AI Assistant для всіх: watsonx Orchestrate поєднує генеративний AI та автоматизацію для підвищення продуктивності – IBM Blog

Що, якби співробітники мали можливість легко делегувати трудомісткі завдання, безперешкодно отримувати доступ до інформації за допомогою простих запитів і вирішувати складні проекти в рамках однієї оптимізованої програми? Що, якби клієнти мали доступ до інтелектуального, доброзичливого віртуального агента, який цілодобово надає відповіді та забезпечує самообслуговування? Ця технологічна революція тепер можлива завдяки інноваційним можливостям генеративної автоматизації на основі ШІ. Завдяки сучасному прогресу в технології AI Assistant компанії можуть досягати бізнес-результатів з безпрецедентною швидкістю, перетворюючи те, що колись здавалося неможливим, на відчутну реальність.

Насправді, 75% генеральних директорів кажуть, що їх конкурентна перевага ґрунтується на генеративному ШІ. Винагороди, пов’язані з цією технологією, вже стали очевидними. Компанії, які є лідерами впровадження генеративного штучного інтелекту та інновацій на основі даних, звітують На 72% більше річного чистого прибутку та на 17% більше річного зростання доходу, ніж у аналогів.

Avid Solutions, науково-дослідна фірма зі сміливою місією революціонізувати виробництво продуктів харчування та стале сільське господарство, використовує технологію AI Assistant, щоб підвищити рівень задоволеності співробітників і клієнтів. Автоматизуючи виснажливі робочі потоки за допомогою IBM watsonx™ Orchestrate, Avid Solutions тепер може звільнити співробітників, щоб зосередитися на більш стратегічній роботі та власному розвитку, а також підвищити загальну ефективність операцій. Вони не лише зменшили кількість помилок, які виникають у процесах управління проектами, на 10%, але й скоротили час, необхідний для адаптації нових клієнтів, на 25%. Генеральний директор д-р Малкольм Адамс поділився: «Ми також побачили низку якісних переваг від Orchestrate. Наші співробітники більше задоволені своєю роботою, тому що вони більше не загрузли в повторюваних завданнях. Ми також побачили покращення в задоволеності клієнтів, оскільки ми можемо швидше та ефективніше відповідати на запити клієнтів».

Вивчення нових можливостей watsonx Orchestrate

Уніфікований випуск IBM watsonx Orchestrate тепер загальнодоступний, забезпечуючи розмовними віртуальними помічниками ШІ та можливостями автоматизації бізнесу для спрощення робочих процесів і підвищення ефективності.

IBM watsonx Orchestrate надає розмовний штучний інтелект і можливості автоматизації, щоб трансформувати процес виконання роботи на підприємстві за допомогою уніфікованого керування користувачами. Orchestrate персоналізовано за допомогою навичок підтримки роботи ваших команд за допомогою інструментів, які вони вже використовують. Завдяки розширенню каталогу готових навичок і можливостей для виявлення та створення засобів автоматизації за допомогою програм сторонніх розробників, РПА, робочий та рішення інтеграції, бізнес-користувачі можуть координувати загальні та складні завдання. Від створення опису посади чи отримання звіту в Salesforce до пошуку кандидатів і генерації пропозицій щодо продажу, усе це керується інтуїтивно зрозумілою природною мовою. Співробітники можуть швидко розвантажувати трудомісткі завдання, дозволяючи їм витрачати свій час на роботу, у якій вони мають досвід, і надає самообслуговування для процесів, у яких вони не є експертами.

Створюйте власних помічників AI

Команда помічник будівельника in watsonx Orchestrate допомагає вам і вашій організації розробляти та створювати власних помічників AI, які можуть направляти будь-якого користувача, експерта чи ні, через складні цифрові подорожі, пропонувати інформаційну допомогу або виконувати завдання від його імені. Ці помічники забезпечують розмовний і генеративний штучний інтелект, щоб формувати та покращувати досвід самообслуговування. Завдяки Retrieval Augmented Generation, який базує генеративний штучний інтелект на бізнес-вмісті, Orchestrate допомагає вирішувати неоднозначні розмови, щоб користувачам не було проблем з навігацією в складних цифрових умовах. Наприклад, платформа IBM® AskHR дає співробітникам можливість виконувати завдання HR за допомогою самообслуговуваних віртуальних помічників. Співробітники IBM виявили, що з AskHR на 75% швидше виконувати завдання, ніж без нього, і AskHR здатний обслуговувати 90% запитів без необхідності ескалації.

За допомогою watsonx Orchestrate тепер ви можете створювати та розгортати розмовних помічників штучного інтелекту, які адаптовані до багатоканальних розгортань як для внутрішнього, так і для зовнішнього використання. Цьому сприяє інтеграція з такими програмами, як веб-чат, Slack, Microsoft Teams та багато інших. Ці віртуальні помічники також можуть підключатися до внутрішніх систем і сторонніх великих мовних моделей (LLM), використовуючи всі ваші інвестиції в технології.

Відкривайте, створюйте та розгортайте автоматизацію як навички

Команда конструктор автоматизації у watsonx Orchestrate забезпечує прискорений розвиток навичок за допомогою робочих процесів і рішень на основі штучного інтелекту, переосмислюючи те, як виконується робота на підприємстві. Організації використовують низку інструментів, які часто відключені та не мають автоматизації, що призводить до неефективності. Використовуючи будь-який OpenAPI, ви можете створювати та публікувати автоматизацію як навички в watsonx Orchestrate, тоді як інтегрований робочий процес і конструктор рішень забезпечує прискорений розвиток навичок.

За допомогою конструктора автоматизації ви можете упаковувати наявні автоматизації як навички, які можна повторно використовувати в усій організації. Таким чином, дозволяючи командам швидко розвивати навички та розширювати інвестиції, які вони вже зробили в інструменти автоматизації. Звідти команди можуть використовувати обробку природної мови (NLP) для доступу та запуску автоматизації в масштабі в простому та узгодженому інтерфейсі користувача без коду. Що, у свою чергу, скорочує криву навчання для нетехнічних користувачів і спрощує впровадження на підприємстві.

Давайте ще раз уявимо, як виконується робота

Настав час залишити напружену роботу з watsonx Orchestrate. Допоможіть своїй команді залишити позаду трудомістку роботу та зосередитися на привнесенні своєї унікальної цінності в бізнес. Заплануйте демонстрацію сьогодні щоб побачити, що Orchestrate може зробити для вас.

Полегшіть робоче навантаження вашої команди за допомогою Orchestrate

джерела: