Інноваційний досвід клієнтів перед обличчям цифрового шахрайства

Перевидано Платоном

читають: 0

У фінтех-ландшафті, що швидко розвивається, необхідність продовжувати вдосконалювати клієнтський досвід і одночасно боротися з цифровим шахрайством була такою критичною. AtData нещодавно біла книга, «Безпечно, але бездоганно: інноваційний досвід клієнтів перед лицем цифрового шахрайства», пропонує цінну інформацію та стратегії для компаній, які борються з цією проблемою. У цій статті розглядаються ключові висновки з білої книги, призначеної для технічних керівників у сфері фінансових послуг і фінансових технологій.

Сучасний ландшафт: балансування між досвідом клієнтів і запобіганням шахрайству

Цифрова ера змінила принципи роботи компаній, зробивши оптимізовану взаємодію з клієнтами необхідною для виживання та зростання. Однак ця потреба врівноважується зростаючою хвилею складного цифрового шахрайства, особливо в умовах потенційного економічного спаду. Ключовим висновком є важливість побудови довіри, не обтяжуючи клієнтів громіздкими заходами безпеки. Організації повинні розробити стратегії запобігання шахрайству, які є ефективними, але ненав’язливими для справжніх клієнтів.

Значна частина білого документа присвячена подвійній необхідності надійного запобігання шахрайству та покращення взаємодії з клієнтами. Оскільки 59% фінансових установ повідомляють про зростання загального рівня шахрайства, потреба в прогресивних і проактивних стратегіях є першочерговою. Водночас забезпечення безперебійної та позитивної взаємодії з користувачем має вирішальне значення в епоху, коли лояльність клієнтів стає все більш мінливою.

У білому документі висвітлюється еволюція методів автентифікації та боротьби з шахрайством, від систем на основі паролів до складних підходів, таких як біометрія, двофакторна автентифікація (2FA) і поведінкова аналітика. Ці методи мають на меті встановити особу користувача з високою достовірністю, мінімізуючи тертя у взаємодії з клієнтом.

Інтеграція запобігання шахрайству з досвідом клієнтів

Основна описана стратегія — це майстерна інтеграція запобігання шахрайству в процес клієнта. Це включає використання розширеної аналітики та алгоритмів машинного навчання для аналізу моделей поведінки клієнтів, зокрема використання адрес електронної пошти, для виявлення потенційного шахрайства. Автентифікація на основі ризиків і біометрична автентифікація, доповнена перевіркою електронної пошти, стають все більш популярними для підвищення як безпеки, так і взаємодії з клієнтами.

Біла книга виступає за розробку цілісної стратегії, яка передбачає впровадження передових технологій і методологій і глибоке розуміння поведінки клієнтів. Динамічні системи запобігання шахрайству, які аналізують різні точки даних, наприклад шаблони адрес електронної пошти, мають вирішальне значення. Крім того, оптимізація процесів і навчання клієнтів відіграють життєво важливу роль у цій стратегії.

Перспективи запобігання шахрайству та технології

Заглядаючи вперед, у документі підкреслюється, що майбутнє запобігання шахрайству тісно пов’язане з технологічним прогресом. Розвиток ШІ та алгоритмів машинного навчання матиме вирішальне значення для більш ефективного виявлення та запобігання шахрайству. Значення адрес електронної пошти для перевірки ідентичності користувачів може стати складнішим, що вимагає розробки більш досконалих методів перевірки електронної пошти.

Компанії повинні використовувати технологічні досягнення для розробки динамічних інтелектуальних систем, які адаптуються до різних рівнів ризику та профілів клієнтів. Створюючи цифрове середовище, де клієнти відчувають себе захищеними та цінними, організації можуть побудувати фундамент довіри, необхідний для довгострокового успіху та зростання на цифровому ринку.

Ви можете завантажити технічну документацію з AtData тут.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }