Manhattan Associates Transforms Retail Returns

Перевидано Платоном

читають: 0

Manhattan Associates Inc. анонсувала розширені можливості керування поверненнями, щоб спростити й оптимізувати процес повернення, а також забезпечити безпроблемний досвід як для споживачів, так і для роздрібних продавців.

Нові функції повернення зміцнюють лояльність клієнтів, створюючи безперебійний досвід, сприяючи збільшенню відвідуваності магазину та можливостям перехресних продажів.

Manhattan's Unified Commerce Benchmark 2023 показав, що 41% покупців вважають процес повернення дуже трудомістким, а 96% купували б ще раз у роздрібних продавців, які пропонують безперебійний досвід. Завдяки новим можливостям Manhattan споживачі можуть вибрати найзручніший спосіб повернення – у магазині чи онлайн, що також включає опції без друку. Відшкодування або обмін буде оброблено, щойно перевізники відсканують посилку – на 3–5 днів швидше, ніж у більшості роздрібних продавців.

«Для покупців сьогодні досвід перемагає продукти. Повернення – це незручність для споживачів і велика вартість для роздрібних торговців, і наші розширені можливості керування поверненнями допомагають роздрібним торговцям надавати своїм клієнтам досвід світового рівня навіть після продажу, зміцнюючи лояльність і, у свою чергу, прибутковість», – сказала Еллі Кроуфорд, директор управління продуктами для Манхеттена. «На Манхеттені ми прагнемо вирішувати бізнес-завдання найпростішим і найефективнішим способом».

Ці нові можливості зменшують витрати на доставку та покращують стабільність повернення шляхом оптимізації шляху повернення товару та розміщення запасів на основі асортименту та поточного рівня запасів.

Доповнення покращують процеси повернення в пакеті рішень Manhattan Active Omni, починаючи від контакт-центру й закінчуючи додатками магазину. Вони автоматично стають доступними для всіх абонентів Manhattan Active Omni в рамках щоквартального циклу оновлення.