Переконати когось, хто вже відвідував ваш інтернет-магазин, повернутися знову може бути набагато легше, ніж залучити абсолютно нового клієнта. Особливо, якщо ця людина мала серйозний намір купити у вас, але не зробила цього з невідомої причини.
Ось чому електронні листи про покинутий кошик є чудовим інструментом для відновлення втрачених продажів. Якщо покупець додав товари у свій онлайн-кошик, але покинув ваш магазин, не завершивши покупку, ви все одно можете повернути їх за допомогою електронного листа про залишений кошик.
Але що ви можете написати в електронному листі про покинутий кошик для найкращих результатів? Ми допоможемо вам! Ось вісім обов’язкових принципів електронних листів про покинутий кошик.
Що таке електронний лист про покинутий кошик?
За даними Інституту Беймарда, майже 70% онлайн-покупців залишили візок. Подумайте про всі потенційні продажі, які були втрачені в безодні покинутих візків для покупок! На щастя, є спосіб повернути частину втрачених продажів.
Електронний лист для відновлення покинутого кошика – це додатковий електронний лист, який надсилається клієнту, який покинув свій онлайн-кошик для покупок. Електронний лист про покинутий кошик активується, коли клієнти залишають вашу онлайн-касу, не завершивши своє замовлення. Ви можете надіслати електронний лист про покинутий кошик вручну або автоматично.
Електронні листи про покинутий кошик призначені для заохочення клієнтів повернутися та завершити покупки. Зазвичай вони містять товар, який клієнт додав у кошик, і заклик до дії, наприклад «Завершіть покупку», «Купіть зараз» або «Відвідайте магазин». За бажанням ви можете додати купон на знижку, щоб зробити лист про покинутий кошик ще привабливішим.
Якщо ви продаєте онлайн за допомогою Ecwid від Lightspeed, ви можете ввімкнути автоматичне відновлення покинутого кошика для вашого інтернет-магазину в один клік. Таким чином, вам не потрібно буде вручну надсилати електронні листи про покинутий кошик щоразу, коли хтось виходить, не купивши продукт, заощаджуючи масу часу.
Шаблон електронного листа про покинутий кошик від Ecwid розроблено для будь-якого бізнесу. Ви також можете налаштувати шаблон електронного листа для відновлення покинутого кошика. Наприклад, ви можете додати купон на знижку, редагувати інформацію про свою компанію, додати свій логотип до електронних листів, змінити повідомлення або тему електронного листа тощо.
Ось як це зробити. Обов’язково перегляньте цей посібник, оскільки він допоможе вам дотримуватися наведених нижче практичних порад.
Обов’язкові елементи електронного листа про покинутий кошик
Тепер, коли ви знаєте, що таке покинутий візок, давайте обговоримо, як з нього можна максимально використати. Ось кілька найкращих порад щодо створення переконливого електронного листа.
Придумайте креативну тему
Тема – це перше, що потенційні клієнти бачать у своїй папці "Вхідні", коли отримують ваше повідомлення про залишений кошик. Переконайтеся, що це непереборно!
Назва вашого магазину та дружнє нагадування ідеально підходять для теми. Ви можете спробувати неформальні, веселі фрази на кшталт «Дивіться, що на вас чекає» або «Ти щось забув?» Класний «Ви залишили продукти у кошику» теж добре.
Якщо ви пропонуєте купон на знижку в електронних листах про покинутий кошик, варто згадати це прямо в темі листа, щоб одразу привернути увагу клієнтів.
Ви також повинні розглянути можливість тестування різних тем. Варто спробувати, якщо ваша ідея теми виділяє електронний лист і добре поєднується з вашим брендом.
Текст після рядка теми — це ваш попередній перегляд електронної пошти, який також впливає на ваш рівень відкриття. В ідеалі текст попереднього перегляду має покращувати вашу тему, залучаючи одержувачів.
Як мінімум переконайтеся, що попередній перегляд і тема не схожі.
Тема електронного листа про покинутий кошик у магазині Ecwid за замовчуванням: «Ви залишили товари у своєму кошику». Ви завжди можете змінити його, щоб зробити його більш відповідним для вашого бізнесу.
Бонус Підказка: Перевірте, як ваше посилання на тему відображається на смартфонах і планшетах за допомогою цього безкоштовний тестер теми.
