Компанія Tesla опублікувала спростування Reuters розслідування, яке стверджувало, що компанія звинувачувала водіїв у ймовірному зловживанні транспортним засобом, незважаючи на те, що знала, що компоненти підвіски її автомобілів несправні. Випуск має привернув увагу багатьох, включаючи сенаторів-демократів Річарда Блюменталя (штат Коннектикут) та Едварда Маркі (штат Массачусетс), обидва з яких закликали Tesla ініціювати відкликання через повідомлену проблему.
ReutersРозслідування показало, що Tesla повідомила NHTSA про те, що часті поломки компонентів, таких як кормова ланка її транспортних засобів, були спричинені неправильним використанням приводу. Незважаючи на це, видання стверджує, що власні інженери Tesla протягом багатьох років відстежували часті збої компонентів. Відповідь Tesla, опублікована на X, надала ретельне спростування претензій видання.
Тесла висвітлив кілька проблем Reuters«розслідування, як-от оманливий заголовок і відсутність важливого контексту проблеми. Компанія також підтвердила свої принципи надання послуг, спрямовані на надання найкращої підтримки споживачам.
Агентство Reuters опублікувало статтю з надзвичайно оманливим заголовком і пронизану неповною та явно невірною інформацією.
Ця остання стаття розпливчасто й безглуздо говорить про існування тисяч і тисяч незадоволених клієнтів Tesla. Його…
- Тесла (@Tesla) 27 Грудня, 2023
Далі йде Tesla відповідь до Reuters«розслідування.
Агентство Reuters опублікувало статтю з надзвичайно оманливим заголовком і пронизану неповною та явно невірною інформацією.
Ця остання стаття розпливчасто й безглуздо говорить про існування тисяч і тисяч незадоволених клієнтів Tesla. Це безглуздо, тому що це неправдиве — реальність полягає в тому, що утримання клієнтів Tesla є одним із найкращих і найвищих у галузі.
Оманливий заголовок:
«Tesla звинувачувала водіїв у несправності деталей, про які вона давно знала».
Реальність (похована в статті):
Tesla оплатила більшість із 120,000 XNUMX ремонтів автомобілів за гарантією.
Виготовлена історія:
Фотографія клієнта представляє не несправний компонент, а натомість a компонент після аварії яка була пошкоджена в ході зменшення несприятливих наслідків зіткнення. Клієнта повідомили, що Tesla змогла переглянути телеметрію та зрозуміла, що стався збій, у результаті якого цей ремонт не покривався гарантією.
Більшість, якщо не всі, гарантії виробника виключають збитки, спричинені аварією, оскільки це суть страхового покриття.
Корисний контекст:
Tesla має найдосконалішу систему телеметрії автомобіля, яка може ідентифікувати нові проблеми, визначати масштаби та дозволяти швидше вдосконалювати транспортні засоби та послуги, ніж будь-коли в автомобільній промисловості. Ми вживаємо заходів, щойно бачимо проблему, яку слід відзначати як найкращу в своєму класі, і яку наші регулятори часто називають головною перевагою безпеки.
Помилкове звинувачення:
Автор пов’язав проблему, пов’язану з шумом (не пов’язану з безпекою), із низкою непов’язаних і відключених дій служби. Всупереч твердженням статті, заснованим на помилкових даних, Tesla чесна та прозора з нашими регуляторами безпеки по всьому світу, і будь-які інші інсинуації є просто неправильними.
Принципи обслуговування Tesla:
a. Наші спеціалісти з обслуговування та консультанти ефективно діагностують, обслуговують та ремонтують автомобілі наших клієнтів і не зацікавлені в отриманні прибутку від потреб клієнтів у ремонті.
b. Компанія Tesla надає нашим працівникам сервісного обслуговування чудові пакети компенсацій і пільг. Вони не працюють на комісійних, як інші дилери, які мають стимули продавати або завищувати ціну своїм клієнтам.
в. Найкраще обслуговування - це відсутність обслуговування. Коли необхідно виконати обслуговування, ми вирішуємо понад 90% проблем навіть без присутності клієнта – через оновлення по повітрю або за допомогою мобільного обслуговування вдома чи на робочому місці клієнта.
Щоб побачити підхід Tesla в дії, можна звернутися до цього дослідження технічного обслуговування на початку цього року: «Tesla була названа найдешевшою маркою автомобілів класу люкс для обслуговування...» → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
Такий підхід до журналістики, який вибирає вишні, призводить до упущення правди, що є зразком багатьох негативних статей про Tesla.
Використання односторонньої версії подій одного клієнта як загального досвіду всіх клієнтів створює хибну та оманливу картину Tesla. Насправді на кожного засмученого клієнта припадають сотні інших, які в захваті від своєї Tesla і прагнуть повторити свій бізнес. Цифри не відповідають повторним продажам і задоволеності клієнтів.
