інтелекту – Широкі можливості автоматизації – Розширені функції мікросегментації та персоналізації шляху клієнта	На вимогу; доступні три плани	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Простота використання та налаштування – Широкі можливості автоматизації – Легка інтеграція зі сторонніми платформами	На вимогу	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Емарсіс	– Розширені функції автоматизації маркетингу – Обробляє великі обсяги даних  – Спеціальні галузеві рішення, доступні для електронної комерції, роздрібної торгівлі та туристичного бізнесу	На вимогу	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Аквія	– Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача з редактором перетягування – Широкі можливості фільтрації – Сучасна архітектура SaaS забезпечує високу масштабованість	На вимогу	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM Worldwide

Що таке CDP?

A платформа даних клієнтів це програмний інструмент, який збирає дані клієнтів із багатьох джерел, упорядковує їх і створює комплексні профілі клієнтів. Це вирішує одну з ключових проблем, з якою стикаються роздрібні продавці: уніфікацію даних про клієнтів, розбитих на кілька окремих систем.

CDP відрізняються за функціональністю. Деякі просто збирають і уніфікують дані клієнтів; інші мають вбудовану аналітику даних.

Будь-який CDP отримує дані з багатьох джерел, як онлайн, так і офлайн. Дані пов’язуються з наявним або новоствореним ідентифікатором клієнта, що працює на різних пристроях. Це агрегування та організація даних створює єдине уявлення про клієнта, необхідну передумову для персоналізації в масштабі (якщо у вас є багатоканальна торгівля).

CDP покладаються на дані першої сторони, тобто дані, які ви збираєте безпосередньо від своїх клієнтів. Він може включати:

• Особисті дані (ім’я, контактна інформація, демографічні дані, професія)
• Дані про залучення (відвідування сторінок, пошукові запити, швидкість відкриття інформаційних бюлетенів, взаємодія зі службою підтримки)
• Дані про поведінку (історія замовлень, використання пристрою, активність програми лояльності, інформація про залишення кошика)
• Дані про ставлення (відгуки клієнтів, огляди, почуття, висловлені в соціальних мережах)  

Пошук єдиного: порівняння попередньо створеної платформи даних клієнтів

З прогнозованим розміром ринку платформи даних клієнтів зросте на 28.2% з 2022 по 2028 рікринок насичений засобами на будь-який смак. Не дивно, що так багато торговців намагаються знайти правильний варіант для свого бізнесу. 

Ось список із 13 інструментів платформи даних клієнтів із їхніми плюсами, мінусами та випадками використання, які спростять ваше життя.

Платформа даних клієнтів Adobe: найкраща для користувачів Adobe Commerce

Рейтинг G2: N / A

Adobe Real-Time Customer Data Platform — це CDP середнього розміру (від 20 до 75 мільйонів доларів США річного доходу) зосереджено на оркестровці даних для маркетингових цілей. Ідеально підходить для підприємств, які вже значною мірою покладаються на продукти Adobe (наприклад, Adobe Commerce), ця платформа даних клієнтів у режимі реального часу націлена насамперед на виробництво, фінансові послуги та роздрібний бізнес.

Детальніше: Пояснення цін на Adobe Commerce (Magento). 

профі:

• Підтримка створення та персоналізації профілю в реальному часі
• Версії платформ даних клієнтів B2C, B2P і B2B
• Спільне використання сегментів між кількома брендами
• Прогностична аналітика на основі AI
• Повна нативна інтеграція з екосистемою програмного забезпечення Adobe

мінуси:

• Включає круту криву навчання
• Adobe пропонує продукти преміум-класу, які означає вищу TCO
• Ціни доступні лише за запитом

Adobe Customer Data Platform використовується такими компаніями, як Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot і Major Baseball League.

Salesforce CDP: найкраще для користувачів Salesforce CRM

Рейтинг G2: 4.4/5 (на основі 37 відгуків)

Ще одна платформа даних клієнтів середнього розміру (Forrester) у цьому списку Salesforce CDP також зосереджується на оркестровці даних. Її вертикальний ринок зосереджений на підприємствах, які займаються роздрібною торгівлею та споживчими товарами, фінансовими послугами, охороною здоров’я та науками про життя.

