Рішення на основі штучного інтелекту швидко розвиваються, стаючи життєво важливим активом у багатьох галузях, особливо у фінансовій сфері. За словами а Ринки та звіт про ринки,
the global chatbot market achieved a valuation of $4.7 billion in 2022 and projected growth to $15.5 billion by 2028.
Еволюція чат-ботів значно покращила їхні лінгвістичні можливості, а такі моделі, як GPT 4, дозволяють глибше розуміти моделі поведінки користувачів для персоналізованих послуг.
Business Insider підкреслює ключову роль чат-ботів і штучного інтелекту в революції клієнтського досвіду в банківській справі, особливо очевидною в їх використанні для розмовного банківського обслуговування для зниження ризиків і допомоги в андеррайтингу кредитів.
Фінансові установи, які використовують передові чат-боти на основі штучного інтелекту, свідчать про прискорене спілкування з клієнтами, ефективний збір інформації та підвищену обізнаність про потреби клієнтів.
Наразі фінансові організації використовують фінансові чат-боти, щоб надавати клієнтам цілодобову підтримку та відповідати на поширені запитання, а також керувати кількома запитами одночасно.
ШІ та банківські чат-боти
AI’s rapid growth, fueled by generative AI and LLMs, is bolstered by their capability to generate content and grasp the nuances essential for customer interaction. However, this transformation relies on banks revamping legacy systems and redefining their
customer approach.
AI, включаючи правила, обробку природної мови (NLP) і машинне навчання (ML), дає змогу чат-ботам аналізувати дані та оперативно відповідати на різноманітні запити.
Банкінг використовує два основних типи чат-ботів: чат-боти, орієнтовані на завдання, і чат-боти з прогнозуванням, керовані даними. Перший використовує правила, обмежене ML і NLP, зосереджуючись на конкретних функціях, таких як FAQ або основні транзакції.
На противагу цьому остання, як Siri або Alexa, використовує NLU, NLP і ML, щоб вчитися на взаємодії та надавати персоналізований досвід.
Функціональні можливості чат-ботів на основі ШІ
Вирішення запитів клієнтів: Finance chatbots utilize Natural Language Processing to swiftly and accurately address customer inquiries, offering information on account balances, transactions, bill payments, diverse payment methods, and financial
освіти.
Відстеження витрат: Ці чат-боти допомагають контролювати витрати клієнтів, створювати звіти та допомагати в управлінні фінансами, пропонуючи поради щодо економії грошей і надаючи сповіщення в режимі реального часу про зміни балансу або нові пропозиції.
Бюджетування: Чат-боти допомагають в управлінні особистими фінансами, надаючи інформацію про поведінку щодо витрат, уможливлюючи моніторинг витрат, формування бюджету та прийняття обґрунтованих фінансових рішень.
Сповіщення: Ці боти пропонують нагадування та сповіщення, підтримуючи користувачів у збереженні фінансового контролю та стримуванні надмірних витрат, сповіщаючи їх про наближення ліміту витрат у певних категоріях.
Регулярні платежі: Чат-боти спрощують оплату рахунків, автоматизуючи розрахунки, усуваючи потребу в ручних транзакціях і бездоганно інтегруючи з різними способами оплати, такими як кредитні картки, дебетові картки та банківські перекази.
Заощадження та фінансове планування: Serving as informative resources, these bots offer insights into diverse financial planning strategies, assisting in creating personalized budget structures aligned with users’ income, expenses, and financial
мети.
Переваги чат-ботів на основі штучного інтелекту для банків і фінансових технологій
Чат-боти дають банкам і клієнтам різні переваги, такі як оптимізація витрат, проактивне залучення та покращений збір даних.
Цілодобова доступність: На відміну від людей-агентів, чат-боти працюють цілодобово, надаючи клієнтам безперебійну підтримку, що позитивно впливає на задоволеність клієнтів.
Швидкі відповіді: Фінансові чат-боти на основі штучного інтелекту працюють у режимі реального часу, забезпечуючи негайну підтримку користувачів і відповіді без періодів очікування.
Персоналізація: Ці чат-боти використовують зібрані дані для активізації поведінки клієнтів, пропонуючи швидші рішення та індивідуальні рекомендації щодо продуктів або навчання.
