Мої найважливіші ідеї та висновки з великої роздрібної виставки NRF 2024

Цей пост уже прочитано 805 рази!

Як лідери роздрібної торгівлі використовують штучний інтелект для цифрової трансформації, що приносить задоволення клієнтам

Я мав задоволення приєднатися до паломництва до Нью-Йорка Велике шоу роздрібної торгівлі, NRF (Національна федерація роздрібної торгівлі). Темою цього року було «Make IT Matter».

ІТ-команди роздрібної торгівлі мають величезне завдання залишатися в курсі справ і надавати компанії та її клієнтам інформативний, чудовий і бездоганний досвід. Штучний інтелект (AI) знову був лідером, з’єднуючи верхню частину ланцюга постачання зі сферою покупок у каналі клієнта та з кожним перехрестям між ними. Постачальники продемонстрували безліч ідей і трансформаційних технологій, які обіцяють радикально вплинути на майбутнє роздрібної торгівлі.

Ось як вони планують це зробити.

Практичне застосування ШІ в індустрії роздрібної торгівлі

Питання про те, як використовувати ШІ в роздрібній торгівлі, посіло центральне місце, відкриваючи трансформаційний ландшафт, де ШІ інтегрується в усі аспекти галузі. Штучний інтелект став стратегічним союзником для роздрібних продавців, починаючи від оптимізації логістики ланцюга постачання за допомогою прогнозної аналітики та закінчуючи персоналізованим обслуговуванням клієнтів за допомогою передових механізмів рекомендацій.

Роздрібні продавці поділилися з ключовими діловими партнерами своїм шляхом розвитку штучного інтелекту щодо ролі ШІ в їхніх екосистемах.

З’явилося багато ключових уроків.

По-перше, щоб досягти успіху, почніть з малого та зосередьтеся на вирішенні справжньої бізнес-проблеми. Потім протестуйте та виміряйте результати. Використовуйте свої дані для вирішення практичних завдань. Будьте фінансово обережними, знайте, на що ви витрачаєте, яких результатів очікуєте та як ви будете вимірювати ці результати. І завжди думайте про своїх клієнтів, як внутрішніх, так і зовнішніх. Яку користь принесе їм ваш проект ШІ?

Ваша технологічна екосистема має бути відкритою, прокладаючи шлях до адитивних рішень у режимі реального часу. ШІ слід вважати геном у ДНК вашої компанії.

Мій найбільший висновок з NRF 2024: штучний інтелект слід вважати геном у ДНК вашої компанії. Натисніть, щоб Tweet

Деякі з прикладів того, як штучний інтелект вже використовується для гіперперсоналізації споживачів, оптимізації ціноутворення та просування, прогнозування на основі штучного інтелекту, оцифрованого досвіду робочої сили, різноманітності й інтеграції багатоканального ланцюжка поставок, Інтернету речей і периферійних обчислень, а також «спрямованої діяльності». ”. (Спрямована діяльність стосується надання командам найважливіших дій для виконання на основі пропозицій ШІ. Деякі з цих дій можна виконувати автономно на основі попереднього досвіду виконання.)

Уніфікована торгівля для плавної подорожі клієнта

Роздрібні продавці прагнуть створити цілісну та цілісну взаємодію для клієнтів через різні канали – будь то онлайн, у магазині чи через мобільні додатки. Інтеграція систем управління запасами, аналітики в реальному часі та персоналізованого маркетингу гарантує, що клієнти насолоджуються послідовною та чудовою подорожжю незалежно від того, як вони вирішать взаємодіяти з брендом.

Сповіщення в програмі та електронною поштою мають бути кращими. Споживачі більше не хочуть бачити пропозиції щодо кухонного комбайна після того, як вони його вже придбали, і він також не повинен відображатися як варіант «купити знову». Успіх у цій сфері зводиться до даних, доступних для роздрібних продавців, і до розумнішого використання основних даних ERP, щоб дати моделям ШІ можливість дізнатися більше про рішення клієнтів.

Сталість і соціальна відповідальність

Окрім технологій, виставка NRF підкреслила зростаюче значення сталого розвитку та соціальної відповідальності в роздрібній торгівлі. Споживачі стають більш свідомими щодо навколишнього середовища, і роздрібні торговці реагують на це, запроваджуючи екологічно чисті практики, зменшуючи кількість відходів і приймаючи етичне постачання. Бренди, які дотримуються цих цінностей, не лише виправдовують очікування споживачів, але й роблять внесок у більш стійке майбутнє.

Прийняття рішень на основі даних

Дані стали джерелом життя стратегії роздрібної торгівлі. Роздрібні торговці використовують потужність великих даних, щоб отримати цінну інформацію про поведінку, уподобання та тенденції клієнтів. Завдяки вдосконаленій аналітиці та моделям машинного навчання роздрібні продавці можуть приймати обґрунтовані рішення, оптимізувати ланцюжки поставок і адаптувати маркетингові стратегії для кращого зв’язку зі своєю цільовою аудиторією.

Мій найбільший висновок з NRF 2024: зрештою, ми повинні рухатися до єдиної цифрової версії правди, яка поширюється в бізнесі та розширеному ланцюжку постачання. Натисніть, щоб Tweet

Роздрібні продавці поділилися своїми партнерськими відносинами зі стратегічними постачальниками, які пропонують підключені рішення для хмарних даних. Було зрозуміло, що для ефективного прийняття рішень на основі даних необхідно об’єднати всі бізнес-розділи. І врешті-решт це означає перехід до єдиної цифрової версії правди, яка поширюється в бізнесі та розширеному ланцюжку постачання.

Підвищуйте досвід співробітників

Визнаючи ключову роль працівників у наданні виняткового досвіду для клієнтів, шоу NRF підкреслило важливість інвестування в благополуччя та навчання працівників.

Роздрібні торговці впроваджують інноваційні технології, щоб оптимізувати внутрішні процеси, надати своєму персоналу правильні інструменти та розвивати культуру постійного навчання та розвитку.

Штучний інтелект був розроблений постачальниками та командами роздрібних торговців ІТ-технікою для автоматизації повторюваних завдань, щоб підвищити продуктивність і, зрештою, дозволити співробітникам роздрібної торгівлі проводити більше часу з клієнтами. Сучасні клієнти більш вимогливі та часто хочуть знати детальнішу інформацію про продукт, наявність продукту та як вони можуть отримати більш конкурентоспроможну ціну.  

NRF 2024 у Нью-Йорку послужив маяком, висвітлюючи шлях вперед для галузі роздрібної торгівлі. Роздрібні торговці готуються до динамічного, орієнтованого на клієнта та соціально відповідального майбутнього, починаючи від цифрової трансформації та захищаючи стійкість і висуваючи дані на передній план.

Поки ми переживаємо ці трансформаційні та невизначені часи, ключові повідомлення від шоу NRF можуть слугувати компасом, спрямовуючи компанії до успіху у світі роздрібної торгівлі, що постійно розвивається.

Рекомендовані

Ніколас Скотт — професіонал із комплексного планування та реалізації роздрібної торгівлі. Ніколас був фахівцем з роздрібної торгівлі, спеціалістом із продажу та впровадження програмного забезпечення постачальників, який зосереджувався на досягненні кінцевих результатів за допомогою інтелектуальних технологій і практик управління змінами.

Останні дописи Ніколаса Скотта (подивитися всі)

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/