Обслуговування 500 тисяч активних користувачів у 180 країнах: феномен «Brevo».

Обслуговування 500 тисяч активних користувачів у 180 країнах: феномен «Brevo».

Мітка часу: 1 червня 2023 1:13
Вихідний вузол: 2692605

Brevo (раніше Sendinblue) — це провідна платформа цифрового маркетингу, яка надає компаніям потужні інструменти для CRM, електронних кампаній, чату, автоматизації маркетингу тощо. Brevo зі штаб-квартирою в Парижі та офісами в Сіетлі, Берліні, Софії, Нойді, Торонто та Бангалорі обслуговує понад 500,000 180 активних користувачів у XNUMX країнах, що стало надзвичайним досягненням протягом десятиліття після його створення.

Brevo дає змогу малим і середнім підприємствам вистояти, підготуватися до зльоту та конкурувати з більш відомими гравцями. Незважаючи на те, що продукт вдосконалено для підтримки великих організацій, таких як Amnesty International і Carrefour, Brevo продовжує обслуговувати малий і середній бізнес, залишаючись вірним своїй місії демократизації маркетингових технологій для всіх компаній.

Проблема

Одержимість Brevo розумінням, задоволенням і обслуговуванням малого і середнього бізнесу є основою його успіху. І команда завжди готова скористатися новими, більшими можливостями для зростання — це видно з їх експансії на нові ринки та шести великих придбань між 2019 і 2022 роками.

Зростання породжує складність, і тут немає двох шляхів. Кожна сторона зростання Brevo створювала відповідні проблеми з управлінням підписками для їхньої фінансової команди. Мається на увазі обслуговування малого та середнього бізнесу та великих підприємств рішення як для самообслуговування, так і для продажу моделі підписки; означало розширення на нові регіони новіші мови, валюти та ціни мати справу з. Крім того, історичний підйом цифровізації серед малого та середнього бізнесу, викликаний попутним вітром глобальної пандемії, і його нещодавні придбання підштовхнули газ далі на шляху гіперзростання.

Їхня внутрішня застаріла система виставлення рахунків не могла встигати за цим темпом лише так довго. Крім того, що він не може масштабуватися не вдалося забезпечити видимість статусу платежу підписок клієнтів, що безпосередньо впливає на кінцевий результат.

«Підтримка зростання бізнесу та структурування наших внутрішніх систем і процесів йдуть рука об руку, оскільки ми не можемо підтримувати зростання, якщо наші системи не масштабуються. Коли ми зрозуміли, що обмеження нашої застарілої системи виставлення рахунків вплинули на наш головний важіль зростання — поновлення платежів наших клієнтів — ми знали, що зміни неминучі», — сказав Едуард Сельє, фінансовий директор Brevo.

Рішення

Після ретельної оцінки постачальників засобів керування підписками компанія Brevo вибрала Chargebee. «Ми виявили, що Chargebee може справді розширити можливості таких компаній, як ми, у їхній стратегії зростання та міжнародної експансії. Це головна причина, чому ми співпрацюємо з Chargebee, і ми раді, що зробили цей вибір», — сказав Едуард.

Ось як Chargebee підтримує екосистему виставлення рахунків і збору платежів Brevo:

Те, що почалося з трьох простих рівнів ціноутворення, розширилося, коли ми представили індивідуальні плани та переглянули 3-4 ціни. І оскільки ми виставляємо рахунки в понад 15 валютах, ми також маємо врахувати це, навіть у разі незначної зміни ціни. Це полегшення, що каталог продуктів Chargebee допомагає керувати цим, не ускладнюючи керування каталогом.

Нірадж Бачпай, менеджер із продукції, Brevo

  • Оптимізований збір і звірка платежів: Вбудована інтеграція Chargebee з Adyen, GoCardless і PayPal дозволяє Brevo збирати онлайн-платежі за допомогою різних способів оплати та автоматично закривати рахунки-фактури. Офлайн-платежі, зібрані за допомогою банківських переказів, реєструються їх командою в Chargebee, що забезпечує швидшу та точнішу звірку платежів.

  • Локалізація на T: Платформа Brevo доступна 6 мовами: англійською, французькою, італійською, німецькою, іспанською та португальською. Завдяки готовій підтримці Chargebee для всього цього Brevo спілкується зі своїми клієнтами мовою, яку вони віддають перевагу — на транзакційних документах, таких як рахунки-фактури, сторінки оформлення замовлення або портал самообслуговування.

Вплив

  • Кілька команд, одна система запису: Наявність Chargebee як єдиної системи записів допомагає Едуарду надавати кращу видимість даних про підписку глобально розподіленим фінансовим командам Brevo, розкиданим по Європі та США. Це також дозволяє командам, які працюють із клієнтами, отримувати доступ до інформації про підписку та швидко пропонувати клієнтам своєчасну допомогу.

  • Підвищена ефективність роботи: «Повторювані робочі процеси Chargebee надходжень допомагають нам автоматизувати процеси виставлення рахунків і залишатися в курсі дедалі складніших ринкових стандартів і нормативних вимог, таких як ПДВ у Великій Британії та ЄС», – додав Едуард.

Часова мітка:

Більше від SaaS Chargebee.com