Додайте логотип свого магазину
Логотипи брендів є одним із найпотужніших візуальних елементів, які може використовувати бізнес. Вони роблять ваші корпоративні електронні листи професійними та законними. Вони також допомагають клієнтам одразу знати, від кого вони отримали електронний лист, тому обов’язково додавайте свій логотип до електронних листів про покинутий кошик.
Зазвичай бренди розміщують логотипи у верхній частині листа. Це допомагає нагадати клієнтам про покупку, яку вони майже зробили в інтернет-магазині.
Стандартний шаблон електронної пошти про покинутий кошик для магазинів Ecwid автоматично відображає логотип магазину у верхньому лівому куті:
Не забудьте завантажити свій логотип на Сповіщення на сторінці адміністратора Ecwid.
А також: Як створити чудовий логотип для свого бренду
Визначте свій бренд із копією
Давайте будемо чесними, ваш електронний лист навряд чи стане першим електронним листом про покинутий кошик у житті ваших клієнтів. Тож ваша копія має виділятися, щоб збільшити ймовірність того, що клієнти натиснуть кнопку із закликом до дії.
Почніть із того, що розкажіть клієнтам, чому ваша електронна пошта про покинутий кошик є для них цінною. Можливо, це дружнє нагадування, що ви зберегли візок для їхньої зручності. Або ви підготували для них ексклюзивну пропозицію, наприклад, купон на знижку. Створіть трохи страху втратити (FOMO), пояснюючи, що це тимчасова пропозиція.
Ваша копія електронного листа про покинутий кошик має бути розмовною та ввічливою. Розмовляйте з клієнтом так, як у реальному житті. Використовуйте прості слова та фрази. Це загальні найкращі практики, але якщо ваш бренд має унікальний голос, не соромтеся висловити це в електронному листі.
Стандартний шаблон електронного листа про покинутий кошик для магазинів Ecwid написаний у дружньому, але професійному тоні. Якщо ви хочете трохи більше адаптувати копію до свого бізнесу, ви можете легко зробити це в адміністраторі Ecwid:
Детальніше: Як створити бренд: Посібник для малих компаній електронної комерції
Запропонуйте купон на знижку
Ніщо так не привертає чиюсь увагу, як велика угода. Ви можете запропонувати клієнтам купон на знижку, щоб спонукати їх завершити покупку.
Однак деякі клієнти настільки звикли отримувати знижки за повернення, що навмисне кидають візок. Вони з нетерпінням чекатимуть спеціальної пропозиції у вашому електронному листі про покинутий кошик. Щоб запобігти втраті прибутку через надто багато знижок електронною поштою на покинутий кошик, уникайте пропозицій, схожих на Чорну п’ятницю. Іноді знижка до 5% — це вже досить хороший спосіб стимулювати клієнтів завершити покупку.
Інша стратегія полягає в додаванні інформації про поточні спеціальні пропозиції у вашому інтернет-магазині замість пропозиції знижки на продукти, які клієнт залишив у своєму кошику.
Додавання купона на безкоштовну доставку також чудово допомагає повертати клієнтів у ваш магазин. Ви можете протестувати різні пропозиції для електронних листів про покинутий кошик, щоб знайти ту, яка найкраще підходить для вашого бізнесу.
В Ecwid ви можете створювати купони на знижку та додавати їх до свого електронного листа про покинутий кошик за кілька кліків. Ось як це зробити.
Список усіх продуктів у кошику
Велика частина електронного маркетингу покинутого кошика показує клієнтам те, що вони майже купили.
Іноді клієнти забувають, які товари вони шукали. Не завадить показати їм, які товари вони додали в кошик, прямо в електронному листі про покинутий кошик. Красиві зображення продуктів нагадуватимуть клієнтам, як сильно вони хотіли купити ваші товари. Не забудьте прив’язати кожен товар до сторінки продукту в магазині.
Якщо ви продаєте онлайн за допомогою Ecwid від Lightspeed, у ваших електронних листах про покинутий кошик автоматично відображатиметься список покинутих товарів із зображеннями продуктів! Тут вам не потрібно нічого робити вручну.
Додайте сильний заклик до дії
Кнопка із закликом до дії, або CTA, є кульмінацією вашого електронного листа про покинутий кошик. Усе, що передує цьому, має бути достатньо переконливим, щоб змусити людей натиснути.
Сама кнопка також має значення. Зробіть його яскравим і неповторним. Додайте короткий і зрозумілий текст. Експериментуйте з різними CTA. Все це може значно підвищити рівень конверсії. Наприклад, «Завершити покупку», «Завершити оформлення», «Отримати зараз» тощо.