У відповідності з
Звіт McKinsey about AI in banking, AI technologies can help banks boost their revenues through increased personalization of services to customers. Many banks and neobanks worldwide are already seeing the positive influence of personalization on their
relationships with clients and the quality of their services.
Протидія шахрайству: Фінансові чат-боти на основі ШІ ефективно обробляють велику кількість запитів, зменшуючи робоче навантаження на представників і оперативно виявляючи проблеми безпеки.
Залучення клієнтів: Ці боти сприяють активній взаємодії, допомагаючи у перехресних продажах фінансових продуктів, розповсюдженні оновлень і прямому обміні фінансовою інформацією з користувачами.
Збір даних і зворотний зв'язок: Чат-боти ефективно збирають інформацію з розмов, пропонуючи користувачам платформу для залишення відгуків, особливо серед молодих поколінь, таких як Millennials і Gen Z.
Майбутнє чат-ботів у фінансах Голосові фінансові помічники
Розвиток голосових фінансових помічників: The evolving landscape of financial software development is witnessing a shift towards voice-enabled chatbots. This transition aligns with the surge in smart speakers and voice assistants, delivering
a more intuitive and conversational approach to financial management.
Розвиток інтеграції чат-ботів у фінанси: Chatbots are integrating AI and machine learning to offer tailored recommendations, aligning precisely with users’ financial goals and preferences, marking a leap towards personalized financial
керівництво.
Багатомовна підтримка: Усвідомлюючи важливість інклюзивності, фінансові установи прагнуть до багатомовної підтримки, щоб задовольнити різномовне походження, покращуючи більш персоналізований та інклюзивний фінансовий досвід.
Поява гібридних фінансових моделей: Майбутнє за гібридними моделями, які поєднують ефективність чат-ботів із консультативним досвідом людини, забезпечуючи більш комплексне обслуговування та персоналізований досвід.
Посилена безпека: Фінансові установи підсилюють чат-ботів розширеними заходами безпеки, такими як біометрична автентифікація, зберігаючи конфіденційну фінансову інформацію користувачів.
Заключне слово
Чат-боти продовжують змінювати фінансовий ландшафт, прагнучи до більшої ефективності, доступності та персоналізації. Врахування технологічних досягнень і прогресивних тенденцій прокладе шлях до ефективного фінансового досвіду.
Використання новітніх технологій має ключове значення для відкриття майбутнього персоналізованого управління фінансами, яке задовольняє індивідуальні потреби та вподобання.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : має
- :є
- 2022
- 2028
- 7
- a
- МЕНЮ
- прискорений
- доступність
- За
- рахунки
- точно
- досягнутий
- через
- адреса
- просунутий
- досягнення
- Переваги
- рада
- консультативний
- агенти
- AI
- AI в банківській справі
- Можливість
- Aid
- прицілювання
- оповіщень
- Alexa
- вирівняні
- вирівнювання
- Вирівнює
- пліч-о-пліч
- вже
- серед
- аналізувати
- та
- підхід
- ЕСТЬ
- AS
- активи
- допомогу
- помічники
- допомагати
- Authentication
- автоматизація
- наявність
- обізнаність
- фони
- Balance
- баланси
- Банк
- Banking
- Банки
- основний
- становлення
- поведінка
- Переваги
- Білл
- Мільярд
- біометричні
- підвищення
- боти
- бюджет
- by
- CAN
- можливості
- можливості
- Cards
- категорії
- догоджати
- громадське харчування
- Зміни
- Chatbot
- chatbots
- клієнт
- клієнтів
- збір
- об'єднання
- Комунікація
- всеосяжний
- Турбота
- зміст
- продовжувати
- контрастність
- контроль
- діалоговий
- розмови
- Коштувати
- створення
- кредит
- Кредитні карти
- стримування
- клієнт
- Задоволеність клієнтів
- Клієнти
- дані
- керовані даними
- Дебет
- Дебетові картки
- Прийняття рішень
- глибше
- доставляти
- надання
- розробка
- безпосередньо
- розповсюдження
- Різне
- Освіта
- Ефективний
- фактично
- ефективність
- продуктивно
- усуваючи
- обіймаючи
- з'являються
- новітні технології
- працює
- повноваження
- дозволяє
- зачеплення
- підвищення
- забезпечення
- юридичні особи
- особливо
- істотний
- установа
- очевидний
- еволюція
- еволюціонує
- надмірний
- витрати
- досвід
- Досліди
- експертиза
- фасилітувати
- швидше
- зворотний зв'язок
- фінансування
- фінансовий
- фінансові цілі
- фінансова інформація
- Фінансові установи
- фінансовий менеджмент
- фінансове планування
- financial products
- фінансові послуги
- FinTech
- фокусування
- для
- Колишній
- шахрайство
- часто
- від
- підживлюється
- Функції
- майбутнє
- Майбутнє ШІ
- збирати
- зібраний
- збір
- Gen
- Генерал З.
