Як змусити Freemium працювати для вашого SaaS

Оновлено: червень 2023 року 

Абсолютно унікальних немає Інструменти SaaS. У кожного постачальника є широкий спектр конкурентів — дешевші, швидші, відоміші, більш специфічні, більш функціональні, більш локалізовані. Конкуренція на рекордно високому рівні, і залучення клієнтів ніколи не було важчим.  

Введіть freemium SaaS модель ціноутворення. Це перевірений метод максимізації кількості користувачів, які проходять через двері та використовують ваш продукт. Єдиним мінусом є те, що ви впускаєте їх безкоштовно.  

Щоб отримати прибуток, вам потрібно перетворити цих безкоштовних користувачів на платні абоненти. Іншими словами, переведіть їх із безкоштовної версії на преміум. Давайте розглянемо, як саме працює ціноутворення freemium, чому воно таке ефективне та як ви можете запровадити freemium для збільшити дохід для вашого бізнесу SaaS.  

Що таке freemium?

A модель Freemium SaaS пропонує обмежений набір функцій, безкоштовно, на невизначений термін. Це популярний спосіб залучити нових клієнтів і продемонструвати цінність вашого продукту. ваш підписка преміум -класу містить більше можливостей і функцій, за які потрібно платити.  

Хоча безкоштовна роздача продукту може здатися нерозумною діловою практикою, якщо це так стратегія freemium це може бути надзвичайно ефективним.   

Зачекайте, чим це відрізняється від безкоштовної пробної версії? 

Обидва вони є надійними стратегіями залучення клієнтів: кожна з них дозволяє обмежено використовувати ваш продукт без витрат. Основні відмінності такі сфера та тривалість:  

• Сфера— Безкоштовні пробні версії забезпечують необмежений доступ до продукту. Немає платних стін, жодних виділених функцій. Облікові записи Freemium майже навпаки. Вони надають базову версію продукту з обмеженим набором функцій, що дозволяє користувачам платити за оновлення. але... 
• Тривалість— Облікові записи Freemium також тривають вічно. Якщо ваші потреби задоволені, вам ніколи не доведеться оновлювати чи платити. Безкоштовні пробні версії обмежені за часом. Зазвичай від 7 до 30 днів. Після закінчення цього часу ви повинні або відкашлятися, або закритися

Облікові записи Freemium мають кілька очевидних переваг як для користувачів, так і для власників продукту:

•  Пропонування безкоштовних реєстрацій залучає ширшу базу користувачів, одночасно зменшуючи витрати на рекламу та потребу у великій команді продажів.
•  Кандидати на підписку відповідають Freemium моделі SaaS легше, ніж 30-денний безкоштовні випробування, оскільки їм часто не подобаються (громіздкі) процеси скасування або – принаймні на початку – вони не відчувають потреби в усіх наворотах.
•  Пропонуючи додаткові заохочення користувачам, які люблять або рекомендують бізнес у соціальних каналах, це може призвести до того, що ця компанія отримає додаткові перспективи з невеликими маркетинговими зусиллями.

Але щоб забезпечити збалансовану точку зору, існують також ризики:

•  Якщо ваша безкоштовна пропозиція надто багатофункціональна, користувачі ніколи не будуть змушені оновлюватися. Це нормально для певного відсотка користувачів, але може бути катастрофічним у великих масштабах.
• Ваш бізнес все ще має пропонувати якісну підтримку користувачам freemium. Без звернення достатньої кількості платних клієнтів цей ресурс може швидко спалити грошові резерви та поставити бізнес у ненадійне становище.

Бонус: Хочете здійснити успішний перехід на підписку або SaaS? Перегляньте цей безкоштовний документ.

Як керувати обмеженнями функцій за допомогою моделі Freemium SaaS 

Якщо ви розглядаєте модель Freemium SaaS, то у вас уже є продукт із безліччю корисних функцій. Ключ до створення freemium — це обмеження безкоштовного продукту до мінімуму основних функціональних основ.  

Так, наприклад, MailChimp, електронний маркетинг і автоматизація містить лише кілька основних функцій у своєму безкоштовному плані, будуючи їх як щомісяця ціна зростає. Вони є фантастичним прикладом freemium.  

Play з використання до збільшити клієнт бажання

Хоча мета a режим freemiuml щоб залучити нових користувачів, вся модель має зворотний ефект, якщо більшість клієнтів щиро задоволені безкоштовним пакетом. Один із варіантів - це запровадити обмеження на використання які видаляються для оплачені підписки— будь то місця, дії, результати чи інші обмеження.  

Наприклад, якщо це працює для вашого продукту, ви можете просто обмежити місячне використання. The Нью-Йорк Таймс, намагаючись компенсувати втрачений дохід від підписки на паперові видання, пропонує безкоштовне читання до десяти статей на місяць. The Harvard Business Review дотримується ще суворішої політики — дві безкоштовні статті на місяць, крапка!  

Of курс, прозорість is першорядний: ви повинен be ясно про різниця між Freemium та премія at на початку. зробити Переконайтеся клієнтів Знати що вони волі та НЕ буде be отримання. Просто намагатися до уникнути каламутіння ваш marketing з докладно описи of кожен рівень-користувачі НЕ буде модернізація якщо не значення of справи so is надзвичайно ясно. 

Звичайно, чітко поясніть різниця між freemium і premium на початку. Переконайтеся, що клієнти з самого початку знають, що вони отримають, а що ні, але не заплямуйте свій маркетинг детальними описами кожного рівня. Збентежені користувачі не оновляться, якщо не зрозуміють переваги цього.