У Ecwid від Lightspeed шаблон електронної пошти про покинутий кошик уже має характерну кнопку «Завершити замовлення». Він зрозумілий, зрозумілий і підходить для будь-якого бізнесу.
Додайте свою контактну інформацію
Уявіть, що клієнт готовий завершити замовлення, але не впевнений, чи надійде замовлення вчасно. Або не працює купон на знижку. Або вони хочуть поставити ще кілька запитань. Ви повинні мати або бути кимось, хто може вирішити їхні проблеми.
Якщо у вашому електронному листі про покинутий кошик немає відповіді на запитання клієнта, переконайтеся, що він може швидко з вами зв’язатися. Додайте номер телефону, адресу електронної пошти або будь-яку іншу інформацію, щоб допомогти їм зв’язатися з вами та розвіяти всі сумніви. Якщо вони зможуть зв’язатися з вашим магазином, покупцям стане зручніше купувати.
Ви також можете додати посилання на сторінки вашого магазину в соціальних мережах або адресу магазину, щоб допомогти клієнтам знайти більше інформації про ваш бізнес.
У Ecwid від Lightspeed у вашій електронній пошті про покинутий кошик відображається контактна інформація, указана на Загальні параметри на сторінці адміністратора Ecwid.
Зробіть це по-своєму
Ваші електронні листи про покинутий кошик мають виглядати та звучати так, ніби вони надходять із вашого магазину, а не з іншого онлайн-магазину. Ось чому не соромтеся налаштувати електронну пошту на свій розсуд, щоб адаптувати її до свого бізнесу.
Наприклад, ви можете оформити свою електронну пошту про покинутий кошик у корпоративних кольорах і вибрати серйозний голос бренду для свого повідомлення. Або ви можете надіслати дружнього листа, ніби ви його написали по дорозі в офіс або в пробці — без логотипів і прикрас. Такі нагадування виглядають більш індивідуально і ідеально підходять для невеликих «затишних» магазинів.
Клієнти оцінять обслуговування та увагу. Навіть якщо вони не завершать своє замовлення, вони можуть поділитися цінним відгуком, якщо вважають, що електронний лист написав реальна особа. Що стосується великих брендів, то вони не часто надсилають такі листи.
З Ecwid від Lightspeed ви маєте повну свободу редагувати електронний лист із покинутим кошиком на свій розсуд. Ви можете легко налаштувати шаблон за замовчуванням, змінивши тему повідомлення або електронного листа, відредагувавши інформацію про компанію та додавши свій логотип до електронних листів. Зазвичай цього достатньо, щоб налаштувати шаблон електронної пошти за умовчанням для вашого бізнесу. Якщо вам потрібно глибше налаштувати бренд, наприклад змінити форматування тексту чи колір або вставити додаткові зображення, ви також можете редагувати шаблон HTML.
Обернути
Електронний лист про покинутий кошик допомагає відновити втрачені продажі, нагадуючи клієнтам про товари, які вони залишили, і надаючи посилання на сторінки продукту.
Тепер ви знаєте, що вам потрібно, щоб створити чарівний електронний лист про покинутий кошик для вашого онлайн-магазину. Давайте переглянемо:
- Напишіть тему електронного листа, яка виділятиметься в папці «Вхідні» одержувача.
- Додайте всі залишені продукти в свій електронний лист — не забудьте зображення продуктів.
- Налаштуйте копію електронної пошти про покинутий кошик, щоб краще представити свій бізнес.
- Додайте заохочення, наприклад код купона, щоб збільшити шанси перетворення покинутих візків.
- Додайте чіткий заклик до дії, щоб спонукати клієнтів завершити покупки.
- Додайте логотип і контактну інформацію свого магазину, щоб клієнти могли довіряти вашій компанії та ставити запитання, якщо потрібно.
Дотримуючись наведених вище найкращих практик, ви безперечно збільшите відсоток повернення покинутих кошиків і збільшите продажі у своєму онлайн-магазині. Щасливого продажу!
Хочете дізнатися більше про маркетинг електронною поштою?
