Manhattan Associates трансформує віддачу від роздрібної торгівлі – логістика

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) оголосила про розширені можливості керування поверненнями, щоб спростити й оптимізувати процес повернення, а також забезпечити безпроблемний досвід як для споживачів, так і для роздрібних торговців. Нові функції повернення посилюють лояльність клієнтів, створюючи безперебійний досвід, сприяючи збільшенню відвідуваності магазину та можливостям перехресних продажів.

Manhattan's Unified Commerce Benchmark за 2023 рік показав, що 41% покупців вважають процес повернення дуже трудомістким, а 96% купували б ще раз у роздрібних продавців, які пропонують безперешкодний досвід. Завдяки новим можливостям Manhattan споживачі можуть вибрати найзручніший спосіб повернення – у магазині чи онлайн, що також включає опції без принтера. Відшкодування або обмін буде оброблено, щойно перевізники відсканують посилку ¬¬– на 3-5 днів швидше, ніж у більшості роздрібних продавців.

«Для покупців сьогодні досвід перемагає продукти. Повернення – це незручність для споживачів і велика вартість для роздрібних торговців, і наші розширені можливості керування поверненнями допомагають роздрібним торговцям надавати своїм клієнтам досвід світового рівня навіть після продажу, зміцнюючи лояльність і, у свою чергу, прибутковість», – сказала Еллі Кроуфорд, директор управління продуктами для Манхеттена. «На Манхеттені ми прагнемо вирішувати бізнес-завдання найпростішим і найефективнішим способом».

Ці нові можливості зменшують Доставка витрат і покращити стабільність повернення шляхом оптимізації шляху повернення продукту та розміщення запасів на основі асортименту та поточного рівня запасів.

Доповнення покращують процеси повернення в пакеті рішень Manhattan Active® Omni, починаючи від контакт-центру й закінчуючи додатками магазину. Вони автоматично стають доступними для всіх абонентів Manhattan Active Omni в рамках щоквартального циклу оновлення.

Manhattan Associates є технологічним лідером у сфері ланцюгів постачання та багатоканальної торгівлі. Він об’єднує інформацію в усьому підприємстві, поєднуючи зовнішні продажі з внутрішнім виконанням ланцюга постачання. Програмне забезпечення, технологія платформи та неперевершений досвід сприяють зростанню прибутків і кінцевій прибутковості клієнтів. Компанія розробляє, створює та постачає передові хмарні та локальні рішення, щоб ви були готові пожинати плоди багатоканального ринку в будь-якому магазині, через мережу або з центру виконання.