5 Questions With … Southern Bancorp CIO Vance Smiley

Перевидано Платоном

читають: 0

Southern Bancorp Головний інноваційний директор Венс Смайлі зосереджується на внутрішніх інноваціях, щоб вирішити проблеми з клієнтами щодо управління капіталом і доступу до капіталу.

«Спочатку ми зосереджені на виявленні проблем, а потім на методичному пошуку рішень», — сказав Смайлі Новини банківської автоматизації. «Деякі з них можуть і будуть знайдені ззовні, але лише після визначення наших точних потреб. Звичайно, маючи під рукою інноваційну команду… ми можемо самостійно вирішувати ці проблеми та трохи розважатися».

Венс Смайлі, ІТ-директор Southern Bancorp — *Венс Смайлі, ІТ-директор, Southern Bancorp*

2.5 мільярда доларів, Аркадельфія, штат Арканзас інноваційна лабораторія банку TeamWALT, представила нові цифрові послуги для клієнтів Southern Bancorp, зокрема програму для автоматизованих заощаджень Wealthable та заощаджувальну гру Envie Envelope Challenge, кожна з яких була запущена менш ніж за 120 днів.

BAN наздогнав Смайлі, щоб обговорити стратегію інноваційної лабораторії Southern Bancorp і те, як автоматизація впливає на інновації. Далі є відредагована версія цієї розмови.

Новини банківської автоматизації: як Southern Bancorp визначає пріоритети своєї цифрової стратегії?

Венс Смайлі: Це високий пріоритет, але він також працює паралельно з потребами традиційної, географічно зосередженої сторони бізнесу, що зробило нас тим, ким ми є сьогодні, і продовжує залишатися потужним рушієм зростання, тому ми продовжуємо шукати інноваційні шляхи рости.

Однак, як і на наших традиційних ринках, по всій країні є окремі люди, сім’ї та малі підприємства, які стикаються з труднощами на шляху до нарощування капіталу, і стратегія цифровізації, зосереджена на цих проблемах і вирішена за допомогою цільових мобільних додатків, ось як ми повторно працювати в масштабі.

BAN: Як банк приймає рішення щодо інноваційного проекту?

ПРОТИ: Ми багато створюємо прототипів і тестуємо як усередині країни, так і на наших ринках. Ми розмовляємо з нашими співробітниками на місцях, які працюють з людьми, щоб подолати труднощі, а потім ми розробляємо рішення з урахуванням їхнього внеску для тестування.

Останнім часом ми зосереджуємося на тому, щоб безпечно отримати капітал у руки тих, хто не використовує традиційну фінансову систему. Чи через поганий досвід, чи через загальну недовіру до банків, ці люди вирішили використовувати те, що ми називаємо альтернативною фінансовою системою, яка є високовитратною та часто грабіжницькою. Наша місія полягає в розробці альтернативних рішень, які є доступними, надійними та простими у використанні та доступі.

BAN: Яку роль відіграє автоматизація у вашому підході до цифровізації?

ПРОТИ: У процесі інновацій ми вчимося, а потім вдосконалюємо процеси, якими має сенс поділитися з традиційним банком, який не завжди має час зупинитися та визначити їх для себе. Автоматизація є однією з тих областей, які можуть призвести до достатньо цінних удосконалень процесів, щоб ви фактично могли оплатити цілий бюджет інноваційного відділу за рахунок заощаджень.

БАН: Який підхід банку до внутрішніх інновацій?

ПРОТИ: Хоча я, безумовно, не проти розвитку партнерства, особливо коли мова йде про підвищення ефективності та масштабованості, я приходжу з тієї школи, яка стверджує, що основні частини інновацій не можна передати аутсорсингу, і я не вірю, що ми оскільки банки можуть купити наш шлях до інновацій.

Потрібні розумні, креативні мислителі, які глибоко розуміють місію та операції, щоб уявити рішення для проблем, з якими ми стикаємося. Коли ми це зробимо, зібрати технологію стане легкою частиною, і ми часто будемо шукати партнерів, які допоможуть у цьому.

БАН: Яка ваша найкраща порада щодо лідерства?

ПРОТИ: По-перше, ми не можемо аутсорсингувати те, що робить нас… нами. Якщо ми це робимо, тоді ми могли б усунутись і дозволити комусь іншому це зробити. Ще одна порада, в яку я щиро вірю, це піти, щоб отримати щось хороше. Я думаю, що занадто багато банків прагнуть бути загальними спеціалістами, коли зосереджуються на обслуговуванні конкретних груп і типів клієнтів. Нарешті, визнаючи, що відносини з клієнтами переходять від особистих до онлайнових, подобається нам це чи ні. Отже, нам краще підготуватися відповідно.