- породжувати
- породжує
- покоління
- генеративний
- Генеративний ШІ
- Глобальний
- Цілі
- схопити
- великий
- Зростання
- керівництво
- обробляти
- посилений
- допомога
- Високий
- основний момент
- Як
- Однак
- HTML
- HTTPS
- людина
- гібрид
- ідентифікує
- Негайний
- впливає
- значення
- поліпшений
- in
- Включно
- Інклюзивність
- Дохід
- збільшений
- індивідуальний
- промисловості
- промисловість
- вплив
- інформація
- інформативний
- повідомив
- Запити
- розуміння
- установи
- Інтеграція
- інтеграція
- взаємодія
- Взаємодії
- в
- інтуїтивний
- ландшафт
- мова
- Стрибок
- УЧИТЬСЯ
- вивчення
- Залишати
- Legacy
- Важіль
- використання
- лежить
- як
- обмеженою
- рамки
- машина
- навчання за допомогою машини
- збереження
- управління
- управління
- керівництво
- багато
- ринок
- ринки
- маркування
- McKinsey
- заходи
- методика
- Millennials
- Пом'якшити
- ML
- Моделі
- Режими
- гроші
- моніторинг
- більше
- множинний
- Природний
- Природна мова
- Обробка природних мов
- наближається
- Необхідність
- потреби
- Необанки
- Нові
- nlp
- nlu
- Повідомлення
- нюанси
- численний
- of
- пропонувати
- пропонує
- Пропозиції
- on
- працювати
- оптимізація
- or
- особливо
- моделі
- прокладати
- оплата
- способи оплати
- платежі
- періодів
- персонал
- Особисті фінанси
- Втілення
- Персоналізовані
- основний
- планування
- платформа
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- позитивний
- позитивно
- точно
- інтелектуального
- переваги
- первинний
- Проактивний
- обробка
- Product
- Продукти
- прогресивний
- прогнозовані
- забезпечувати
- забезпечення
- якість
- запити
- питань
- швидко
- швидко
- реального часу
- визнаючи
- рекомендації
- переосмислити
- Перевизначення
- зниження
- Відносини
- Звіти
- Представники
- запитів
- ресурси
- відповіді
- надходження
- революційні
- Зростання
- ризики
- Роль
- Правила
- s
- задоволення
- економія
- плавно
- безпеку
- Заходи безпеки
- бачачи
- чутливий
- обслуговування
- Послуги
- виступаючої
- Населені пункти
- поділ
- зсув
- одночасно
- Siri
- розумний
- Розумні колонки
- Софтвер
- розробка програмного забезпечення
- Рішення
- динаміки
- конкретний
- Витрати
- стратегії
- раціоналізувати
- обтічний
- структур
- такі
- підтримка
- Підтримуючий
- сплеск
- швидко
- Systems
- з урахуванням
- технологічний
- Технології
- Команда
- Майбутнє
- Пейзаж
- їх
- Їх
- Ці
- це
- через
- до
- до
- Відстеження
- Transactions
- переклади
- Перетворення
- перетворення
- перехід
- Тенденції
- два
- Типи
- андеррайтинг
- безперебійний
- Updates
- використання
- користувач
- користувачі
- приведення в дію
- використовувати
- використовує
- Оцінка
- різний
- життєво важливий
- Голос
- обсяг
- Очікування
- шлях..
- коли
- волі
- з
- в
- без
- свідок
- спостереження
- світовий
- вихід
- молодший
- зефірнет