Salesforce CDP ідеально підходить для підприємств, які вже покладаються на інші продукти Salesforce. Версія Salesforce CDP є доступний як частина його CRM, Customer 360, а повноцінний CDP є частиною Marketing Cloud. Якщо це здається трохи заплутаним, перегляньте наш посібник Продукти Salesforce і ціни.

профі:

• Вбудована інтеграція з Salesforce CRM, Customer 360
• Потужний вбудований інструмент штучного інтелекту, Salesforce Einstein, корисний для налаштованого масового обміну повідомленнями
• Великі можливості налаштування

мінуси:

• Крута крива навчання з невеликою підтримкою навчання від Salesforce
• Блокування провайдера
• Напівпрозорі ціни, оскільки за додаткову плату доступні доповнення та оновлення

Salesforce CDP використовується Bank of Montreal і Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: найкраще для малих і середніх підприємств, яким потрібна платформа даних клієнтів B2C

Рейтинг G2: 4.7/5 (на основі 454 відгуків)

Bloomreach Engagement (раніше Exponea) — це автоматизований CDP середнього розміру, орієнтований на роздрібну торгівлю, фінансові послуги, телекомунікації та індустрію гостинності. Відповідно до Огляди платформи даних клієнтів Gartner, Bloomreach Engagement виділяється простотою використання та аналітичними можливостями.

Дані G2 показують, що цей CDP націлений на середній ринок (46%) і малий бізнес (31%). У поєднанні з простотою використання Bloomreach Engagement є надійною платформою даних клієнтів для малого бізнесу.

профі:

• Сертифікати CDPR та ISO
• Понад 90 готових конекторів (наприклад, Facebook Ads, Google Analytics)
• Простота використання
• Варіанти використання Plug and Play
• Швидші результати завдяки аналітиці в реальному часі в поєднанні з автоматизацією взаємодії

мінуси:

• Немає безкоштовної пробної версії, ціни доступні лише за запитом
• Потенційно величезна різноманітність функцій для нових користувачів
• Комплексна інтеграція мерчандайзингу може бути складною

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com і River Island – це деякі приклади компаній, які використовують Bloomreach Engagement.

Платформа даних клієнтів SAS: найкраща для великих підприємств

Рейтинг G2: N / A

SAS CDP є визнаним великим гравцем у цій сфері, залучаючи понад 75 мільйонів доларів річного доходу. Його основна функція стосується автоматизації, що дозволяє користувачам оптимізувати маркетингові кампанії для клієнтів. 

SAS CDP — це провідна платформа даних клієнтів для великих компаній у сферах фінансових послуг, зв’язку та роздрібної торгівлі, які мають справу з величезними обсягами даних і різними типами даних. Ви також отримаєте користь від цього, якщо хочете уникнути непотрібних, ризикованих міграцій даних.

профі:

• Надійні багатоканальні функції збору та обробки даних із широким діапазоном підтримуваних типів даних клієнтів
• Динамічна сегментація клієнтів на основі даних у реальному часі
• Не потрібно піднімати та переміщувати дані в CDP, щоб використовувати їх

мінуси:

• Високі початкові витрати, що робить його недоступним для МСП
• Для використання потрібні сильні технічні навички
• Ціни доступні лише за запитом

SAS CDP використовується Vodafone, Globe Telecom і Ulta Beauty, щоб назвати декілька.

Платформа даних клієнтів Microsoft: найкраща для підприємств, яким потрібна аналітична інформація про клієнтів

Рейтинг G2: 4.0/5 (на основі 18 відгуків)

CDP Microsoft, Dynamics 365 Customer Insights, досить простий. Він діє в першу чергу як вимірювальний CDP, тобто його мета полягає в тому, щоб надати розуміння ваших даних. Названий претендентом на найкраще програмне забезпечення платформи даних клієнтів згідно сітки G2, Microsoft CDP обслуговує галузі роздрібної торгівлі, охорони здоров’я та фінансових послуг.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights є хорошим вибором для великих підприємств, які прагнуть отримати уявлення про поведінку клієнтів на основі гір даних. Вам слід особливо розглянути це, якщо ви вже покладаєтеся на продукти Microsoft, такі як Microsoft Azure, у своїй діяльності або якщо ви шукаєте можливості ШІ для електронної комерції. 