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
- джерело: https://www.ecwid.com/blog/8-must-have-elements-of-a-great-abandoned-cart-email.html
- a
- МЕНЮ
- вище
- дію
- доданий
- Додатковий
- адреса
- Додає
- адмін
- після
- ВСІ
- вже
- завжди
- відповідь
- цінувати
- увагу
- залучення
- автоматично
- назад
- погано
- красивий
- оскільки
- перед тим
- за
- нижче
- КРАЩЕ
- передового досвіду
- Краще
- Великий
- Біт
- Black
- куплений
- марка
- бренди
- Приведення
- будувати
- бізнес
- підприємства
- button
- купити
- Купівля
- call
- випадок
- шанс
- шанси
- зміна
- заміна
- перевірка
- Введіть дані:
- Вибирати
- ясно
- код
- color
- Приходити
- зручний
- майбутній
- компанія
- повний
- завершення
- Вважати
- контакт
- зручність
- діалоговий
- Перетворення
- Кут
- Корпоративний
- Пара
- купон
- створювати
- Креатив
- Поточний
- клієнт
- Клієнти
- настройка
- налаштувати
- угода
- Пропозиції
- глибше
- дефолт
- безумовно
- дизайн
- призначений
- різний
- Знижка
- знижки
- обговорювати
- дисплей
- дисплеїв
- Ні
- Не знаю
- різко
- управляти
- кожен
- легше
- легко
- електронної комерції
- елементи
- повідомлення електронної пошти
- включіть
- заохочувати
- залучення
- досить
- особливо
- і т.д.
- Навіть
- все
- приклад
- Ексклюзивний курс
- виходи
- експеримент
- експрес
- страх
- особливість
- зворотний зв'язок
- кілька
- знайти
- Перший
- відповідати
- пристосування
- стежити
- після
- Фомо
- Вперед
- Безкоштовна
- Freedom
- дружній
- від
- веселощі
- Загальне
- отримати
- отримання
- йде
- добре
- захоплення
- великий
- Рости
- керівництво
- щасливий
- допомога
- допомагає
- тут
- Виділіть
- основний момент
- Як
- HTML
- HTTPS
- Біль
- ідея
- зображень
- Стимул
- стимулювати
- включати
- Augmenter
- інформація
- неформальний
- інформація
- замість
- Інститут
- Намір
- IT
- пунктів
- сам
- Знати
- УЧИТЬСЯ
- Залишати
- лист
- рівень
- життя
- світлодіодна швидкість
- Лінія
- ліній
- LINK
- зв'язку
- список
- Місце проживання
- логотип
- Довго
- подивитися
- шукати
- програш
- серія
- made
- зробити
- РОБОТИ
- Робить
- вручну
- багато
- Маркетинг
- матч
- Питання
- макс-ширина
- Медіа
- повідомлення
- мінімальний
- відсутній
- більше
- найбільш
- Обов’язково
- ім'я
- Необхідність
- Нові
- номер
- пропонувати
- пропонує
- Пропозиції
- Office
- ONE
- онлайн
- інтернет-магазини
- відкрити
- порядок
- Інше
- частина
- Люди
- ідеальний
- людина
- персонал
- телефон
- фрази
- фотографії
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- потенціал
- потужний
- практики
- підготовлений
- запобігати
- попередній перегляд
- Принципи
- проблеми
- Product
- Продукти
- професійний
- прибутку
- забезпечення
- покупка
- Купівля
- мета
- put
- питання
- питань
- швидко
- ставка
- готовий
- реальний
- справжнє життя
- причина
- отримати
- одержувачів
- Відновлювати
- відновлення
- представляти
- результати
- продажів
- економія
- продавати
- серйозний
- обслуговування
- комплект
- Поділитись
- Доставка
- Магазин
- покупка
- магазинів
- Короткий
- Повинен
- Показувати
- Шоу
- аналогічний
- простий
- один
- невеликий
- смартфонів
- соціальна
- соціальні медіа
- деякі
- Хтось
- що в сім'ї щось
- Звучати
- говорити
- спеціальний
- зазначений
- стояти
- стенди
- залишатися
- Як і раніше
- зберігати
- магазинів
- Стратегія
- сильний
- тема
- успіх
- такі
- Приймати
- шаблон
- тест
- Тестування
- Команда
- їх
- річ
- час
- чайові
- TONE
- Тон
- занадто
- інструмент
- інструменти
- топ
- торкатися
- спрацьовує
- Довіряйте
- створеного
- використання
- зазвичай
- Цінний
- visited
- Голос
- Очікування
- хотів
- Що
- Чи
- який
- в той час як
- ВООЗ
- волі
- виграти
- без
- слова
- Work
- працює
- вартість
- б
- запис
- письмовий
- вашу
- зефірнет