Збирати зворотний зв'язок від безкоштовно користувачі до оптимізувати клієнт досвід 

Відгуки користувачів є одним із найпотужніших ресурсів у вашому розпорядженні як компанії SaaS. Він може точно розповісти вам, як клієнти використовують продукт, їхні очікування, що несправно, які функції забезпечують найбільшу цінність — список можна продовжувати.  

Тому вкрай важливо бути ініціативним про збір відгуків. Ви повинні надсилати опитування, присвячені певним темам, наприклад:  

• Досвід продукту 
• Помилки та проблеми 
• Причини, чому ви не перейшли на платний план
  

Нехай вас не лякають ці питання. Чітко дайте зрозуміти, що ваша мета — доставити ще кращий продукт і справді покращити життя користувачів. Ви не намагаєтеся їм нічого продати.  Отримавши корисні дані, шукайте загальні відповіді, ранжуйте їх за пріоритетністю та починайте впроваджувати зміни. Позитивні результати можуть включати:  

• Визначте найцінніші безкоштовні функції 
• Визначте найбільш затребувані платні функції (якщо такі є) 
• Вища якість UX і навігація 
• Більше конверсій із безкоштовних платних пакетів (коефіцієнт конверсії безкоштовних пакетів) 

Підказка upsell повідомлення контекстуально до конвертувати безкоштовно користувачі в платіж клієнтів 

Незважаючи на те, що ви, можливо, чули, чудові продукти не продаються самі по собі. Ніхто не хоче віддавати свої гроші. Це ваша відповідальність як власника бізнесу, щоб попросити про продаж.  

Одним з ефективних методів є визначення моментів найбільшого тертя в рамках досвіду freemium. Наприклад, межі певної цінної функції. Коли користувач відчуває таке тертя, поділіться повідомленням із вашою найкращою пропозицією щодо платного плану.  

У повідомленні має бути чітко пояснено, як платна послуга усуває їхню проблему та наскільки легко її розпочати. Ви можете запропонувати обмежений у часі код знижки або інший стимул, який створює терміновість.  

Ось чудовий приклад із Vimeo:

Без регулярно запитувач та цінності оновлення та показ Переваги, ваш Freemium Перетворення швидкість волі ніколи зростати.

зробити модернізація легко та привабливий 

Тепер настав час для деяких статистика моделі freemium. Якщо припустити, що 1% клієнтів переходять на платну підписку, кожен платний клієнт підтримуватиме 99 безкоштовних користувачів. Зрозуміло, що перехід від freemium до premium надзвичайно важливий. 

Один із способів збільшити кількість конверсій – полегшити оновлення. Буквально максимально легко. Перевірте свій процес оновлення та подивіться, що можна оптимізувати: кроки, повідомлення, дизайн, заклики до дії, способи оплати, оформлення оформлення замовлення тощо. Будьте надзвичайно ретельними.  

Якщо ви думали, що естетика не має великого значення, ось приклад від 123 FormBuilder, SaaS-провайдера веб-форм і опитувань, якому вдалося збільшити дохід на 18% завдяки покращенню дизайну сторінки цін на оновлення. 

Час від часу пропонуйте знижки на оновлення до преміум-класу

Пам'ятайте, що один раз клієнт є використання вашої платної послуги, вони, ймовірно, продовжуватимуть нею користуватися. Тож вважайте пропонуючи знижку на ваші платні плани, щоб залучити клієнтів.  

Якщо ви додаєте крайній термін до пропозиції та створюєте відчуття терміновості, ці клієнти можуть поспішити скористатися перевагами знижена цінад. Знижка зазвичай діє протягом обмеженого періоду часу (наприклад, «оновіть зараз зі знижкою 50% на 3 місяці!»), перш ніж за замовчуванням буде встановлена ​​типова ціна. Ваш пріоритет протягом цього періоду знижок — забезпечити таку цінність, щоб клієнти були щасливі сплатити повну ціну.  

Також поширені знижки для річних планів. Наприклад, HotJar пропонує знижку на всі свої платні плани. Це чудовий спосіб завоювати нових клієнтів, а також викликати галас про їхній продукт.

Is Freemium ціни без прихованих комісій право рішення та цінності ваш SaaS business?  

Мета з кожним ціноутворенням і стратегія залучення клієнтів це просто: розширте свою клієнтську базу та дохід. Freemium — це модель, яка неодноразово перевірялася компаніями SaaS, і її, звичайно, варто спробувати.  

Дуже важливо визнати, що модель freemium ніколи не є статичною. Ви повинні постійно аналізувати, скільки користувачів конвертують, візьміть бортовий продукт та зворотній зв'язок щодо адаптації, коригувати рівень цін і поступово оптимізувати всю стратегію. Це вимагає активних зусиль, і, реально, ці зусилля ніколи не припиняються.  

Добре керований сервіс Freemium може залучати нових користувачів, як бджоли до меду, тоді як ваш стратегічний план перетворення повільно перетворює їх на (дуже цінний!) платний план. На жаль, не існує єдиної стратегії, яка б працювала для кожного бізнесу. Вам потрібно добре поглянути на свій продукт і своїх клієнтів, а потім набратися сміливості, щоб зробити перший крок.  

Удачі!  

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• EVM Фінанси. Уніфікований інтерфейс для децентралізованих фінансів. Доступ тут.
• Quantum Media Group. ІЧ/ПР посилений. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• джерело: https://blog.2checkout.com/make-freemium-work-for-saas/