Ми прагнемо зробити кожного клієнта членом родини Tesla на все життя.
Тоді як інші можуть мати власні плани, наші принципи незмінні з самого початку: створювати найбезпечніші автомобілі у світі, які найпростіше обслуговувати, одночасно прискорюючи перехід світу до сталої енергетики.
Не соромтеся звертатися до нас із порадами щодо новин. Просто надішліть повідомлення до simon@teslarati.com щоб попередити нас.
<!–
->
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- : має
- :є
- : ні
- $UP
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- Здатний
- МЕНЮ
- зловживання
- прискорення
- дію
- дії
- просунутий
- Перевага
- несприятливий
- радники
- мета
- ВСІ
- нібито
- дозволяти
- Також
- Альварес
- серед
- an
- та
- будь-який
- підхід
- ЕСТЬ
- навколо
- стаття
- статті
- AS
- At
- увагу
- автор
- автоматичний
- аватар
- база
- заснований
- BE
- оскільки
- було
- початок
- буття
- Переваги
- КРАЩЕ
- Винен
- обидва
- марка
- бізнес
- але
- by
- званий
- CAN
- автомобіль
- автомобілів
- викликаний
- знаменитий
- найдешевший
- цитується
- стверджував,
- претензій
- зіткнення
- COM
- комісія
- компанія
- Компенсація
- компонент
- Компоненти
- змішаний
- споживач
- контакт
- контекст
- навпаки
- курс
- охоплення
- покритий
- Крах
- клієнт
- Утримання клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Клієнти
- дані
- демократичний
- Незважаючи на
- Визначати
- відключившись
- зроблений
- Не знаю
- управляти
- драйвери
- два
- нетерпляче
- Раніше
- Найпростіший
- Едвард
- ефекти
- продуктивно
- або
- з'являються
- співробітників
- Інженери
- Ефір (ETH)
- Навіть
- Події
- НІКОЛИ
- Кожен
- відмінно
- досвід
- не вдалося
- збої
- false
- сім'я
- швидше
- несправний
- виправляти
- рідина
- для
- частий
- від
- Давати
- земну кулю
- було
- Мати
- headline
- голови
- найвищий
- Виділено
- будинок
- HTTPS
- Сотні
- ідентифікувати
- if
- важливо
- поліпшення
- in
- заохочений
- У тому числі
- зазначений
- промисловість
- інформація
- повідомив
- ініціювати
- замість
- страхування
- дослідження
- питання
- питання
- IT
- ЙОГО
- журналістика
- JPG
- просто
- Знання
- відсутність
- останній
- Веде за собою
- залишити
- брехня
- протягом усього життя
- як
- LINK
- логотип
- Довго
- Luxury
- підтримувати
- обслуговування
- основний
- зробити
- виробник
- багато
- Може..
- член
- повідомлення
- вводить в оману
- відсутній
- зловживання
- Mobile
- більше
- найбільш
- повинен
- ім'я
- Названий
- нужденних
- потреби
- негативний
- новини
- немає
- номера
- of
- від
- часто
- on
- ONE
- or
- Інше
- інші
- інакше
- наші
- над
- власний
- пакети
- оплачувану
- частини
- Викрійки
- фото
- картина
- частина
- одноколірний
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- точка
- це можливо
- розміщені
- Пости
- представити
- Принципи
- Проблема
- проблеми
- Прибуток
- забезпечувати
- за умови
- забезпечує
- Публікація
- опублікований
- видавець
- діапазон
- Реальність
- зниження
- послатися
- Регулятори
- відносний
- ремонт
- повторювати
- Повідомляється
- представляє
- відповідь
- призвело до
- результати
- утримання
- Reuters
- огляд
- Річард
- позбавлений
- найбезпечніший
- Безпека
- продажів
- то ж
- задоволення
- сфера
- побачити
- бачив
- СЕНАТОРИ
- послати
- обслуговування
- кілька
- Повинен
- Саймон
- з
- що в сім'ї щось
- Скоро
- заяви
- Історія
- прагнути
- Вивчення
- такі
- Запропонує
- підтримка
- підвіска
- сталого
- система
- Приймати
- terms
- Tesla
- Теслараті
- ніж
- Що
- Команда
- світ
- їх
- Там.
- вони
- це
- У цьому році
- тисячі
- в захваті
- через
- Поради
- до
- перехід
- прозорий
- Правда
- при
- зрозуміла
- Universal
- оновлений
- Updates
- на
- URL
- us
- автомобіль
- версія
- було
- we
- були
- коли
- який
- в той час як
- ВООЗ
- кого
- з
- без
- Work
- Робоче місце
- світ
- світі
- Неправильно
- X
- Yahoo
- рік
- років
- зефірнет