Детальніше: Машинне навчання та ШІ в електронній комерції: переваги та випадки використання 

профі:

• Розширені функції підготовки звітів і автоматизації
• Готові функції штучного інтелекту, що забезпечують маркетингові пропозиції та створення звітів
• Спеціальні моделі ML для націлювання на конкретні запитання
• Повна інтеграція з іншими продуктами Microsoft

мінуси:

• Обмежена інтеграція зі сторонніми платформами
• Витягування виснажливих даних
• Обмежений простір даних

Платформа даних клієнтів Microsoft використовується такими організаціями, як ЮНІСЕФ, Campari, Investec, Chipotle і AEP Energy.

Treasure Data: найкраще для підприємств із великими обсягами даних

Рейтинг G2: 4.5/5 (на основі 81 відгуків)

Інший великий гравець у галузі CDP Treasure Data CDP є інструментом вимірювання. Це в першу чергу задовольняє потреби великих і швидкозростаючих компаній, яким необхідно отримувати мільярди рядків даних у великих масштабах і обробляти їх ефективним чином. Крім того, це одна з небагатьох платформ даних клієнтів із відкритим вихідним кодом, тож ви можете отримати доступ до коду та налаштувати його за потреби.

Ви отримаєте користь від Treasure Data, якщо вам доведеться мати справу з великими обсягами даних і потрібно, щоб вони були справжнім джерелом записів для всіх даних ваших клієнтів. Однак ви повинні бути готові інвестувати ресурси в налаштування CDP відповідно до своїх потреб.

профі:

• Високий час безвідмовної роботи та швидкий час відгуку
• Може обробляти величезні обсяги даних
• Безпроблемна інтеграція через API
• Великі можливості налаштування
• Чуйна команда підтримки

мінуси:

• Потрібні внутрішні технічні ресурси, оскільки деякі функції потребують технічних налаштувань, щоб відповідати бізнес-випадкам використання
• Проблеми з налагодженням і неінтуїтивно зрозумілий інтерфейс
• Ціни доступні лише за запитом

Такі компанії, як Yamaha, Mattel, Canon, LG і Fujitsu, вибрали Treasure Data як свій CDP.

Tealium: найкраще підходить для великих підприємств, яким потрібен CDP у реальному часі

Рейтинг G2: 4.4/5 (на основі 132 відгуків)

AudienceStream CDP від ​​Tealium – це інструмент оркестровки, який допомагає середнім (25%) і великий (75%) підприємства координують багатоканальний маркетинг і залучення клієнтів.

Завдяки технології машинного навчання (ML) Tealium CDP є ідеальним варіантом для великих підприємств, які хочуть збирати статистичні дані в режимі реального часу з багатьох джерел. Ви навіть можете отримати аналітику в реальному часі та оптимізувати свою рекламу, залучення клієнтів і службу підтримки.

профі:

• Кілька сертифікатів конфіденційності та безпеки даних (HIPAA, ISO 27001 і 27018, SSAE18 SOC 2 типу I та II)
• Понад 1,300 варіантів інтеграції під ключ для отримання даних клієнтів (наприклад, Salesforce, Adobe, Google)
• Потужні функції персоналізації в масштабі завдяки прогнозуванню поведінки

мінуси:

• Дещо крута крива навчання
• Початкова інтеграція може зайняти багато часу та ресурсів
• Усунення несправностей може бути складним завданням
• Ціни доступні лише за запитом

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch і Epson вибрали Tealium для своїх потреб CDP.

Сегмент Twilio: найкраще підходить для масштабної персоналізації в реальному часі для малих і середніх підприємств

Рейтинг G2: 4.6/5 (на основі 502 відгуків)

Сегмент, придбаний компанією Twilio у 2020 році, є CDP для керування даними, який обслуговує клієнтів у сфері виробництва, фінансових послуг і розваг. Segment також є одним із рідкісних найкращих безкоштовних програм для платформи даних клієнтів: він має безкоштовний план, але обмежений двома джерелами даних.

Безкоштовний план є його основною перевагою; це дозволяє стартапам і малим підприємствам безкоштовно інтегрувати CDP. План нижчого рівня передбачає прозоре ціноутворення, доступне також для малих і середніх підприємств. Це робить сегмент необхідним для малих і середніх підприємств, які не можуть дозволити собі відволікати значну частину свого доходу на CDP у реальному часі.

