6 тактик утримання розлючених клієнтів | SaaStr

Шановний SaaStr! Які є різні стратегії, щоб утримати розлюченого клієнта?

Тож у вас все ще є шанс не просто врятувати їх і зберегти, а й змінити ситуацію.

Кілька основних думок:

• Попросіть генерального директора поговорити з ними — і, якщо можливо, візьміть зобов’язання вирішити одну проблему (навіть незначну)). Це не магія. Але клієнти цінують спілкування з генеральним директором. Особливо, якщо вона чи він зобов’язується вирішити хоча б один великий головний біль. Це в 100 разів краще, ніж генеральний директор ховається від проблем. Трохи більше тут.
• Нехай вивітриться. Клієнт не завжди правий. Але винні завжди ви. Іноді їх просто необхідно почути.
• Принаймні 1–1 рази на рік особисто діліться з ними планом розвитку продукту. Це дає їм можливість внести свій внесок. Крім того, навіть якщо вони незадоволені, це показує, що, можливо, їх буде достатньо, що не варто докладати зусиль, щоб справді працювати над перемиканням.
• Дайте їм свій номер мобільного телефону. Класична тактика, щоб показати свою турботу. Раніше Salesforce встановлювала спеціальні фізичні «гарячі лінії» в офісах своїх найбільших клієнтів. Ви взяли його, і він безпосередньо та негайно зв’язав вас із успіхом клієнтів найвищого рівня.
• Запросіть їх до консультативної ради VIP-клієнтів, якщо вони входять до 10 найкращих клієнтів. Це їх більше залучає. Це майже завжди цінується.
• Відвідайте їх особисто (якщо можете). Тепер, коли ми повертаємося до особистих зустрічей, сядьте в літак (вакцинований) і зустріньтеся з ними. Це майже завжди рятує розгніваного клієнта та повертає певну довіру. Трохи більше тут.

Що не працює добре, так це ігнорувати їх. Сьогодні я бачу це все частіше, особливо якщо контракт не буде продовжено найближчим часом. Команди CS, які звітують про продажі, часто ніби ховаються від розлючених клієнтів. Не робіть цього.

Пов'язаний пост тут:

[Вбудоване вміст]

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/