профі:

• Доступні безкоштовний план і безкоштовна пробна версія
• 400+ джерел даних підтримуються готовими
• Розширена автоматизація функцій запуску та послідовності
• Доступні ціни для МСП
• Дозволяє виконувати спеціальні функції та інтеграції

мінуси:

• Може знадобитися кодування для виконання певних завдань
• Обмежені можливості виключення аудиторії
• Деякі функції доступні лише на платних рівнях

Користувачі Twilio Segment включають Domino's, Levi's, Staples, Intuit і DigitalOcean.

Sitecore CDP: найкраще для веб-сайтів із великим вмістом

Рейтинг Gartner: 4.3/5 (на основі 69 оцінок)

Sitecore пропонує оркестровку CDP середнього розміру насамперед для клієнтів у сфері подорожей і гостинності, фінансових послуг і роздрібної торгівлі. Ключові переваги цього CDP, як частини його хмари Engagement Cloud, полягають у забезпеченні високоперсоналізованого багатоканального досвіду клієнтів через вміст.

Sitecore CDP доступний як окремий продукт, який не залежить від постачальника. Його механізм прийняття рішень, що працює на основі сегментації в реальному часі, також виділяє цей CDP.

профі:

• Надійна функціональність платформи даних клієнтів B2B
• Потужні функції аналізу та сегментації в реальному часі
• Визначення вмісту на основі даних
• Вбудована відповідність GDPR

мінуси:

• Ціни доступні лише за запитом
• Крута крива навчання
• Серверна інтеграція може зайняти багато часу

Sitecore CDP використовується Emirates, HIA, Coates, Microsoft і Jetstar.

Optimove Real-Time CDP: найкраще для прогнозної сегментації для МСП

Рейтинг G2: 4.6/5 (на основі 100 відгуків)

Optimove — це автоматизований CDP середнього розміру, який обслуговує клієнтів у сфері роздрібної торгівлі, азартних ігор, ігрових і фінансових послуг. Це рішення є надійним варіантом для малих і середніх підприємств, які прагнуть запровадити прогнозну сегментацію у своїй діяльності. Його користувальницький інтерфейс також є суперінтуїтивно зрозумілим, що дозволяє маркетинговим командам легко орієнтуватися в запланованих кампаніях, аналізувати та вдосконалювати їх.

профі:

• Механізм розумної оркестровки кампанії на основі штучного інтелекту на основі даних у реальному часі та історичних даних
• Широкі можливості автоматизації
• Розширені функції мікросегментації та персоналізації шляху клієнта
• Потужні багатоканальні функції прийняття рішень

мінуси:

• Ціни доступні лише за запитом, а додаткові кошти стягуються додатково
• Крута крива навчання, виснажливий процес налаштування

Користувачі CDP у режимі реального часу Optimove включають Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy і Bet365.

Платформа даних Optimizely: найкраща для малих і середніх компаній електронної комерції

Рейтинг G2: 4.3/5 (на основі 51 відгуків)

Optimizely є одним з найкращих малі CDP (<20 мільйонів доларів річного доходу), а автоматизація є його основною функціональністю. Раніше відомий як Zaius, цей постачальник платформи даних клієнтів обслуговує клієнтів у сфері роздрібної торгівлі, фінансів і споживчих товарів.

Optimizely CDP чудово підходить для малих і середніх підприємств електронної комерції, які шукають CDP у реальному часі з потужними функціями автоматизації. Він використовує нейронну мережу для прогнозування намірів щодо покупки, забезпечуючи міцну основу для підвищення ефективності персоналізованих маркетингових кампаній.

профі:

• Простота використання та налаштування завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу користувача
• Широкі можливості автоматизації
• Легка інтеграція зі сторонніми платформами

мінуси:

• Ціни доступні лише за запитом
• Створення кількох виключень із символами підстановки може бути складним завданням
• Дещо крута крива навчання
• Інтеграція з Shopify може бути складною

Optimizely використовують Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep і Strut This.

Emarsys: найкраще підходить для автоматизації багатоканального залучення в масштабі

Рейтинг G2: 4.3/5 (на основі 376 відгуків)

Emarsys CDP, придбана компанією SAP, блищить у сфері автоматизації високоперсоналізованого залучення клієнтів для своїх понад 1,500 клієнтів у всьому світі. Чотири роки поспіль компанія Gartner визнавала Emarsys лідером у сфері персоналізації за їх омніканальну взаємодію 1:1, дотримання конфіденційності та багатоканальні функції.

профі:

• Розширені функції автоматизації маркетингу
• Прогностична аналітика на основі ШІ та планування шляху клієнта
• Добре обробляє великі обсяги даних
• Спеціальні галузеві рішення для електронної комерції, роздрібної торгівлі та туристичного бізнесу

мінуси:

• Ціни доступні лише за запитом
• Крута крива навчання
• Обмежені функції звітності

Ви можете знайти Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike і Babbel серед користувачів Emarsys.

Acquia: найкраще для МСП, які планують розвиток

Рейтинг G2: 3.9/5 (на основі 80 відгуків)

Acquia — це CDP середнього розміру, який насамперед обслуговує МСП у сфері роздрібної торгівлі, споживчих товарів та видавництва. Його мета — допомогти користувачам швидко зрозуміти великі масиви даних. Наприклад, Acquia може допомогти вам дослідити фактори, що стоять за такими складними тенденціями, як кількість транзакцій клієнта за весь період.

профі:

• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача з редактором перетягування
• Широкі можливості фільтрації
• Здатний обробляти величезні обсяги даних
• Широкий набір готових атрибутів
• Широкі можливості налаштування
• Сучасна архітектура SaaS забезпечує високу масштабованість

мінуси:

• Ціни доступні лише за запитом
• Обмежені функції автоматизації звітності
• Усунення несправностей може бути складним через нечіткі повідомлення про помилки

Acquia використовується такими компаніями, як Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks і MCM Worldwide.

Як вибрати платформу даних клієнтів – і не пошкодувати

Ось чотири кроки, які допоможуть вибрати ідеальний CDP для вашого бізнесу.

Отримайте бай-ін від зацікавлених сторін

Опір змінам може легко підірвати ваші зусилля щодо впровадження CDP. Щоб уникнути цього, вам потрібно залучити всіх зацікавлених сторін на початку. До них входять представники:

• IT
• Маркетинг
• легальний
• Обслуговування клієнтів
• Партнери з реалізації CDP
• Зовнішні консультанти

Коли ви залучаєте зацікавлених сторін до планування, ваша місія — детально визначити їхні потреби. Після цього ви зможете визначити свої вимоги до системи CDP. Залучення зацікавлених сторін також зменшує опір змінам і сприяє прийняттю інструменту в організації.

Визначте причину та потреби свого бізнесу

Чому ви плануєте придбати CDP зараз? Знайдіть відповідь на це запитання, щоб зрозуміти, якій меті це має служити у вашій організації.

Ваш CDP також має відповідати стратегічним потребам вашого бізнесу. Отже, перш ніж порівнювати постачальників у нашому списку платформ даних клієнтів, вам потрібно точно визначити випадки використання вашого бізнесу:

• Отримайте повне та детальне розуміння шляху клієнта
• Запровадьте масштабну персоналізацію
• Поєднуйте дані онлайн і офлайн, щоб покращити взаємодію з клієнтами

Детальніше: Як розблокувати переваги персоналізації в масштабі

Вам також потрібно буде оцінити складність впровадження CDP у вашій організації, щоб визначити обсяг роботи під час планування проекту. Тут важливо оцінити свою цифрову зрілість. Це визначається:

• Стан ваших застарілих систем
• Технічний борг, який ви накопичили
• Збір, обробка та якість поточних даних про клієнтів
• Цифрова грамотність ваших співробітників

Визначте потенційну інтеграцію програми

Ваш CDP має бути бездоганно інтегрований як з джерелами даних, так і з вашим технічним стеком. Джерела даних можуть включати ваш CRM, інструменти веб-аналітики, мобільні додатки, маркетингові центри тощо. Що стосується вашої існуючої ІТ-інфраструктури, розгляньте інструменти маркетингу, продажів і підтримки клієнтів, які можуть отримати користь від єдиного перегляду клієнта.

Коли ви визначите всі програми, з якими має працювати ваш CDP, визначте, як реалізувати кожну інтеграцію. Більшість CDP постачаються з попередньо створеними інтеграціями, які використовують API для завантаження даних із силосів у репозиторій CDP.

Не забувайте враховувати обидва функціональні та нефункціональні вимоги для інтеграцій. Функціональні вимоги стосуються саме тих програм, з якими вам потрібно інтегрувати CDP. До нефункціональних належать продуктивність, безпека, ремонтопридатність, масштабованість і зручність використання.

Порівняйте постачальників CDP

Тепер, коли ви готові шукати свій ідеальний CDP, порівняйте їх із своїми функціями та вимогами до інтеграції. На цьому етапі:

• Розгляньте свою галузь і тип бізнесу та зверніть увагу на CDP, які спеціалізуються на обслуговуванні клієнтів, схожих на вас.
• Подивіться на послужний список постачальників у подібних випадках використання, вивчивши історії успіху та тематичні дослідження.
• Попросіть зацікавлених сторін повідомити про рішення про купівлю або принаймні тримати їх у курсі.

Що стосується ціни, не сумнівайтеся створити та розіслати RFP (запит пропозиції) вашим постачальникам, які увійшли до короткого списку. Як бачите, багато компаній, що займаються платформою даних клієнтів, надають ціни лише за запитом. Але не порівнюйте постачальників виключно на основі вартості: замість цього враховуйте рентабельність інвестицій.

Спеціальні CDP: плюси і мінуси

Якщо ви не знайдете стандартного рішення, яке б відповідало вашим потребам, ви можете вирішити створити індивідуальне. Ось чотири плюси цього підходу:

• Повний контроль над особливості платформи даних клієнтів. Платформа даних клієнтів, яку ви отримаєте, буде адаптована до ваших конкретних потреб. Тож вам не доведеться переплачувати за функції, якими ви не користуєтеся, або йти на компроміс із певними інтеграціями.
• Ніяких витрат на ліцензування. Отримавши власний CDP, вам не потрібно платити третій стороні за його використання.
• Повне право власності на ЦДП. Це дозволяє розробляти та запускати нові можливості платформи даних клієнтів, якщо це необхідно, зменшуючи ризик переростання вашого CDP.

Однак розробка CDP на замовлення не позбавлена ​​недоліків:

• Високі початкові витрати. Індивідуальна розробка передбачає значні початкові інвестиції, оскільки вам потрібно найняти партнера з розробки або власну команду й оплатити їхні послуги.
• Немає функції plug-and-play. Розробка потребує часу, від стадії відкриття та визначення результатів до тестування та розгортання. Можливо, вам доведеться чекати на інструмент місяцями – і вам також доведеться вкласти багато зусиль у проект.
• Витрати на постійне обслуговування. Після того, як розробка закінчиться, ваші витрати не будуть. Вам все одно знадобиться партнер із розробки або власна команда, щоб підтримувати рішення, оновлювати його та адаптувати до нових випадків використання.

Винос – яка найкраща платформа даних клієнтів для електронної комерції?

Визначення найкращої платформи даних клієнтів залежить від специфіки вашого бізнесу. Інструмент, який підходить великим підприємствам, ймовірно, буде надто важким і дорогим для стартапів електронної комерції. І CDP для малих і середніх підприємств буде занадто обтяжливим і повільним для великих компаній.

Ось чому вам потрібно спочатку оцінити ваші поточні цілі персоналізації та потреби.

Але як тільки ви це зробите, ви можете зрозуміти, що вам бракує досвіду, необхідного для вибору, інтеграції та налаштування CDP власними силами. У цьому випадку ви можете вирішити звернутися за підтримкою до партнера з інтеграції.

Elogic буде мати честь надати вам наш досвід CDP. Ми допомагаємо провідним роздрібним торговцям вибрати найкращий CDP для досягнення їхніх цілей персоналізації та плавно інтегрувати його у свою діяльність. Зв'яжіться з нами щоб обговорити, як ми можемо допомогти вам отримати максимальну віддачу від платформ даних клієнтів.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
• Купуйте та продавайте акції компаній, які вийшли на IPO, за допомогою PREIPO®. Доступ тут.
• джерело: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/